導游心得體會(huì )精華

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編為大家收集的導游心得體會(huì )精華，希望能夠幫助到大家。

導游心得體會(huì )精華1

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。

　　在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。

　　更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

　　服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。

　　旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的'內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。

　　如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游心得體會(huì )精華2

　　記得剛做導游的時(shí)候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書(shū)，呵呵，都在努力的寫(xiě)導游詞!現在回頭看看，寫(xiě)導游詞，其實(shí)也算是在走進(jìn)導游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導游詞不是寫(xiě)出來(lái)的，而是講出來(lái)的!

　　每個(gè)導游都希望自己的導游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，吸引游客，每個(gè)導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來(lái)舉幾個(gè)例子。上團，首先得說(shuō)歡迎詞，我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車(chē)號等等，其實(shí)把這些東西羅列出來(lái)很枯燥，客人不喜歡聽(tīng)，而且客人在剛接觸到導游的時(shí)候，能夠打動(dòng)他們讓他們在第一時(shí)間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點(diǎn)別的，會(huì )收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車(chē)后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話(huà)筒說(shuō):各位領(lǐng)導中午好!俗話(huà)說(shuō)，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動(dòng)了，只要有了一個(gè)好的開(kāi)頭，接下來(lái)，他們才會(huì )認真聽(tīng)導游講話(huà)，請記住，在你沒(méi)有運用語(yǔ)言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說(shuō)的東西基本上不會(huì )有人聽(tīng)進(jìn)去。當然，也不只是送鮮花會(huì )有這個(gè)效果，再舉個(gè)例子，我接自帶車(chē)團，一上車(chē)，面對滿(mǎn)車(chē)客人，我面帶笑容的說(shuō):大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來(lái)，呵，陽(yáng)光燦爛，陽(yáng)光明媚，正應了那句老話(huà)，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會(huì )很高興的，對不對?所以說(shuō)，我們的導游詞應該是隨著(zhù)當時(shí)的情況有感而發(fā)，而不是寫(xiě)下來(lái)一成不變的去背，那樣，你也會(huì )覺(jué)得很沒(méi)有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開(kāi)始講解了。

　　在市區，導游的講解是要跟著(zhù)游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點(diǎn)是最重要的，那就是在講解過(guò)程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛(ài)，相信我，你會(huì )受到尊重的。06年1月份，我接待了著(zhù)名導演張藝謀，他是一個(gè)很不愛(ài)講話(huà)的人，車(chē)子走近泰安的時(shí)候，我決定，講給自己聽(tīng)，于是我說(shuō)道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認為大城市的發(fā)展機會(huì )要多一些，但是在我看來(lái)，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著(zhù)泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的�！闭f(shuō)到這里時(shí)，他已經(jīng)在看著(zhù)我，于是我趕快問(wèn)道: “張導，您認為呢?”接下來(lái)的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會(huì )讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來(lái)，進(jìn)了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺(jué)得眾多導游你講的是最精彩的呢?語(yǔ)言藝術(shù)!因為對于很多景點(diǎn)，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來(lái)，你的語(yǔ)言是否有渲染力，換句話(huà)說(shuō)，你的導游詞首先要自己愛(ài)聽(tīng)，如果天天像個(gè)機器人說(shuō)著(zhù)重復的話(huà)，，那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有什么樂(lè )趣，沒(méi)有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒(méi)事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿(mǎn)懸疑的味道，讓客人的.心一起提上來(lái)，在一起落下去，游客們一定會(huì )覺(jué)得回味無(wú)窮，覺(jué)得你的講解充滿(mǎn)魅力!而且在講解過(guò)程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會(huì )"砸暈的"!他們會(huì )無(wú)限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區，在導游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語(yǔ)言藝術(shù)給你帶來(lái)的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門(mén)口時(shí)，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會(huì )特別忙，我們團隊的的菜就會(huì )上的很慢，處理不好，客人意見(jiàn)就大了，于是我趕快說(shuō):朋友們，今天是個(gè)好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿(mǎn)喜氣的喜筵哦!我們一起下車(chē)把大家來(lái)自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車(chē)，就座之后，我又對他們說(shuō)，今天上菜會(huì )有點(diǎn)慢，多包涵哦!客人全部都滿(mǎn)臉笑容的說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!沒(méi)關(guān)系!”呵呵，這也是語(yǔ)言的魅力!正應了一句話(huà)“良言一句讓人笑，惡語(yǔ)一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語(yǔ)言如何調節了!

　　我今天想表達意思就是，優(yōu)美的導游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛(ài)，而不是天天抄書(shū)就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說(shuō)的這些應該不太陌生，雖說(shuō)個(gè)人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫(xiě)出來(lái)，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時(shí)也愿意和更多的導游同行交流，共同進(jìn)步!

導游心得體會(huì )精華3

　　20xx年度導游實(shí)景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽(yáng)賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會(huì )和西省導游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機會(huì )去學(xué)習、相識。

　　這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(cháng)精心的照顧我們。路途中各位導游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個(gè)導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導游。作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，踏遍千萬(wàn)水。

　　這次培訓的第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱(chēng)，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的'氣勢。磧口的導游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(cháng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導游必須要有可親可敬的一面。

　　第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

　　還有就是記憶尤深的那條綠色長(cháng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著(zhù)的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會(huì )主義路線(xiàn)、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。

　　當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶很大好處。

導游心得體會(huì )精華4

　　20xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺(jué)是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(cháng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓和認真學(xué)習，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

　　一、要學(xué)會(huì )為游客著(zhù)想

　　導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，為游

　　客制造快樂(lè )，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導他們，讓他們參觀(guān)牧民家里并介紹牧民生活習慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂(lè )，所以才配合我的工作為我著(zhù)想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。

　　二、學(xué)會(huì )換位思考

　　作為一名合格的導游我們要學(xué)會(huì )換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。導游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著(zhù)你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè )高興，遇到不快樂(lè )事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿(mǎn)意度我總結了如下幾點(diǎn)：

　�。�1）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　�。�2）是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　�。�3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的'旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

　　三、要善于把握時(shí)間

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(cháng)，游客的興趣會(huì )大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn)，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿(mǎn)意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

　　四、把游客當做朋友

　　現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì )記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

導游心得體會(huì )精華5

　　我是一個(gè)干了10年的老導游，新導游們總是問(wèn)我，以一個(gè)老導游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來(lái)回答這類(lèi)問(wèn)題。

　　你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。我們許多新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導游，他一開(kāi)口就在背書(shū)，你會(huì )覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導游講解是一種講話(huà)，你得象在和朋友聊天。你會(huì )眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

　　好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì )讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話(huà)叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛(ài)的地方。

　　所以說(shuō)導游要講解好，首先得有對這個(gè)景區有熱愛(ài)，愛(ài)了之后就會(huì )去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來(lái)，那你的講解就已成功了一半了。

　　講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導游就會(huì )覺(jué)得它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。比如你講一座大橋，全長(cháng)有多長(cháng)、耗了多少錢(qián)、建了多少時(shí)間，等等，這些數字對于大多數人來(lái)說(shuō)都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著(zhù)名的橋，告訴他比那條長(cháng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢(qián)還少，這樣他就會(huì )驚訝了，他的注意力就回來(lái)了，他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。

　　要做到這一點(diǎn)，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導游雖說(shuō)號稱(chēng)"雜家"，應該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導游，哪里會(huì )有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。

　　上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀(guān)溶洞，許多導游都會(huì )指著(zhù)這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì )功夫他們就會(huì )自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì )棄你于不顧了。

　　另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當地的山路比較險，就插入這樣一個(gè)笑話(huà)：有一次，司機向當地一位居民打聽(tīng)："請問(wèn)，此地哪里可以找到汽車(chē)配件?"，村民答道："往前走，過(guò)了那個(gè)急轉彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號的零件都有。"再比如，有時(shí)火車(chē)或飛機延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：肥仔在鐵路上做了多年的買(mǎi)賣(mài)，這天偶然發(fā)現一列火車(chē)準時(shí)到了站。他連忙跑到列車(chē)員跟前說(shuō)："請吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見(jiàn)火車(chē)正點(diǎn)到站。" "留著(zhù)你的煙吧，"列車(chē)員說(shuō)，"這是昨天的列車(chē)!"如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著(zhù)他，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì )大吃一驚，因為這是一棵桃樹(shù)"。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì )算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導游背笑話(huà)不單單是為了在長(cháng)途行車(chē)的表演節目時(shí)用的，而更多應穿插在講解的過(guò)程中。

　　好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

　　當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的`熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺(jué)，但地陪小姐對我們說(shuō)："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽(tīng)，不過(guò)我會(huì )小聲點(diǎn)，免得要睡覺(jué)的團友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)："許多從中國來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話(huà)，為什么呢?"大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著(zhù)她說(shuō)道："那是因為新西蘭人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著(zhù)了。

　　好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成為一名不錯的導游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導游都去認真摸索，讓全中國的導游都成為有知識、有水平、愛(ài)游客的好導游吧。

導游心得體會(huì )精華6

　　一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來(lái)算，曾這么算過(guò)時(shí)間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動(dòng)節、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無(wú)論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“賺半年，玩半年�！�

　　三月份取得導游證，整年未出過(guò)地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來(lái)帶著(zhù)游客出門(mén)旅游，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢(qián)，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛(ài)旅游業(yè)，更愛(ài)導游那份沖鋒陷陣、無(wú)所畏懼的精神。但，隨著(zhù)媒體的爆光，越來(lái)越多的人認為，導游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著(zhù)一份改觀(guān)的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我帶過(guò)的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來(lái)的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

　　很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團。由于是散客，客人則來(lái)自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個(gè)北京小伙，上八達嶺時(shí)遇上嚴重塞車(chē)，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見(jiàn)，是否可以不上八達嶺，改上居庸關(guān)?全團客人一致通過(guò)，距居庸關(guān)不過(guò)100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車(chē)場(chǎng)�？腿撕荛_(kāi)心的爬完了長(cháng)城，瞅著(zhù)那上八達嶺的車(chē)還在堵著(zhù)，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(cháng)城�；氐劫e館后，出問(wèn)題了：一攝像師拿著(zhù)照片給客人推銷(xiāo)，可有個(gè)家庭不滿(mǎn)意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來(lái)了。本來(lái)天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來(lái)了電話(huà)，還是得拖著(zhù)疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘�發(fā)出來(lái)的一系列的問(wèn)題，客人見(jiàn)縫插針，揚言動(dòng)手打那北京小伙。

　　北京小伙脾氣好得沒(méi)話(huà)說(shuō)，無(wú)論客人如何無(wú)理取鬧，他始終跟我說(shuō)：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來(lái)，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì )跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒(méi)事了�！笨梢惨驗榇�，全團客人讓他鬧得沒(méi)一個(gè)有好心情，本來(lái)說(shuō)好的加點(diǎn)，全都把錢(qián)退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車(chē)票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車(chē)票是在火車(chē)站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車(chē)站)，這個(gè)家庭強行攔著(zhù)所有的客人不讓出賓館大門(mén)，眼看著(zhù)要對北京小伙動(dòng)粗，其余客人見(jiàn)狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開(kāi)了賓館。我把北京小伙子拉開(kāi)，請他從后門(mén)離開(kāi)繞到路上，帶客人先走行程后赴火車(chē)站，我則自愿留在賓館等火車(chē)票送到，再自行赴火車(chē)站與團隊會(huì )合，從早上五點(diǎn)開(kāi)始，一直到十點(diǎn)多，火車(chē)票才到，可想而之北京堵車(chē)有多嚴重，又忽忙奔赴火車(chē)站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團以來(lái)，感覺(jué)最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來(lái)，我僅抱只58塊錢(qián)烤鴨回來(lái)，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

　　服務(wù)行業(yè)上，客人永遠是上帝，無(wú)論他們是無(wú)理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著(zhù)性子，心平氣和的處理所有的問(wèn)題，不為別的，只因為，導游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車(chē)上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒(méi)有計較。然而客人往往就是這樣，出門(mén)在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個(gè)兒尊嚴的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?

　　九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團。九月份的.三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲(chóng)的叮咬是在所難免。有位客人帶著(zhù)自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來(lái)，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過(guò)敏吧�？腿藢⑽艺襾�(lái)，委托我給買(mǎi)一盒蚊香，另外吩咐我買(mǎi)一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買(mǎi)藥品，是擔心客人一旦用了之后出現癥狀，會(huì )有理說(shuō)不清，可這名客人當著(zhù)全團領(lǐng)導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問(wèn)題不要我負責，在領(lǐng)導的見(jiàn)證與同意下，我給買(mǎi)了回來(lái)。

　　盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒(méi)有醫療設備，行船中的岸上也沒(méi)有時(shí)間供客人會(huì )診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫院會(huì )診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導和我建議此名客人立刻去醫院會(huì )診，可客人就不同意了，說(shuō)這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學(xué)到的知識，產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會(huì )同意的，盡管客人中的領(lǐng)導一再解釋?zhuān)�此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過(guò)敏，與旅行社和導游無(wú)關(guān)，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說(shuō)：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會(huì )跑的，你回去之后，有任何疑問(wèn)去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來(lái)一句叫我不要拿小孩的病說(shuō)事。

　　勸來(lái)勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當，被電話(huà)里的老婆罵著(zhù)才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車(chē)，赴火車(chē)站。事后，團隊領(lǐng)導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問(wèn)題，即使與你無(wú)關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來(lái)，都沒(méi)跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來(lái)那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開(kāi)餐，船上沒(méi)菜了吃都沒(méi)得吃。我只能對客人笑笑：都說(shuō)導游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢(qián)，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢(qián)的人來(lái)嘗試導游是怎么個(gè)做的。

　　導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現任何問(wèn)題，誰(shuí)都希望客人能高興出門(mén)，平安歸家�？扇嗽诼猛�，難免會(huì )有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時(shí)候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著(zhù)客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!

　　還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車(chē)跑在路上，最大的車(chē)子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調到兩臺大車(chē)很不錯了，于是乎，客人坐著(zhù)，導游站著(zhù)講解。剛接團見(jiàn)到客人時(shí)，副校長(cháng)(教師團)指著(zhù)我和另一位全陪的鼻子無(wú)緣由地說(shuō)：“信不信我要把你們兩個(gè)導游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車(chē)不斷出現問(wèn)題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會(huì )份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來(lái)……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著(zhù)他上旅游車(chē)，然后將其它的客人全部引導上車(chē)，將社會(huì )份子攔在車(chē)窗之外。

　　當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會(huì )真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時(shí)，地陪也拉著(zhù)他叫過(guò)來(lái)的人勸他們離開(kāi)，然后上車(chē)赴賓館。車(chē)內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開(kāi)車(chē)，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車(chē)廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長(cháng)，沒(méi)想校長(cháng)找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場(chǎng)糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車(chē)上時(shí)，我問(wèn)副校長(cháng)：“校長(cháng)，對我們的工作還滿(mǎn)意嗎?”并讓他給我簽了意見(jiàn)單，當然，意見(jiàn)單不止一張，其中也包括那名客人的。意見(jiàn)單對我的評價(jià)很高，說(shuō)我能為客人著(zhù)想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……

　　導游工作，其中一項義務(wù)就是維護客人的人身和財務(wù)安全。當出現危險的時(shí)候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問(wèn)題。所以，就會(huì )有了文花枝、譚維維之類(lèi)的導游，我不認為這是優(yōu)秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能!這一點(diǎn)，勿需要我來(lái)多做說(shuō)明。

　　所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無(wú)奇不有，更何況是導游，是一份“見(jiàn)百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來(lái)相處得如魚(yú)得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門(mén)就玩、萬(wàn)事不挑的團隊;有出現過(guò)問(wèn)題、解決過(guò)糾紛的團隊。僅管如此，卻沒(méi)有過(guò)對我自身的投訴。這不代表自身沒(méi)有問(wèn)題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導游。我不是個(gè)能說(shuō)會(huì )道、能歌善舞的導游。不過(guò)，我能盡己之力，做己之事，不會(huì )因為危險而退縮，不會(huì )因為難題而回避。

　　導游始終是一份職業(yè)，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說(shuō)的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現在的客人只要當導游提到自費或者進(jìn)店時(shí)，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會(huì )有點(diǎn)消費，但并不會(huì )很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學(xué)習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導游說(shuō)一句話(huà)：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務(wù)說(shuō)事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養家糊口的待遇，自然也就會(huì )少很多的投訴。

　　最后，希望導游界越來(lái)越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說(shuō)是旅游業(yè)盡一份心力，改觀(guān)他人對導游界的評價(jià)!

導游心得體會(huì )精華7

　　轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結導游崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：

　　一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

　　在導游崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合導游崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的導游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。

　　二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。

　　在導游崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在導游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據導游崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的`優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力

　　完成導游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。

　　三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

　　從大學(xué)校門(mén)跨入到導游崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。

　　四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

　　在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

　　團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。

　　五、存在的問(wèn)題。

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

　　針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

　　來(lái)彌補自己工作中的不足：

　　1。做好實(shí)習期工作計劃，繼續加強對導游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

　　2。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3。踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。

　　4。繼續在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

導游心得體會(huì )精華8

　　實(shí)習期間，我利用這次非常難得機會(huì )去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區是國家5A級旅游景區，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真思考在工作時(shí)出現的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

　　我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項目的運營(yíng)情況，了解摩托艇線(xiàn)路及各線(xiàn)路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿(mǎn)足。讓游客在景區游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿(mǎn)意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

　　在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說(shuō)"玩得真開(kāi)心，下回再帶朋友來(lái)"

　　我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。

　　在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。

　　在半年的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)景區旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的'了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂。"三人行必有我師"，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　旅游景區的工作是重復的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。

　　每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì )讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

　　如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　通過(guò)這半年的學(xué)習，使我們對旅游區的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

　　此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，使我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

導游心得體會(huì )精華9

　　不少人認為當導游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿(mǎn)意。我是一名新導游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對導游工作有了新的認識。

　　在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個(gè)帶團的二八定律。意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會(huì )學(xué)家巴萊特創(chuàng )造了著(zhù)名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個(gè)團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導游的牢騷話(huà)，作為導游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。２０％的游客在出團返程時(shí)發(fā)表了８０％的贊美你的話(huà)，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬(wàn)化，要始終抓住團隊中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這２０％牽著(zhù)鼻子走，處于被動(dòng)。當然抓�。玻埃�，不等于不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。

　　一、導游工作使我自身的綜合能力得到了提高。

　　1.導游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著(zhù)怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著(zhù)客人參觀(guān)游覽，所以當導游會(huì )是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。

　　2.導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著(zhù)“養眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團體的旅游活動(dòng)氛圍充滿(mǎn)年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。

　　3.做導游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）

　　二、導游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。

　　一到夏季總是會(huì )連續出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的'老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團有任何閃失，游程順利結束后回到家，客人下車(chē)后誰(shuí)都沒(méi)有急著(zhù)回家而是真誠的握著(zhù)我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

　　總之，做導游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題

　　都會(huì )給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導游就是要預見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。

導游心得體會(huì )精華10

　　導游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因為在導游過(guò)程中，會(huì )有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的，但確是最重要的技巧；再次導游講解是導游工作的一項重要內容，在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。

　　下面，我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì )，我們這次的導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè)：

　　第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì )出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì )降低；其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

　　第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館，在此次的講解中，我首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解，結束之后再分組講解，聽(tīng)完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距，還存在著(zhù)很多不足，八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果，這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。

　　第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓中，我們同樣的.是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯。

　　通過(guò)這次的導游戶(hù)外實(shí)訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著(zhù)許多酸甜苦辣。

導游心得體會(huì )精華11

　　到現在為止，我一共帶了四個(gè)旅游團了，雖然之前理論上的知識學(xué)了不少，但真正用到實(shí)踐中還是不足。經(jīng)過(guò)這幾次帶團，我的體會(huì )及需要改進(jìn)的地方如下：

　　首先，我覺(jué)得帶好一個(gè)團最有效的武器就是熱情、真摯、貼心的服務(wù)。記得我帶的第二個(gè)團是一個(gè)老年團，其中一大部分身體素質(zhì)不是太好。我們上午游覽的是百里峽，在游覽過(guò)程中我一直問(wèn)詢(xún)著(zhù)他們的身體狀況，給他們問(wèn)候。到他們走的時(shí)候，一個(gè)老奶奶對我說(shuō)，他們在這玩的特別高興，我感到我的付出得到這樣的回報非常高興。在我帶的這幾個(gè)團時(shí)，每次吃飯的時(shí)候都會(huì )到每桌問(wèn)候，我覺(jué)得這件小事雖然不大，但是能讓游客感到有家的感覺(jué)，讓他們心里更加舒服。其次，一個(gè)服務(wù)業(yè)的人員，作為一個(gè)導游，責任心很重要。我經(jīng)常在百里峽里面遇到不是我隊的游客問(wèn)路，剛開(kāi)始以為他們是自駕游，但是后來(lái)知道了他們也是團隊來(lái)的，只不過(guò)他們的導游沒(méi)有進(jìn)來(lái)。我想大部分游客都是沒(méi)有來(lái)過(guò)這里的，對這里的環(huán)境一點(diǎn)都不熟悉，即使導游在景區外面講了導覽圖，有些游客還是不太明白，萬(wàn)一游客發(fā)生什么意外誰(shuí)都承擔不起。我作為一個(gè)地接導游，陪客人走完全程，保障他們的人身安全，感到非常自豪。同時(shí)我對那些不負責任的導游非常的不認可。

　　再次，作為一個(gè)地接導游，和全陪，司機以及領(lǐng)隊搞好關(guān)系，這個(gè)旅游團就帶成功了一半了。我在每一次接到團后，首先是和他們打

　　聲招呼，讓他們感到自己很尊重他們，和他們打成一片，遇到事情就好解決了，他們也可以幫忙出主意，人多力量大。

　　最后，我從全陪那里得到一句話(huà)非常受用，這句話(huà)是：旅游就是讓游客高興，自己也高興。如果為了那點(diǎn)利益讓自己心里堵得慌，即使拿到了錢(qián)，心里也不舒服。

　　我在這幾次帶團中遇到的事情及解決方法:

　　一、在第一次帶團中，我被領(lǐng)隊一眼看出是新導，那個(gè)時(shí)候我很害怕他們電話(huà)說(shuō)換導。不過(guò)后來(lái)我用認真地給他們講解說(shuō)服了他們，我們那兩天的相處很愉快。到走的時(shí)候，領(lǐng)隊說(shuō)讓我繼續努力。說(shuō)實(shí)話(huà)，第一次能夠得到這樣的評價(jià)，給了我不少信心。在第三次帶團中遇到的全陪是一個(gè)老總，他為人比較仔細，在和他結團款的時(shí)候得把花費明細一項一項的寫(xiě)清，而且好幾次他都不滿(mǎn)意，我在餐廳給他寫(xiě)了一個(gè)小時(shí)，直到他滿(mǎn)意為止，所以說(shuō)耐心也是導游的.必修課。

　　二、在百里峽游覽過(guò)程中，游客說(shuō)我聲音太小，而且有些快。我想可能還是緊張，后來(lái)我放慢了語(yǔ)速，并以慢于速講解了后面的景點(diǎn)。

　　三、娛樂(lè )上的問(wèn)題。第一，我感覺(jué)自己所知道的游戲還是太少，一個(gè)游戲不可能同時(shí)滿(mǎn)足所有游客，如何使大部分游客認可就是我這個(gè)導游的問(wèn)題了。我回到社里上網(wǎng)搜索了好多小游戲，并在車(chē)程上用了一個(gè)，效果還不錯。第二：在回程的路上，有的游客已經(jīng)疲憊了，但有的還是精力旺盛，這個(gè)時(shí)候我不知道該不該再組織娛樂(lè )活動(dòng)�；氐缴缋锵驇熜謧冋埥�，他們說(shuō)可以和他們小聲交談，說(shuō)點(diǎn)別的話(huà)題，別讓他們感到無(wú)聊就行。

　　雖然這幾次遇到的都不是刁難的游客，給了我信心，但是我還是想在接觸一些難解決的事情，因為沒(méi)有挑戰就沒(méi)有進(jìn)步。

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