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銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )

時(shí)間:2023-05-08 10:19:55 心得體會(huì ) 我要投稿

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )

  我們心里有一些收獲后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )1

  一、微笑

  微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶(hù)時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了條件。

  二、知識技能

  有一句話(huà)說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習本事的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要經(jīng)過(guò)學(xué)習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的本事,提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,從而留住了客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。

  三、換位思考,加強溝通

  我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,加強溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā),適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財提議,這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通,為客戶(hù)供給全方位的服務(wù),讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

  以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉化,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程,是我們日復一日工作的一個(gè)目標。我們柜員僅有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后,才能夠更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最終一步。 四、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的'客戶(hù)創(chuàng )造的,而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性,它掌握著(zhù)很多的客戶(hù)資料,我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進(jìn)行市場(chǎng)細分,根據不一樣顧客的不一樣需求,供給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。

  對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù),準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐,表示對客戶(hù)的熟悉,使客戶(hù)有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶(hù),應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。對異所大客戶(hù),能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等,或問(wèn)其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。當有人開(kāi)戶(hù)時(shí),我們應進(jìn)取介紹借記卡,在為其辦理的過(guò)程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應注意兩點(diǎn):第一,對于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù),不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因為他們不了解,辦理時(shí)間有限,他們往往會(huì )拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話(huà)費、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線(xiàn)——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù),以我們的服務(wù)留住客戶(hù),已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學(xué)會(huì )從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當然做到這些很難,因為無(wú)章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現,才有可能得到一些經(jīng)驗。 以上便是我作為一名柜臺人員,經(jīng)過(guò)多年的柜臺工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )2

  銀行零售信貸產(chǎn)品培訓適合商業(yè)銀行零售分行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習使用。無(wú)公不富,無(wú)零售不穩,現在的公商業(yè)地圖,未來(lái)的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新?tīng)I銷(xiāo)要點(diǎn),最詳細了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法,通過(guò)案例詳細講解零售信貸產(chǎn)品,行長(cháng)給客戶(hù)經(jīng)理最好的禮物,公私交叉銷(xiāo)售相結合。 北京利銀行培訓中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)實(shí)踐培訓的金融服務(wù)機構。注冊于北京,由多位在國內外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。

  中心主要從事商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)技能培訓,涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、信用風(fēng)險管理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據產(chǎn)品及票據管理培訓、私人銀行信貸培訓、工程機械車(chē)輛抵押培訓、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓、現金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實(shí)務(wù)培訓、商業(yè)銀行高級管理人員培訓等。

  本中心講師主要來(lái)自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現職人員。他們在各自領(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,都是該領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人士,都有很深的造詣。

  本中心培訓特色以當前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內容,以當前國內外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓素材,講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等。有案例。通過(guò)老師現場(chǎng)講解,學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng),試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀(guān)地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習效果,本中心在每次培訓前都會(huì )提供相關(guān)的學(xué)習資料。

  自成立以來(lái),該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班,在全國32個(gè)省、市、自治區培訓學(xué)員超過(guò)2萬(wàn)人。該中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域的知名品牌,為國內商業(yè)銀行培養大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。

  俗話(huà)說(shuō)“一年之計在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節,也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實(shí)習了兩周。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。

  第一,要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷(xiāo)模式。我們在家樂(lè )福開(kāi)店,顧客來(lái)咨詢(xún)信用卡的使用情況,這就需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識,為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解,才能引導客戶(hù)完成后續操作。

  第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶(hù)的信任。一個(gè)合格的推銷(xiāo)員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心,他才能給自己一個(gè)清晰的思路,通過(guò)流暢的'語(yǔ)言向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,要和客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)自我感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)所說(shuō)的話(huà)非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶(hù)的好感和信任并不僅僅體現在第一次見(jiàn)面,客戶(hù)在交談中可能會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人員很長(cháng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷,但一些細節上的變化可能會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的心。

  第三,量力而行制定計劃。因為套牢營(yíng)銷(xiāo)是很多同行常用的模式,客戶(hù)見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我一直積極引導客戶(hù)。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng),我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。

  第四,從營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)習新知識。正所謂“失敗是對管理能力發(fā)展的訓練,我真的受益匪淺。通過(guò)董立旭的精彩講座,我深刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距,可以通過(guò)學(xué)習管理技巧和溝通技巧來(lái)彌補自己在管理上的不足。競爭的結果無(wú)非是優(yōu)勝劣汰。市場(chǎng)就像一個(gè)戰場(chǎng)。要贏(yíng)得戰爭,光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處于揚帆起航的好時(shí)機,與此同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險經(jīng)理,除了掌握豐富的知識,持有正確的態(tài)度和良好的習慣外,實(shí)用技能必不可少。要提高技巧,就要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行性。

  雖然這個(gè)培訓班的課程已經(jīng)結束,但是新的征程才剛剛開(kāi)始。我會(huì )把從培訓班學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技能,投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著(zhù)毅力和認真嚴謹的作風(fēng),我決心為PICC P&C的光榮事業(yè)奮斗終身!

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