qc培訓心得體會(huì )7篇

　　在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的qc培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

qc培訓心得體會(huì )1

　　質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓學(xué)習，在學(xué)習中，讓我學(xué)到了不少的知識，體會(huì )到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。

　　在目前的工作中，質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴格的質(zhì)量管理，那么會(huì )給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的.QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習QC培訓時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著(zhù)選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執行，代表著(zhù)按對策實(shí)施，C表示檢驗，代表著(zhù)檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來(lái)表示數據，而在作圖時(shí)則需要在工作中調查研究和收集各種數據，以至達到QC的效果。

　　如今，學(xué)習質(zhì)量管理和做好QC攻關(guān)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。正如我們分廠(chǎng)現在面臨的市場(chǎng)現狀，如果沒(méi)有質(zhì)量的保證，在市場(chǎng)上是毫無(wú)競爭力的，別說(shuō)開(kāi)拓市場(chǎng)，就連生存都是問(wèn)題。所以我們這次的培訓更有意義。

　　通過(guò)這次培訓，我了解到體系執行標準不僅可以增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)能真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主，規范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實(shí)現企業(yè)管理的持續改進(jìn)和不斷提升。

　　通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高廠(chǎng)整體管理水平和質(zhì)量監控能力，為廠(chǎng)實(shí)施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎;只有不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)

　　學(xué)習完之后，對比著(zhù)我分廠(chǎng)質(zhì)量管理和QC攻關(guān)工作運行情況，雖然在這幾年質(zhì)量管理和QC攻關(guān)上我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個(gè)方面：一是分廠(chǎng)整體質(zhì)量意識還夠;二是質(zhì)量上執行能力不夠強;三是質(zhì)量管理體系和QC攻關(guān)宣貫氛圍不夠濃，全員參與積極性不夠強。

　　這就是我在學(xué)習中領(lǐng)悟到的知識，通過(guò)了這次的學(xué)習培訓，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設得更美好。

qc培訓心得體會(huì )2

　　培訓后的感想

　　通過(guò)這次認真的培訓和自己的努力學(xué)習，我認為，要搞好QC小組首先必須對QC小組的基本概念和原理要有一定的認識。要做到這一點(diǎn)，就應充分認識QC小組活動(dòng)的宗旨和作用：首先提高職工素質(zhì)，然后談錢(qián)（提高經(jīng)濟效益）最后談感情（建立心情舒暢的工作場(chǎng)所），從而能積極地參與到活動(dòng)中去。選擇課題時(shí)，課題應落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，要突破產(chǎn)品、方法的局限來(lái)選擇最佳課題，名稱(chēng)需要清晰明確，選題理由直接、充分；現狀調查也有多種方法，單線(xiàn)法、交叉法等等；目標要明確表示，必須量化或可測量；一般情況下，80%的問(wèn)題是由20%的原因引起（帕累托原理），在原因分析和要因確認時(shí)，先討論出所有的影響原因再對影響目標實(shí)現的因素逐一確認;措施也有根本性措施和破壞性要因，比如說(shuō)喝酒喝多了會(huì )胃穿孔，那我不喝或少喝酒，那只是控制酒量，屬于前者，而如果喝不會(huì )對胃黏膜刺激的酒，就算喝得再多，也不會(huì )胃穿孔，那就屬于破壞性措施……

　　其次，必須要了解在QC小組活動(dòng)中應用的統計方法。統計方法法是對數據進(jìn)行收集、整理、分析、解釋?zhuān)�并對放映的�?wèn)題做出一定結論的方法，統計方法也分描述型和推斷型,而它的基礎就是MINITAB作各種圖表.而統計方法的`用途可以說(shuō)是八仙過(guò)海,各顯神通,算出平均數、標準偏差、極差等等,可以提供數據的特征;水平對比和假設實(shí)驗可以比較兩事物的差異;因果圖、系統圖可以分析事物影響變化的因素;散布圖、正交試驗可以分析事物間的相互關(guān)系;發(fā)現問(wèn)題,分析掌握質(zhì)量數據的分布狀態(tài)和動(dòng)

　　態(tài)變化則需要排列圖、直方圖等，各個(gè)圖對數據都有一定的要求，項目大于等于4累計頻數大于等于50作排列圖，兩方面都沒(méi)達到就最好做餅分圖；也對過(guò)程能力Cp進(jìn)行分析……

　　通過(guò)這次培訓，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我QC小組的實(shí)踐經(jīng)驗，更讓我的思想得到了升華，使我對QC小組有了全新的認識， QC小組的積極性也提高不少。今后，我會(huì )更加努力學(xué)習和工作，多參與公司的培訓和活動(dòng)，使自己更快地成長(cháng)，為公司為車(chē)間貢獻自己的一份力量來(lái)感謝公司和車(chē)間領(lǐng)導對我地栽培！

　　整炮車(chē)間李義華 20xx年4月24日

qc培訓心得體會(huì )3

　　學(xué)習心得

　　我于20xx年8月27日參加了由四川省建設監理與工程質(zhì)量協(xié)會(huì )舉辦的QC小組活動(dòng)診斷師考評培訓班，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習收獲頗多。我在成都建筑工程集團公司一直在項目從事技術(shù)工作，接觸QC管理及活動(dòng)也有10余年時(shí)間，先后參與及主持了四川金驪總府大廈工程地下室防水QC小組、江波華城商住樓工程地下室底板大體積混凝土裂縫防治QC小組及成都香格里拉大酒店及辦公樓發(fā)展項目鋼筋直螺紋連接技術(shù)QC小組活動(dòng)。對QC小組的活動(dòng)有一定的認識，在這幾天的學(xué)習中，加深了我對統計方法重要性的認識，以前我們QC小組的活動(dòng)對數據僅做了簡(jiǎn)單的統計及分析，因此對策就顯得過(guò)于簡(jiǎn)單，使我們的QC活動(dòng)難于上一個(gè)臺階，因此在以后的QC活動(dòng)中，我們要加大數據收集及整理，使對策更加有針對性，更能解決實(shí)際問(wèn)題，使正常波動(dòng)控制在允許范圍內。對5M1E，自從開(kāi)展QC活動(dòng)，ISO9000族標準的認證及實(shí)施以來(lái)，對我們建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的`主要因素還是人的因素，原因是建筑產(chǎn)品基本是手工作業(yè)產(chǎn)品，大量采用農民工，工人流動(dòng)性大，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，使產(chǎn)品質(zhì)量不易得到保證，因此在以后的工作中，QC課題應偏重對施工工藝方面進(jìn)行選題，加大對管理人員及技術(shù)工人的上崗培訓及通過(guò)民工夜校的方式，加強對工藝標準及操作過(guò)程的學(xué)習，使我們的QC活動(dòng)能對工程的質(zhì)量切實(shí)起到促進(jìn)作用。

　　以上是我通過(guò)本次學(xué)習得到的一些心得體會(huì )，不對之處敬請指正，

　　以幫助我不斷提高自己的QC小組知識，使自己能夠成為一個(gè)合格的診斷師，為企業(yè)的發(fā)展盡到自己應有的力量。

　　成都建筑工程集團總公司

　　肖斌

　　二0xx年八月二十八日

qc培訓心得體會(huì )4

　　9月9日至13日，我有幸參加了在技巧檢測中間舉辦的20年第一期QC小組骨干培訓班。此次進(jìn)修讓我勞績(jì)頗豐，感想熏染頗多。

　　一是有驚無(wú)險。這次培訓的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。因為路途較遠，為了不延誤上課，我們一路參加培訓的三論理學(xué)員約好坐凌晨7點(diǎn)的依維柯。啟程時(shí)氣象尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了叮嚀途中的光陰，我帶了一本《讀者》雜志，在車(chē)上專(zhuān)注地看著(zhù)。忽然，我認為車(chē)體激烈地閣下?lián)u擺起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的'偉大年夜撞擊聲后，汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天故不測風(fēng)云，我意識到出車(chē)禍了。我昂首一看，外貌不知什么時(shí)刻已是飛雪漫天，大年夜地一片茫茫白色。原本是因為下雪路面滑，車(chē)速快而導致了這舉變亂。車(chē)的前頭已整個(gè)撞爛，嚴重變形。榮耀的是游客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)事。售票員分兩批疏散了游客。這樣一來(lái)，我們三位學(xué)員9點(diǎn)多才趕到進(jìn)修地點(diǎn)。此次坐車(chē)還真夠危險的，看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一掉，今后開(kāi)車(chē)可得審慎駕駛啊!

　　二是受益匪淺。培訓課上，我首先聆聽(tīng)了山東大年夜學(xué)碩士鉆研生導師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話(huà)對我很有啟迪。他說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技巧職員終極應該考試測驗向治理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大年夜的感化，治理成績(jì)生活，讓人不會(huì )犯初級差錯�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統地進(jìn)修了統計措施的基礎常識。如什么是正常顛簸和非常顛簸，計量數據和計數數據，總體與樣本，勻稱(chēng)值與標準差，親和圖與排列圖等等。經(jīng)由過(guò)程他杰出的講述，我進(jìn)一步懂得了這些統計常識。他那詼諧風(fēng)趣的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君師長(cháng)教師主持授課。經(jīng)由過(guò)程進(jìn)修讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng )的，于1978年才引入我國。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現場(chǎng)型、攻關(guān)型、治理型、辦事型、立異型五種，問(wèn)題辦理型QC成果有10個(gè)步驟而立異型只有8個(gè)步驟;還有QC小構成果編寫(xiě)的留意事變等等。信托此次培訓對我將來(lái)開(kāi)展和介入QC小組活動(dòng)定會(huì )大年夜有贊助。4天的進(jìn)修促而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感到。

　　三是結下友情。這個(gè)培訓班有100余人，時(shí)代非凡有風(fēng)華正茂的年輕人和履歷富厚的治理者。辦留宿時(shí)，我碰到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱心地約我與她們同住一室，我欣然批準。在宿舍里我們一路輕松地交談，彼此加深懂得，互相照應，異常開(kāi)心。課間時(shí)，坐在我前排的一位大年夜眼睛、面目面貌友善、舉止莊重的女士微笑著(zhù)向我打呼喚。交談中我得知原本她是中間病院婦產(chǎn)科的護士長(cháng)，元旦前剛剛調到病院機關(guān)質(zhì)量節制辦公室。她說(shuō)面對新事情確鑿對自己是一種尋釁，應該調劑自己盡快適應。我的近況和她有點(diǎn)相似，以是頗有同感，談得很謀利。謝謝此次培訓，讓我坦蕩了眼界，更新了常識，還結下了友情。

qc培訓心得體會(huì )5

　　經(jīng)過(guò)周末2113連續兩天的奮戰，QC七個(gè)5261工具的培訓終于結束了，哇，真是長(cháng)出4102一口氣啊，1653我今年的第一個(gè)項目總算做完了。昨天冷靜下來(lái)思考一下，總結以下幾點(diǎn)：

　　培訓前的需求調查。需求調查是課程的基礎，決定了課程的內容、方式和質(zhì)量，萬(wàn)萬(wàn)不可模糊化、簡(jiǎn)單化。這次QC的培訓需求是根據年度訪(fǎng)談直接提出的，在此基礎上簡(jiǎn)單訪(fǎng)談了幾名學(xué)員，經(jīng)過(guò)和老師確認情況后確定為QC老七個(gè)工具的，應該說(shuō)與需求基本吻合。不過(guò)這次培訓屬于工具類(lèi)培訓，如果換成管理類(lèi)該怎么樣操作?

　　培訓前的人員確定。雖然各子公司的人力資源部門(mén)提出了這次的培訓需求，可是對于參加人員方面理解卻有偏差，甚至有一個(gè)公司派了個(gè)搞研發(fā)的博士來(lái)。這是我的工作失誤---沒(méi)有進(jìn)一步強調是適合一線(xiàn)主管學(xué)習的課程，也充分說(shuō)明了我在與人溝通上還有很多誤區，。另外，為了操作方便，我簡(jiǎn)單的按照子公司來(lái)劃分參加人員批次，忽略了學(xué)員中本科/專(zhuān)科導致的.知識背景差異，而出現了一批人說(shuō)很簡(jiǎn)單另外一部分人卻覺(jué)得聽(tīng)不太明白、時(shí)間太短的不良效果�？紤]不周!

　　培訓前行政事項沒(méi)有確認：

　　作為收費培訓，首先就涉及到一個(gè)是按照報名人數收費還是實(shí)際參加人數收費的問(wèn)題。有兩種情況，一種是報的少，臨時(shí)想參加到的卻很多，導致課堂人數太多，影響效果;另一種是報名人數多，課堂參加少，然后要求按照參加人數交錢(qián)。下一次培訓是不是要求預付費?人數也要求不可發(fā)生變更?嘻嘻，下次試試，用培訓效果來(lái)影響一下大家的情緒試試看。

　　行政專(zhuān)員忘記給我訂飯了。555，周六中午那么熱，俺急匆匆從公司跑到萬(wàn)客隆，從萬(wàn)客隆跑到千禧，又從千禧跑到仙鼎，才終于找到了飯桌啊!以后千千萬(wàn)萬(wàn)在培訓前一天把這些事情都確認一遍!這個(gè)經(jīng)驗俺肯定永生不忘啊!

　　培訓中的記錄。那天看金針松的一個(gè)感慨，忽然想起剛接觸培訓時(shí)，自己總是認真地記錄培訓課程，可是現在已經(jīng)丟失了這個(gè)好習慣。其實(shí)記錄真是個(gè)好東西，不僅可以記錄下老師的思想老師的案例老師的風(fēng)格，還可以鍛煉自己的總結提煉能力，何樂(lè )而不為?

　　培訓后的總結。以后要總結的不僅僅是學(xué)員的反應，還應該有自己學(xué)習到的東西和對這個(gè)課程的理解，以及要內化的進(jìn)度、重點(diǎn)和難點(diǎn)，最后還有對這個(gè)課程后續工作的計劃。

　　現在說(shuō)說(shuō)后續工作，第一步，準備在這周末給大家發(fā)考卷，嘿嘿，考一把，讓他們回想一下內容;第二步，跟各培訓主管商量怎么樣組建質(zhì)量管理小組;第三步，下半年做QCC。

qc培訓心得體會(huì )6

　　我于20xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓。通過(guò)短暫的學(xué)習對QC基礎知識有了一些淺表的了解。

　　QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有多重的作用：

　　一、發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

　　在現代企業(yè)管理中，盡管出現了如計算機這樣的高新科技設備設施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過(guò)去的管理觀(guān)念這種管理方式已無(wú)法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。 QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，認為人人都想做好工作，

　　完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感與成就感。QC小組作為現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分

　　析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周?chē)�環(huán)境，從中獲得成功的樂(lè )趣，體會(huì )到自身價(jià)值和工作的意義，體驗到生活的充實(shí)與滿(mǎn)足，有了這樣的感受，人就會(huì )產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng )造性，自身的潛在智力與能力將會(huì )得到更大限度的發(fā)揮。

　　二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益

　　一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰， “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(cháng)期、穩定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著(zhù)一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(cháng)期存在的問(wèn)題；另外，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。

　　三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊凝聚力

　　成立QC小組的'基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結合在一起，自主的開(kāi)展活動(dòng)，在內部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的

　　高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見(jiàn)，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會(huì )有“被迫”的感覺(jué)，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開(kāi)展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng )造性，創(chuàng )造條件自主的開(kāi)展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。

　　四、改善和加強管理工作，提高管理水平

　　QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養QC小組活動(dòng)的骨干，通過(guò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì )運用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養成QC小組骨干，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開(kāi)展的，而是靠骨干組員對QC小組活動(dòng)的高

　　度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。

　　五、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶(hù)的接觸最為密切，也往往能發(fā)現其中很多問(wèn)題，因此QC小組活動(dòng)的很多課

　　題都是為了解決客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，客戶(hù)滿(mǎn)意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過(guò)解決顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長(cháng)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。

　　對傳統QC七大手法的淺表認識：

　　1、控制圖是傳統QC7大手法種最重要、最復雜的內容，它可以用來(lái)分析和監控過(guò)程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

　　2、而尋找根因的方法主要通過(guò)因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來(lái)進(jìn)行；

　　3、直方圖主要是用來(lái)通過(guò)有限樣本估計總體特征的分布情況；

　　4、層別法其實(shí)是一種按“類(lèi)別”細分的方法，有點(diǎn)類(lèi)似于“市場(chǎng)細分”的概念，如乘用車(chē)可細分為轎車(chē)、MPV、SUV和交叉型，轎車(chē)又可按排量細分為微型、經(jīng)濟型、中級、中高級、高級等，這里所說(shuō)的分層即分類(lèi)或細分，這種“分層”的思想可應用到控制圖、散點(diǎn)圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問(wèn)題的方法；

　　5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據它的用途來(lái)看有兩個(gè)作用，一類(lèi)檢查表用于設備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱(chēng)為點(diǎn)檢表，如設備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類(lèi)用于記錄數據，方便后續的統計分析用，這時(shí)類(lèi)似于記錄清單。

　　下面著(zhù)重對QC七大工具中的關(guān)鍵內容談?wù)勛约旱膫�(gè)人理解，有不對之處請務(wù)必指出。

　　一、控制圖（Control Chart）

　　控制圖基于統計學(xué)上的三個(gè)分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應于連續變化的計“量”型數據，二項分布和泊松分布對應于計“件”型數據和記“點(diǎn)”型數據（后二者統稱(chēng)為計“數”型數據）。

　　1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

　�。�1）計量型數據是連續的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個(gè)雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

　�。�2）計件型數據類(lèi)似于有些工廠(chǎng)的計件工資，是按“件”統計的，這類(lèi)數據主要用于統計不合格品有多少件，出錯多少次等等；

　�。�3）計點(diǎn)型數據是按“點(diǎn)”統計的，如某一個(gè)產(chǎn)品出現多少個(gè)缺陷（缺點(diǎn)），某人身上有多少個(gè)毛病。由于計件和計點(diǎn)都是離散、可數的數據，故統稱(chēng)為“計數型”數據；

　　2、基于上述原因，計量型數據一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標準差、中位數/極差、單值/移動(dòng)極差圖）；計件值數據一般用不合格品數/不合格品率控制圖，計點(diǎn)型數據用缺陷數/單位缺陷數控制圖。

qc培訓心得體會(huì )7

　　9月9日至13日，我有幸參加了在技術(shù)檢測中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓班。這次學(xué)習讓我收獲頗豐，感受頗多。

　　一是有驚無(wú)險。此次培訓的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間，我帶了一本《讀者》雜志，在車(chē)上專(zhuān)注地看著(zhù)。突然，我感到車(chē)體猛烈地左右搖晃起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天有不測風(fēng)云，我意識到出車(chē)禍了。我抬頭一看，外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑，車(chē)速快而導致了這起事故。車(chē)的前頭已全部撞爛，嚴重變形。慶幸的`是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái)，我們三位學(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習地點(diǎn)。這次坐車(chē)還真夠危險的，看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一失，以后開(kāi)車(chē)可得謹慎駕駛啊!

　　二是受益匪淺。培訓課上，我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話(huà)對我很有啟發(fā)。他說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最終應該嘗試向管理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會(huì )犯低級錯誤�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統地學(xué)習了統計方法的基本知識。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，計量數據和計數數據，總體與樣本，平均值與標準差，親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述，我進(jìn)一步了解了這些統計知識。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng )的，于1978年才引入我國。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng )新型五種，問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng )新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的注意事項等等。相信這次培訓對我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì )大有幫助。4天的學(xué)習匆匆而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。

　　三是結下友情。這個(gè)培訓班有100余人，期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗豐富的管理者。辦住宿時(shí)，我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時(shí)，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著(zhù)向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫院婦產(chǎn)科的護士長(cháng)，元旦前剛剛調到醫院機關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對新工作確實(shí)對自己是一種挑戰，應該調整自己盡快適應。我的近況和她有點(diǎn)相似，所以頗有同感，談得很投機。感謝這次培訓，讓我開(kāi)闊了眼界，更新了知識，還結下了友情。

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