營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作心得體會(huì )1
在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，上半年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。后來(lái)我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解xx酒店；同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解；在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面；有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
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今年xx保險公司在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規模創(chuàng )造了歷史同期最高紀錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，現將全年工作總結如下。
一、團結一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展的基礎。根據公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據自身實(shí)際情況制訂了相應的激勵措施，利用多種銷(xiāo)售模式，抓住新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓、重金聘請專(zhuān)家進(jìn)行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著(zhù)自己的屬員，幫其解困、助其成長(cháng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。
二、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩中有升
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類(lèi)保險的交集市場(chǎng)，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我公司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費xxx萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標重新下達后，我公司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標。一年來(lái)，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、雄踞市場(chǎng)主導，再創(chuàng )中介輝煌
面對巨大的挑戰，我們并沒(méi)有退縮，按照公司的統一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點(diǎn)，加強業(yè)務(wù)指導和促成。在認真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全公司員工共同努力，全公司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規模，做到不等、不靠。
四、以人為本，誠信服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅持“以人為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒(méi)有死板地執行規定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶(hù)家中，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認同，在以后的工作中，我們還將繼續以快速、專(zhuān)業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
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在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為，我的客戶(hù)資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機會(huì )就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：
�。�1）信用卡收不收年費；
�。�2）信用卡的特別功能是什么；
�。�3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣；
�。�4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了；
�。�5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便；
�。�6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現金。
所以在交談之前，一定對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的.拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；
三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì )先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒(méi)有擔保人？國內外是否通用？免息期多長(cháng)？購物是否有積分？先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫療服務(wù)等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標移到下一家。
其次是，客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚州青年旅行社。應該來(lái)說(shuō)，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過(guò)來(lái)，導游不能365天天天帶團，不帶團的時(shí)候，他要負責計劃調度，也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶(hù)的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們再介紹一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結果，他們在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會(huì )狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗的話(huà)，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
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答復：作為銷(xiāo)售內勤工作職責怎么寫(xiě)？著(zhù)重歸納總結以下幾點(diǎn)：
第一、完成銷(xiāo)售經(jīng)理分配下達交代的重要事宜，并跟進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的展開(kāi)和落實(shí)情況。
第二、負責公司與客戶(hù)交流與溝通，有意者達成意向負責公司與客戶(hù)接待工作。
第三、與客戶(hù)開(kāi)展交流互動(dòng)成果，并開(kāi)展有特色的促銷(xiāo)活動(dòng)，爭取給貴客戶(hù)留下美好印象。
第四、作為銷(xiāo)售代表全面宣傳公司企業(yè)形象，并與微信朋友圈介紹身邊的客戶(hù)，創(chuàng )造財富、成就價(jià)值。
第五、按照公司業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)辦理各項手續，并建立客戶(hù)數據資料庫負責收集和整理。
第六、適合銷(xiāo)售方案的路徑，以結合銷(xiāo)售的實(shí)際情況，擬定合適的銷(xiāo)售方案目標。
第七、詳實(shí)做好銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行整理和準備工作，按照規程和程序進(jìn)一步提高工作效率。
第八、定期對銷(xiāo)售目標計劃進(jìn)行量化考核，以及跟進(jìn)事務(wù)進(jìn)度的改進(jìn)計劃方案。
第九、編排好工作計劃，按計劃完成銷(xiāo)售流程，明確銷(xiāo)售任務(wù)分工，各盡其職完成屬下的工作。
第十、積極探討銷(xiāo)售戰略方案，對銷(xiāo)售計劃實(shí)行跟蹤與落實(shí)情況，如實(shí)匯報工作等情況。個(gè)人心得體會(huì )：作為銷(xiāo)售工作，更重要的是細心到細致入微的做好每一件事情，能夠不斷的總結和學(xué)習身邊的同事優(yōu)秀例子為榜樣，以不斷學(xué)習和充電以提高自我業(yè)務(wù)能力與技能，并能夠熟悉掌握業(yè)務(wù)技能知識和一技之長(cháng)，以不斷收集和整理客戶(hù)的資料，以建立好客戶(hù)資料數據庫，以不斷回訪(fǎng)客戶(hù)的需要，以隨時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，以建立起客戶(hù)之間的信任和業(yè)務(wù)關(guān)系，以促使達成客戶(hù)的認購產(chǎn)品的意向，以“顧客就是上帝”為中心的思想論點(diǎn)，以積極為客戶(hù)處理相關(guān)的問(wèn)題和相關(guān)要求，以積極響應客戶(hù)提出的相關(guān)要求和訴求，以體現銷(xiāo)售員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)義務(wù)，以銷(xiāo)售員‘熱忱與執著(zhù)’，‘熱情與服務(wù)’飽滿(mǎn)的工作激情，以增強銷(xiāo)售團隊的凝聚力和號召力，以積極謀劃好銷(xiāo)售工作的重要事務(wù)和議程。
工作日志怎樣寫(xiě)？①工作內容描述，②擬定草稿及工作任務(wù)，③修改草稿及方案，④檢查修改方案，⑤個(gè)人總結論述，⑥按照書(shū)寫(xiě)格式撰寫(xiě)日志。謝謝。
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首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項，年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對性的走訪(fǎng)，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xxx年9月份我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，xxx年10份酒店正式掛牌三星，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
一、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
二、不足之處
對外營(yíng)銷(xiāo)需加強，現在我們散客相對比較少；對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
三、工作計劃：
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查，準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì )議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺階。
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