最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列
我們得到了一些心得體會(huì )以后,心得體會(huì )是很好的記錄方式,從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢?以下是小編整理的最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列1
做銷(xiāo)售多年,不斷學(xué)習,學(xué)習后結合我工作中的一些經(jīng)驗,期待與朋友分享,也期待您能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售的基本原則是制定銷(xiāo)售計劃,并按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定可行的銷(xiāo)售目標,又包括如何實(shí)施。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn),有自己的方法,關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn),最了解市場(chǎng)趨勢,消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,這些信息及時(shí)反饋到公司,為決策具有重要意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速和及時(shí)的反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對策。
銷(xiāo)售人員的工作包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售量,二是市場(chǎng)信息。對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),市場(chǎng)信息更為重要。因為銷(xiāo)售額是昨日的,是已經(jīng)實(shí)現的,已成為現實(shí)的事是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),明天的市場(chǎng)
三、客戶(hù)關(guān)系管理
管理好客戶(hù),客戶(hù)就會(huì )有購買(mǎi)熱情,就會(huì )積極配合。如果沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙,既不能調動(dòng)客戶(hù)的積極性,也不能有效控制銷(xiāo)售風(fēng)險。因此,我們必須盡力保持良好的客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)細節,讓客戶(hù)感覺(jué)到你隨時(shí)都和他在一起。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮全隊的作用是很重要的。充滿(mǎn)凝聚力的團隊,戰斗力是最強的,勢不可擋的。因此,每個(gè)人,無(wú)論我在哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù),都必須永遠記住,我是團隊中的一員,是一個(gè)進(jìn)取的成員。必須記住,我的行動(dòng)不能脫離團隊,我的行動(dòng)將影響團隊。
為了不斷鞏固和提高其戰斗力,團隊也將義不容辭地支持每一個(gè)銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
五、“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”
“管理沒(méi)有小事”,一個(gè)優(yōu)秀的管理者也是一個(gè)細心的領(lǐng)導者。同樣,“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”。銷(xiāo)售應該更加謹慎,謹慎才能找到雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習中,總結、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。
以上幾點(diǎn)經(jīng)驗,希望能得到大家的啟發(fā)和幫助,也希望能與我一起提高!
我相信我們的明天會(huì )更好!
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列2
進(jìn)入xx大廈這個(gè)大集體至今已有三年半多的時(shí)間,通過(guò)這些年的學(xué)習、實(shí)踐以及領(lǐng)導的指導、栽培,讓我在酒店這個(gè)行業(yè)受益匪淺。簡(jiǎn)單談一下我自己對銷(xiāo)售的理解與心得。
以下是酒店銷(xiāo)售人員須掌握的五大銷(xiāo)售技巧:
一、售前準備
了解自己的產(chǎn)品及競爭對手,并盡可能多地了解市場(chǎng)前景。不打無(wú)準備的仗(例如:目標是什么?必須確保預約、現場(chǎng)考察的計劃到位,弄清楚是暫時(shí)的還是確定的預訂。)
二、個(gè)人形象及自我管理
銷(xiāo)售人員的外表、聲音、積極的態(tài)度都是相當重要的。當我們踏進(jìn)潛在客戶(hù)辦公室之前,必須將所有的焦慮、自我強加或是老板硬加的壓力、挫折及疲勞統統丟到一邊,給客戶(hù)一個(gè)精力充沛、充滿(mǎn)生氣的精神面貌?蛻(hù)會(huì )通過(guò)你的外在形象了解你是否擁有美好的心情,而情緒是會(huì )感染的,當然消極的情緒亦是如此。當我們心情低沉的時(shí)候,最適合做的事不是外出拜訪(fǎng)客戶(hù)而是待在辦公室做一些文案工作。
三、積極傾聽(tīng)
這點(diǎn)并不是天生的,作為銷(xiāo)售人員必須要努力做到這一點(diǎn)。我們需要用“三只耳朵”來(lái)傾聽(tīng):聽(tīng)客戶(hù)在講什么,沒(méi)有講什么及想要說(shuō)的卻沒(méi)說(shuō)出來(lái)但需要你引導的。在專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售中有效傾聽(tīng)是一種非常強有力的工具。我們需要做的是,在面對客戶(hù)時(shí),不要說(shuō)話(huà),認真傾聽(tīng),然后集中精神,進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)。
四、察言觀(guān)色
想想30秒規則。每當說(shuō)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)及益處,停頓30秒看看對方的反應,然后再問(wèn)“我講的對嗎?”或是“您覺(jué)得呢?”千萬(wàn)不要連續的推銷(xiāo)說(shuō)辭,除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同。
五、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、拓展業(yè)務(wù)
如果客戶(hù)一直和你待在一起,并積極地回應要點(diǎn),并沒(méi)有進(jìn)一步的問(wèn)題或擔憂(yōu),這個(gè)時(shí)候便可以結束話(huà)題了。
在充分掌握以上五大銷(xiāo)售技巧后,我們便可以朝著(zhù)自己定下的目標去努力啦。
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列3
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水,雖然可以一往無(wú)前,但是卻永遠不知道會(huì )在接下來(lái)遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向,我再此記錄下現在收獲的這些經(jīng)驗,這些整理好的經(jīng)驗會(huì )成為我前進(jìn)的路標和指明星,雖然不一定是通往成功的道路,但我一定會(huì )在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷(xiāo)售心得體會(huì )如下:
做為一個(gè)手機銷(xiāo)售,我的方法是首先認清自己的工作——銷(xiāo)售,我要賣(mài)的商品——手機。那么我要做的就是兩件事,“銷(xiāo)售”面對顧客,“手機”面對潮流,F在的智能機換代起來(lái)比衣服換季還快,新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長(cháng)個(gè)還快。面對這樣的新舊換代,現在這些嬌生慣養孩子們,攀比之心一起來(lái),換手機比換衣服還快。
所以,我們面對的主要客戶(hù)也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對這些的顧客,我在工作中都是分的非常的細。如果是大學(xué)生顧客,那就分為兩種,為了性?xún)r(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們,那大部分都是為了性能才來(lái)?yè)Q手機了。
說(shuō)道了手機的性?xún)r(jià)比和性能,這就關(guān)乎到“手機”這方面了。新機型的推出就意味著(zhù)舊機型的降價(jià),這就大概分出了性?xún)r(jià)比和性能。做為xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員,我們也不用過(guò)多的考慮品牌問(wèn)題。只要在銷(xiāo)售的過(guò)程中,將自己品牌的手機的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來(lái)即可。不必過(guò)多的捧高踩低,這反而會(huì )顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了,男顧客多數好說(shuō),只要性能到位價(jià)格合適,估計早已選好,直接就能拿下。但是對于女顧客們,她們雖然也要求性能,但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心,那再好的手機也難如她們的法眼。
總結來(lái)說(shuō),手機銷(xiāo)售是一個(gè)復雜的工作。做為老少皆宜的道具,它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺(jué)來(lái)說(shuō),作為一個(gè)好的手機銷(xiāo)售,自己一定得是一個(gè)手機的愛(ài)好者,只有知道手機的變化和種類(lèi),才能給顧客推薦最為合心的手機。
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列4
在我一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候我的業(yè)績(jì)并不好,雖然比不上比我來(lái)的早的同事,但是我不會(huì )放棄,第一個(gè)月沒(méi)什么業(yè)績(jì),我總是給自己找借口:“我不會(huì )…,因為……….,我的計劃沒(méi)完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。在這段時(shí)間中我發(fā)現合理安排時(shí)間是能夠提升業(yè)績(jì),就像胡姐說(shuō)的做有價(jià)值客戶(hù)的生意。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的`,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們,在21世紀的今天,理解與尊重都是相互的!
不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)。說(shuō)道這一點(diǎn),我真心的感謝可愛(ài)的“胡同學(xué)”,不但在工作中很給力的幫助我,還把自己的心得與經(jīng)驗無(wú)私的傳授給我!謝啦“胡同學(xué)”,呵呵!
真心的感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺,我會(huì )努力做到最好的,“胡同學(xué)”,青出于藍而勝于藍,你懂的,呵呵,那天不會(huì )很遠啦!
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列5
大家好,我是一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,做好房產(chǎn)銷(xiāo)售,做一個(gè)好的銷(xiāo)售員并不是一件簡(jiǎn)單的事,往往都會(huì )遇到很多困難。在“天心華庭”每一筆業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程,都是我對房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的積累和挑戰。
隨著(zhù)城市生活水平的不斷提高,人們對居住質(zhì)量的需求也提高了。人們在購房中,除了要求戶(hù)型及小區配套外,還會(huì )挑綠化,挑物業(yè),甚至挑起了鄰居。
客戶(hù)沖著(zhù)我們地段來(lái),如果我們項目沒(méi)有好的品質(zhì),沒(méi)有好的戶(hù)型也是不行的。我項目戶(hù)型人性化設計,明廚明衛,雙觀(guān)景陽(yáng)臺遠可觀(guān)岳麓山紅楓綠樹(shù)、湘江碧水、近可觀(guān)天心古閣?蛻(hù)對我們地段,戶(hù)型是無(wú)可挑剔的,可也有客戶(hù)對價(jià)格還是接受不了。
當然,在銷(xiāo)售過(guò)程中,也會(huì )遇到一些困難。有的客戶(hù)喜歡,并認可我們的地段,卻接受不了價(jià)格。由于資金短缺,很多客戶(hù)只有割?lèi)?ài)買(mǎi)到較遠一點(diǎn)的項目。也有客戶(hù)會(huì )挑剔我們戶(hù)型,在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有成功。
前一段時(shí)間,我接待了一位德國客戶(hù),看了一個(gè)多月房子的他來(lái)到我項目,給他簡(jiǎn)單介紹了我項目的位置和環(huán)境,就被我們優(yōu)越的地理位置所吸引了。并很快成交,定下了一套雙陽(yáng)臺的戶(hù)型。他非常認可我們的地段,覺(jué)得城市中心的位置,我們的性?xún)r(jià)比很高。天心閣有著(zhù)悠久的歷史文化,對中國文化有著(zhù)濃厚興趣的他,更是看中了我項目與天心公園相連,舒適的自然環(huán)境,享受繁華中的寧靜。
德國客戶(hù)的成交,讓我對“天心華庭”更加自信。相信“天心華庭”的銷(xiāo)售會(huì )更火爆。我也將在銷(xiāo)售中不斷總結和反思自己的工作,努力讓自己成為一名出色的銷(xiāo)售人員。我將不斷積累經(jīng)驗,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)的踏在前進(jìn)的道路上。
最新銷(xiāo)售心得體會(huì )系列6
自從5月份以來(lái),我們xx店通過(guò)各種管理會(huì )議要求各管理人員都針對性的把工作重點(diǎn)轉移到了我們的推銷(xiāo)工作上。通過(guò)這段時(shí)間證明,我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫,?shí)踐證明這鐘會(huì )議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創(chuàng )新'營(yíng)業(yè)額上有了新的突破,我們各管理人員的推銷(xiāo)意識也漫漫的積累了內功,現在給客人推銷(xiāo)菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了。在這么短的時(shí)間內我們能夠取得這樣的驕人業(yè)績(jì),完全離不開(kāi)我們各管理人員經(jīng)常性的召開(kāi)管理會(huì )議,經(jīng)常性針對性的去討論該如何去作好推銷(xiāo)工作,并且各個(gè)管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進(jìn)方案,當然了,這里面也是離不開(kāi)各個(gè)團隊成員的配合與支持,離不開(kāi)公司領(lǐng)導明確的方針指示。借此機會(huì ),與大家分享一下我這段時(shí)間的銷(xiāo)售體會(huì )。
一、要想做好銷(xiāo)售必須得了解一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題就是
那就是我賣(mài)的產(chǎn)品特色是什么,亮點(diǎn)在哪里?該如何通過(guò)自己對產(chǎn)品的介紹來(lái)吸引消費者?比如我在點(diǎn)單的時(shí)候給客人推銷(xiāo)文昌雞,有很多客人都會(huì )反映說(shuō)我們的文昌雞價(jià)格貴,個(gè)體小,不劃算。這時(shí),我對客人介紹說(shuō):"這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱(chēng)四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點(diǎn)是其肉質(zhì)滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩?腿艘宦(tīng)這話(huà)往往都會(huì )接受 。
二、賣(mài)給誰(shuí),針對的了解是哪一類(lèi)的消費群體,哪一類(lèi)目標顧客。目標群不同的消費群體,他的消費需求是不一樣的
1、遇到多數中老年消費群體我會(huì )試探一下對方對價(jià)格的認可程度,先介紹我們一個(gè)高價(jià)格的菜肴給他,假如他在對價(jià)格了解的情況下表現出了認可,那么接下來(lái)我會(huì )給他介紹相對比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價(jià)格給他(搭配合理);
如對方第一時(shí)間表現出不認可,我會(huì )相對性的介紹給對方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴。因為這類(lèi)型的消費目標大多數強調的是物美價(jià)廉,也就是注重菜肴的實(shí)惠。
2、年輕的消費群體是愛(ài)面子,顯擺大方的特征,是最能接受我們給他介紹的菜肴目標。因此遇到這種情況,我都會(huì )盡量把價(jià)格相對比高檔的菜肴介紹給對方,待點(diǎn)完菜拿單上去時(shí),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)男顧客是否需要來(lái)些白酒,啤酒或者飲料(三擇一推銷(xiāo)技巧);詢(xún)問(wèn)女顧客是否需要來(lái)些果汁或者飲料(二擇一推銷(xiāo)技巧)。注:先問(wèn)男士后問(wèn)女士。
三、推銷(xiāo)要素就是要勤快
這就是我們常說(shuō)的要獻殷勤,經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò )一下感情,增加顧客對你的印象;蛘呖吹绞炜,有點(diǎn)面熟的,冒似來(lái)過(guò)餐廳的要主動(dòng)上去打招呼,問(wèn)候,關(guān)心對方一下。最近工作很忙嗎?好象都好幾天時(shí)間每來(lái)我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷(xiāo)菜肴 ,提高我們的營(yíng)業(yè)額, 另一方面能夠給客人親切感,建立與顧客做朋友的基礎,因為有了這種關(guān)系顧客才會(huì )經(jīng)常光顧餐廳。
四、要臉皮夠厚
在點(diǎn)單過(guò)程中,遭到顧客拒絕是正常的,也是每天都可能在發(fā)生的,因此要想讓顧客認可你和你所推銷(xiāo)的菜肴,臉皮就要厚一點(diǎn),要有很強的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。
1、每天早上我在賣(mài)早點(diǎn)的時(shí)候,客人一過(guò)來(lái)點(diǎn)單,我首先會(huì )先向客人介紹我們比較貴的早點(diǎn),因為貴的產(chǎn)品成本高,利潤相對也高,多數人都比較愛(ài)好(注:不能先介紹面粉米粉制作之類(lèi)的,因為包類(lèi)都比較干,吃多了有膩感或者先點(diǎn)了以后,客人往往都會(huì )看看那包有多大,量多少,掂量是否夠吃的問(wèn)題)
2、另外就是新產(chǎn)品要留到客人點(diǎn)單完后再介紹,因為這時(shí)你跟客人講:這是我們剛出的新產(chǎn)品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽(tīng)往往會(huì )抱有想嘗試的心態(tài)說(shuō),那就來(lái)一份吧!當遇到點(diǎn)單不多的客人在他點(diǎn)單完后就告訴他說(shuō):'您好!那邊還有甜品,您可以去那邊看看。這里的作用是作好我們的連環(huán)銷(xiāo)售3`當一些客人猶豫不決的時(shí)候主動(dòng)把產(chǎn)品拿到客人的托盤(pán)里,詢(xún)問(wèn)要不來(lái)這個(gè)試試,多數客人會(huì )接受。遇到有些客人自己說(shuō),這應該夠吃了吧這話(huà),我們要及時(shí)的把話(huà)茬接下來(lái),可以開(kāi)玩笑的跟客人講,一會(huì )要吃不完的您可以叫我過(guò)去幫你吃?腿说姆从惩己秒S聲附和說(shuō):'好!或者笑笑,然后接著(zhù)點(diǎn)其他的。(注:不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧)
五、創(chuàng )造顧客的需求,既所謂“攻心為上”
客人往往都會(huì )在我們給他介紹菜肴時(shí)指出我們菜肴的缺點(diǎn),當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,把客人所指出的缺點(diǎn)轉換成優(yōu)點(diǎn)。
1、有些客人在點(diǎn)松濤煎魚(yú)嘴的時(shí)候往往都會(huì )說(shuō),你們那個(gè)魚(yú)嘴怎么煎得黑黑的,一看應該就是屬于不好吃的類(lèi)型,聽(tīng)完后,我告訴客人,那是因為想把魚(yú)嘴都煎的很入味,所以魚(yú)嘴的表面會(huì )呈現黑色,但絲毫沒(méi)有焦味,所以您盡管放心。
2、例如前面提到的:有很多客人都會(huì )反映說(shuō)我們的文昌雞價(jià)格貴,個(gè)體小,不劃算。這時(shí),我對客人介紹說(shuō):"(內地人)這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱(chēng)四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點(diǎn)是其肉質(zhì)滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩?腿艘宦(tīng)這話(huà)往往都會(huì )接受。
3、來(lái)到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢(xún)問(wèn)我能不能給他們優(yōu)惠一下價(jià)格。剛開(kāi)始我并不是很在意的去考慮其他問(wèn)題,然后總是笑笑的回答客人說(shuō):很抱歉我沒(méi)這個(gè)權利。請您諒解一下。后來(lái)我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說(shuō)您可以免費辦一張會(huì )員卡,任何消費都是8.5折,沒(méi)想到客人給我回了句,你們這里有辦會(huì )員的嗎?從那次以后,我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個(gè)問(wèn)題。所以我在給客人點(diǎn)菜時(shí)遇到客人反映價(jià)格貴了,我也多了這方面的實(shí)在優(yōu)惠回復客人,您免費辦張會(huì )員卡,價(jià)格折扣下來(lái)您就會(huì )覺(jué)得價(jià)格是比較劃算的了。所以這樣
。ㄒ唬┦翘岣吡宋覀兊男聲(huì )員辦理,讓顧客知道我們會(huì )員的優(yōu)惠是如此的好;
。ǘ┦菧p少我們不必要浪費的時(shí)間;
。ㄈ┦情_(kāi)發(fā)了我們的新顧客,逐步發(fā)展為老會(huì )員;
。ㄋ模┦翘岣吡宋覀兊臓I(yíng)業(yè)額收入與人氣。通過(guò)這些可以看出我們要想做好對顧客的銷(xiāo)售工作,只有在了解顧客的需求以后,才可以調整我們的產(chǎn)品推銷(xiāo),讓客人這些潛在的需求得到進(jìn)一步的滿(mǎn)足。
當他們的需求得到滿(mǎn)足以后,他們的滿(mǎn)意度就會(huì )提高。顧客的滿(mǎn)意度越高,他們對企業(yè)的信任度也就越高,回頭率也就越高,在正常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中,銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和顧客之間,建立一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系,就顯得更加重要。通過(guò)良好顧客關(guān)系的建立,不但讓客人知道了我們,更重要的是讓客人對我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購買(mǎi)我們的產(chǎn)品,是買(mǎi)點(diǎn)而不是賣(mài)點(diǎn)的問(wèn)題。我們過(guò)去一直強調我們的賣(mài)點(diǎn),實(shí)際上我們現在要關(guān)注顧客的買(mǎi)點(diǎn)在哪里。顧客的買(mǎi)點(diǎn)實(shí)際上也就是我們的銷(xiāo)售技巧關(guān)鍵點(diǎn)
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