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消費心理學(xué)習心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的消費心理學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費心理學(xué)習心得體會(huì )1
在我們的生活中無(wú)論做什么都有一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程，心理學(xué)包括了很多，而消費心理學(xué)就是其中之一。我覺(jué)得學(xué)習了消費心理，無(wú)論是自己在從事以后的營(yíng)銷(xiāo)路，還是自己在作為消費者時(shí)都是有用的，起碼不會(huì )那么容易上當或者說(shuō)是花必要的錢(qián)買(mǎi)不必要的東西，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場(chǎng)中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學(xué)《藥品經(jīng)營(yíng)與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品有著(zhù)不可輕視的作用。
比如說(shuō)：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：1）追求時(shí)尚和新穎：青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
2）表觀(guān)自我和體現個(gè)性：這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3）容易沖動(dòng)，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的'環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個(gè)：
1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會(huì )以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們在消費時(shí)比較仔細，不會(huì )像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購買(mǎi)行為。
2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會(huì )按照自己的實(shí)際需求購買(mǎi)商品，量人為出，注意節儉，對商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì )作詳細了解，很少盲目購買(mǎi)。
3）堅持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費者在消費時(shí)，大多會(huì )有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買(mǎi)這種商品。因此，對這種消費者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動(dòng)之以情”。
4）方便易行：對于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿(mǎn)意度。
5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長(cháng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會(huì )作較大的改變，因為他們在購物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現代社會(huì )，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機會(huì )。要想快速賺錢(qián)，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市場(chǎng)女性消費者一般具有以下消費心理：
1）追求時(shí)髦：俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2）追求美觀(guān)：女性消費者還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。
3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來(lái)說(shuō)，之所以購買(mǎi)商品，除了滿(mǎn)足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì )地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會(huì )追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)。
以上三種人群是較大的消費市場(chǎng)，所以要特別的注意了解。
消費心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費心理。有句話(huà)說(shuō)：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的配合，烘托出一個(gè)感人的主題：獻給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以強烈的情感體驗。這個(gè)廣告巧妙地把對母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛(ài)的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀(guān)。但以情動(dòng)人的方式，更容易感染消費者，打動(dòng)他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時(shí)，他會(huì )把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國情有關(guān)。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)路哦。
消費心理學(xué)習心得體會(huì )2
本學(xué)期選修課我選到了《消費心理與購買(mǎi)行為》這門(mén)課程。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的《消費心理與購買(mǎi)行為》課程的學(xué)習，我對消費心理學(xué)有了比較深的了解。消費心理是指人作為消費者時(shí)的所思所想，其研究的是人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征。消費行為是指從市場(chǎng)流通角度觀(guān)察的，人作為消費者時(shí)對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉移到消費者手里的活動(dòng)。任何一種消費活動(dòng)，都是既包含了消費者的心理活動(dòng)又包含了消費者的消費行為。人的眼睛看到藍色，皮膚就產(chǎn)生涼爽的感覺(jué)，見(jiàn)到橘黃色就產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。一熱帶國家某快餐廳的墻壁原為淺藍色，給人以涼爽寧靜的感覺(jué)，顧客淺斟慢酌、流連忘返，影響了餐桌周轉率。后來(lái)，店主把墻壁刷成橘紅色，顧客進(jìn)店后感到煩躁不安，吃完飯就立馬離去，從此，餐桌周轉率明顯提高。這種利用顏色的經(jīng)營(yíng)之法就是利用了人的感覺(jué)。人的感覺(jué)具有關(guān)聯(lián)性特征，即人的感覺(jué)是相互影響，相互作用的，一種感覺(jué)可以引起另一種感覺(jué)的產(chǎn)生，就如上述事例所表達的，用視覺(jué)干擾來(lái)達到影響人心理的作用。
消費者的性格特征在消費行為心理特征中起著(zhù)核心作用，消費者不同的心理特征可以產(chǎn)生不同的消費行為。性格在消費中的具體表現，可以從不同角度做多種劃分。從消費態(tài)度角度分，可分為節儉型、保守型和隨意型；從購買(mǎi)行為方式角度分，可分為習慣型、慎重型、挑剔型和被動(dòng)型；從人際關(guān)系的角度分，可分為遜順型、攻擊型和孤立型。通過(guò)對消費者的性格分類(lèi)，更便于我們了解性格和消費行為的內在聯(lián)系。有利于在現實(shí)購買(mǎi)或銷(xiāo)售活動(dòng)中，更好的做好消費策劃，更好的迎合大眾的需求。美國心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需要分為五個(gè)層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現需要。這個(gè)需要貫穿管理學(xué)、組織學(xué)以及消費心理學(xué)。這些需要包括對物質(zhì)需要和對精神需要的滿(mǎn)足。根據對消費者需要的了解，生產(chǎn)者可以及時(shí)的發(fā)現消費者的消費方向，抓主住消費契機，進(jìn)而生產(chǎn)出順應消費潮流的產(chǎn)品。消費者的行為目標是在有限的預算條件下，追求效用最大化。效用是消費者從商品消費中得到的滿(mǎn)足程度。效用產(chǎn)生于人的欲望，完全是一種主觀(guān)心理感受。滿(mǎn)足程度越大，效用大；滿(mǎn)足程度低，效用小。而效應因人因地因時(shí)而異。國外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )把消費者行為定義為：“感知，認知，行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程，是人類(lèi)履行生活中交易只能的行為基礎�！倍鴩鴥劝严M者行為的定義為：“消費者行為是指消費者在購買(mǎi)商品過(guò)程中的一種思維活動(dòng)。消費者行為是復雜多變的，從消費者的購買(mǎi)到消費，消費者的心理變化一般分為六個(gè)階段，即認識階段，知識階段，評定階段，信任階段，行動(dòng)階段，體驗階段。
消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的行為過(guò)程要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：
�。�1）對產(chǎn)品的.認識過(guò)程。即消費者對產(chǎn)品信息的接受、分析和理解的過(guò)程。從心理學(xué)的角度看，這個(gè)過(guò)程包括消費者對產(chǎn)品的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、思維等心理過(guò)程
�。�2）對產(chǎn)品的情緒過(guò)程。在實(shí)際生活中，消費者的購買(mǎi)行為并不都是理智的。要受到生理需要和社會(huì )需要的支配，從而形成對產(chǎn)品的情緒色彩。這種對客觀(guān)現實(shí)是否符合自（1）消費者行為是動(dòng)態(tài)的，即個(gè)體消費者、消費者群體和整個(gè)社會(huì )環(huán)境隨著(zhù)時(shí)間的推移在不斷的變化。消費者行為會(huì )受到特定時(shí)期、特定產(chǎn)品以及特點(diǎn)環(huán)境的影響
�。�2）消費者行為包含了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用。研究消費者行為必須了解消費者的感知、認知、行為以及與感知、認知、行為相互影響的事件和環(huán)境因素，把這些因素孤立起來(lái)研究是片面的。想要更好的理解消費者行為，必須全面研究這些因素。
�。�3）消費者行為包含了人類(lèi)之間的交易。消費者
行為是交易職能的行為基礎，這使消費者行為的定義和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義保持了一致性。
消費心理也是消費者行為的重要影響因素之一：
1、求美心理消費者在選購商品時(shí)不以使用價(jià)值為宗旨，而是注意商品的品格和個(gè)性，強調商品的藝術(shù)美。起動(dòng)機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關(guān)注商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、服務(wù)等價(jià)值，而且也關(guān)注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價(jià)值。主要消費對象：城市年輕女性。
2、求名心理消費者在選購商品時(shí)，特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴，牌子要響亮，以此來(lái)顯示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動(dòng)機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時(shí)對名牌有一種安全感和信賴(lài)感，覺(jué)得質(zhì)量信得過(guò)。精明的商人，總是善于運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產(chǎn)品成為品牌。二是利用各類(lèi)名人推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。主要消費對象：城市青年男女。
3、求實(shí)心理消費者在選購商品時(shí)不過(guò)分強調商品的美觀(guān)悅目，而以樸實(shí)耐用為主，特別計較商品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或削價(jià)處理的商品。其動(dòng)機的核心是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。主要消費對象：家庭主婦和低收入者。
4、求新心理消費者在選購商品時(shí)尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價(jià)格是否合理，不大考慮。這種動(dòng)機的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。主要消費對象：青少年和兒童。
5、獵奇心理消費者對新奇事物和現象產(chǎn)生注意和愛(ài)好的心理傾向，或稱(chēng)之為好奇心。古今中外的消費者，在獵奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質(zhì)量，新的功能、新的花樣、新的款式，追求新的享受，新的樂(lè )趣和新的刺激。主要消費對象：青少年和兒童。
6、從眾心理女性在購買(mǎi)時(shí)容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，他們極可能加入搶購者的行列。平�？偸橇粜挠^(guān)察周?chē)说拇┲?zhù)打扮。喜歡打聽(tīng)別人所購物品的信息，而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說(shuō)，別人說(shuō)好的。她很可能就下定決心購買(mǎi)，別人說(shuō)不好，她很可能就放棄掉。主要消費對象：女性。
7、追求精神上的滿(mǎn)足心理現代社會(huì )人們并不是光想著(zhù)追求物質(zhì)上的享受，很多人呢對于精神上的“滿(mǎn)足感”也是相當重視的。要消費，就必然會(huì )涉及到廣告�，F今社會(huì )，各式琳瑯滿(mǎn)目的廣告充斥在我們的身邊，電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播，隨處可見(jiàn)，這便是商業(yè)廣告，是連接消費者與產(chǎn)品和服務(wù)的重要媒介。商業(yè)廣告主要是通過(guò)影響消費者的心理來(lái)達到使消費者購買(mǎi)其產(chǎn)品的一種宣傳媒介。商業(yè)廣告的心理過(guò)程主要包括這些環(huán)節：首先是引起注意，即通過(guò)廣告引起消費者的注意。其次是傳遞信息，增強記憶力。這個(gè)無(wú)可厚非，通過(guò)傳遞信息，使人們對廣告商品增加了解。而只有產(chǎn)生記憶才能增進(jìn)對產(chǎn)品的了解。最后是產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)興趣。聯(lián)想又分為四種類(lèi)型，如接近
消費心理學(xué)習心得體會(huì )3
消費心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科，它的目的是研究人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征，消費心理學(xué)心得體會(huì )。消費心理學(xué)是消費經(jīng)濟學(xué)的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益;對于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。
消費心理在各類(lèi)人群及各年齡段的表現，據中國人民大學(xué)輿—論研究所參與完成的調查統計顯示各類(lèi)人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn)：
女性花錢(qián)愛(ài)算計：女性中花錢(qián)特別仔細的占12.4%，比較仔細的占49.8%，花錢(qián)不太仔細的占20.7%，花錢(qián)很不仔細的占2.9%，不一定的占14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢(qián)都“比較仔細”，并且表現為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20—29歲年齡段的消費者花錢(qián)最不仔細。
學(xué)歷越高，職位越高，花錢(qián)越不仔細：一般說(shuō)來(lái)，大專(zhuān)以上學(xué)歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢(qián)最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛人員�；ㄥX(qián)相對最不仔細的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。
當今十大消費消費心理趨勢：求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買(mǎi)時(shí)裝、化裝品，青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場(chǎng)示范。而選購家用電器，青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動(dòng)手操作能力強。
另外，中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗豐富、性情友善、注重待人接物等長(cháng)處，最受消費者信任。人們買(mǎi)童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務(wù)態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營(yíng)業(yè)員的取向，消費心理學(xué)心得體會(huì )。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛(ài)找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。
消費心理在消費活動(dòng)中的表現：消費者在購買(mǎi)、使用及消耗各種消費品過(guò)程中的活動(dòng)受消費心理的微妙影響。
�。ㄒ唬┫M者的感覺(jué)
消費者對客觀(guān)外界的認識過(guò)程是由感覺(jué)開(kāi)始的，如視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)……消費者在判斷一件商品時(shí)也必然是由感覺(jué)開(kāi)始的`。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進(jìn)而購買(mǎi)，也可能一瞥過(guò)后，再不理會(huì )。這是感覺(jué)在第一印象中的心理作用。
�。ǘ┫M者性格
在消費活動(dòng)中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個(gè)性差異。老年人注重商品的價(jià)廉物美及實(shí)用性，講究結實(shí)耐用;年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個(gè)性化及時(shí)尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。
�。ㄈ┫M心理的動(dòng)機
分析動(dòng)機是人們從事某種行為活動(dòng)的內部驅動(dòng)力，消費者的購買(mǎi)活動(dòng)都是由動(dòng)機推動(dòng)的。過(guò)去，由于經(jīng)濟收入和消費水平的關(guān)系，我國消費者比較注重求實(shí)、求廉動(dòng)機。購買(mǎi)商品時(shí)特別注重商品的實(shí)際效用，講究經(jīng)濟實(shí)惠，經(jīng)久耐用，并不過(guò)分要求商品外觀(guān)的美觀(guān)、新穎。近年來(lái)，我國人民的生活水平逐步提高，物質(zhì)需求得到了基本滿(mǎn)足，追求商品的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機，追求商品的驚險、與眾不同的求異動(dòng)機及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動(dòng)機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時(shí)、省力，使用及維修方便的求便動(dòng)機;追求廠(chǎng)家信賴(lài)，商品檔次的求名動(dòng)機;與他人攀比爭榮的好勝動(dòng)機;為從屬于某一群體而消費的從眾動(dòng)機;出于喜愛(ài)，崇拜而產(chǎn)生的模仿動(dòng)機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。
因此，企業(yè)要正確分析和認識消費者的購買(mǎi)動(dòng)機消費者是市場(chǎng)的主體，對消費者購買(mǎi)動(dòng)機的分析，是為了適應顧客的需求，是發(fā)展市場(chǎng)的基礎所謂正確分析是說(shuō)消費者購買(mǎi)動(dòng)機是多種多樣的，企業(yè)必須在市場(chǎng)調查的基礎上，從心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)對他們的購買(mǎi)動(dòng)機進(jìn)行分析研究。消費心理學(xué)認為：顧客的購買(mǎi)動(dòng)機有感情動(dòng)機、理智動(dòng)機和惠顧動(dòng)機之分。感情動(dòng)機又分情緒動(dòng)機和情感動(dòng)機，情緒動(dòng)機具有沖動(dòng)性，即不確定性和不穩定性;情感動(dòng)機是消費者精神風(fēng)貌的反映，具有穩定性。理智動(dòng)機是對商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的，具有客觀(guān)性、周密性�；蓊檮�(dòng)機是顧客對特定的商店、廠(chǎng)家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動(dòng)機與理智動(dòng)機兩者結合的產(chǎn)物。
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