年度學(xué)習工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的年度學(xué)習工作計劃，希望對大家有所幫助。

年度學(xué)習工作計劃1

　　為了更好地搞好日常學(xué)習，豐富同學(xué)們的學(xué)習生活，更好地展開(kāi)學(xué)習部的工作，現特制定工作計劃如下：

　　一、日常工作計劃

　　1、為了及時(shí)了解各學(xué)班的學(xué)習情況，加強學(xué)系間的學(xué)習交流，將適時(shí)召開(kāi)各班的學(xué)習委員會(huì )議，進(jìn)行工作交流。

　　2、組織同學(xué)參加校內外各類(lèi)學(xué)習競賽活動(dòng)，定期開(kāi)展內容豐富的學(xué)術(shù)活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)和學(xué)術(shù)氛圍。

　　3、加強與各系的學(xué)生干部的聯(lián)系，進(jìn)行工作交流。

　　4、協(xié)助教務(wù)辦搞好系部的各項教學(xué)工作。

　　5、定期召開(kāi)部委員會(huì )議，不斷提高本部門(mén)委員素質(zhì)。這主要通過(guò)召開(kāi)本部門(mén)例會(huì )的形式，大致2—3周一次，大家一起學(xué)習其他部門(mén)經(jīng)驗，總結本部門(mén)組織的各項活動(dòng)，提高工作效率和質(zhì)量。

　　6、學(xué)習部不僅檢查早讀情況，可以組織部門(mén)委員定期檢查同學(xué)們的上課情況，還有晚自習情況，畢竟晚自習與上課效率遠決定結果，雖說(shuō)不能把同學(xué)管的太死，需要自覺(jué)，可是"重棍之下出秀才！"

　　全校的學(xué)風(fēng)檢查是學(xué)習部的日常工作，首先建議重新制定一個(gè)考勤表格，規范各干事的考勤，讓他們的考勤有據可依。

　　1、早讀：每組小組長(cháng)在周二和周四早讀前把表格發(fā)放到位，每日六點(diǎn)半前到教學(xué)樓516，簽到，準備考勤，爭取大一每個(gè)教室都考勤過(guò)，考勤結束考勤表交由小組長(cháng)統計。缺到的考勤者要公開(kāi)提出批評。

　　2、上課：

　　1）要求學(xué)習委員必須做好必要的準備，課前點(diǎn)名，課上也要監督紀律，和老師一起管理班級紀律，表格書(shū)寫(xiě)規范，登記清楚，周四交到508，學(xué)習部委員輔助管理，學(xué)習部不定期抽查上課情況，一周結束將表交負責人統計，負責人交給學(xué)習部長(cháng)。

　　2）學(xué)生會(huì )的干事應積極配合學(xué)習部的工作，以此作為下屆競選的依據。

　　3、晚自習：

　　各干事負責考勤必須態(tài)度端正，嚴格要求，不詢(xún)私舞弊，堅持原則，考勤組長(cháng)在自習前拿到表格，考勤后交給統計人員，統計人員交給部長(cháng)，具體同早自習。

　　4、協(xié)助教務(wù)處老師及時(shí)記錄同學(xué)們的上課缺勤情況，與各系經(jīng)常交流，要把查課卻到人員給予一定處置，（如對曠課的或早退的同學(xué)我們要及時(shí)地告知相應班級的班主任或輔導員，使其可以及時(shí)地處理。）以免大家有恃無(wú)恐，另外，督促同學(xué)們充分利用可利用的學(xué)習時(shí)間。

　　二、關(guān)于CE3和CET4考試的工作。

　　今年6月份是大部分在校同學(xué)的3級考試和4級時(shí)間，這學(xué)期學(xué)習部會(huì )組織英語(yǔ)講座、學(xué)習報告等來(lái)喚起同學(xué)們?yōu)?級考試好好準備的熱情，并介紹學(xué)習方法等方面的必備知識。

　　三、其他工作

　�。ㄒ唬�、組織多種主題的演講比賽、辯論賽、論壇。比如促進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習的英語(yǔ)演講比賽、促進(jìn)同學(xué)們文學(xué)交流的文學(xué)論壇等。

　�。ǘ�）、促進(jìn)我院各系團結，能通過(guò)干事和各系學(xué)習部，充分了解同學(xué)學(xué)習上遇到的各種情況，努力發(fā)動(dòng)廣大同學(xué)為學(xué)習部開(kāi)展工作提供幫助，會(huì )充分聽(tīng)取各方面的建議，盡可能多開(kāi)展有利于學(xué)習的各項活動(dòng)。

　�。ㄈ�）、積極配合系團委、學(xué)生會(huì )其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。在五月份舉辦的感恩活動(dòng)中，協(xié)調支持院部的工作。

　　1、作文競賽，計算親情賬征文（名稱(chēng)自定）要充分調動(dòng)大家積極性。

　　2、為了抓好學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，學(xué)習部定期召開(kāi)各班的學(xué)習委員討論會(huì )。

　　新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始，學(xué)校各部門(mén)的工作已逐漸走上正規。學(xué)生會(huì )作為學(xué)生組織，更應該行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮"服務(wù)性"的宗旨，為學(xué)生的學(xué)習和生活做點(diǎn)實(shí)事。

年度學(xué)習工作計劃2

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道,客服部扮演著(zhù)重要的角色,包括客戶(hù)數據收集,服務(wù)產(chǎn)品監查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1.日結周報，信息共享

　　每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

　　在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

年度學(xué)習工作計劃3

　　我們學(xué)習部作為學(xué)校的學(xué)生自治組織，受到了學(xué)校和老師們的認可，賦予我們許多的工作。這是學(xué)校對我們來(lái)的期望，是同學(xué)們對我們的信任，因此我們也不能辜負學(xué)校的期望同學(xué)們信任。我們學(xué)習部必須要好好完成學(xué)校的任務(wù)，好好做好同學(xué)們的服務(wù)工作，讓大家放心！因此學(xué)習部經(jīng)過(guò)老師們的指導建議，部門(mén)全體干事經(jīng)過(guò)詳細、認真、反復的討論，做出來(lái)如下20xx年度學(xué)習部工作計劃：

　　一、干事的培訓工作

　　去年，我們學(xué)習部共招進(jìn)了三十二名大一新生，因為還是新生的原因，對學(xué)校各項工作都不是特別熟悉，所以并沒(méi)有交給他們特別多的工作�，F在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的適應后，他們差不多熟悉下來(lái)了，所以今年，我們準備下學(xué)期繼續加深對他們的訓練，在部門(mén)學(xué)長(cháng)學(xué)姐的帶領(lǐng)下，去完成我們學(xué)習部的早晨教科樓值班工作，中午和下午放學(xué)后的衛生檢查工作，以及晚上晚自習的教室自習檢查。在上學(xué)期讓他們自己獨立完成工作，自己做好每一周各項工作的人員值班表的安排工作。

　　二、新干事的招聘工作

　　一年有學(xué)長(cháng)學(xué)姐畢業(yè)離開(kāi)學(xué)校，也有新生從高中進(jìn)入學(xué)校，我們要做好人員的交替工作。所以我們學(xué)習部計劃在下半年也就是上學(xué)期，新生入學(xué)后招聘新生進(jìn)入部門(mén)。我們這次計劃招聘能力更強的學(xué)生，性格要好，能夠更好完成部門(mén)工作，更好為同學(xué)服務(wù)。因為今年學(xué)校的新安排，工作量增加了，我們計劃招聘四十到五十人，這樣才能更好完成所有工作。

　　三、新的工作安排，新的工作規劃

　　為了同學(xué)們的學(xué)習更加好，學(xué)校在去年年末的時(shí)候下文件決定，在大一大二學(xué)生晚上沒(méi)課的學(xué)生必須晚自習之外，所有人還必須參加早自習。所以我們要在最短時(shí)間內培訓好所有的干事，所有學(xué)習部所有人動(dòng)員起來(lái)。學(xué)習部的負責人也必須帶起頭來(lái)，參與到晚自習的班級檢查中來(lái)，做好各班學(xué)生的登記與檢查。

　　四、思想建設

　　我們學(xué)習部負責學(xué)院所有學(xué)生的缺勤有否的記錄，關(guān)系學(xué)生和班級的紀律分，所以責任重大。所以我們學(xué)習部必須保證自己廉潔，每周周二的部門(mén)例會(huì )的時(shí)候，加強部門(mén)人員的思想建設，明白事情重要性，平時(shí)也要加強部門(mén)的監管。杜絕部門(mén)人員內部的濫用權利給人銷(xiāo)記錄過(guò)惡意登記等行為。

年度學(xué)習工作計劃4

　　20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就20xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學(xué)習國內外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調度會(huì )制度;

　　2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度;

　　3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度;

　　4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度;

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度;

　　6、車(chē)間考評制度

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度;

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　要求大家只有緊密團結在以xx為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現20xx年公司總目標的信心和決心。

年度學(xué)習工作計劃5

　　學(xué)習部為了更好完成工作，現做2020年年學(xué)習部年度工作計劃：

　　一、團結部門(mén)，濃厚氣氛

　　為了使學(xué)習部成員之間盡快相互了解，方便部門(mén)內部工作的開(kāi)展，活躍部門(mén)的氣氛，并使學(xué)習部變得更加的團結，準備在最近幾天舉行一次小Party，讓成員之間增進(jìn)友誼和經(jīng)驗的交流。繼續完善“學(xué)習部成長(cháng)歷程”記錄冊的整理，并期望聯(lián)系前任部長(cháng)建立學(xué)習部群，構成學(xué)習部特色文化，使學(xué)習部艱苦奮斗的歷史得以銘記，學(xué)習部的故事得以流傳。

　　二、響應院校，開(kāi)展活動(dòng)

　　1、本部將在第三周承辦20xx級新生學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )，詣在幫忙20xx級新生解決開(kāi)學(xué)來(lái)在學(xué)習生活上所遇到的諸多問(wèn)題，以讓新生更快地適應大學(xué)的學(xué)習、生活方式。

　　2、國慶前夕，學(xué)習部將用心協(xié)助學(xué)院舉行國慶游園活動(dòng)。

　　3、在xx月初我部門(mén)將與社會(huì )實(shí)踐部聯(lián)合開(kāi)展主題為“我愛(ài)祖國”征稿大賽。稿件資料可包含愛(ài)國情懷、祖國的發(fā)展歷程、取得的成就、奧運等資料。

　　4、xx月上旬，為了使廣大同學(xué)能夠提前適應英語(yǔ)四六級考試，熟悉考場(chǎng)紀律，感受臨場(chǎng)氣氛，最終提高學(xué)院英語(yǔ)四六級的過(guò)級率，本部門(mén)準備進(jìn)行若干次的模擬考試。

　　5、xx月，為鞏固同學(xué)們的學(xué)科知識，豐富同學(xué)們的課余生活，展現藥學(xué)人風(fēng)采，本部門(mén)將舉辦一次化學(xué)競賽。

　　三、拓展視野，舉辦講座

　　1、“英語(yǔ)四六級考試”知識講座。

　　2、“中醫的`未來(lái)”知識講座。

　　四、濃厚學(xué)習氣氛

　　1、整理學(xué)習資料。為了方便同學(xué)們的學(xué)習，提高同學(xué)們的讀書(shū)效率，方便同學(xué)們期末復習，學(xué)習部將幫忙藥學(xué)同學(xué)擁有屬于自我的一套學(xué)習資料，主要整理出大一到大三的學(xué)習資料。

　　2、組織階段性考試。為了督促同學(xué)們能進(jìn)行階段性地對所學(xué)知識進(jìn)行鞏固整理，學(xué)習部將在各班學(xué)委的配合下舉行階段性考試，主要是讓同學(xué)們及時(shí)的回顧所學(xué)的知識，預計一學(xué)期舉行三次，時(shí)間分別是開(kāi)學(xué)至期中的中間段，期中，期中至期末的中間段。

　　此計劃僅是初步的，仍需在實(shí)踐操作中改善和補充。

年度學(xué)習工作計劃6

　　本校為了貫徹教育部下發(fā)的《關(guān)于加強中小學(xué)心理健康教育的若干意見(jiàn)》及《中小學(xué)生心理健康教育指導綱要》和成都市創(chuàng )建全國文明城市通知精神，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(cháng)，提高學(xué)生心理素質(zhì)，構建“以人為本”的和諧校園。以堅持育人為本，根據小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規律，運用心理健康教育的理論和方法，培養中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。再結合本校的實(shí)際情況特指定以下的工作計劃：

　　一、目標

　　小學(xué)心理健康教育的直接目標是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標如下：了解自我。培養良好的學(xué)習適應能力、養成理想的人際交往習慣、養成理想的人際交往習慣、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。努力使小學(xué)生成為一個(gè)自信，自立，自強的合格的小學(xué)生。并對孩子的學(xué)習有個(gè)好的支持作用。

　　二、實(shí)施方案

　　1、根據學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規律，面向全體學(xué)生有針對性地實(shí)施教育；

　　2、面向全體學(xué)生，通過(guò)普遍開(kāi)展教育活動(dòng)，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質(zhì)逐步得到提高；

　　3、關(guān)注個(gè)別差異，尊重學(xué)生的尊嚴和價(jià)值，根據不同學(xué)生的不同需要開(kāi)展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平；

　　4、尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分啟發(fā)和調動(dòng)學(xué)生的積極性。積極做到心理健康教育的科學(xué)性和針對性相結合；

　　5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個(gè)別差異相結合；

　　6、預防和矯治相結合；

　　7、教師的科學(xué)輔導和學(xué)生的主動(dòng)參與相結合；

　　8、助人與自助相結合

　　9、心理教育宣傳和心理輔導相結合

　　三、具體工作內容安排

　　四、具體時(shí)間安排

　　周一至周五：中午12：50——13：50

　　下午16：10——17：10

　　(其它時(shí)間的咨詢(xún)輔導由學(xué)生另行預約)

年度學(xué)習工作計劃7

　　學(xué)習部為了更好完成工作，現做20xx年年學(xué)習部年度工作計劃：

　　一、結合本部門(mén)的情況，制定新的招收新干部的要求，確保招收高素質(zhì)的新成員進(jìn)入學(xué)習部

　　由于刊物審稿工作的要求有所提高，下學(xué)期對與新干部的要求明顯要嚴格，初步計劃如下：

　　1、招干分兩批次：一是學(xué)習部日常工作成員的招收。主要側重于其團體合作精神及管理能力的培養。

　　2、要求各院系學(xué)習部有專(zhuān)門(mén)的通訊員，和我部成立通訊小組，負責活動(dòng)的通訊報道。

　　3、邀請學(xué)校記者團干部對我們的干部進(jìn)行寫(xiě)作和通訊報道方面的指導和培訓，提升內部寫(xiě)作水平。

　　4、加強新成員的培訓與能力培養，使其盡快適應部門(mén)工作環(huán)境。并加強各院系新一屆部長(cháng)與我部新成員的溝通。

　　二、加強學(xué)風(fēng)建設，嚴肅考紀考風(fēng)，展示我校廣大學(xué)生的文化修養，展現當代大學(xué)生健康向上的精神風(fēng)貌

　　學(xué)習部一直本著(zhù)服務(wù)大家的宗旨，努力營(yíng)造良好的校園學(xué)習氛圍。端正學(xué)風(fēng)，強化紀律觀(guān)念，調動(dòng)大家的學(xué)習熱情，培養全院學(xué)生具有積極的學(xué)習態(tài)度和較強的自學(xué)能力，更好地發(fā)揮本部責能，

　　三、《xx專(zhuān)刊》的征稿、審稿、排版以及出版系列工作

　　《xx》的工作將是下學(xué)期又一大工作重心，汲取20xx年的《xx》的經(jīng)驗，我們務(wù)必作好充分準備，爭取一開(kāi)始軍訓的同時(shí)馬上開(kāi)始《xx》的宣傳及征稿工作，責任落實(shí)到位，堅持以各系部長(cháng)和本部門(mén)成員為小組直接到班進(jìn)行大力宣傳，以保證所征集的稿件有更好的質(zhì)量。

　　四、《xx》征稿、審稿、出版系列工作

　　《xx》工作一直是本部門(mén)的中心工作，下學(xué)期，我們將繼續對《xx》的稿件內容質(zhì)量把好關(guān)，并對其內容及排版進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，保證文章內容文明健康、新穎有特色，使得《xx》逐漸成熟化，更加有創(chuàng )意。

　　《xx》的質(zhì)量問(wèn)題是至關(guān)重要的，“杜絕抄襲，支持原創(chuàng )”依然是我們的征稿原則，務(wù)必嚴把質(zhì)量關(guān)。為此，我們在新一年會(huì )著(zhù)重加強內部干部寫(xiě)作水平的培訓，同時(shí)合理進(jìn)行人手分工，責任到位。

　　五、院運會(huì )的審稿小組工作

　　以院運會(huì )審稿工作為鍥機，加強新舊干部的溝通與交流，提高新一批學(xué)習部成員的辦事能力及管理能力，繼續保持校與院系學(xué)習部間的和諧關(guān)系，增強友誼，建立友好的工作關(guān)系。其次，以各院系學(xué)習部部長(cháng)為主要審稿人員，內部成員為輔助工作者，保證運動(dòng)會(huì )的稿件數量及質(zhì)量，并做到公平、公正、公開(kāi)，使得稿件審查工作得以順利進(jìn)行。

　　六、加強例會(huì )監督力度，保證每次例會(huì )以高質(zhì)量召開(kāi)，并保證工作落實(shí)到位

　　根據本部門(mén)例會(huì )制度，對例會(huì )時(shí)間及質(zhì)量作出明確規定，加強本部與各院系部門(mén)交流，工作任務(wù)安排到位，達到預期效果。收集各系部門(mén)例會(huì )工作匯報表，了解各院系學(xué)習部對會(huì )議內容的明確程度和近段時(shí)間的工作計劃、成績(jì)、總結及相關(guān)報道，作出匯總存檔。

　　七、規范資料管理制度

　　秘書(shū)組要規范管理資料文件（包括部門(mén)制度、征稿啟示、月結表、會(huì )議記錄、工作計劃及總結、學(xué)生干部檔案表等），形成一定的歷史資料為新一屆學(xué)習部工作提供經(jīng)驗教訓，作參考。學(xué)習部檔案分為：章程制度、活動(dòng)策劃、工作總結等。

　　八、通訊錄的更新

　　新的一個(gè)學(xué)期，通訊錄也要進(jìn)行一次全面的更新，目的是保證每一次例會(huì )能按時(shí)按質(zhì)的進(jìn)行以及能夠迅速安排工作任務(wù)。同時(shí)，也繼續實(shí)行“一對一責任制”工作原則，提高工作效率。

　　九、舉行豐富多彩的校園文化活動(dòng)

　　有了本學(xué)期的文明修身演講比賽的經(jīng)驗，我們決定再舉辦一次由學(xué)習部組織的大型活動(dòng)，提高各干部的工作組織能力及協(xié)調能力。其次，根據各院系特點(diǎn)，落實(shí)任務(wù)，初步計劃以幾個(gè)系為單位聯(lián)手合作開(kāi)展活動(dòng)，加強院系間的溝通。

年度學(xué)習工作計劃8

　　結合我校的實(shí)際情況，特制訂本計劃，采取積極有效的措施，推進(jìn)我校心理健康教育發(fā)展，以創(chuàng )新的思路推進(jìn)心理健康教育校本模式的持續發(fā)展，全面促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)。增加學(xué)生心理健康教育的實(shí)效性，減少和預防學(xué)生心理問(wèn)題的產(chǎn)生與發(fā)展，積極挽救有心理疾病的學(xué)生。

　　一、 做好心理咨詢(xún)室的常規工作

　　1、認真上好每一堂心理課，使學(xué)生對心理健康有一個(gè)正確的認識，充分挖掘學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，由不情不愿到發(fā)自?xún)刃牡男枰��?/p>

　　2、每天定時(shí)、定人堅持做好“心理咨詢(xún)室”的開(kāi)放工作；

　　3、對于年級中反映的心理狀況異常的學(xué)生給予重點(diǎn)關(guān)注

　　4、特別關(guān)注生活在特殊家庭中的學(xué)生；

　　5、及時(shí)為“尖子生”提供有效支持；

　　6、與班主任老師共同學(xué)習有關(guān)班級心理輔導的內容；

　　7、主動(dòng)作好與家長(cháng)的溝通互動(dòng)；

　　8、搞好心理輔導的科研工作，開(kāi)設講座。

　　9、根據心理咨詢(xún)情況，及時(shí)與老師、家長(cháng)取得聯(lián)系，共同引導學(xué)生。

　　二、 心理輔導工作在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心指導下，除了做好常規工作外，在思想、組織、宣傳、硬件等方面進(jìn)一步做到規范。

　　1、作為心理輔導老師首先在思想上要以學(xué)生發(fā)展為本，要充分認識到學(xué)生不規范的行為或多或少都與心理問(wèn)題有關(guān)，都是自己份內的事，要主動(dòng)出擊而不僅僅是“守株待兔”。

　　2、要大力宣傳心理健康的重要性，建立宣傳工作的四個(gè)體系：

　　面向全體教師、面向全體學(xué)生、面向家長(cháng)、面向心理偏差學(xué)生

　　設立一個(gè)心理健康宣傳周，利用廣播、黑板報、知識競賽等，推動(dòng)全校師生共同關(guān)心心理健康問(wèn)題。

　　3、在組織上要給予落實(shí)，擬建立學(xué)校心理宣傳、保健兩條三級網(wǎng)絡(luò )。

　　建立學(xué)校心理宣傳三級網(wǎng)絡(luò )：

　　班主任——全校教職工(一言一行都跟學(xué)生的心理活動(dòng)有關(guān))

　　學(xué)生社團——學(xué)生自主活動(dòng)(心理輔導的目的就是助人自助)

　　心理咨詢(xún)室——“悄悄話(huà)”信箱

　　建立學(xué)校心理保健三級網(wǎng)絡(luò )：心理信息員——班主任——心理輔導室

　　(1)每班設有心理信息員，在班級中關(guān)心同學(xué)、團結同學(xué)，在各方面起表率作用；但要注意保密性，有情況及時(shí)反映。

　　(2)班主任充當學(xué)生的心理健康保健醫生，及時(shí)反映情況。

　　(3)面向全校學(xué)生，每天中午、放學(xué)后向學(xué)生提供心理輔導的時(shí)間。

　　4、在硬件上要進(jìn)一步落實(shí)：信箱、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、心理咨詢(xún)室等

　　5、嘗試社會(huì )化。學(xué)校、家庭、社會(huì )、社區都是環(huán)境，對學(xué)生心理健康很重要，讓學(xué)生了解社會(huì )，才會(huì )確定自己的人格。在條件成熟的情況下，組織學(xué)生開(kāi)展走進(jìn)社區等活動(dòng)。

年度學(xué)習工作計劃9

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)全區學(xué)習型黨組織建設活動(dòng)進(jìn)程，按照街道辦事處《關(guān)于建設學(xué)習型黨組織活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結合社區工作實(shí)際，制定本活動(dòng)計劃：

　　一、指導思想

　　以貫徹黨的十七屆四中全會(huì )精神為主線(xiàn)，按照科學(xué)理論武裝、具有世界眼光、善于把握規律、富有創(chuàng )新精神的總要求，引導全區廣大黨員干部認真學(xué)習，努力掌握和運用科學(xué)的新思想、新知識、新經(jīng)驗，不斷提高全體黨員的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習型黨組織建設，使黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮，使黨組織的創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力不斷增強，為實(shí)現和諧社區提供理論支持和思想保證。

　　二、工作目標

　　第一，用一年時(shí)間集中在社區開(kāi)展建設學(xué)習型黨組織活動(dòng)。力爭達到學(xué)習型黨組織要求。

　　第二，通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的學(xué)習型黨組織創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步加強和改進(jìn)社區廣大黨員干部的學(xué)習，積極營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，建設一支高素質(zhì)學(xué)習型黨員隊伍。通過(guò)學(xué)習型黨組織創(chuàng )建活動(dòng)，帶動(dòng)和引領(lǐng)學(xué)習型社區的建立，推進(jìn)黨組織及黨員達到創(chuàng )建學(xué)習型黨組織和學(xué)習型黨員評選要求。

　　三、學(xué)習重點(diǎn)

　　1、妥善解決民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定；

　　2、充分認識加強黨風(fēng)廉政建設的重要意義，深入開(kāi)展反XX斗爭。

　　3、深刻領(lǐng)會(huì )建設學(xué)習型黨組織的重大意義和目標任務(wù)，著(zhù)力推進(jìn)思想政治教育創(chuàng )新；

　　4、建設學(xué)習型黨組織，全力開(kāi)創(chuàng )黨的基層組織建設新局面；

　　四、載體活動(dòng)

　　1、舉辦讀書(shū)會(huì )活動(dòng)（四月末）。對四個(gè)重點(diǎn)分別邀請領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者授課，讓領(lǐng)導干部帶頭走上講臺，為普通黨員作時(shí)事報告；組織黨員、干部開(kāi)展學(xué)習交流，取長(cháng)補短，提高本領(lǐng)，提高廣大黨員、干部思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化水平�！兑酝七M(jìn)學(xué)習型黨組織建設讀本》、《十七屆四中全會(huì )輔導百問(wèn)》、《社會(huì )主義核心價(jià)值體系讀本》等書(shū)籍為(資/料來(lái).源,于:ｇzu５2１學(xué);習/網(wǎng) ]ｇzu５2１.ｃoｍ重點(diǎn)讀書(shū)資料，采取座談、朗誦、交流體會(huì )等多種形式，確�；顒�(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

　　2、設立“學(xué)習日”活動(dòng)（全年）。社區結合實(shí)際在每月16日選定為 “學(xué)習日”，在“學(xué)習日”集中組織開(kāi)展各種形式的主題學(xué)習教育活動(dòng)。運用讀書(shū)會(huì )、報告會(huì )、座談會(huì )等多種形式，特別是結合黨和國家重大政策法規出臺、重大節慶日及歷史事件紀念日等活動(dòng)契機，不斷豐富和完善“學(xué)習日”的學(xué)習內容。社區干部要建立“學(xué)習日”檔案，保證學(xué)習有內容、有記錄，有學(xué)習心得。

　　3、評先進(jìn)樹(shù)典型（年末）。抓好學(xué)習型黨組織建設“評先進(jìn)樹(shù)典型”活動(dòng)。評選學(xué)習型黨員先進(jìn)個(gè)人，認真總結活動(dòng)經(jīng)驗，選樹(shù)典型加以宣傳。

　　五、實(shí)施步驟

　　抓好組織實(shí)施是確保整個(gè)活動(dòng)取得預期成效的關(guān)鍵所在，要精心設計和組織好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

　　一是啟動(dòng)階段：20xx年4月末至5月初。在此期間主要明確活動(dòng)內容、理清學(xué)習思路、層層制訂全區學(xué)習型黨組織建設實(shí)施方案和學(xué)習計劃，組織召開(kāi)社區推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設活動(dòng)推進(jìn)會(huì )，明確任務(wù)、落實(shí)責任。

　　二是實(shí)施階段：20xx年5月初至10月末。在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎上，結合實(shí)際，創(chuàng )新活動(dòng)載體，認真實(shí)施具體活動(dòng)計劃，全面開(kāi)展建設學(xué)習型黨組織活動(dòng)。此間要抓好典型的培養和選樹(shù)。主要是通過(guò)學(xué)習型黨組織建設活動(dòng)的深入開(kāi)展，培育、選樹(shù)學(xué)習型黨組織建設典型，加強宣傳，擴大影響。

　　社區黨總支高度重視，社區書(shū)記牽頭負總責，周密制定本黨總支的具體學(xué)習活動(dòng)計劃。努力形成黨總支統一領(lǐng)導、主管領(lǐng)導具體負責、相關(guān)部門(mén)緊密配合、社區黨組織全力推進(jìn)、黨支部和廣大黨員積極參與的工作局面，切實(shí)把學(xué)習型黨組織創(chuàng )建活動(dòng)抓實(shí)抓好

年度學(xué)習工作計劃10

　　學(xué)習委員這一重大的職務(wù)，我很感謝愿意相信我的老師和同學(xué)，我很珍惜這些信任，這些信任是我的動(dòng)力，我會(huì )用自己的行動(dòng)及成果來(lái)回報這些珍貴的信任。

　　接下來(lái)是我目前的工作計劃。

　　一、我會(huì )以責任、誠信、創(chuàng )新、想到做到作為學(xué)習委員應具備的基本條件，并時(shí)刻保持著(zhù)…

　　二、我會(huì )及時(shí)傳達給每一位同學(xué)（包括有事不能來(lái)上課的同學(xué)）輔導員老師和教務(wù)處的通知，各種會(huì )議的內容，任課老師關(guān)于學(xué)習方面的任務(wù)和要求。記錄好每科老師布置的作業(yè)，管理好作業(yè)的上交情況。全面掌握好班級每個(gè)人的學(xué)習情況！如：英語(yǔ)四、六級等的考試情況！

　　三、從自身的角度來(lái)講，在學(xué)習態(tài)度方面，我必須讓自己成為班級同學(xué)的典范，成為一個(gè)標準；在學(xué)習成績(jì)方面，我會(huì )找到有效的學(xué)習方法、制定自己的學(xué)習時(shí)間，盡量快速提升自己的學(xué)習成績(jì)，讓自己在學(xué)習方面也能快點(diǎn)成為班級同學(xué)的榜樣。對于自己的要求要非常嚴格，如果沒(méi)有什么特殊情況盡量保持每天晚上都去自習……詳細計劃會(huì )另行起草！

　　四、對于班級的同學(xué)，學(xué)習態(tài)度和成績(jì)較好的同學(xué)，我會(huì )鼓勵他們繼續保持住，堅持到底，做最后的贏(yíng)家；學(xué)習態(tài)度和成績(jì)欠缺的同學(xué)，我會(huì )經(jīng)常與他們聊天、談話(huà)，提高他們對學(xué)習重要性的認知，鼓勵他們克服懶散的狀態(tài)，提高學(xué)習的主動(dòng)性，對于那些學(xué)習態(tài)度改善的同學(xué)，我會(huì )組織班級里較優(yōu)秀的同學(xué)熱心幫助解決他們在學(xué)習中遇到的困難。對于大家都有疑惑的問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)向任課教師請求幫助！

　　我希望能讓每一位同學(xué)走出迷茫，真正的無(wú)悔于自己美好的青春時(shí)光！

　　五、關(guān)于班級學(xué)風(fēng)和凝聚力的問(wèn)題，這是我的工作重點(diǎn)之一。

　　我打算在班級開(kāi)展一些真正具有可行性的有關(guān)提高班級學(xué)風(fēng)和凝聚力的活動(dòng)。初步計劃有以下幾個(gè)方面。

　　1。創(chuàng )建學(xué)習園地班報：學(xué)習園地是本班學(xué)風(fēng)的象征，我認為很有必要讓每一位同學(xué)參加繪制出屬于我們班級的學(xué)習園地，起名可以起個(gè)具有優(yōu)良學(xué)風(fēng)和高凝聚力響亮的名字！由于沒(méi)有固定教師，可以印刷成海報和報紙的形式，人手一份！

　　2。制定短期的學(xué)習計劃：我計劃讓每一位同學(xué)寫(xiě)出自己本學(xué)期目標，其中包括自己對學(xué)習狀況的認識，對學(xué)習態(tài)度的調整，制定現在起到本學(xué)期截止的學(xué)習計劃，以及保證自己能按計劃執行的方法。還有對期末自己計劃結果的預測！此計劃可由老師或本人保管！

　　3。一學(xué)期中開(kāi)展2次關(guān)于“激勵班級同學(xué)”的演講活動(dòng)，請輔導員老師有時(shí)間的時(shí)候參加（這樣能提高同學(xué)對此事的重視程度），要求每位同學(xué)精心準備激勵除自己以外的同學(xué)的演講…。開(kāi)展并不完全是專(zhuān)業(yè)知識的交流活動(dòng)，目的：以學(xué)習增進(jìn)交流，以交流增進(jìn)友誼！

　　4。自習時(shí)間，對平時(shí)集體自習時(shí)間不做硬性規定，此工作難度較大，有待具體改善，但在臨近任何考試的時(shí)候要求每周一天晚上為本班的自習時(shí)間，18：00————20：00，地點(diǎn)有待勘察！

　　5。建議同學(xué)多去聽(tīng)講座，多參加對學(xué)習有益的活動(dòng)，增長(cháng)我們的知識面，提高我們的水平！

　　6。所有的活動(dòng)都不能靠我一個(gè)人的想法，所以我會(huì )在各種活動(dòng)和機會(huì )中組織與同學(xué)之間的交流，聽(tīng)取大家的想法，收集可行的提高班級學(xué)風(fēng)的建議性活動(dòng)！同學(xué)們才是班級的主人！這類(lèi)事情必須讓每位同學(xué)的想法都有所表達，讓他們的想法有所施展的平臺！還有我希望大家能及時(shí)指出我工作中的錯誤和努力支持我工作的展開(kāi)，目的只有一個(gè)：讓大家快樂(lè )的學(xué)習生活！

　　7。我會(huì )團結并支持每一位班里的其他班干，讓我們的班級越來(lái)越好，越來(lái)越和諧！

　　綜上所述：我的工作可預計的結果我并不確定，因為以上的工作計劃到底有多少可行，順利的展開(kāi)我并不確定，但是我會(huì )盡力，據我估計，班級的學(xué)風(fēng)一定會(huì )有所提高，某些同學(xué)的學(xué)習態(tài)度和成績(jì)亦會(huì )有所提高！每一位同學(xué)也一定會(huì )越來(lái)越了解我工作的目的與難度，以后的工作會(huì )越來(lái)越容易進(jìn)行！

　　我希望我的同學(xué)們能珍惜現在，把握現在，真誠彼此關(guān)心和幫助，共同走過(guò)美好的我們美好的青春時(shí)代，在未來(lái)畢業(yè)走向工作崗位的一天，讓09軟件六班成為我們永遠懷念的對象，讓現在的時(shí)光，成為我們人生中美好記憶的標點(diǎn)！

　　以上是我本學(xué)期的工作計劃！我會(huì )克服一切困難努力執行，不負那些給予我信任的人！在此對你們深表感謝！

年度學(xué)習工作計劃11

　　1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。

　　2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

　　(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

　　(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢(xún)服務(wù);

　　(7)走訪(fǎng)客戶(hù)

年度學(xué)習工作計劃12

　　上一學(xué)期，學(xué)習生活部在院學(xué)生會(huì )、團委的帶領(lǐng)下開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，切實(shí)履行了自身職責，發(fā)揮了作用，受到了同學(xué)們、老師的一致好評。本學(xué)期，學(xué)習生活部將再接再厲，繼續本著(zhù)“實(shí)實(shí)在在服務(wù)同學(xué)”的原則，在配合好學(xué)生會(huì )、團委工作的同時(shí)，開(kāi)展一系列與自身特色相結合的活動(dòng)。大致的工作計劃如下：

　　一、加強部門(mén)建設

　　在這一學(xué)期，學(xué)習生活部將著(zhù)力加強部門(mén)的建設，建立小組機制，強調合作與良性競爭。介紹學(xué)習生活部的工作范圍、工作事項以及身為學(xué)生會(huì )一員的注意事項，樹(shù)立良好的精神面貌。構建協(xié)作能力強的團隊，提升部門(mén)的戰斗力，發(fā)掘具有能力的人才。

　　二、鞏固學(xué)風(fēng)建設成果

　　上學(xué)期在法學(xué)院全體教師學(xué)生以及學(xué)習生活部聯(lián)合紀檢部的努力下，法學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設取得了階段性的成果，出勤率曾排到學(xué)校前列，但是，在后期階段卻出現嚴重的早晚自習不來(lái)或者早退現象，被嚴格批評。因此，我部決定，繼續聯(lián)合紀檢部門(mén)，展開(kāi)“愛(ài)學(xué)習，好學(xué)習”的浪潮，鞏固學(xué)風(fēng)，使得早晚自習出勤率位居學(xué)院前列，年終考試不及格率有顯著(zhù)降低，使學(xué)風(fēng)日漸濃厚，在學(xué)院上下形成了積極向上的學(xué)習風(fēng)氣，同學(xué)們保持著(zhù)一種危機感和緊迫意識。

　　首先，學(xué)習生活部將繼續配合紀檢部，在紀檢部踏實(shí)做好考勤記錄，完善考勤辦法的情形下，實(shí)行學(xué)習委員和學(xué)習生活部雙重考核的考核辦法，堅持每周做周報，監督學(xué)生的上課情況。

　　其次，本學(xué)期發(fā)動(dòng)全院各班在班級內開(kāi)展一次關(guān)于學(xué)風(fēng)建設的主題班會(huì )或主題團日活動(dòng)，為各班提供資料，開(kāi)展一次大討論，從而激發(fā)同學(xué)們學(xué)習的熱情。

　　第三，開(kāi)展正確對待網(wǎng)絡(luò )，正確利用網(wǎng)絡(luò )的宣傳活動(dòng)，引導同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習，增長(cháng)見(jiàn)識。預防和警醒沉迷網(wǎng)絡(luò )的情況。對于尋求脫離網(wǎng)絡(luò )束縛的同學(xué)，給予特別幫助。

　　三、開(kāi)展特色活動(dòng)

　　特色活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)的生命，學(xué)習作為學(xué)生的主業(yè)，應該給予高度的重視，學(xué)習生活部要圍繞學(xué)習這條主線(xiàn)，結合法學(xué)專(zhuān)業(yè)的特色，開(kāi)展特色的活動(dòng)。

　　第一，鑒于當代大學(xué)生接觸專(zhuān)業(yè)知識比較多，但是缺乏社會(huì )經(jīng)驗，因此，充分利用我院的講座資源，聯(lián)合法律學(xué)社以及宣傳部，為同學(xué)們提供各類(lèi)法學(xué)專(zhuān)業(yè)講座的機會(huì )。

　　第二，組織案例匯編的工作，為同學(xué)們組織編排一份全面求新的案例集錦，一方面擴大同學(xué)們的視野，另一方面為司法考試和考研的同學(xué)提供一份參考資料。

　　第三，關(guān)注權威知名的法律網(wǎng)站以及英語(yǔ)站，為同學(xué)們提供學(xué)習司法和英語(yǔ)的途徑和法案。

　　四、針對新生，做好應有職責

　　12屆的新生馬上就要到來(lái)，在做好迎新工作以后，要深入了解新生的狀況和需求，為他們在西亞斯生活學(xué)習。

　　第一，組織一次新老生學(xué)習生活交流會(huì )。構建一個(gè)新生與老生，新生與新生之間交流的平臺，解答新生在學(xué)習，生活中遇到的各種困惑，老生同時(shí)有針對性的傳授學(xué)習經(jīng)驗，讓部分新生找到適合自己的學(xué)習方法，讓以后的學(xué)習更有目的性。

　　第二，配合其他部門(mén)，搞好迎新晚會(huì )。配合文體部，宣傳部，辦好迎新晚會(huì )，使新生的生活多姿多彩。

　　第三，依靠心理委員，建立新生心理咨詢(xún)機構。許多新生由于剛剛踏入大學(xué)的大門(mén)，肯定會(huì )有許多心結待解，為了他們能夠盡快進(jìn)入狀態(tài)，全力為學(xué)，有必要將學(xué)習生活部的工作同心理委員結合起來(lái)，通過(guò)“日常走訪(fǎng)”“心理知識宣傳”等方式，使新生減輕心理包袱。

　　第四，法制宣傳日做好法律宣傳。作為法學(xué)人，學(xué)法的同時(shí)也要普法，在12、04全國法律宣傳日，我部決定開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)，聯(lián)合宣傳部，法律學(xué)社，開(kāi)展包括有獎問(wèn)答，知識競賽等為載體的普法活動(dòng)，使校園中的每個(gè)人都多多少少了解法律，學(xué)會(huì )用法律武器維護自身權利。

　　第五，創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺。聯(lián)合記者團，法律學(xué)社，對互聯(lián)網(wǎng)資源充分利用，建立一個(gè)法學(xué)議論群，網(wǎng)羅社會(huì )熱點(diǎn)，結合專(zhuān)業(yè)知識，也為學(xué)生們提供各類(lèi)有益于法律學(xué)習的資料，供大家分享，促進(jìn)學(xué)習氛圍的提升。

　　第六，一個(gè)月至少一次與部里干事溝通，通過(guò)干事的回饋，了解新生的學(xué)習生活狀況，以此調整工作方向。平時(shí)不定時(shí)組織部里聚會(huì )，調節工作壓力，增進(jìn)部里成員間關(guān)系。

　　第七，每個(gè)月進(jìn)行一次工作小總，將各項活動(dòng)以及溝通交流的訊息匯總，并從中汲取經(jīng)驗，為下一個(gè)月的活動(dòng)

　　以上便是我們學(xué)習生活部的簡(jiǎn)要的且不成熟的工作計劃，希望您給出您的寶貴意見(jiàn)和建議。新學(xué)期，新起點(diǎn)，學(xué)習生活部將揚帆起航。

　　學(xué)習生活部

年度學(xué)習工作計劃13

　　（一）常規活動(dòng)

　　1．迎新工作

　　九月初，為做好團總支學(xué)生會(huì )布置的迎新工作，對學(xué)習部?jì)炔咳藛T進(jìn)行分工，每天有固定的人員在新生接待處值班，為13級新生的到來(lái)做好引導工作。（九月初）

　　2．新老生經(jīng)驗交流會(huì )

　　針對新生對大學(xué)生活的各種困惑和大學(xué)學(xué)習的特殊性，特舉辦學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )，即新老學(xué)生經(jīng)驗交流會(huì )。（十月中旬）

　　一、活動(dòng)目的：幫助我院13級新生解決初入大學(xué)的迷茫心理，進(jìn)一步了解大學(xué)的學(xué)習、工作、生活，指引他們走向積極、健康、充實(shí)的大學(xué)生活。

　　二、活動(dòng)宗旨：培養良好學(xué)習方法??形成積極工作態(tài)度

　　養成健康生活習性??確立合理大學(xué)規劃

　　三、活動(dòng)時(shí)間：十月中旬

　　四、活動(dòng)對象：13級同學(xué)及受邀嘉賓（五位12級同學(xué)）

　　五、活動(dòng)流程:??

　�、敝鞒秩撕�(jiǎn)要介紹交流會(huì )嘉賓及活動(dòng)目的；

　�、参逦�13級學(xué)生代表發(fā)言，說(shuō)出他們對于大學(xué)各個(gè)方面的困惑，每人發(fā)言時(shí)間3分鐘左右；

　�、澄逦�12級同學(xué)針對大學(xué)的學(xué)習、生活、工作等方面先后作報告，每人發(fā)言時(shí)間10分鐘左右；

　�、从�13級同學(xué)對嘉賓進(jìn)行自由提問(wèn)，或以小紙條形式呈現，由嘉賓進(jìn)行解答；

　�、抵鞒秩诉M(jìn)行總結，宣布交流會(huì )結束

　　3．考研就業(yè)經(jīng)驗交流會(huì )

　　隨著(zhù)新一輪考研的閉幕，考研問(wèn)題越來(lái)越成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，為使11、12級同學(xué)明確考研方向，在考研路上做出理智的抉擇，特舉辦考研系列報告會(huì )。報告會(huì )將分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行，使優(yōu)秀畢業(yè)生能真正具有針對性的進(jìn)行指導，也使各位在考研路上奮斗的同學(xué)從師哥師姐身上真正能夠有所收獲。（五月中旬）

　　一、活動(dòng)背景：

　　人才競爭日益激烈的今天，考研為廣大學(xué)子充實(shí)豐盈自己和接受更高等專(zhuān)業(yè)得教育提供了一個(gè)契機，也為國家培育出許多專(zhuān)業(yè)化人才。因此，考研成為許多大學(xué)生的選擇。我�？佳械姆諊�越來(lái)越濃，許多正在考研準備中的同學(xué)希望與勝利歸來(lái)的學(xué)長(cháng)們有一次交流的機會(huì )，以便更好的備戰考研。

　　二、活動(dòng)主題：

　　本次交流會(huì )以“考研就業(yè)面對面”為主題，位同學(xué)們答疑解惑。

　　三、參加對象：政治學(xué)院大二、大三學(xué)生（以11級各個(gè)專(zhuān)業(yè)的大班為單位進(jìn)行）

　　四、活動(dòng)內容：

　　?1．各位學(xué)長(cháng)講解學(xué)習方法、參考書(shū)籍等各種經(jīng)驗。（就業(yè)經(jīng)驗和面試技巧）

　　?2．同學(xué)們將問(wèn)題以紙條的形式或直接提問(wèn)，面對面有針對性的講解。

　　（二）特色活動(dòng)

　　1．“青春.中國”新生演講比賽

　　青春融入夢(mèng)想，生命走向輝煌。新生軍訓期間，為給13級學(xué)提供鍛煉自我、展示風(fēng)采的舞臺，活躍校園文化，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)，將組織院系演講比賽，請11、12級參加過(guò)校級比賽的同學(xué)對12級選手進(jìn)行了培訓指導。（九月中旬）

　　一、活動(dòng)主題：青春·中國

　　二、活動(dòng)時(shí)間：九月中旬

　　三、參與人員：13級全體新生

　　四、活動(dòng)流程：

　　1．下達通知：向各連隊臨時(shí)負責人下發(fā)關(guān)于演講比賽的通知（為防止信息傳達不準確或不及時(shí)，在軍訓休息期間，可以派人以解釋內容的名義，再次發(fā)布通知），讓其自行準備。

　　2．比賽內容：以各連隊為單位，對志愿參加者進(jìn)行選拔。（注：對一個(gè)連隊的選拔要保證當天完成，防止連隊隊列或人員變動(dòng)）

　　題目為不同風(fēng)格的段落朗誦，按各連隊參賽號抽取題目依次測試。（注：邀請在演講方面獲得過(guò)一定成績(jì)，普通話(huà)較好的同學(xué)擔任評委。另外，可以在不同時(shí)間邀請不同評委）

　　3.與科創(chuàng )部、社會(huì )實(shí)踐部聯(lián)合舉辦科技創(chuàng )新實(shí)驗班

　　活動(dòng)背景：

　　創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家發(fā)展的不竭動(dòng)力。學(xué)院歷來(lái)重視對大學(xué)生創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力的培養，始終以“崇尚科學(xué)，追求真知，勤奮學(xué)習，銳意創(chuàng )新，迎接挑戰”為宗旨，并將其作為教學(xué)中心工作的重要延伸，倡導鼓勵學(xué)生積極參加“挑戰杯”?“三下鄉”、“調研山東”以及齊魯創(chuàng )業(yè)大賽等比賽，并在比賽中均取得相當優(yōu)異的成績(jì)，涌現出了一批批社會(huì )實(shí)踐積極分子。但是，仍有部分同學(xué)對此類(lèi)比賽不甚了解，也缺乏參加此類(lèi)大賽的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識。根據同學(xué)的實(shí)際狀況，政治與公共管理學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )科技創(chuàng )新部、學(xué)習部及社會(huì )實(shí)踐部聯(lián)手策劃了科技創(chuàng )新實(shí)驗班的建設工作，以幫助我院學(xué)生掌握科技創(chuàng )新及社會(huì )實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)知識，為我院比賽增磚添瓦，再創(chuàng )佳績(jì)。

　　活動(dòng)目的：

　　科技創(chuàng )新實(shí)驗班的舉辦，本著(zhù)為學(xué)院培養科技創(chuàng )新人才，進(jìn)一步提高學(xué)院的科技創(chuàng )新的能力，進(jìn)而為校級、省級、以及國家級科技創(chuàng )新比賽提前輸送優(yōu)秀作品的目的，使同學(xué)們在培訓及實(shí)踐過(guò)程中增強社會(huì )實(shí)踐能力、交流能力與臨場(chǎng)應變能力，提高綜合素質(zhì)。

年度學(xué)習工作計劃14

　　一、定期開(kāi)展技能培訓，提升技能，加深其對部門(mén)內務(wù)操作的了解

　　具體措施：

　　部長(cháng)負責帶領(lǐng)干事，傳授干事一些學(xué)習部的基本常識和技能，如：考勤、檢查晨讀、教學(xué)反饋表……;

　　預期效果：

　　1、干事們對學(xué)習部的日常工作程序和操作過(guò)程能夠得到進(jìn)一步的了解，以應對突發(fā)情況。既培養干事們的個(gè)人能力，也為部長(cháng)分擔一些任務(wù)。

　　2、強部長(cháng)與干事之間的了解和互動(dòng)，增進(jìn)彼此的感情。

　　3、挖掘每一個(gè)干事的淺能，讓每個(gè)人都能夠得到鍛煉，提高自身的能力。提高工作效率，增強各成員的技能。

　　二、定期開(kāi)展會(huì )議，加深交流

　　具體措施：

　　1、定期開(kāi)展會(huì )議，就學(xué)習部近期的情況進(jìn)行討論和研究，找出不足，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn);

　　2、形式可以多樣化，例如吃飯，聊天，閑談等(具體事項待部長(cháng)討論最終確定)

　　預期效果：

　　增進(jìn)大家的交流與溝通，及時(shí)發(fā)現部門(mén)存在的問(wèn)題，給予解決

　　三、傳播學(xué)習部文化，加強與其他部門(mén)的溝通與合作

　　具體措施：

　　1、各大活動(dòng)與其他部門(mén)加強交流，了解其工作程序和工作內容;

　　2、我們的干事與其他部門(mén)的干事多接觸，無(wú)論是學(xué)習上，還是工作上，增進(jìn)各部門(mén)干事間的感情。

　　預期效果：

　　1、分貫徹“大家庭”的觀(guān)念，讓學(xué)生會(huì )的每個(gè)人都能夠和睦相處，互幫互助;

　　2、培養部門(mén)各成員的交際能力，學(xué)會(huì )與人往來(lái)。

　　學(xué)生會(huì )學(xué)習部年度個(gè)人工作計劃

　　一、在新學(xué)期開(kāi)始，我會(huì )做好我系20xx屆的迎新工作，我也將積極的配合學(xué)生會(huì )里其他的迎新活動(dòng)，真正做到為心聲服務(wù)，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開(kāi)展下去。

　　二、有句話(huà)說(shuō)的好“學(xué)習是學(xué)生的天職”相信大家也和我一樣，在大學(xué)學(xué)習了一年，更相信大家都知道大學(xué)和高中的學(xué)習有很大的差別，為使20xx屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路，我會(huì )根據我們部關(guān)于學(xué)習的特性來(lái)舉行一個(gè)學(xué)習交流會(huì )，讓新生初步了解大學(xué)，感受大學(xué)。

　　三、在學(xué)風(fēng)建設方面，繼續完善考勤制度，制定考勤規定和考勤表，統計各班課表及做好點(diǎn)名工作，考察上課出勤率，將這一措施落實(shí)到實(shí)處，這也是學(xué)習部日常工作之一，考察方案如下：

　　1、首先，帶領(lǐng)XX屆的學(xué)生考勤，讓他們逐步了解學(xué)習部考勤的具體流程，讓他們熟悉在學(xué)習部所干的事物。

　　2、然后，讓他們分小組，每天由專(zhuān)人負責每天的考勤情況。

　　3、最后，有專(zhuān)人負責每周到辦公室統計出勤表，并公示缺勤人員名單。

　　四、科技文化藝術(shù)節來(lái)臨之際，我會(huì )積極投入到各種活動(dòng)中，引導他們組織各種活動(dòng)，指導他們舉辦各種活動(dòng)的流程，怎么做，我們會(huì )相繼開(kāi)展演講比賽、詩(shī)詞文化大比拼系列活動(dòng)、知識競賽、辯論賽等等。

年度學(xué)習工作計劃15

　　xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

　　(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi-xg-s006)，應即時(shí)反應給相干的制作部分(責任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。(此段可納為工作總結)

　　以上，是我對xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

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