物業(yè)工作心得體會(huì )范文大全

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)工作心得體會(huì )范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工作心得體會(huì )范文大全1

　　我很感謝公司這次調整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì )寧項目物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責任心。算起來(lái)這個(gè)部門(mén)才成立了一年有余，卻取得了現在的成績(jì)，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的;但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：

　　第一、公司下發(fā)的規章制度及個(gè)人職責很明確，但實(shí)施起來(lái)卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒(méi)有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現。

　　整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來(lái)，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長(cháng)處;再此基礎上，每個(gè)月有一次的主題會(huì )議和自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。

　　最終結果：規范各部門(mén)的職責及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作。

　　第二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話(huà)時(shí)，客服人員大量私事都會(huì )占用客服電話(huà)，這樣很影響工作。有業(yè)主電話(huà)時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話(huà)內容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記電話(huà)內容導致業(yè)主需要多次打電話(huà)催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

　　整改措施：受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內)內處理,并負責跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。

　　最終結果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范及相應考核制度;

　　第三、因會(huì )寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì )寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話(huà)未用禮貌用語(yǔ)，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　　整改措施：成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

　　的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩;

　　最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹(shù)立咱們公司物業(yè)品牌;

　　第四、小區安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)�，F狀小區保安人員工作怠慢，對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)的門(mén)窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(cháng);

　　整改措施：隨著(zhù)B區洋房的完工，巡更棒會(huì )進(jìn)入保安系統，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開(kāi)。培訓保安學(xué)習消防知識，組織物業(yè)人員和小區業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺上，供業(yè)主學(xué)習。

　　最終結果：小區安全，是保安的職責，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區安全變成每個(gè)人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造安全放心的氛圍。

　　在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習了兩天，它所呈現的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話(huà)”。

　　第一、物業(yè)費。

　　隨著(zhù)房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷(xiāo)售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)都達標的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )主動(dòng)上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用)，做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周?chē)��?/p>

　　第二、冬季采暖費

　　今年小區的取暖費，小區入住戶(hù)，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過(guò)電話(huà)等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區入住的.業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天，避免出現因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

　　隨著(zhù)B區洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì )寧社區日益成熟，那物業(yè)的職責會(huì )越來(lái)越多，責任會(huì )越來(lái)越重。下面就B區洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

　　B區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區采

　　用智能化一體的安防系統，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng )新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　物業(yè)的發(fā)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。

物業(yè)工作心得體會(huì )范文大全2

　　首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破地域壁壘，實(shí)現資源共享和均衡使用。

　　其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的`服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

　　最后，將小團體融入大社會(huì )。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。

　　一、是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。

　　二、是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。

　　三、是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團體真正融入到整個(gè)大社會(huì )中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

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