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服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )
有了一些收獲以后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )1
在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的`服務(wù)禮儀進(jìn)行了強化培訓學(xué)習。
服務(wù)禮儀培訓之后，部門(mén)組織對全體客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了現場(chǎng)考評。這次的考評方式有所創(chuàng )新，第一場(chǎng)由現場(chǎng)用戶(hù)現場(chǎng)打分，用戶(hù)滿(mǎn)意度評分和事后回訪(fǎng)等幾個(gè)環(huán)節組成，第二場(chǎng)由部門(mén)負責人進(jìn)行一對一提問(wèn)，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。
學(xué)習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！
服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )2
大家好！
首先，我要感謝給了我這樣一個(gè)教授知識，不斷學(xué)習和不斷成長(cháng)的平臺。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當中起著(zhù)舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì )的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會(huì )、學(xué)習的機會(huì )、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會(huì )。
職業(yè)素養方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著(zhù)他多年的工作經(jīng)驗、無(wú)不體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)，我相信，他傳授給我們的知識，將會(huì )是我受用一生的寶貴的財富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會(huì )場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應領(lǐng)導號召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，各部門(mén)協(xié)調精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計算題：100—1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現100—1=99呀，怎么會(huì )等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。每個(gè)環(huán)節都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤(pán)。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的'時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(cháng)的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造人生的精彩！
服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )3
三月二十五日，我參加了xxx興農商行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓會(huì )。本次培訓旨在通過(guò)集中培訓大堂經(jīng)理的崗位要求、日�；A服務(wù)規范、服務(wù)流程梳理、客戶(hù)異議處理，提升服務(wù)意識。培訓針對廳堂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)溝通技巧、廳堂微沙龍進(jìn)行了詳細講解。
課程播放了一名大堂經(jīng)理工作流程的視頻，視頻中的她業(yè)務(wù)精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務(wù)才是好的服務(wù)。還有分組進(jìn)行情景演練，在實(shí)踐中讓大家學(xué)以致用。
大堂經(jīng)理是各家支行向客戶(hù)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是永恒的主題，這次培訓我受到很大的.啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶(hù)心理、識別客戶(hù)需求、以客戶(hù)需求為導向,注意每一個(gè)工作細節。學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí)的工作，成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
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今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的.最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題。
當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化。
x小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，x將是個(gè)和諧的小區。
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金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭更多的是同質(zhì)化競爭。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶(hù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)，我有時(shí)候會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)夸贊說(shuō)還是農商行服務(wù)好些，但人無(wú)完人，客戶(hù)有記憶點(diǎn)，好壞會(huì )給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會(huì )讓某個(gè)客戶(hù)留下不好的印象。得到好評時(shí)固然高興，但不周到的服務(wù)體驗往往會(huì )留下更深遠的影響。如同我們購物時(shí)，會(huì )去看淘寶評價(jià)，好評往往略過(guò)，差評會(huì )更注意，多了指定不會(huì )購買(mǎi)。此時(shí)文明規范服務(wù)尤為重要，標準、流程化服務(wù)更能帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)體驗。
大堂分流。很多客戶(hù)不常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號、等待、前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。不分流時(shí)常會(huì )發(fā)生客戶(hù)等待長(cháng)時(shí)間后，結果被柜面告知應前往ATM機或智能柜臺辦理，ATM機或智能柜臺人流大時(shí)，客戶(hù)會(huì )反饋款等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。此類(lèi)情況應杜絕于大堂分流，在客戶(hù)進(jìn)入大堂后，應及時(shí)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導客戶(hù)正確辦理。在客戶(hù)與柜面膠著(zhù)時(shí)，及時(shí)引導安撫客戶(hù)，避免與客戶(hù)發(fā)生沖突。
語(yǔ)言表達的藝術(shù)。在與客戶(hù)交流時(shí)應想著(zhù)說(shuō)，不要搶著(zhù)說(shuō)，注意自己的措辭，不要質(zhì)疑客戶(hù)。文明規范服務(wù)培訓案例二，在客戶(hù)身份識別時(shí)，如果客戶(hù)身份證件照片與本人比對不確定時(shí)，給客戶(hù)做好解釋工作，并要求客戶(hù)提供社�？�、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關(guān)于跨行轉賬時(shí)限問(wèn)題，說(shuō)話(huà)應清晰明了，一次說(shuō)清，讓客戶(hù)少跑腿。柜面不能受理時(shí)，可以考慮手機銀行是否可以辦理。說(shuō)話(huà)前應明確自己表達意圖，也應熟悉業(yè)務(wù)操作，因自身表達不清楚造成錯誤時(shí)應做好客戶(hù)安撫解釋工作，及時(shí)道歉。
平衡客戶(hù)需求與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。當前社保繳納需求劇增，在手機客戶(hù)端繳納的方式十分便捷，但存在客戶(hù)不會(huì )繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的'業(yè)務(wù)體驗。文明規范服務(wù)培訓案例四中，因為繳納社保，導致客戶(hù)跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶(hù)一次性辦好，予客戶(hù)所需，讓客戶(hù)知曉有更便捷的方式可以辦理該業(yè)務(wù)，如果客戶(hù)有需求開(kāi)通手機銀行，應該講解清楚開(kāi)通要求，讓客戶(hù)一次可以辦完辦好學(xué)會(huì )。手機端和自助柜臺的發(fā)展是趨勢，我們有幸正好參與其中，如同微信的發(fā)展，剛開(kāi)始接觸也是年輕人，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，使用人數多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會(huì )有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學(xué)會(huì )使用它，讓我們的產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗。
知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)。通過(guò)此次文明規范服務(wù)培訓案例，我們應該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。
服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )6
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的`問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
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時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的`產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的'事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
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