電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后,有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣可以不斷更新自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習心得體會(huì )1
一、保險專(zhuān)業(yè)的同學(xué):
苗果果:她認為保險是世界上最難賣(mài)的東西,并且又是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售更是難上加難,但是她很有自信,首先告訴自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習慣于客戶(hù)的速拒和掛斷,擺正心態(tài),因為電銷(xiāo)保險就是大數法則,沒(méi)有100%的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你電話(huà),會(huì )聽(tīng)你說(shuō)保險,電話(huà)撥的多了,肯定會(huì )有你的成交客戶(hù)。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團隊,在團隊中要依靠組長(cháng)、班長(cháng)的訓練和輔導一步一步成長(cháng),唯一要做的就是聽(tīng)話(huà),緊跟節奏,每天都要調整好自己的心態(tài),她認為要想在靠業(yè)績(jì)生存的團隊中,表現出色和優(yōu)秀,就必須要好戰喜功,做出最好的自己。人最強大的莫過(guò)于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持,如果可以做到,就一定會(huì )成功。
李安強:這是一個(gè)性格有點(diǎn)內向的同學(xué),但就是在北京電銷(xiāo),他有了很大的進(jìn)步與提高:在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中,他撥打了近10000個(gè)電話(huà),很努力,很認真,他學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶(hù)交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步,不管有沒(méi)有業(yè)績(jì),不管出不出單,只要堅持過(guò)、努力過(guò),就不會(huì )留有遺憾,他說(shuō):“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)歷就沒(méi)有什么可怕的了,這次實(shí)習將是我一生的財富,如果讓我從新選擇一次,我依然會(huì )來(lái)中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心!
楊宜煜:班組長(cháng)對我們都很好,很用心的輔導和培養我們,每天都幫助我們解決線(xiàn)上問(wèn)題以及出現的心理問(wèn)題,經(jīng)常與我們談心。在電銷(xiāo)中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不可急躁,即使有客戶(hù)拒絕,也不要煩,要有耐心,保持樂(lè )觀(guān)的心情,相信下一個(gè)電話(huà)可能就是你的成交客戶(hù)。同時(shí),你還得學(xué)會(huì )勤奮和努力,要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高,對專(zhuān)業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜:電銷(xiāo)工作極具挑戰性,不僅考驗一個(gè)人的耐力、抗挫力,更加考驗一個(gè)人的學(xué)習與反應能力。打了一個(gè)多月的電話(huà),在6月29日出了第一張保單,終于感受到“付出肯定會(huì )有回報”的說(shuō)法,之后又出了兩張線(xiàn)上,不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái),這樣才認識到客戶(hù)也是有自己的想法,要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人,不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品,更重要的是推銷(xiāo)好自己,憑什么客戶(hù)要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認識的人?所以通過(guò)電話(huà),要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系,讓客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品,滿(mǎn)意公司,更重要的是滿(mǎn)意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài),告訴自己:我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲:通過(guò)實(shí)習,接觸到了社會(huì ),讓我們收獲很多:
、,讓我們在短時(shí)間接觸并了解了不同等級、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人,為以后步入社會(huì )墊定了基礎;
、,在電銷(xiāo)團隊中,學(xué)到了團隊文化,就是大家齊心協(xié)力,朝著(zhù)一個(gè)共同的方向努力,一起前進(jìn);
、,在這里接觸到了各種的拒絕,各種的挫折與失敗,但是愈挫愈勇,我們成長(cháng)了很多,學(xué)會(huì )了堅強,學(xué)會(huì )了耐心,學(xué)會(huì )了要勇敢面對一切挑戰。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……:并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收,我們代表了暫時(shí)沒(méi)有出單的大部分同學(xué),我們在這里,接受挫折、面對失敗,但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。說(shuō)實(shí)話(huà),做保險難,做電銷(xiāo)保險更難,但是我們的每一位同學(xué)始終秉著(zhù)“不拋棄、不放棄”的精神,在這里努力付出,認真工作,每天按時(shí)上班,與團隊一起并肩作戰,期間有歡笑,也有淚水,有堅持不住的時(shí)候、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(cháng)、有效通話(huà)不達標的時(shí)候,但是為了我們的目標、為了業(yè)績(jì)、更為了一種榮譽(yù),我們依然咬牙,堅持了下來(lái),我們在這兒的每天,沒(méi)有同學(xué)無(wú)故不上班、早退、遲到的情況,我們每天信心滿(mǎn)滿(mǎn),因為我們知道在這里實(shí)習,不僅代表個(gè)人,更代表學(xué)校,我們不會(huì )辜負老師的心血,兩個(gè)多月了,我們真的提高了很多,與人溝通、團隊精神、互幫互助等等,這是一次難得的鍛煉機會(huì ),不管在來(lái)之前,你是一個(gè)什么樣的人,在這里你一定會(huì )有新的收獲,會(huì )有不一樣的新的感受,無(wú)形中你就會(huì )真的成長(cháng)了很多很多。
二、貿易經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)的同學(xué):
翟曼曼:在電銷(xiāo)實(shí)習,收獲很大,認識到“學(xué)!焙汀吧鐣(huì )”是兩個(gè)完全不同的概念,從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )也是一個(gè)艱難的過(guò)程,而電銷(xiāo)中心提供了這樣一個(gè)橋梁,給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺,幫助我們提前轉變,以更好地適應社會(huì )。工作可能是類(lèi)似的,但經(jīng)歷卻是不同的,對每個(gè)人的影響也是不同的,成功是可以復制的,溝通是需要技巧、講究策略的,只要找對了方法,看準目標,成功是遲早的事。
顧琳:通過(guò)實(shí)習,讓我明白了人一定要有耐心,遇事不能浮躁,要冷靜,也學(xué)會(huì )了如何待人接物,受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌:通過(guò)實(shí)習,一方面鍛煉了意志,學(xué)會(huì )了堅強的心態(tài),另一方面學(xué)會(huì )了與人相處的道理,尤其是公司、企業(yè)文化的道理,也學(xué)到了銷(xiāo)售的技巧和實(shí)踐能力,更重要的認識到了工作的效率問(wèn)題:高效才有進(jìn)步。
羅明鳳:這次北京實(shí)習,對我的感觸很大,在這里體會(huì )到了與眾不同的工作生活,這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的.過(guò)程,對自身也是一次較大的提高,因為工作的特殊性,讓我在個(gè)人的交際能力、語(yǔ)言表達能力、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步,總之這次實(shí)習讓我有了一次蛻變和成長(cháng),對我影響深遠。
李貝貝:在實(shí)習的過(guò)程中,認識和學(xué)習了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,從一個(gè)只會(huì )學(xué)習的書(shū)呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉變,在這每天接觸不同的客戶(hù),接受不同方式的拒絕,讓我感受到面對挫折原來(lái)我也可以變得如此堅強。想到剛開(kāi)始上線(xiàn)時(shí)的膽怯,到成功的實(shí)收一份保單,到現在的與客戶(hù)能很好的交流,這就是我的成長(cháng),我的進(jìn)步,很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習機會(huì )。
以上是我們部分同學(xué)的親身感受,從中可以看出,這次實(shí)習讓我們真正了解了社會(huì )、了解了行業(yè)、也更加了解了自己,在實(shí)習中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì )職場(chǎng)的角色轉變,鍛煉了自己的意志,提高了適應社會(huì )的能力。
最后,感謝經(jīng)貿學(xué)院和保險教研室,給我們提供這次難得的實(shí)習機會(huì ),感謝各位實(shí)習指導老師,冒著(zhù)酷暑,不遠千里,帶給我們知心的安慰和鼓勵。
實(shí)習依然繼續,我們繼續努力。我們會(huì )用我們的精彩表現回報鄭航。
向我們的母校鄭航致敬!
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習心得體會(huì )2
成為一名電話(huà)銷(xiāo)售是我一直以來(lái)在大學(xué)時(shí)都沒(méi)想過(guò)的事情,而現在我卻能已經(jīng)算是一個(gè)合格的電話(huà)銷(xiāo)售了,這讓我不禁讓我感覺(jué)到人生的奇妙。曾經(jīng)在大學(xué)的時(shí)候我還總認為自己很厲害,但到了真正實(shí)習的時(shí)候才發(fā)現原來(lái)自己并沒(méi)有自己想象的那么厲害。還有著(zhù)很多我不會(huì ),甚至還有很多我壓根都不懂的東西,而這次的實(shí)習讓我看清了很多東西,學(xué)習到了很多東西。這些東西對于一直待在學(xué)校里的我基本都是從未接觸過(guò)的,所以在一開(kāi)始的時(shí)候讓我吃了很多的苦頭。但幸運總是會(huì )眷顧努力的人,而我也在認清自己之后拼命的努力,吸收著(zhù)知識,讓我在這次實(shí)習中收獲頗豐。
在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還會(huì )因為不熟悉業(yè)務(wù)而導致出現很多問(wèn)題,領(lǐng)導也是因此為我們進(jìn)行了為期三天的培訓,讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法,也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠。雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)培訓我懂的了一些工作上的方法,但讓自己真正上手去做這件事情還是有著(zhù)一些難度的,工作要是那么容易就不會(huì )有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時(shí)終于慢慢的.能夠熟練的處理自己的業(yè)務(wù)了,雖然偶爾還是會(huì )有些許紕漏,但我想這也是可以接受的,永遠不會(huì )犯錯的是圣人,犯錯也說(shuō)明自己還有著(zhù)可以改進(jìn)的地方,只需要把錯誤糾正過(guò)來(lái)對我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)進(jìn)步。
六個(gè)月的實(shí)習期確實(shí)也很快,一下就過(guò)去了,感覺(jué)自從踏入高中之后時(shí)間都過(guò)的很快了。但其實(shí)時(shí)間的流逝永遠都是一樣的,變快的其實(shí)只是我的內心而已。而這次實(shí)習也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化,不再像以前一樣想法那么的天真,開(kāi)始會(huì )思考這件事情的本質(zhì)是什么,別人為什么要這么做,對他來(lái)說(shuō)又會(huì )有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲,讓我得到了很多的社會(huì )經(jīng)驗。對于即將要真正踏入社會(huì )工作的我來(lái)說(shuō),這些社會(huì )經(jīng)驗對于我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,我也在慢慢的吸收這些經(jīng)驗,爭取讓自己能夠變得更好,能夠更好的在這個(gè)社會(huì )站穩。雖然這次實(shí)習結束了,但是我的生活還沒(méi)有結束,我會(huì )把自己的態(tài)度放正,繼續以謙虛的心態(tài)在生活中學(xué)習,讓自己能夠變成更好的樣子。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習心得體會(huì )3
本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?萍加邢薰境V莘止咀錾虅(wù)代表,經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習,無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),還是業(yè)務(wù)技能上,本人都得到了很大的提高,現將這一個(gè)多月的實(shí)習情況總結如下:
1、自身能力:通過(guò)這次實(shí)習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求,因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調整:現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習,我覺(jué)得自己成長(cháng)了很多,也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,這次實(shí)習也為自己以后的正確學(xué)習理論知識,打下了良好的基礎。
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,現在來(lái)就總結一下我的工作。
首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的'人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
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