客服主管競聘演講稿歸納
導語(yǔ):演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話(huà)文稿。以下是小編整理客服主管競聘演講稿的資料,歡迎閱讀參考。
客服主管演講稿篇一:
尊敬的公司領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過(guò)競聘,走上了公司農村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個(gè)新的崗位:營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念,以發(fā)展為主線(xiàn),以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢,服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢:
一.豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái),一直工作在一線(xiàn),從山區到丘陵,從鄉鎮到縣城,所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員,要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設,服務(wù)用語(yǔ),工作態(tài)度,衣著(zhù)打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶(hù),我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層,長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù),經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉,在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功,我會(huì )找出不足,加強自身的學(xué)習,期待下次的成功。
謝謝大家!
客服主管演講稿篇二:
我非常感謝各位領(lǐng)導、同志們給了我這次競聘的機會(huì )。我叫xxx,今年27歲,大專(zhuān)文化,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上,從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著(zhù)鍛煉自己,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,都有自己的優(yōu)勢。我要說(shuō),我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面:
一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái),我始終不忘學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓和消防、安全等知識的學(xué)習。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規講座的學(xué)習。使我的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規定與操作規程,掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執行與落實(shí),知道客服主管工作的職責任務(wù),明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養,踏實(shí)干事,誠實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,能夠勝任客服主管工作。
如果能有幸能得到公司的認可,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作:
一、三大任務(wù)
通過(guò)以往的客戶(hù)滿(mǎn)意調查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):
1、安全第一:安全事故的零目標就是我們每天前行的標準;
2、服務(wù)個(gè)性化:人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特;
3、塑造優(yōu)秀團隊:進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
二、三個(gè)創(chuàng )新
1、觀(guān)念創(chuàng )新 2、管理創(chuàng )新 3、服務(wù)創(chuàng )新
創(chuàng )新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng )新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展觀(guān)念、管理、服務(wù)三項創(chuàng )新,整體增強金源物業(yè)的競爭力,將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
三、兩個(gè)提高
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設想,說(shuō)得很淺薄,還請領(lǐng)導和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見(jiàn),我將感激不盡。
競聘的結果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長(cháng)。無(wú)論何時(shí)何地,我都愿意作一個(gè)有責任心的人,不放棄學(xué)習和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責任就會(huì )有作為!
我的競聘演講到此結束,謝謝大家!
以上這 篇物業(yè)客服主管競聘演講稿就為您介紹到這里,希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。更多競職演講 盡在:競職演講望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。
客服主管演講稿篇三:
本人自2008年入司至今,已經(jīng)和公司一起走過(guò)四個(gè)春秋。四年時(shí)間的歷練,承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導給我言猶在耳的孜孜教誨,讓我勇于從一名普通員工開(kāi)始向更高一層階梯邁進(jìn),讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩,讓我收獲更多的是內在心境的成長(cháng)、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價(jià)值的釋放。
我從事過(guò)多個(gè)崗位的工作,從最基層的一線(xiàn)做起,先后在安檢、撬裝、巡線(xiàn)、抄表、輸配、調度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷,我的`專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升,不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營(yíng)和管理流程,而且在通過(guò)任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來(lái)的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:
一、 具備較強的學(xué)習能力和適應能力。
不僅在公司輪換崗位時(shí),能迅速學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識,提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時(shí)間內適應了從一線(xiàn)到后勤管理部門(mén)的角色轉換,不斷豐富自身的同時(shí),也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。
二、 具備較強的管理能力和溝通協(xié)調能力。
在行政主管崗位上的磨練,使我深刻體會(huì )到只有站在公司的全局的高度,樹(shù)立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會(huì )溝通協(xié)調才能順利開(kāi)展工作;只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作。
三、 具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。
從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷,讓我明白了客戶(hù)服務(wù)工作要用心、細心、耐心、恒心,而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來(lái)實(shí)現,對上,服從公司的領(lǐng)導和指揮,認真貫徹落實(shí)各項工作任務(wù),實(shí)現各種指標順利完成;對下,服務(wù)于員工,努力提高部門(mén)員工的工作效率和水平;對外,要積極服務(wù)和維護好現有客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,努力通過(guò)新的形式和渠道為公司創(chuàng )收。
如果我能夠競聘成功,走上客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的崗位,我將努力做到以下幾點(diǎn):
一、加大與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的合作和聯(lián)動(dòng),實(shí)現增值業(yè)務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結合。通過(guò)多形式的合作和聯(lián)動(dòng),實(shí)現互利。
二、內強素質(zhì),外樹(shù)形象,落實(shí)規范,提升能力。
建立健全客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)管理規范,使客戶(hù)服務(wù)工作有章可循。建立完善長(cháng)效內部競爭激勵機制,制定確實(shí)可行的獎勵辦法,獎勵先進(jìn),激勵后進(jìn),提升員工的積極能動(dòng)性。
實(shí)行精細化管理,為客戶(hù)提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù),樹(shù)立我司誠信經(jīng)營(yíng)、真誠服務(wù)的形象,加大對外及入戶(hù)宣傳,讓安然的品牌形象溫暖入人心,安全送到家。
三、以人為本,加強團隊建設。
沒(méi)有滿(mǎn)意的員工,就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。結合客服隊伍的特點(diǎn),進(jìn)行多管齊下的團隊建設,比如通過(guò)組織部門(mén)內部的員工集體活動(dòng),提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感;定期的評選優(yōu)秀標兵、才藝比拼等活動(dòng),提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會(huì ),傾聽(tīng)員工心聲,認可員工價(jià)值。通過(guò)以上這些多形式的活動(dòng),打造建設一支有戰斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊,營(yíng)造奮發(fā)向上,團隊奮進(jìn)的良好氛圍。
四、合理安排,全面統籌,確?头黜椫笜朔步提升。
現有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢,但俗話(huà)說(shuō)“打江山易,守江山難”,如何保證客服指標的的穩步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認為:指標除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對應相輔助的管理機制系統,例如:競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。
競爭機制:以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節點(diǎn),形成有效的良性的競爭,這樣不僅可以把枯燥的指標數據變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕,而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現骨干,培養骨干,激勵后進(jìn)。
輪崗機制:每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗,例如:開(kāi)通人員與搶修人員、熱線(xiàn)人員與抄收人員間的輪崗,這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉,加強部門(mén)員工間的相互協(xié)調配合能力,更有助于加深員工對部門(mén)內各個(gè)崗位的理解和了解,而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
獎懲機制:建立長(cháng)效合理規范的獎懲機制,其內容包括:指標沖刺完成情況、日常工作表現情況(含服務(wù)態(tài)度和規范操作)、小組綜合測評、個(gè)人能力(含個(gè)人進(jìn)步)等,對取得優(yōu)良成績(jì)的隊伍和個(gè)人予以部門(mén)表?yè)P或適當物質(zhì)獎勵,為部
門(mén)內部員工樹(shù)立榜樣、目標,將部門(mén)員工的積極性大幅提升,在部門(mén)內部營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次:如果我是經(jīng)理活動(dòng)。
通過(guò)活動(dòng)使部門(mén)員工學(xué)會(huì )換位思考,從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足,提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門(mén)員工擔任一日部門(mén)負責人,以一名部門(mén)負責人的角度來(lái)看待問(wèn)題,解決問(wèn)題。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會(huì )如何做一名部門(mén)負責人,而且能增加其責任感、提高組織協(xié)調能力,還能讓每位員工都能以我是部門(mén)主人公的思想來(lái)推動(dòng)部門(mén)整體發(fā)展。
有助于在部門(mén)內部發(fā)現人才、培養人才、使用人才,最后達到向公司輸送人才的目的。
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