人民醫院開(kāi)展四亮四評主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施計劃
為進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，全面推進(jìn)醫院黨的建設上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，按照保山市委“關(guān)于印發(fā)《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開(kāi)展 ‘四亮四評’主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的通知”（保創(chuàng )辦〔20××〕1號）要求，特制定以下實(shí)施方案。
一、總體要求
開(kāi)展“四亮四評”主題活動(dòng)要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，維護邊疆安寧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四評”主題活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。
二、主要任務(wù)
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1.亮流程。制定“保山市人民醫院門(mén)診就診流程”及“保山市人民醫院住院流程”，并懸掛在門(mén)診大廳及各住院樓上。設立導醫、方便門(mén)診。通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片以及在網(wǎng)站公開(kāi)工作流程和辦事要件。
2.亮身份。全院所有職工均掛胸卡上崗，是黨員的胸卡有黨員標識，所有辦公室門(mén)口均制作公示牌，將職工的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)等信息進(jìn)行公開(kāi)。各黨支部亮出規章制度和工作目標。
3.亮職責。建立4個(gè)“黨員示范窗口”，8個(gè)“黨員先鋒崗”，把“門(mén)診外科”、“內鏡中心”定為醫院“文明窗口”，婦產(chǎn)科為市級“巾幗示范崗”，急1科為省級“青年文明號”。每間住院病房擺放科室人員崗位職責及行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)電子顯示屏、展板、冊子等，對服務(wù)窗口的工作職責、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)。
4.亮承諾。醫院全面實(shí)施服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、領(lǐng)導干部問(wèn)責制等四項制度和“六項社會(huì )承諾”服務(wù)。全院黨員簽訂了服務(wù)承諾書(shū)，各黨支部制定了服務(wù)承諾書(shū)，公開(kāi)承諾主要內容、完成時(shí)限和兌現情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。
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1.自評。院總支適時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì )，對黨員的履職情況進(jìn)行評議。各黨支部結合崗位職責、承諾事項，每月組織開(kāi)展一次自評和互評，黨總支每季度組織召開(kāi)一次自評，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng )目標。
2.群眾評。每位住院病人入院時(shí)發(fā)放一張“保山市人民醫院服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)意見(jiàn)卡”，出院時(shí)由患者或家屬自行投到醫院設置的意見(jiàn)箱；在門(mén)診大廳發(fā)放“保山市人民醫院服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)卡”的'明信片，征求門(mén)診病人對醫護人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫院的環(huán)境衛生、收費服務(wù)、藥房服務(wù)等九項進(jìn)行調查；院部每年對門(mén)診和住院病人至少進(jìn)行2次滿(mǎn)意度調查；成立出院病人隨訪(fǎng)辦公室，對出院病人進(jìn)行電話(huà)和面對面隨訪(fǎng)；同時(shí)，采取邀請“兩代表一委員”的評議，開(kāi)展社會(huì )滿(mǎn)意度調查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。
3.領(lǐng)導評。建立領(lǐng)導點(diǎn)評機制，請市委、政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導和市衛生局領(lǐng)導進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)，聘請13名不同行業(yè)的領(lǐng)導為社會(huì )監督員進(jìn)行點(diǎn)評，按照實(shí)地論發(fā)展、當場(chǎng)議問(wèn)題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定取得成績(jì)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。
4.組織評。院總支制定考核評價(jià)辦法，各黨支部一月一評比，并評出2名優(yōu)秀黨員，并給予表彰�？傊б患疽槐�?yè)P，評出1優(yōu)秀支部和8名優(yōu)秀黨員，并給予表彰。院總支每年與各支部簽訂責任書(shū)，年終進(jìn)行考核，評出優(yōu)秀，并給予表彰。做到月樹(shù)標兵示范窗口，季插流動(dòng)紅旗，年有表彰獎懲通報。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各職能部門(mén)、各臨床醫技科室要認真貫徹落實(shí)《保山市人民醫院開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高開(kāi)展“四亮四評”活動(dòng)的重要性和必要性的認識。創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組認真指導實(shí)施，確保有序推進(jìn)、取得實(shí)效。
�。ǘI(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設成果及工作經(jīng)驗。在醫院設立固定醒目的宣傳專(zhuān)欄、宣傳標語(yǔ)、窗口標識，大張旗鼓地宣傳創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和開(kāi)展“四亮四評”活動(dòng)的有關(guān)要求。及時(shí)總結活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。
�。ㄈ⿵娀O督檢查。加強群眾監督、輿論監督、組織監督，采取召開(kāi)座談會(huì )、推進(jìn)會(huì )和投訴監督電話(huà)、聘請社會(huì )監督員等方式，強化經(jīng)常性督查，及時(shí)發(fā)現、解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。
�。ㄋ模┨岣呷罕姖M(mǎn)意度。根據群眾的需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，推行陽(yáng)光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度。
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