售票工作的心得體會(huì )范文（通用18篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的售票工作的心得體會(huì )范文，歡迎大家分享。
售票工作的心得體會(huì ) 1
經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹，經(jīng)歷過(guò)磨難才能證明一個(gè)人的成長(cháng)，經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì )實(shí)踐才會(huì )有下方如此多的認識和感悟！為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì)，好早日理解社會(huì )的檢驗。作為大學(xué)生的我們來(lái)講，參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會(huì )所煥發(fā)的魅力與精彩。 懷揣著(zhù)一份熾熱的期盼情緒�；丶业诙�，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫(huà)板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢(xún)，面試�？�，一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如：吃住問(wèn)題和上下班時(shí)刻安排時(shí)，就不得不無(wú)奈地放下。正因自己本身條件受限制，無(wú)法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時(shí)工的為此，闖蕩一天未果。
輾轉幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車(chē)站售票。車(chē)程為巢湖到東關(guān)，每一天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái)，是一份很簡(jiǎn)單的工作，無(wú)趣，沒(méi)一點(diǎn)挑戰性�？墒聦�(shí)上，當我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：
做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì )產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。正因在車(chē)上總會(huì )應對各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)拉人，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)刻長(cháng)了想不習慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà)，會(huì )說(shuō)話(huà)對我們經(jīng)濟管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情，沒(méi)有很強的口才是很難做好的雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，應對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會(huì )像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì )有很大幫忙！
打工一個(gè)月后，我懂得了節儉，正因我在車(chē)上同樣體會(huì )到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì )爭執很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎？值得嗎？但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會(huì )放下下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢？想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我知道很多社會(huì )的道理，人生的道理！
在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì )，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易。讓我看透了許多。懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。 打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習好正因學(xué)校沒(méi)有社會(huì )上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì )上則會(huì )遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的.學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣！
短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現，更讓我深刻地融入到社會(huì )這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著(zhù)汗，灑著(zhù)淚，默默奉獻著(zhù)。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。
售票工作的心得體會(huì ) 2
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的'工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接。準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門(mén)票及散鈔；按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取。登記。發(fā)售。保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)。愛(ài)護設備。用具。定期保修，保持售票室。設備。工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票工作的心得體會(huì ) 3
時(shí)刻一晃而過(guò)，隨著(zhù)緊湊但不緊急的工作節奏，我已在公司工作快x年x月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問(wèn)，這些對于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開(kāi)頭還很擔憂(yōu)，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難受，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當然也有素養好的'客人會(huì )很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。
許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參與這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，仔細工作，我將發(fā)奮提高自身素養，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專(zhuān)心，仔細的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì)，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，專(zhuān)心，熱忱的對待每一個(gè)客人。
售票工作的心得體會(huì ) 4
“報站準時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話(huà)，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著(zhù)別人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機李淑英的話(huà)說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè )呵呵的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事�！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，急躁點(diǎn)，一切就都好解決了�！�
同事們?yōu)樗偨Y的42年無(wú)投訴的.秘訣，就是努力做到
“十點(diǎn)”：報站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題急躁點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂潔凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照看二老。崔仕宏最終一天走車(chē)，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著(zhù)他的手說(shuō)：“賣(mài)了一輩子的票，真不簡(jiǎn)單。今日我們不去晨練了，陪著(zhù)你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著(zhù)崔仕宏走了一圈車(chē)。老崔有許多次可以當司機、調到后勤工作的機會(huì )，但都被他拒絕了�！爱斒燮眴T有半天的休息時(shí)間，可以照看家，我挺知足的�！�
售票工作的心得體會(huì ) 5
為切實(shí)做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng )建工作，進(jìn)一步規范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車(chē)站職工系統的學(xué)習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習中的一些心得體會(huì )！
精神文明的建設一直是國家社會(huì )和組織大力倡導的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著(zhù)為乘客服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)能力，始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿(mǎn)意放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)為乘客導購導乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂(yōu)解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習三優(yōu)三化：即通過(guò)基礎設施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng )建等工作，實(shí)現公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準，實(shí)現服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿(mǎn)意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的'過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)用心服務(wù)就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個(gè)公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程 ：
1、準備工作
�。�1）著(zhù)裝整潔、佩戴服務(wù)證。
�。�2）參加班前會(huì )，接受任務(wù)。
�。�3）打開(kāi)售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時(shí)報告班長(cháng)，核實(shí)票據起始號與微機票號是否相符。
�。�4）備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺，開(kāi)窗售票。
2、收款售票
�。�1）面帶微笑，面對旅客，稱(chēng)呼您好
�。�2）售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細詢(xún)問(wèn)旅客所購客票時(shí)間、詳細線(xiàn)路、種類(lèi)、張數等
�。�3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清
�。�4）旅客走時(shí)有送聲錢(qián)票點(diǎn)清，請慢走
3、 結帳繳款
�。�1）清點(diǎn)票款
�。�2）交款
4、下班前
�。�1）按程序關(guān)閉售票系統，鎖好票箱
�。�2）做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。
�。�3）關(guān)閉門(mén)窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許！
售票工作的心得體會(huì ) 6
春去夏至，秋逝冬來(lái)，轉瞬之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。xx年又即將過(guò)去，一年里有領(lǐng)導的急躁指導，有同事的鼎力關(guān)心，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(cháng)與進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，努力提高自己
學(xué)習是成進(jìn)步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來(lái)我始終注意不斷學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，學(xué)習為人處世之道。
二、主動(dòng)端正心態(tài)，樹(shù)立正確理念
我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì )遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì )受到影響，也會(huì )感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來(lái)認真想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹(shù)立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作贏(yíng)得旅客更大的滿(mǎn)足度。
當然也有素養好的客人會(huì )很協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會(huì )到了為他人服務(wù)的歡樂(lè )。從事這樣一個(gè)每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中間或會(huì )帶些心情，但一年以來(lái)我始終堅持在服務(wù)乘客時(shí)留意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的'乘客，選擇實(shí)行不同的服務(wù)機制，做到詳細問(wèn)題詳細分析，用熱忱的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生其次次。
三、深刻剖析自身不足，樹(shù)立自己學(xué)習的榜樣
這一年以來(lái)，在平常工作中，我始終牢記著(zhù)張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標準。平常，我是一個(gè)不擅長(cháng)表達自己又很執拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒(méi)有創(chuàng )新和轉變就沒(méi)有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應有的貢獻。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中�？剖抑械拿恳粋�(gè)人都是我學(xué)習的榜樣，我要向婷婷學(xué)習，增加自己各方面素養，我要向趙倩學(xué)習，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習，將收獲的喜悅與大家共享。
四、找準自己定位，對小組信念不斷增加
科室是一個(gè)暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來(lái)，感謝大家對我的關(guān)愛(ài)和包涵，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應和磨合，現在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增加業(yè)務(wù)素養，發(fā)揮自己在小組讀書(shū)培訓中的作用，爭取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉?lè )⻊?wù)在心活動(dòng)”，并沒(méi)有更好的成效，但隨著(zhù)小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信念滿(mǎn)滿(mǎn)。
五、主動(dòng)參預小組PK賽，爭取更好成果
小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的主動(dòng)性，上進(jìn)心，同時(shí)增加我們之間的相互溝通，通過(guò)角逐既能激勵自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺(jué)唯有更嚴格的要求自己，更主動(dòng)的協(xié)作團隊才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強微笑練習。
六、明年的目標和方案
對于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務(wù)練習。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，每天背一條線(xiàn)路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強一般話(huà)練習。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，仔細工作努力提高自身素養，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱忱，主動(dòng)，仔細的面貌投入到工作中去。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的力量，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)，熱忱的對待每一位旅客。
售票工作的心得體會(huì ) 7
時(shí)間疾馳，轉瞬間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過(guò)一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了肯定的提升。
平安問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致；參預多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習閱歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。
在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺巡察的時(shí)候要特殊認真，以防有什么危急。
在11月份平安門(mén)正式投入使用，對平安門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應當如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獵取了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的關(guān)心下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部進(jìn)行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。
客服問(wèn)題要細化
在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，由于每個(gè)人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的`心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實(shí)行不同的服務(wù)機制，做到詳細問(wèn)題詳細分析，加強自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。
在一年工作中，我還對自己的工作準時(shí)總結，協(xié)作站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)懷；
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。
售票工作的心得體會(huì ) 8
談到簡(jiǎn)單，我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來(lái)送往成千上萬(wàn)旅客、售票、檢票、發(fā)車(chē)每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單而單調的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡(jiǎn)單、平凡重復的工作做好，就是不簡(jiǎn)單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復簡(jiǎn)單平凡工作的過(guò)程中，她們的行為是否形成了良好的行為習慣?從目前員工的情況看，由于對待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位，有的卻對所從事的簡(jiǎn)單小事不屑一顧，不認真對待，尤其是工作中的細節，并沒(méi)有認真去想，或者想到了也不愿意去做。長(cháng)此以往，不但不能形成良好的行為習慣，反而養成了不良的行為習慣，在思想觀(guān)念上總認為站務(wù)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡(jiǎn)單小事做好、做到位就是不簡(jiǎn)單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。
說(shuō)到做簡(jiǎn)單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的`普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話(huà)：認真做事，只能把事情做對，細心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復一年、日復一日在固定的路線(xiàn)上，和成千上萬(wàn)乘客打交道，工作簡(jiǎn)單、平凡。由于李素麗對每一位上車(chē)的乘客都懷著(zhù)一顆感恩的心，把工作當成快樂(lè )和對事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認真做事，細心做事，在長(cháng)期的工作中，形成了一種良好行為習慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動(dòng)模范。
這不正是平凡中見(jiàn)偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡(jiǎn)單，能把簡(jiǎn)單事天天做好，就是不簡(jiǎn)單，什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易的深刻內涵。
說(shuō)到把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認真地做好，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認真分析下來(lái)，我認為，是對待工作的態(tài)度上有問(wèn)題。就是沒(méi)有解決好我們是在為誰(shuí)工作的問(wèn)題。不少人的思想始終存在著(zhù)一種意識，認為工作嘛，又不是為我干，我不過(guò)是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長(cháng)不只一次提到過(guò)，我們有的人對到底為誰(shuí)工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰(shuí)工作的問(wèn)題，沒(méi)有很好地定過(guò)位。最近我看一本叫《你在為誰(shuí)工作》的書(shū)，書(shū)中談到：我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒(méi)有能很好地回答你在為誰(shuí)工作這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有意識到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。
我們要想把每天重復、單調乏味而簡(jiǎn)單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì )把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂(lè )，作為成就自己的一番事業(yè)來(lái)做，才會(huì )不厭其煩地為做好簡(jiǎn)單、容易，天天都必須要重復做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養成良好行為習慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當作快樂(lè )，認真做事、細心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡(jiǎn)單的服務(wù)工作通過(guò)我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給廣大旅客。正如書(shū)中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅持不懈地把最簡(jiǎn)單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認真地做好，用素麗精神來(lái)固化員工良好的行為習慣!
售票工作的心得體會(huì ) 9
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的.成熟。
來(lái)朝陽(yáng)客運站兩個(gè)月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續平和心態(tài)，情緒特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì)，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個(gè)客人。
售票工作的心得體會(huì ) 10
去年8月，我走出“象牙塔”，走進(jìn)了車(chē)務(wù)段這個(gè)“大家庭”。
這是我的第一份工作，我很珍惜。在X站見(jiàn)習的一個(gè)半月中，我學(xué)會(huì )了賣(mài)票，了解了客運、行包、貨運進(jìn)款的基本流程。除了這些業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，更多體會(huì )到了工作的意義：為他人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，這一點(diǎn)在X站的售票學(xué)習中我體會(huì )得尤為深刻。經(jīng)過(guò)幾天的親身體驗，我感受到，要想每天在重復的工作中保持熱情與良好的態(tài)度實(shí)屬不易。在X站，售票員廖愛(ài)桂的工作熱情與態(tài)度讓我感受到了工作的快樂(lè )和價(jià)值。她對待旅客始終保持微笑，語(yǔ)氣溫和，耐心回答旅客提出的'每一個(gè)問(wèn)題，并時(shí)常主動(dòng)提醒一些乘坐夜車(chē)的旅客注意上車(chē)時(shí)間。若換位思考，自己是一位在路途上奔波的旅客，在買(mǎi)票時(shí)就得到如此貼心服務(wù)，那么這一路疲憊的旅程也會(huì )因為這美好的開(kāi)始而變得輕松快樂(lè )許多�！耙苑⻊�(wù)為宗旨，待旅客如親人”不能只是嘴皮子上的功夫，而要身體力行，用心去為旅客服務(wù)才會(huì )使這份看似普通的工作變得不普通，才會(huì )體會(huì )到工作的意義：服務(wù)他人，快樂(lè )自己。
在車(chē)站和各科室學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸發(fā)現，每個(gè)部門(mén)之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣的，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )影響到整體工作的開(kāi)展，推及到部門(mén)與部門(mén)之間也是一樣，部門(mén)間的相互協(xié)調與配合直接關(guān)系到整個(gè)單位是否能正常運行，單位間的相互溝通與聯(lián)系又會(huì )涉及到全局工作的統籌與安排，進(jìn)而是全國鐵路的“大聯(lián)動(dòng)”。哪怕自己只是高樓大廈里的一塊磚，也要把一塊磚的作用發(fā)揮好。所以，對待自己的本職工作一定要盡職、盡責、盡心。
20XX年春運，我被安排到田東站進(jìn)行春運包保，與其說(shuō)是包保，不如說(shuō)是一次對車(chē)站工作近距離了解與學(xué)習的機會(huì )。在這期間，我參與了車(chē)站賣(mài)票、接發(fā)車(chē)、組織旅客乘降等一系列工作。
在賣(mài)票的過(guò)程中，我感受到，售票員這個(gè)崗位也有很大的學(xué)習空間。售票員要熟悉車(chē)次和各城市的地理位置，才能幫旅客安排好等待時(shí)間短，速度快的行程；前來(lái)買(mǎi)票的旅客來(lái)自四面八方，一些旅客只會(huì )說(shuō)方言，不會(huì )說(shuō)普通話(huà)，售票員掌握一些方言便于與旅客溝通交流；售票員還會(huì )對一些初次或很少乘坐火車(chē)，疑問(wèn)較多的旅客給予耐心通俗的解釋?zhuān)鐚ⅰ芭P鋪”解釋成“有樓梯爬上去，可以睡覺(jué)的床鋪”。這些看似簡(jiǎn)單的行為和言語(yǔ)大大提升了售票窗口的服務(wù)形象。
在保證春運包保工作順利進(jìn)行的同時(shí)，我還了解和學(xué)習了調車(chē)，運轉以及貨運的一些基礎知識，也體驗了一線(xiàn)職工值夜班的辛苦與勞累，意識到后勤部門(mén)，必須將工作做細致、做規范，才能更好地服務(wù)廣大職工。經(jīng)過(guò)半年多的體驗與學(xué)習，我認識到：陣痛過(guò)后，最重要的是自我反省，發(fā)現問(wèn)題，防微杜漸，確保安全。在日常生活中，我努力充當一名鐵路的宣傳者，向親人和朋友宣傳鐵路；在工作中，我會(huì )努力向同事，師傅們學(xué)習，努力將業(yè)務(wù)知識學(xué)到位，將安排的任務(wù)完成好，讓自己在工作和為人處事方面都有所提高。
售票工作的心得體會(huì ) 11
在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢(qián)打交道的，在平時(shí)工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車(chē)票確保無(wú)誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的`做到了票錢(qián)一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護單位和個(gè)人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車(chē)站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過(guò)這次春運任務(wù)，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰，使我自己更加喜愛(ài)這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚長(cháng)避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階
售票工作的心得體會(huì ) 12
公交車(chē)上售票實(shí)踐目的；第一，勤工儉學(xué)；第二，鍛煉自己與人交往的潛質(zhì)，增加社會(huì )經(jīng)驗實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。但是身為當代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無(wú)所作為�；氐郊液�，我與父母商量，準備找一份工作。但是工作還沒(méi)找到我人卻先病了。等我恢復如初時(shí)，假期已經(jīng)過(guò)了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒(méi)想到，隔壁的李叔到我家來(lái)了。他說(shuō)原來(lái)的售票員李姐過(guò)兩天有事，想找人代班，問(wèn)我是否愿意去。反正閑著(zhù)也是閑著(zhù)，我就一口答應了。在我的印象里，售票員不就是收收錢(qián)嘛!這種活兒，只要認識錢(qián)不就會(huì )干嘛。但是李叔還是讓我提前一天跟著(zhù)李姐熟悉一下工作資料，了解狀況，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢(qián)我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應了。正因是春節，大家忙著(zhù)走親訪(fǎng)友，因此車(chē)上乘客個(gè)性多�；艁y之中，我差點(diǎn)找錯了錢(qián)，幸好我反應及時(shí)。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒(méi)責備我，只是很認真地說(shuō)：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說(shuō)車(chē)上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場(chǎng)面中持續鎮定。但是，你是第一次，已經(jīng)不錯了�！蔽议_(kāi)始覺(jué)得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問(wèn)我：“沿路的`站點(diǎn)，你這天上午記住了幾個(gè)這條路你平時(shí)坐車(chē)也經(jīng)常過(guò)，就應全記好了吧”我此時(shí)更覺(jué)得羞愧了，正因我根本就沒(méi)注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)幾個(gè)�；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線(xiàn)圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時(shí)刻記了幾遍。下午我開(kāi)始反復檢驗自己是否記住了。提前說(shuō)出下一個(gè)站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能很快地說(shuō)出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開(kāi)始慢慢明白李姐的話(huà)了。
新的一天又開(kāi)始了，此時(shí)已沒(méi)有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開(kāi)始在腦海里回想昨日晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，正因中間比較平穩；當然更要記住每一位新上車(chē)的乘客，正因這樣收費時(shí)就會(huì )少出錯；最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達之前提醒乘客下車(chē)，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會(huì )及時(shí)的提醒我。將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車(chē)了，但車(chē)內已經(jīng)沒(méi)有座位了。我問(wèn)其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái)。
當時(shí)，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學(xué)生的道德修養水平。短短的幾天很快就過(guò)去了，對乘客來(lái)說(shuō)，仍如往常一樣的上車(chē)下車(chē)；但對我來(lái)說(shuō)，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當車(chē)內比較擁擠時(shí)，我會(huì )提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì )提醒他等車(chē)停穩了再下車(chē)，安全最重要�？吹匠丝蛡儼踩萝�(chē)時(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì )涌出一股滿(mǎn)足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過(guò)，才會(huì )有真實(shí)的感受，才能對這件事有比較實(shí)在的，深刻的認識；還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。
售票工作的心得體會(huì ) 13
一年來(lái)，車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習計劃，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓情況，向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內學(xué)習氣氛濃厚。
二、 任務(wù)評比，增運增收。
票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現，同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的.車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、 建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，永攀高峰，緊密?chē)@上級制定的目標開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！
售票工作的心得體會(huì ) 14
身為XX門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)XX人的形象。
這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進(jìn)取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅守著(zhù)，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的`同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�，請出示您的門(mén)票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應對各種各樣的人，會(huì )遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友！
新的一年即將到來(lái)，我會(huì )更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
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時(shí)間一晃而過(guò)，隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏， 我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間，我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運站一個(gè)月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的.人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。
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20xx年1月30日晚，固原汽車(chē)站組織全體員工召開(kāi)20xx年度工作總結表彰和20xx年春運動(dòng)員大會(huì )。
會(huì )議首先由站長(cháng)xx從安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等方面對固原汽車(chē)站各項工作進(jìn)行總結，并對20xx年的各項工作進(jìn)行了安排部署。
副站長(cháng)xx傳達學(xué)習了公司《關(guān)于認真做好20xx年春運工作的通知》，并對固原汽車(chē)站20xx年春運工作進(jìn)行了周密的安排部署。會(huì )議還表彰了20xx年度安全生產(chǎn)過(guò)程中取得優(yōu)異成績(jì)的先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人和文明員工。
會(huì )議指出，春運工作是車(chē)站工作的重中之重，關(guān)系到社會(huì )和諧穩定、更關(guān)系到公司的聲譽(yù)，要求全體員工站在講政治的高度，凝心聚力，團結一致，以創(chuàng )建“便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運”為目標，全力以赴的做好源頭管理、隱患排查、運輸組織、運行管控和應急保障，努力保證旅客走得了、走得好、不斷增強人民群眾的`獲得感、幸福感和安全感。
會(huì )議最后，xx就固原汽車(chē)站做好20xx年春運工作提出要求：一是春運期間，車(chē)站要利用電子大屏幕、廣播、微信平臺、寧夏出行、天豹固運等廣泛宣傳春運過(guò)程中涌現出來(lái)的感人事跡，發(fā)布春運動(dòng)態(tài)，營(yíng)造良好的春運氛圍。二是各崗位要嚴格按照“三不進(jìn)站、六不出站”的原則，嚴把三品檢查關(guān)、車(chē)輛安檢關(guān)、旅客實(shí)名制售檢票關(guān)和出站查驗關(guān)等安全關(guān)口；杜絕無(wú)關(guān)人員、無(wú)關(guān)車(chē)輛和危險品進(jìn)站上車(chē)，杜絕不符合要求的車(chē)輛出站營(yíng)運，保證旅客出行安全。三是要加強春運期間的防恐維穩工作，遇有突發(fā)事件要及時(shí)同交通派出所聯(lián)系，妥善處置，并及時(shí)向公司春運領(lǐng)導小組匯報。四是要根據客流情況，合理調派運力，防止旅客滯留。五是為方便旅客購票，車(chē)站要增設售票窗口，延長(cháng)售票時(shí)間，并對安裝的自助售取票機進(jìn)行調試，確保其性能良好。
站長(cháng)xx要求春運期間，全體員工要以飽滿(mǎn)的熱情，抓住“春運”有利時(shí)間，努力完成營(yíng)收任務(wù)。同時(shí)要加強安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)車(chē)站生產(chǎn)工作安全、平穩發(fā)展。
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10月9日，紅門(mén)票務(wù)管理站召開(kāi)了“國慶節”節日工作總結會(huì )，對節日工作進(jìn)行全面總結�！皣鴳c”節日期間，共接待購票進(jìn)山游客131798人，取得良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。
一是人員安排合理。全員上崗，堅守崗位，協(xié)調警力，履職盡責，運轉良好。
二是設施設備到位。售票窗口設備、電子閘機、分流護欄等提前安裝到位。
三是客流高峰措施得當。在關(guān)帝廟東增設5個(gè)售票窗口，實(shí)現售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節日工作的安全有序�？土鞲叻宀扇≈苯铀⑸矸葑C、掃條形碼進(jìn)山，不進(jìn)行人臉識別比對，保證游客安全快速進(jìn)入景區。
四是票務(wù)統計準確。節日期間保證全站門(mén)票、零錢(qián)的領(lǐng)取與發(fā)放，客流量統計與上報(包括網(wǎng)絡(luò )售票)及時(shí)準確。
五是安保工作安全有序�？土鞲叻迤趩⒂萌f(wàn)仙樓廣場(chǎng)、東廣場(chǎng)2個(gè)進(jìn)山安檢系統及東廣場(chǎng)檢票通道，減緩了客流滯留壓力。
六是后勤保障有力。節日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項工作的正常有序開(kāi)展。
七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)。為游客提供溫馨周到的標準化服務(wù)，充分展示景區良好服務(wù)形象。
八是志愿服務(wù)熱情。節日期間隨處可見(jiàn)身著(zhù)紅馬甲的志愿者們，他們?yōu)橛慰吞峁┓阑鹦麄�、秩序維護、旅游咨詢(xún)等服務(wù)，引導游客二維碼購票，緩解窗口壓力。
節日期間各項工作有序開(kāi)展，為游客營(yíng)造溫馨舒適的旅游環(huán)境，實(shí)現了安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明的'節日工作目標。
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20xx年3月4日，上饒市召開(kāi)春運工作總結新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上，市交通運輸局黨組成員、副局長(cháng)、市春運辦主任賴(lài)勇就20xx年春運工作情況進(jìn)行了通報。
20xx年市春運工作在市委、市政府堅強領(lǐng)導下，在市春運工作領(lǐng)導小組統一部署下，始終堅持把人民群眾安全、便利、滿(mǎn)意出行作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴密組織，精心部署，密切協(xié)同，全力以赴投入春運工作。
從1月21日至3月1日，全市共發(fā)送旅客675.31萬(wàn)人次，同比減少14.64萬(wàn)人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬(wàn)人次，同比減少7.36萬(wàn)人次，下降4%；民航4.54萬(wàn)人次，同比增加1.01萬(wàn)人次，增長(cháng)28.8%；道路489.4萬(wàn)人次，同比減少7.4萬(wàn)人次，下降1.49%，開(kāi)行加班車(chē)1473班次，包車(chē)2422趟次，日均投入客車(chē)1899輛；水路3.61萬(wàn)人次，同比減少0.89萬(wàn)人次，下降19.78%。
總體來(lái)看，今年全市春運客運總量較去年有所下降，下降的主要原因：
一是受學(xué)生開(kāi)學(xué)較去年晚的影響，鐵路學(xué)生客流較去年下降明顯；
二是今年春運結束較早(較去年提前11天)，婺源景點(diǎn)尚未進(jìn)入“賞花”季節，婺源站客流較去年下降幅度明顯；
三是受冷雨天氣持續的影響，導致旅客出行受限；
四是私家車(chē)自駕出行明顯增多，分擔了一些客流。
圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運，全市各地、各部門(mén)高度重視，不斷強化組織領(lǐng)導，加強安全監管，落實(shí)部門(mén)職責，統籌運力銜接，提升服務(wù)水平。堅持問(wèn)題和目標導向，深入開(kāi)展隱患排查治理，重拳打擊違法違章行為，營(yíng)造良好春運秩序。積極開(kāi)展“青春志愿行、溫暖回家路”“情滿(mǎn)旅途”“暖冬行動(dòng)”等系列主題活動(dòng)，營(yíng)造了文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)增設售票窗口、延長(cháng)售票服務(wù)時(shí)間、預售客票、開(kāi)通學(xué)生和農民工綠色通道等方式，最大限度地方便旅客購票、取票需求，改善旅客候乘體驗，保持了良好的.秩序和環(huán)境。
春運期間，在各地、各部門(mén)共同努力下，未發(fā)生人員死亡安全生產(chǎn)責任事故，未出現旅客長(cháng)時(shí)間滯留現象，未發(fā)生道路長(cháng)時(shí)間大規模擁堵和重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，確保了春節期間廣大旅客出行安全有序，確保了生產(chǎn)生活物資的運輸暢通，圓滿(mǎn)地完成了今年春運工作目標任務(wù)。
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