- 相關(guān)推薦
銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得范文
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得范文，歡迎大家分享。
銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得范文1
初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的`充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好！
銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得范文2
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢？筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的.載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠面對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得范文3
我在XX銀行已經(jīng)工作差不多五個(gè)月了，雖然說(shuō)我的在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)并不是財會(huì )類(lèi)型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應手了，甚至我在上個(gè)月還參與了帶一批新員工，下面我覺(jué)得我可以聊一聊這段時(shí)間工作的心得體會(huì )。
以前我是有一種錯誤的觀(guān)念的，那就是將賣(mài)保險和銀行員工聯(lián)系起來(lái)，實(shí)際上銀行之中也會(huì )有著(zhù)一些保險業(yè)務(wù)，但這并不是最主要的，不過(guò)是其中的一部分而已。我覺(jué)得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷(xiāo)售的技巧，也可以說(shuō)是營(yíng)A銷(xiāo)的理念吧，畢竟現在不管是什么職業(yè)，首先得要能說(shuō)會(huì )道，也就是說(shuō)必須要有著(zhù)良好的語(yǔ)言表達能力，要讓來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)的一種，工作的越久便越覺(jué)得能夠學(xué)到更多的東西。至少這段時(shí)間，我的口才得到了一個(gè)很好的鍛煉，尤其是我們是一個(gè)團隊，有著(zhù)非常好的團隊精神。
在銀行辦理業(yè)務(wù)，必須要掌握一定的手續處理知識，而且要對金融方面有著(zhù)非常深刻的理解，有時(shí)我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，因為如果只做這方面的工作的話(huà)，還不如多置辦幾臺自動(dòng)取款機呢。有的.時(shí)候學(xué)校和一些私企單位會(huì )為學(xué)生或者新員工統一辦理銀行卡，這個(gè)時(shí)候我會(huì )兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們去進(jìn)行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會(huì )推銷(xiāo)銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著(zhù)我們自己的理財產(chǎn)品，因為現在很多人對金錢(qián)方面的觀(guān)念是比較淡薄，只會(huì )取款、存款、轉款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個(gè)時(shí)候就需要我去說(shuō)服他們，讓他們有一個(gè)大致的了解。
其實(shí)我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說(shuō)這樣會(huì )比較累，但是機遇也會(huì )比較多，不過(guò)雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但是那都是老客戶(hù)了，新客戶(hù)對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現出一種不信任的態(tài)度，因此也會(huì )給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣(mài)保險的錯覺(jué)。雖然這五個(gè)月并沒(méi)有那么的平靜，甚至可以說(shuō)我是一路跌跌撞撞走過(guò)來(lái)的，不過(guò)也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。
我覺(jué)得我目前所欠缺的，就是一種主觀(guān)性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動(dòng)出擊的，不能永遠等待客戶(hù)上門(mén)，然后對方問(wèn)一句自己答一句，這樣是沒(méi)有什么上升空間的，因此我應該多學(xué)一些這方面的知識，做一名優(yōu)秀的銀行員工。
【銀行大堂服務(wù)工作個(gè)人心得】相關(guān)文章：
銀行大堂實(shí)習工作心得10-11
關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀04-26
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)的心得體會(huì )優(yōu)秀10-21
銀行大堂經(jīng)理心得07-10
銀行大堂的實(shí)習心得10-12
銀行大堂實(shí)習心得09-14
銀行大堂實(shí)習心得08-03
銀行大堂實(shí)習心得08-03
銀行大堂實(shí)習心得08-03