員工文明旅游演講稿

　　導語(yǔ)：旅游現在已經(jīng)是非常普及的事情了，那么對于旅游的服務(wù)有什么感想嗎？下面是小編為你整理的旅游服務(wù)演講稿內容，歡迎參考閱讀。

　　旅游服務(wù)演講稿篇一

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是****的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。

　　有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠的微笑往往會(huì )給人留下美好而深刻的印象。

　　為了體現微笑服務(wù)內涵，****開(kāi)展了“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿(mǎn)意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線(xiàn)服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現了心與心的交流。公司還為每名一線(xiàn)崗位員工統一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，****員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

　　對于纜車(chē)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車(chē)廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車(chē)廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現對游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐****時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè )。

　　記得有一次幾名游客乘坐纜車(chē)，在車(chē)廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車(chē)在行駛的途中停了下來(lái)，我用車(chē)廂電話(huà)聯(lián)系下站后得知因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)停車(chē)，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著(zhù)對他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)短暫停車(chē)故障，我們很快會(huì )恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì )造成停車(chē)、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險，請他們放心。很快纜車(chē)又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車(chē)廂的時(shí)候，其中一名游客笑著(zhù)對我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè )和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類(lèi)的春天。

　　在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您乘坐****、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現實(shí)。

　　朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的.服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐****的游客都能感受到我們索道的熱情。

　　謝謝大家!

　　旅游服務(wù)演講稿篇二

　　尊敬的各位領(lǐng)導、來(lái)賓朋友們：

　　大家好!我演講的題目是《xxxx》。

　　在深入主題前，我想先和大家分享一個(gè)小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個(gè)無(wú)人問(wèn)津的地方，但為什么后來(lái)會(huì )成為知名旅游勝地呢?據說(shuō)這是源于一位少年的誠信。某年某月的某一天，幾位日本記者請當地一位少年代買(mǎi)啤酒，這位少年二話(huà)沒(méi)說(shuō)，跑了3個(gè)多小時(shí)才把酒買(mǎi)回來(lái)。之后，記者給了少年更多的錢(qián)買(mǎi)酒。但直到第三天那個(gè)少年還沒(méi)回來(lái)。正當晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢(qián)騙走了的時(shí)候，門(mén)被敲開(kāi)了，只見(jiàn)那個(gè)少年氣喘噓噓，滿(mǎn)臉淚水，懷里還緊緊地揣著(zhù)啤酒，在場(chǎng)的人都驚呆了。原來(lái)，少年在離村子最近的地方只買(mǎi)到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過(guò)一條河，用剩余的錢(qián)買(mǎi)了另外幾瓶，不幸的是，回來(lái)的途中竟摔碎了一半兒。當他將多余的零錢(qián)交還給記者時(shí)，在場(chǎng)的所有人都為之動(dòng)容。后來(lái)，這個(gè)故事傳開(kāi)了，到這兒的游客也越來(lái)越多……

　　故事說(shuō)到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現出人們對誠信的一種堅持和渴望，同時(shí)也揭示著(zhù)誠信能帶來(lái)意想不到的收獲。故事中的少年正是因為有個(gè)誠實(shí)守信這一純樸的道德素質(zhì)，給當地帶來(lái)了巨大的旅游經(jīng)濟效益。這無(wú)形中也告訴我們，在xx旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應該建立誠信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場(chǎng)軟環(huán)境中下功夫。

　　在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達的旅游業(yè)而聞名于世，但在2002年間，因為當地過(guò)于追求經(jīng)濟增長(cháng)效益，而忽視了誠信旅游服務(wù)，出現當地旅行社降低服務(wù)質(zhì)量，增加游客購物次數等情況，于是旅游投訴增多，導致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠信原則，時(shí)時(shí)為游客著(zhù)想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。

　　那么，在xx旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈2002年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問(wèn)題呢?

　　我記得，臺灣著(zhù)名學(xué)者南懷瑾老先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：用自己的良知與處世標準進(jìn)行自我約束與管理，才能減少自己的過(guò)失，無(wú)愧于心，自我約束是減少錯誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼備的今天，建立誠信旅游體系，宣揚誠信道德，讓誠信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標準，無(wú)疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場(chǎng)，創(chuàng )造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機制。

　　2005年10月28日，中國四十七個(gè)著(zhù)名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠信體系。至此，誠信旅游活動(dòng)在全國展開(kāi)。

　　近年來(lái)，我市也在全市范圍內開(kāi)展了“誠信旅游”活動(dòng)，規范和整頓旅游市場(chǎng)。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠信檔案，開(kāi)展旅游誠信評比活動(dòng)，將其所得榮譽(yù)和不誠信情況都記錄在案，并定期向社會(huì )公布;為了加大旅游市場(chǎng)檢查力度，我們會(huì )同工商、物價(jià)等部門(mén)定期不定期的進(jìn)行專(zhuān)項檢查，對違規旅游企業(yè)進(jìn)行相應處罰，并向社會(huì )通報;為了防范和治理“零負團費”，鼓勵市民舉報以低于成本價(jià)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當競爭對其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應“誠信旅游”活動(dòng)，因為他們也深知誠信在一個(gè)企業(yè)甚至在一個(gè)行業(yè)里的重要性。

　　人無(wú)信不足以立于世。我市為加快誠信旅游建設，在xx旅游網(wǎng)站開(kāi)辟旅游誠信專(zhuān)欄，在黃金周期間在xx日報頭版公布旅游投訴、咨詢(xún)電話(huà)，游客有什么不滿(mǎn)意的可以直接和旅游管理部門(mén)聯(lián)系，第一時(shí)間投訴，第一時(shí)間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺(jué)，他們才會(huì )相信我們的服務(wù)是可靠的。目前，我市旅游行業(yè)誠信文明度高，旅游投訴率低，xx作為中國優(yōu)秀旅游城市得到了眾多國內外游客的好評，大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。

　　于丹在講授論語(yǔ)心得時(shí)說(shuō)：一個(gè)人不論有多優(yōu)秀，真正的成功在于內心的一種向心力，一個(gè)人內心的感受永遠比他外在的業(yè)績(jì)更加重要�！澳敲�，我們是否可以這樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承!不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力!至此，我們要學(xué)習開(kāi)頭故事中那位替人買(mǎi)酒的少年，以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提，完善誠信旅游機制，增強xx旅游的向心力。精誠所至，金石為開(kāi)。讓我們在誠信保護傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風(fēng)光無(wú)限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧!最后，讓我們共同祝愿xx旅游的明天更加美好燦爛!

　　旅游服務(wù)演講稿篇三

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好!

　　旅游業(yè)具有”無(wú)煙產(chǎn)業(yè)“和”永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“的美稱(chēng)，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進(jìn)一步上升，外出旅游已成為人們日常生活不可缺少的一部分，我國旅游業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。然而，旅游活動(dòng)的增多也使得旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問(wèn)題逐漸成為社會(huì )各界日益關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　”安全“作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎，這兩個(gè)字已經(jīng)被很多人所忽略，”旅游安全“不能是一句空話(huà)。2011年在國家擴大內需、促進(jìn)消費的政策引導下，旅游消費仍將是一大熱點(diǎn)，外出旅游的安全問(wèn)題不容忽視。隨著(zhù)社會(huì )競爭日益激烈，許多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟利益而忽視了企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本!特別是隨著(zhù)旅游規模的進(jìn)一步擴大，以及自駕游比例的不斷增長(cháng)，安全風(fēng)險依然嚴峻，安全監管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現在我們在電視上、報紙上、網(wǎng)絡(luò )上看到很多意外事故的發(fā)生，而這其中很多是因為人們缺乏安全知識造成的。

　　鬧市的起重機吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車(chē)事件據說(shuō)是白蟻蛀空的樹(shù)干。臺灣有關(guān)部門(mén)日前初步勘驗后認為此次事故非人為疏忽和機械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車(chē)翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導致其斷裂，巡檢人員從外觀(guān)上難以判別”問(wèn)題枝條“。

　　古訓有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過(guò)程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車(chē)事故儼然是古訓的現代版，從中可吸取的教訓不言自明。倒下的樹(shù)干砸中的是阿里山小火車(chē)，更是砸向臺灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓，血的代價(jià)，讓我們不得不重視安全生產(chǎn)，不得不將安全生產(chǎn)貫穿于工作的始終，即使你忽略了安全，但是請珍愛(ài)生命，因為生命的可貴，不容忽視，它與安全密不可分。

　　安全需要我們每一個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作;需要引起全員的高度重視，時(shí)刻把它記在心間;需要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠;更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。

　　安全到底是什么呢?

　　安全是一種責任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的地位日益重要，責任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和強烈的事業(yè)心、責任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全�！卑踩�重于泰山“，由此可見(jiàn)安全生產(chǎn)是多么的重要!所謂：千里之行，始于足下;九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實(shí)的工作，嚴格按照青島交運集團的各項安全章程規范自己的行為，為企業(yè)安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長(cháng)城!

　　安全是一種態(tài)度。對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，安全第一!這是我們的態(tài)度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項生產(chǎn)指標的法寶，是我們取得效益的前提。所以我們就要事事講安全，時(shí)時(shí)講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一!

　　安全是一種經(jīng)驗。前人栽樹(shù)后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來(lái)的經(jīng)驗，才成為了安全生產(chǎn)的保障。要牢固樹(shù)立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發(fā)揚!

　　安全是一種榮譽(yù)。很多人會(huì )由有此疑問(wèn)，安全是什么榮譽(yù)呢?就像2004年1月青島市政府為”整頓市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、營(yíng)造放心滿(mǎn)意的購物環(huán)境“而舉行的”島城百店無(wú)假貨活動(dòng)“;就像是90年代，一代又一代的交運人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿(mǎn)旅途“的服務(wù)品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財富!

　　追根到底，安全就是一切，是我們企業(yè)賴(lài)以生存的根本!作為青島客運市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，青島交運集團更是把安全問(wèn)題視為工作的重中之重，”一點(diǎn)不差，不差一點(diǎn)“短短幾個(gè)字，卻蘊含著(zhù)非常深刻的含義。有了安全，我們才能實(shí)現”比顧客的需求做得更好“的服務(wù)理念，才能更好的實(shí)現”社會(huì )需要交運，交運奉獻社會(huì )“的企業(yè)使命，才能更好的實(shí)現”情滿(mǎn)旅途“的服務(wù)品牌。只有把好安全關(guān)，將小事做成精品，將細節做到精致，才能將服務(wù)做成超值，將重復做出精彩。

　　謝謝大家!

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