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讀零缺陷工作心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編整理的讀零缺陷工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
讀零缺陷工作心得體會(huì )1
細節決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說(shuō)，想把細節做好，要看我們的態(tài)度有多認真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我們工作的態(tài)度。工作的態(tài)度可以決定一個(gè)人一生的走向。認真努力的工作，換來(lái)老板的賞識，同事間親密的配合，工作的收獲也會(huì )讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環(huán)境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態(tài)度的問(wèn)題，只有為自己而工作，不是為老板而打工，才會(huì )把工作做的盡善盡美。
工作是提升自己、成就自己的舞臺，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立的努力工作的基礎上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機會(huì )提高自己的技能。在工作中態(tài)度很重要，態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態(tài)度，你將在競爭激烈的職場(chǎng)上走的更順利。想清楚為誰(shuí)工作，有利于讓我們調整好心態(tài)，帶著(zhù)理想、憧憬去工作，并體會(huì )其中的無(wú)窮樂(lè )趣。
足，可以在下次銷(xiāo)售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的途徑。對于每個(gè)銷(xiāo)售團隊的人員來(lái)說(shuō)，每天要做的事情幾乎都在重復，但能把這平凡的重復的事情做好的人，也就是會(huì )走向成功的人。
有了負責人的工作態(tài)度，還要有能注意到細節的心思。相信所有的工作都是由一個(gè)個(gè)小的細節工作組成的，而能取得成就的人一定是那個(gè)在每個(gè)細節上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個(gè)環(huán)節了如指掌。天下大事，必作于細。在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的.人，難以成為人格偉大的人。從點(diǎn)滴做起，在細微處著(zhù)眼，才能避免我們在同一個(gè)問(wèn)題或同一個(gè)產(chǎn)品上反復工作，產(chǎn)生資源和人力的浪費，把每一個(gè)細節做到零缺陷才能成就了不起的事業(yè)。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，有很多成功的銷(xiāo)售實(shí)例告訴我們細節注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對于整個(gè)集體良好的聲譽(yù)的傳播也是有積極作用的，好的產(chǎn)品更需要好的口碑去傳播它的價(jià)值。也許我們記住了顧客第一次詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品，等下次進(jìn)店我們主動(dòng)說(shuō)出就是讓顧客覺(jué)得自己很被重視，特別是對于不同品牌同等水平的產(chǎn)品，比的不再是物，而是服務(wù)，站在顧客的角度出發(fā)想問(wèn)題，為了給顧客提供更歡樂(lè )的購物體驗而不懈努力，相信這樣的付出不會(huì )白費，一定會(huì )換來(lái)不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會(huì )首先想起你，這就是商機，就是隱藏的業(yè)績(jì)。一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)一定會(huì )在市場(chǎng)中贏(yíng)得應有的口碑；一名對客戶(hù)負責任的員工，必定能在保證質(zhì)量完成工作的同時(shí)，讓他的責任心和關(guān)懷之心轉換成為機遇。
讀完這本書(shū)，讓我對自己又有了新的認識，總結自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對照書(shū)上的標準，我能否在對自己不斷總結不斷對照不斷提高的過(guò)程中做到書(shū)上說(shuō)的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實(shí)上正如書(shū)上所寫(xiě)，能夠從事自己喜歡的工作，能夠對自己的工作付出全心的愛(ài)，并用飽滿(mǎn)熱情來(lái)?yè)肀Я闳毕莨ぷ�，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現在做起，從本職工作開(kāi)始，改變態(tài)度，追求過(guò)程的零缺陷，試著(zhù)去改變平時(shí)的工作作風(fēng)，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來(lái)。我想這會(huì )幫助我在今后的工作中取得更多的成績(jì)，并且在工作中體會(huì )到更多的樂(lè )趣，因為那不再是簡(jiǎn)單的工作，而是我生活中很重要的一部分。
讀零缺陷工作心得體會(huì )2
6月16日下午通過(guò)在培訓中學(xué)習的內容以及自身對零缺陷工作的學(xué)習的了解，收獲頗多。當培訓結束后腦海中會(huì )在思考很多的問(wèn)題，靜下心來(lái)總結心得，感悟箴言。課程中的各種成功和失敗的案例，都告訴我們一個(gè)淺顯的道理——不管是一個(gè)國家、還是單位、或者個(gè)人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須有零缺陷工作的意識，從細小的環(huán)節做起。只有每個(gè)環(huán)節，每個(gè)部位，每個(gè)點(diǎn)都做的非常到位，才能使它正常運轉，不斷的發(fā)展壯大。
“沒(méi)有不重要的工作只有不重視工作的人”，在工作中要達到工作零缺陷，首先要具有零缺陷意識，才能第一次就將工作做對，每個(gè)人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實(shí)。 零缺陷的`核心是第一次將工作做對，對于我們生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們是在制造產(chǎn)品，那么我們首先要明白我們的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是好還是壞，如果不知道，那就談不上第一次把事情做對了�！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α笔菍ζ髽I(yè)的?人?的要求，產(chǎn)品是人做出來(lái)的，品牌也是人打出來(lái)，我們提倡第一次就把事情做對，這是對員工質(zhì)量的最高要求，它是人品、素質(zhì)和能力的綜合反映。?零缺陷?并不是要求我們在人生所有場(chǎng)合、所有機會(huì )中都絕對第一次做對。實(shí)際上，?零缺陷?更表現為我們工作的一種決心和態(tài)度。所以這就需要優(yōu)秀的員工，能做對事的員工。我們的員工要想卓越，還需要我們不斷的培訓，再培訓。
任何一個(gè)人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個(gè)“第一次”都近乎完美，其實(shí)第一次將事情做對，不如說(shuō)是第一次就把正確的事情做正確。只有這樣才會(huì )實(shí)現自己的最大價(jià)值，取得人生的成功。
要第一次就把工作做對，首先明確做對的定義，就是在目標明確的前提下，根據明確的判決標準評價(jià)得出合格的工作結果。要保證目標明確，態(tài)度明確。只有相信自己，并由此產(chǎn)生強大的決心和勇氣，才能保證在遇到困難和不解時(shí)，使自己堅持下去，就可以保證第一次把工作做對。
細節決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節，但我們能做的就是以零缺陷的目標來(lái)要求每一個(gè)進(jìn)入工作流程的環(huán)節。這就需要我們首先對工作的各個(gè)環(huán)節了如指掌，很多失誤都是因為對工作流程一知半解，花點(diǎn)時(shí)間和精力好好研習工作流程，對企業(yè)和自己都有好處。天下大事，必作于細。零缺陷工作追求的就是一種自我檢查、自我批判與自我成長(cháng)的過(guò)程，而這只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間都嚴格地對細節加以控制才有可能實(shí)現。
確實(shí)，在我們生活中很多人在工作中都遇到過(guò)越忙越亂，解決了舊問(wèn)題，又產(chǎn)生了新故障的情況，在忙亂中造成的錯誤，輕則自己手忙腳亂地改錯，浪費大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟損失。
第一次沒(méi)把事情做對，忙著(zhù)改錯，改錯時(shí)又很容易制造新的錯誤，惡性循環(huán)的死結越纏越緊。在“忙”得心力交瘁的時(shí)候，我們是否考慮過(guò)這種“忙”的必要性和有效性呢？
工作中有很多人不屑于做具體的事，覺(jué)得所做的工作過(guò)于簡(jiǎn)單和基礎。卻沒(méi)有想到，把每一件簡(jiǎn)單的事做好其實(shí)并不簡(jiǎn)單，復雜的事情都是由許許多多簡(jiǎn)單的事情組合而成的。要在工作中成長(cháng)，就要把每一件簡(jiǎn)單的事做好。
能否在崗位上成才，自然取決于對崗位的熱愛(ài)程度，無(wú)論任何工作都有永無(wú)止境的學(xué)問(wèn)，容不得半點(diǎn)馬虎，細節處理至關(guān)重要，可謂成敗系于細節。要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng )造出最大價(jià)值。所以無(wú)論是崗站上的任何事我都當成大事去做，去盡自己
最大的力量完成它。年輕時(shí)倔強、沖動(dòng)、能干，只想得到領(lǐng)導的認可。而當一切回歸于平淡，才慢慢發(fā)現用心了才最重要，無(wú)論是什么職位什么工作都要用心去做，不一定平凡就不快樂(lè )。平凡的崗位一樣需要細節的處理，積極的工作態(tài)度。零缺陷工作課程中所講的內容，時(shí)刻提醒我：作為一名普通工作人員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)的重復，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應踏踏實(shí)實(shí)從實(shí)際出發(fā)，從大處著(zhù)想，從小事做起，關(guān)注每一個(gè)細節，把小事做細、做實(shí)，做精!
讀零缺陷工作心得體會(huì )3
4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學(xué)院院長(cháng)楊鋼先生主講，通過(guò)這次學(xué)習我受益匪淺，以下結合企業(yè)實(shí)際談?wù)勛砸训囊恍⿲W(xué)習體會(huì )。
在我們的日常管理工作當中，常有這樣的疑問(wèn)：“我們有了一定的技術(shù)、設備和專(zhuān)門(mén)的人員，還通過(guò)了質(zhì)量體系認證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺(jué)得，如果給質(zhì)量下個(gè)定義，可能10個(gè)人會(huì )有12個(gè)答案。長(cháng)期以來(lái)，人們都認為質(zhì)量就意味著(zhù)好，它是無(wú)形的、難以衡量的東西，只能仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。人們也因此認為的確存在一種“經(jīng)濟”質(zhì)量，即一分錢(qián)一分貨；有的還認為，所有的質(zhì)量問(wèn)題都是由一線(xiàn)的職工造成的，質(zhì)量部門(mén)必須要為質(zhì)量問(wèn)題負責。但是，通過(guò)這次學(xué)習，我本人認為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個(gè)例子，有一家生產(chǎn)零部件的.企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，決定額外自己掏錢(qián)再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來(lái)電話(huà)，指責說(shuō)：“你們看一看，誰(shuí)讓你們封起來(lái)的，查查合同，查查要求，我們有沒(méi)有要求密封！知不知道我們的能效用秒來(lái)記？所有的損失你們賠�！痹瓉�(lái)，這批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開(kāi)包裝帶，耽誤了許多時(shí)間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開(kāi)，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶(hù)。
我司在20xx年通過(guò)了iso質(zhì)量管理體系認證，但是真正領(lǐng)會(huì )到其中精髓并將其真正運用到實(shí)際管理工作當中去的并不多，其中一個(gè)很重要的原因就是忽略了iso質(zhì)量管理體系的精髓：“顧客滿(mǎn)意”，而一味追求按時(shí)交貨，在不知不覺(jué)中因為各種問(wèn)題增加了生產(chǎn)成本，沒(méi)有讓iso質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直至獲取利潤的有效工具�！傲闳毕荨惫芾淼膭�(chuàng )始人克勞士比說(shuō)：“質(zhì)量是免費的”。企業(yè)只要按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺(jué)得，要達到這個(gè)目標的關(guān)鍵就在于清楚地把規則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。
當然，目前對于企業(yè)甚至于整個(gè)起重機行業(yè)來(lái)講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機制造和安裝現場(chǎng)，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進(jìn)行一下統計，得出的數字會(huì )讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現場(chǎng)醒目的位置標明諸如“浪費可恥！浪費必究！”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，這就是在不知不覺(jué)中教員工們了解浪費的代價(jià)，這也就是在為企業(yè)“數錢(qián)”�！傲闳毕荨辈皇钦f(shuō)人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，只有通過(guò)員工的思想的轉變，形成以預防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務(wù)不合要求的現象。一個(gè)企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會(huì )有人甘做默默無(wú)聞的“預防式”的英雄，整個(gè)企業(yè)就會(huì )陷入救火和危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先，無(wú)火可救。
檢驗是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類(lèi)、評估都只是事后彌補。實(shí)際上我們現在做的大部分工作就是在做事后的補救，質(zhì)管最需要的應該是預防，如果沒(méi)有錯誤存在，就根本不會(huì )發(fā)生疏忽錯誤的事情了。
讀零缺陷工作心得體會(huì )4
企業(yè)中的每一個(gè)人，都會(huì )在發(fā)展的過(guò)程中遭遇自己的臨界點(diǎn)，或者說(shuō)是職業(yè)瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個(gè)過(guò)程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會(huì )獲得一次成長(cháng)。盡管這個(gè)蛻皮的過(guò)程很痛苦，甚至很危險。
在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀(guān)點(diǎn)深深吸引和折服。其中有一篇就寫(xiě)到關(guān)注細節：作者引用”嫦娥二號”成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個(gè)細小環(huán)節都要求絕對周密、精確、萬(wàn)無(wú)一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的”家伙”靈活旋轉、測試精確到位。
書(shū)中提到《細節決定成敗》的這本書(shū)也揭示著(zhù)在企業(yè)運營(yíng)中，沒(méi)有一個(gè)細節細到應該被忽略；對于個(gè)人而言，也是如此，沒(méi)有一個(gè)細節應該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細節�！耙活w蹄釘沒(méi)有釘好，因而一匹戰馬摔倒了；因而摔傷了一個(gè)將軍；一位將軍摔傷了，因而輸掉了一場(chǎng)戰爭；一場(chǎng)戰爭輸掉了，因而滅亡了一個(gè)國家�！边@個(gè)故事講的是一顆蹄釘有沒(méi)有釘好，與一個(gè)國家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果�？梢�(jiàn)細節何等重要。 細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作、一件小事.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會(huì )改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運發(fā)生轉變。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，細節體現著(zhù)素質(zhì)；對部門(mén)來(lái)說(shuō)，細節代表形象；對事業(yè)來(lái)說(shuō)，細節決定著(zhù)成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。
對一個(gè)人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著(zhù)某個(gè)人細碎的腳印，通過(guò)他的言談舉止，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善于以小見(jiàn)大，從平淡無(wú)奇的瑣事中參悟深邃的哲理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒(méi)有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。 荀子在《勸學(xué)》中講到：“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江�！彼嬖V我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì )成空想。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的.人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類(lèi)管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹(shù)立細節意識，注重細節、把小事做細，這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提。 看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當作一種樂(lè )趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實(shí)肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來(lái)。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會(huì )，從而使自己走上成功之路。 要做到正確理解和認識細節，并能按要求去做。
任正非認為，要注重細節，首先要建立規則，規范流程，進(jìn)一步把工作的標準細化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執行，這就要靠訓練達到此目的，通過(guò)訓練養成習慣。
讀零缺陷工作心得體會(huì )5
最近，在辦公室找到了一本《零缺陷工作》，大致翻了幾頁(yè)后，發(fā)現書(shū)中通俗的文字和詳實(shí)的案例比較符合當前自身的工作實(shí)際，就通讀了一遍，讓我在接受零缺陷管理思想的同時(shí)，也對零缺陷工作的管理理念有所感悟。其中，讓我感覺(jué)頗深的就是其中的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，即“零缺陷的意識：第一次就把工作做對”。
零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個(gè)人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會(huì )顯著(zhù)增長(cháng)。
第一次把就把工作做對，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個(gè)因素缺一不可。審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導到處不停地巡邏，發(fā)現“火災”，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現場(chǎng)中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來(lái)跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會(huì )發(fā)現其中大部分問(wèn)題是驚人地相似，卻日復一日地重復發(fā)生著(zhù)，每發(fā)生一次就會(huì )重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時(shí)刻做到第一次就把工作做對，就不會(huì )出現“后患無(wú)窮”，也就不會(huì )浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。
“第一次就把工作做對”這是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標準。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實(shí)際工作中做到第一次就把工作做對呢？書(shū)中總結為十二個(gè)字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認真、細致、專(zhuān)注。
在工作中，要實(shí)現個(gè)人業(yè)績(jì)的提升，態(tài)度永遠都是第一位的。零缺陷的工作標準意味著(zhù)任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求和標準，這既是個(gè)人內心的對待工作的態(tài)度，也是個(gè)人在工作中不向低標準妥協(xié)的體現。心態(tài)決定成就，當一個(gè)人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會(huì )到樂(lè )趣，進(jìn)而積極地應對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。成功與努力是分不開(kāi)的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個(gè)人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個(gè)人努力密不可分。我們每天都在盡責完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的.工作中每天比別人多做一點(diǎn)，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點(diǎn)點(diǎn)的努力，但是這“一點(diǎn)點(diǎn)”，卻能決定你成功或平凡。敬業(yè)是個(gè)體以明確的目標選擇、樸素的價(jià)值觀(guān)、忘我投入的志趣、認真負責的態(tài)度，從事自己的主導活動(dòng)時(shí)表現出的個(gè)人品質(zhì)�？梢哉f(shuō)，一個(gè)能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個(gè)敬業(yè)的員工，因為敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調、重復的工作中找到樂(lè )趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準。每個(gè)人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個(gè)動(dòng)力源還不夠，還要努力去行動(dòng)。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實(shí)際工作中做到認真、細致和專(zhuān)注。零缺陷工作標準要求每位員工具備認真工作、細致待物、專(zhuān)注目標的優(yōu)良素質(zhì)。設想一下，一個(gè)連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認真、細致、專(zhuān)注與實(shí)際工作相結合。 做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡(jiǎn)單的道理。重復做同一件事情，就是浪費，就是低效，就是阻礙團隊績(jì)效與企業(yè)的正常發(fā)展。大到戰略選擇，小到日常工作，尤其是負責具體工作的員工，都必須強調“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話(huà)來(lái)概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說(shuō)，理論來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)要指導實(shí)踐。只有付諸于實(shí)踐，才可能取得理論與實(shí)踐的高度一致。
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