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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )簡(jiǎn)潔
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )簡(jiǎn)潔，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )簡(jiǎn)潔1
回憶起我20xx年xx月xx日進(jìn)的公司始終到現在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結工作缺乏之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達力量是需要加強改良。
其次：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續效勞不到位。
看著(zhù)自己勝利客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。
的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的，比方我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中確定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅連續給公司制造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出成功的果實(shí)呢。
領(lǐng)導只有通過(guò)明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作規劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的'客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個(gè)規劃，讓自己的時(shí)間安排的合理。到達兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(cháng)主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改良，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監視我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)特別好的印象。
為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)效勞。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么信任客戶(hù)量也會(huì )漸漸積存起來(lái)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )簡(jiǎn)潔2
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結：
xx月份截至目前出了六單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝xx，xx的幫助。沒(méi)有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì )這么順當拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得閱歷：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的`了解客戶(hù)，由于我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。
針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的狀況下會(huì )很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝立刻掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。
雖然平常會(huì )受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。
對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)準時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不肯定永久賣(mài)不出。
規劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續的保持電話(huà)量。在馬上到來(lái)的最終一周我的規劃是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習閱歷。爭取能夠全額完成目標。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )簡(jiǎn)潔3
參與SP培訓后，總結了一些電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題和需要留意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?br/>
一、做好預備工作：
為通話(huà)做好預備，必需事先規劃好要說(shuō)什么。把這些內容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì )有很大的幫忙，但不行在通話(huà)中照念。寫(xiě)下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話(huà)需留意的事項：
確認打電話(huà)的目的。把要提及的事情列成清單，比方目前使用運營(yíng)商的狀況、話(huà)費狀況、折扣狀況、國內國際長(cháng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能打算的人通話(huà)。
開(kāi)場(chǎng)白。確保對方知道你是誰(shuí)，清晰地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話(huà)時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話(huà)。
聲音。打電話(huà)時(shí)要說(shuō)得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫�？梢缘脑�(huà)最好站著(zhù)講，這樣會(huì )表現出你的權威性和自信念。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的.過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更簡(jiǎn)單發(fā)覺(jué)到對方語(yǔ)調的微小變化，有助于你理解話(huà)語(yǔ)背后的含義，確定客戶(hù)的要求。
心情。保持積極的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。積極的心情是會(huì )傳染給對方的。
把握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時(shí)候人們也簡(jiǎn)單走神。所以最好把重要的電話(huà)放在上午打。假如打了一個(gè)不大抱負的電話(huà)，可以適當休息一會(huì )，讓心情冷靜下來(lái)。避開(kāi)在接近下班時(shí)間打很長(cháng)的電話(huà)，這樣可能會(huì )拖延對方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種狀況：
不假思考地說(shuō)不需要，掛機。
說(shuō)這方面沒(méi)有詳細負責人，掛機。
說(shuō)你不告知我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉接，掛機。
很急躁的聽(tīng)清晰后直接幫我把電話(huà)轉接到老板或負責人，這種狀況很少。
對于前臺小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話(huà)，全部的電話(huà)中，推銷(xiāo)的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數量、毫無(wú)作用的電話(huà)時(shí)，我也會(huì )不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì )有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì )對自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他臨時(shí)不需要，這很正常�！�
四、繞過(guò)前臺：
隱蔽目的，告知對方別的理由。例如，想購置某種商品，詢(xún)問(wèn)資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門(mén)在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以任憑撥一個(gè)分機，然后說(shuō)：“我是xx，不好意思，我想找xx，請問(wèn)是這個(gè)分機嗎?大多數人會(huì )告知你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話(huà)機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò )部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xx人。語(yǔ)氣可以堅決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話(huà)前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕獲到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負責xx的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話(huà)固然他就轉過(guò)去了，沒(méi)有的話(huà)，就假裝記錯了問(wèn)一句：“驚奇，那天確實(shí)是王經(jīng)理，莫非記混了?”然后接著(zhù)問(wèn)一下：“那咱們這里負責xx的是誰(shuí)啊?”他告知你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯了�！�
五、實(shí)戰話(huà)術(shù)應對：
客戶(hù)：“他在開(kāi)會(huì )�！变N(xiāo)售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò )上他?”“您確定可以幫我安排一個(gè)最正確的時(shí)機與負責人通電吧!”道理很簡(jiǎn)潔：請她幫忙，讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù)：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì )�！变N(xiāo)售：“那公司里有誰(shuí)會(huì )知道呢?”
客戶(hù)：“老板沒(méi)有時(shí)間�！变N(xiāo)售：“什么時(shí)候打電話(huà)才能找到他?”有些時(shí)間是特殊適合找到老板或負責人的，比方早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶(hù)：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧�！变N(xiāo)售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議實(shí)行E-mail的形式。發(fā)E-mail的話(huà)可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可馬上回電話(huà)。
客戶(hù)：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣�！变N(xiāo)售：多謝她給你供應這信息后，嘗試提問(wèn)細節，他有否提到他不喜愛(ài)該產(chǎn)品的緣由?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新效勞等)。
客戶(hù)：“他在講電話(huà)，可留下姓名嗎?”銷(xiāo)售：“讓我在電話(huà)里等一會(huì )兒吧。感謝�！�
客戶(hù)：“不需要，沒(méi)興趣�！变N(xiāo)售：“信任每個(gè)企業(yè)對如何降低通訊本錢(qián)都會(huì )感興趣的�！�
客戶(hù)：“我不能作主�！变N(xiāo)售：“假如您能提出對公司有利的建議，信任你們老板會(huì )更加重用您�！�
客戶(hù)：“遲些時(shí)候會(huì )再給你復電�！变N(xiāo)售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比擬適宜?”
客戶(hù)：“我們已經(jīng)在用了�！变N(xiāo)售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比擬，哪能辨出好壞?”
客戶(hù)：“我很忙，沒(méi)時(shí)間�！变N(xiāo)售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會(huì )耽擱您很長(cháng)時(shí)間，請給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話(huà)的目的是約見(jiàn)上門(mén)，電話(huà)里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)潔直接的方法就是數量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧，肯定能做出一番成績(jì)。
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