客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年是我行實(shí)現“xx年走出困境”的關(guān)鍵xx年，我行認真貫徹落實(shí)省分行和行長(cháng)室關(guān)于加快發(fā)展農村信用社經(jīng)營(yíng)的各項重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領(lǐng)導下，堅持以營(yíng)業(yè)為中心，以規范業(yè)務(wù)操作為重點(diǎn)，狠抓信貸營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款等重點(diǎn)工作，全行個(gè)人業(yè)務(wù)、結算帳戶(hù)等各項業(yè)務(wù)有了明顯的增長(cháng)，較好的完成了上級行下達的任務(wù)：
一、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，儲蓄存款穩定增長(cháng)。
今年我行對個(gè)人存款業(yè)務(wù)和結算帳戶(hù)開(kāi)展了“個(gè)轉戶(hù)、個(gè)結構”活動(dòng)。首先，我行對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓和考核，對公業(yè)務(wù)、個(gè)人結算帳戶(hù)、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話(huà)銀行業(yè)務(wù)等四個(gè)模塊全面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓考核，對居民儲蓄和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人理財金融產(chǎn)品推介紹多個(gè)模塊進(jìn)行了考核。其次，結合信貸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)月活動(dòng)開(kāi)展，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理集中培訓了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人結算帳戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓課，全行個(gè)人經(jīng)理參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓，取得了明顯的效果。第三，結合“三個(gè)一”活動(dòng)開(kāi)展，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理全部參加市分行組織的各種業(yè)務(wù)培訓，全行個(gè)人結算帳戶(hù)經(jīng)理參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓考核，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理全部參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理理的客戶(hù)經(jīng)理技能得到了有效的鍛煉，個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到了明顯的提升。
二、以客戶(hù)為中心，強化服務(wù)意識，不斷提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
今年，我行把如何開(kāi)展好工作作為實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標、完成全年任務(wù)的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務(wù)發(fā)展的首要條件，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理始終把服務(wù)做為工作的重中之重。年初，我行根據上級行制定的“樹(shù)立三種意識，提高四種能力，開(kāi)展五項服務(wù)，加強六項管理，增大七項核心競爭力”的工作思路，把“樹(shù)立服務(wù)意識、拓展業(yè)務(wù)功能、增強競爭力”作為主線(xiàn)，開(kāi)展了“樹(shù)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、促進(jìn)三個(gè)文明建設”的活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，營(yíng)造尊重、關(guān)心、愛(ài)護、幫助、服務(wù)的良好氛圍，在全行營(yíng)造樹(shù)立一種“以客戶(hù)為中心”的良好服務(wù)觀(guān)念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得社會(huì )的尊重和經(jīng)濟的發(fā)展。
三、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高綜合競爭力。
四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道。
今年，我行加大了對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，全行個(gè)人結算帳戶(hù)和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)都有了大幅增長(cháng)。截至xx月底，我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行收入達到78萬(wàn)。其中：外匯理財產(chǎn)品156萬(wàn)，外匯理財產(chǎn)品66萬(wàn)。
五、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模。
年初，我行制定了客戶(hù)經(jīng)理信貸營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，分行領(lǐng)導召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，大力營(yíng)銷(xiāo)貸款。并與各行簽訂了信用協(xié)議，選擇信用
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