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物業(yè)工作心得體會(huì )范文 物業(yè)公司工作心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家收集的物業(yè)工作心得體會(huì )范文 物業(yè)公司工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習了近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習，多留意，多看，多思考，多學(xué)習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習與工作。
在實(shí)習期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規劃。在這段時(shí)間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì )上會(huì )那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習心得與體會(huì )：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位，親自體驗，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，最后為其解決問(wèn)題，從而達到業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開(kāi)展也有著(zhù)積極的影響。
3、細節決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細節，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到共贏(yíng)的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著(zhù)想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數情況下都會(huì )得到他們的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
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