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煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )1
我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習到的東西，在這里，就對客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現的。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的溝通？事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的.一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )2
近來(lái)在市場(chǎng)上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷(xiāo)存在著(zhù)很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶(hù)尚不知道市場(chǎng)前景如何，大都不敢購進(jìn)，因此，客戶(hù)經(jīng)理在推介這些新品牌時(shí)，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶(hù)經(jīng)理該如何去引導客戶(hù)欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶(hù)的拒絕�？蛻�(hù)經(jīng)理宣傳促銷(xiāo)新品卷煙的自信，是建立在當地的消費水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內在質(zhì)量與特點(diǎn)之上的.。遇到客戶(hù)和卷煙消費者不接受的時(shí)候，更要堅定自己的信心：通過(guò)努力，新品牌卷煙一定會(huì )被客戶(hù)接受的。
出現客戶(hù)間接排斥、拒絕等情況時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷(xiāo)售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導，促使他們從態(tài)度上的被動(dòng)接受向主動(dòng)接受方面轉變；對于害怕新品卷煙的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要把個(gè)性化服務(wù)和利益引導結合起來(lái)，認真引導和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結構，客戶(hù)將來(lái)利益的增長(cháng)點(diǎn)作積極引導；客戶(hù)經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶(hù)手中，只是服務(wù)的開(kāi)始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類(lèi)型：第一種是抱著(zhù)“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀(guān)努力的表現，對于這些新品牌的銷(xiāo)售只能是以失敗而告終；其二是抱著(zhù)“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴(lài)的習慣，把責任推卸給客觀(guān)因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準了銷(xiāo)售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區別就是發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，去創(chuàng )造新品牌的市場(chǎng)空間。
因此，客戶(hù)經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷(xiāo)售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò )好、維系好客戶(hù)的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導之中，和客戶(hù)一起構建利益的共同體，新品卷煙銷(xiāo)售才會(huì )更好。
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