供電所心得體會(huì )（通用17篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的供電所心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電所心得體會(huì ) 1
精神，是人的大腦在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀(guān)念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過(guò)改造世界的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，可以轉化為物質(zhì)的東西，意識，是人們對客觀(guān)世界的先知先覺(jué)的能力，精神和意識都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實(shí)干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關(guān)鍵。一個(gè)有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實(shí)現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的.價(jià)值和滿(mǎn)足，完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感;表現在樂(lè )于奉獻上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標的實(shí)現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。一個(gè)負責任的企業(yè)，應該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權益，為國民經(jīng)濟的快速穩定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，明禮誠信，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì )。
一個(gè)能夠肩負社會(huì )責任的企業(yè)，必是由許許多多有責任的個(gè)體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會(huì )形成一種社會(huì )精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團隊目標的企業(yè)精神。一個(gè)人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的世界觀(guān)引導而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過(guò)低下，而萌生維護企業(yè)形象的強烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業(yè)，當我們有一股強烈的責任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無(wú)窮的動(dòng)力，瞄準目標，永往直前，沒(méi)有苦累，超前、實(shí)干、圓滿(mǎn)復命便會(huì )體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺(jué)悟，它是企業(yè)的防火墻，沒(méi)有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會(huì )跨掉。
供電所心得體會(huì ) 2
本人參加了為期五天的第一期興義供電局技能人員培訓班，通過(guò)學(xué)習，得到頗感受益匪淺。在前兩天的理論課上，老師給我們講了如何高效溝通，溝通的技巧和方法。說(shuō)實(shí)話(huà)，自己以前在如何溝通上沒(méi)有太多的學(xué)習，特別在和子女的溝通上不懂技巧，一味地要求子女服從，缺乏贊美和激勵的語(yǔ)言，常常搞得實(shí)得其反、事以愿違。聽(tīng)了老師的講課后，自己有了一個(gè)新的認識，重新端正了思想，也知道了今后該如何更好地與人交流、溝通。在南網(wǎng)方略與企業(yè)文化的課程里，老師引導我們更進(jìn)一步地對南網(wǎng)方略和企業(yè)文化進(jìn)行了解和貫徹，作為一個(gè)南網(wǎng)人的榮譽(yù)感和應擔負的責任，并向我們推薦了應該擁有的十種心態(tài)，鼓勵大家要以良好心態(tài)，陽(yáng)光的心情對待家庭、工作、生活。最后老師講了“創(chuàng )建學(xué)習型班組”的意義和必要性，應該如何創(chuàng )建學(xué)習型班組，使我們對學(xué)習型班組有了一個(gè)初步的認識，為今后本班組的創(chuàng )建工作打下了一個(gè)良好的基礎。
第三天是“拓展訓練”，在此之前，“拓展訓練”對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，其訓練內容我更是一個(gè)未知數。訓練開(kāi)始時(shí)，教練帶領(lǐng)我們做了一系列熱身游戲，把我們所有參加訓練的隊員的.熱情和積極性都全部調動(dòng)起來(lái)了，歡樂(lè )的氣氛、快樂(lè )的笑容，讓我們得到了真正的釋放。正式進(jìn)行的幾個(gè)項目中，有的項目讓我們體會(huì )到責任重于泰山，責任是做人的基本原則，同時(shí)也是人格的體現；有的項目讓我們體會(huì )到細節決定成敗，小小的細節如果不重視，將會(huì )導致全功盡棄，所謂工作無(wú)小事，把細事做到位，就能成功；有的項目體現超越自我，增強信心，鼓足勇氣，面對困難敢于挑戰“往前夸一步”一定就會(huì )得到升華，等等�？傊�，所有的訓練項目都離不開(kāi)一個(gè)中心，那就是團隊合作意識，只有團隊全體隊員共同努力，互相關(guān)心，才能完成每一項任務(wù)。一天的訓練我們雖然感到很疲憊，有的隊員還受了傷，但我們都認為是難忘而有意義的一天，傍晚當我們將要乘車(chē)離開(kāi)培訓基地時(shí)，仿佛聽(tīng)到游戲時(shí)那清翠、爽朗的笑聲還在大森林中回蕩，訓練時(shí)那團結互助的力量還在天空中盤(pán)弦，撤下的汗水象那山泉一樣還在叮咚歌唱。別了，龍架山森林公園拓展基地，我會(huì )永遠記住你的！
最后的荔波一游，使我們感受到了大自然的美麗，秀麗的山水，奇特的翠湖，神密的原始森林，古老的七孔橋、天然的大氧吧，我們仿佛被置身于仙境一般，全身心得到了大自然的洗禮，格外清心、涼爽，領(lǐng)略了人與自然和諧相處的意境。
結束了一周的培訓，感到自己的知識得到了充實(shí)，在今后的工作、生活上會(huì )有一個(gè)全新的開(kāi)始，用笑聲點(diǎn)綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅趕恐懼，用目標激勵自己，使自己不斷超越，以感恩的心靈，熱情、向上、知足的心態(tài)，從事工作、生活，只要我們都做到了，一定會(huì )感到人生將會(huì )更有意義，生活在自己辛勤的勞動(dòng)中將會(huì )更有價(jià)值。
供電所心得體會(huì ) 3
“一強三優(yōu)”是國家電力公司根據電力發(fā)展和公司發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)而提出來(lái)的。
“一強三優(yōu)”的含義就是要把國電公司建成一個(gè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀的現代公司�！耙粡娙齼�(yōu)”的目標中，電網(wǎng)堅強是前提，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網(wǎng)規劃、建設和運行的全過(guò)程；追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jì)優(yōu)秀，是對公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)都要緊緊圍繞和服務(wù)于這個(gè)中心目標。國電公司明確地提出抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng )一流，作為公司加快發(fā)展、實(shí)現“一強三優(yōu)”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質(zhì)，全面實(shí)施人才強企戰略是供電企業(yè)發(fā)展的必由之路。
抓隊伍建設，就是要以加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設和能力建設為突破口，實(shí)施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動(dòng)各方面積極性，實(shí)現員工與企業(yè)共同進(jìn)步。對供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要推進(jìn)公司的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展，一個(gè)重要的方面，就是要堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，為公司發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，努力實(shí)現公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調統一。當今社會(huì )已逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新、管理創(chuàng )新已成為企業(yè)可持續發(fā)展的主要動(dòng)力，人才是技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的重要載體，是企業(yè)的第一資源，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢，誰(shuí)就掌握了發(fā)展和競爭的主動(dòng)權。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)化進(jìn)程的.不斷加快，企業(yè)之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的企業(yè)，承擔著(zhù)安全可靠供電、實(shí)現更大范圍電力資源優(yōu)化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，進(jìn)一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類(lèi)人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動(dòng)各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，是供電企業(yè)可持續發(fā)展的必然選擇，也是職工實(shí)現自身價(jià)值、實(shí)現個(gè)人全面發(fā)展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過(guò)兩網(wǎng)改造的磨礪，供電企業(yè)的職工隊伍得到了普遍鍛煉，經(jīng)受住了嚴峻的考驗，但與電網(wǎng)發(fā)展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進(jìn)企業(yè)相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊伍的整體素質(zhì)和結構還不能完全適應企業(yè)改革與發(fā)展的新要求，突出表現為適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)科技進(jìn)步的能力不足，新知識、新技術(shù)、新技能亟待補充，創(chuàng )新能力亟待加強。
二是優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的高層次復合型人才和高水平的技術(shù)專(zhuān)家數量不足，電網(wǎng)生產(chǎn)和運行一線(xiàn)的高技能人才也存在不足。
三是我們的人才資源開(kāi)發(fā)管理和人才隊伍建設的觀(guān)念、體制、機制落后于改革發(fā)展的要求，符合人才成長(cháng)規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊伍建設任務(wù)十分艱巨和緊迫，必須樹(shù)立現代人才資源管理理念，大力實(shí)施人才強企戰略，采取切實(shí)有效的措施，加強人才資源開(kāi)發(fā)和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業(yè)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實(shí)際的人才資源開(kāi)發(fā)戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業(yè)的核心理念中，并通過(guò)大力推進(jìn)企業(yè)文化建設，帶動(dòng)各級領(lǐng)導干部和全體職工切實(shí)樹(shù)立起人才資源是企業(yè)第一資源的觀(guān)念，在整個(gè)企業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的良好風(fēng)氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發(fā)揮作用創(chuàng )造良好的軟環(huán)境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創(chuàng )造良好的體制和機制環(huán)境。要根據公司實(shí)際，遵循人才成長(cháng)規律，堅決破除那些不合時(shí)宜、束縛人才成長(cháng)和發(fā)揮作用的體制和做法，積極推進(jìn)人才工作體制和機制的創(chuàng )新，建立和完善科學(xué)合理的人才培養、選拔、使用、流動(dòng)、激勵約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實(shí)做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須樹(shù)立大人才觀(guān)，堅持統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，充分調動(dòng)和發(fā)揮各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，共同推動(dòng)企業(yè)持續健康發(fā)展，打造“一強三優(yōu)”的現代供電公司。
供電所心得體會(huì ) 4
本次“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”則貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，對于農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生有著(zhù)深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。
作為農電工隊伍的一員，在此次整頓活動(dòng)學(xué)習當中受益匪淺，充分認識到全面展開(kāi)供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的必要性與其重大意義。經(jīng)過(guò)不斷的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也進(jìn)行了自我反思，學(xué)習內容對我的工作有了明確和現實(shí)的指導意義，今后，我將倍加努力學(xué)習、思考與創(chuàng )新，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷提高完善，并將積極參與各項供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
為深化縣供電企業(yè)突出矛盾和問(wèn)題排查治理活動(dòng)，強化依法治企工作，進(jìn)一步提升供電所的管理水平，我省公司開(kāi)展為期三個(gè)月，四個(gè)階段的供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)。通過(guò)整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，執行力、責任意識、超前意識和大局觀(guān)念明顯增強，依法依規辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實(shí)，順利完成各項工作任務(wù)。
“動(dòng)員教育、自查整改、考核考評、檢查總結”供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的四個(gè)階段內容求真務(wù)實(shí)，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內容不僅豐富了我們農電工隊伍的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)調動(dòng)了我們農電工隊伍的學(xué)習興趣，更為促進(jìn)了農電工全體人員的工作熱情，提高個(gè)人文化素養和工作能力奠定了基礎。
為改變以往懶散、枯燥、不扎實(shí)、不科學(xué)的工作方式，為進(jìn)一步壯大農電工隊伍氣勢，為把自己培養成一名優(yōu)秀的'工作人員，在以后的工作中必將務(wù)實(shí)求真、不畏難苦、認真好學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng )新，并會(huì )身體力行，落實(shí)到具體行動(dòng)。
1. 在不同層次的脫產(chǎn)培訓和集中學(xué)習活動(dòng)中，善于學(xué)習，敢于研究，積極參與討論，能正視工作中出現的各項問(wèn)題和誤差，端正自我態(tài)度，嚴于律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學(xué)習后積極做好學(xué)習筆記并及時(shí)做思想匯報，提高對供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)重要性的認識，增強作風(fēng)建設，提高執行力的責任感和自覺(jué)性。強化法律意識，規范工作行為，執行好各項制度，提高工作效能。與此同時(shí)，加強勞動(dòng)紀律和自我考勤管理，知學(xué)上進(jìn)，切實(shí)服務(wù)“十不準”規則。
2. 增強法律意識，善于分析法律風(fēng)險點(diǎn)并嘗試采取預防措施，營(yíng)造依法依規辦事氛圍。不斷查找個(gè)人和供電所在規章制度中存在的漏洞和執行力建設中的薄弱環(huán)節，在工作問(wèn)題中，不驕不躁，敢于自我批評，不氣不餒，認真查找個(gè)人和供電所在紀律作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)并客觀(guān)查找分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有則改之，無(wú)則加勉。敢于接受監督，善于觀(guān)察，分析，遵紀守則的同時(shí)防止墨守成規，做到要具體問(wèn)題具體分析，從而促進(jìn)工作、提升效率。
3. 作為農電工隊伍里普通的一員，這個(gè)崗位雖平凡，但卻凝聚了無(wú)限職業(yè)魅力與神秘，自踏入行業(yè)以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日后工作還會(huì )倍加努力，加強政治素質(zhì)，提高工作能力，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，增強服務(wù)意識，樹(shù)立大局觀(guān)念，加強合作與交流。
4. 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在接受理論學(xué)習與培訓的過(guò)程中，實(shí)踐是不可或缺的一門(mén)大學(xué)問(wèn)，實(shí)踐出真知，無(wú)論是整頓活動(dòng)還是日常工作，都會(huì )始終如一，高度重視，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)。把計劃落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)中，達成思想與行動(dòng)的統一。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
供電所心得體會(huì ) 5
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。我平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的.記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
供電所心得體會(huì ) 6
時(shí)光飛逝，大半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐就這樣結束了。我作為這次社會(huì )實(shí)踐的一員，作為一名大學(xué)生，能參加這次社會(huì )實(shí)踐無(wú)比榮幸! 在工作前，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業(yè)，工作負責人現場(chǎng)查勘不到位。
很多的事實(shí)證明，如果對危險點(diǎn)不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設想。安全生產(chǎn)要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細節中去。一本血寫(xiě)的安全規則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現在做起!
面對新工作我充滿(mǎn)好奇和熱情的同時(shí)內心也有一點(diǎn)緊張畢竟，自己是一個(gè)新手。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統的學(xué)習使我形成了對整個(gè)電力運行系統的理論認知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗還是很缺乏的。7月10號我的實(shí)踐工作正式開(kāi)始，一早我來(lái)到了扶余供電所，一進(jìn)門(mén)口就有老師接我，心想著(zhù)一定是我們的指導老師，隨后指導老師為我們介紹了這次社會(huì )實(shí)踐的主要任務(wù)是：
一、電度表內部結構的安裝、工作原理的.認識及電度表的校驗。
二、各家各戶(hù)抄表及催費的工作。
三、家用照明線(xiàn)路的簡(jiǎn)單安裝。
四、 調度室觀(guān)摩及調度員的實(shí)踐按工作。
五、供電所財務(wù)會(huì )計工作體驗
六、輸電線(xiàn)路的維護工作。
七、變電站二次接線(xiàn)圖的繪制。
八、35KV變電站的維護。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進(jìn)行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進(jìn)行輪換。我被留下進(jìn)行電能表校驗工作，我認真的跟著(zhù)師傅學(xué)習有關(guān)電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制臺的使用，在工作過(guò)程中技術(shù)活必須認真對待不得馬虎，否則會(huì )造成設備損壞及危害人身安全，隨著(zhù)技術(shù)的熟練，我迅速掌握了各種電表的接線(xiàn)安裝及校驗。我們進(jìn)行了工作輪換。抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項體力活，其實(shí)這才是考驗你的時(shí)候到了。
表分為兩類(lèi)：一類(lèi)是集裝表，抄這類(lèi)表不難，但你要進(jìn)得了單元門(mén)才能抄，有物管還好，可以請他們開(kāi)，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門(mén)鈴地按，直到有人回應，無(wú)人回應就得蹲守。只要進(jìn)門(mén)一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數值清晰可見(jiàn)。我們最怕的還是第二類(lèi)——散表，這種表安裝在住房?jì)群统青l結合部。當你走進(jìn)破舊房子中，如果沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。跟著(zhù)師傅一天的奔波兩個(gè)字真是辛苦!
家用照明線(xiàn)路安裝是最簡(jiǎn)單也是最輕松的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學(xué)校電工實(shí)訓課上練習過(guò)的異地控制線(xiàn)路的安裝，實(shí)踐過(guò)后才體會(huì )到家用照明線(xiàn)路的安裝是最容易的。
調度室的觀(guān)摩才知道技術(shù)的先進(jìn)，坐在一個(gè)調度室里，可以觀(guān)看整個(gè)區的電網(wǎng)運行情況，調度員的實(shí)踐工作更讓我掌握很多的見(jiàn)識，調度員的主要工作是圍繞確保電網(wǎng)的安全穩定運行來(lái)開(kāi)展，該調度室有三個(gè)班組：調度室、生計組和自動(dòng)化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網(wǎng)運行的方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的調度員的素質(zhì)要求條件很高，因為他們除了日常工作還要和其它基層單位協(xié)調好以及必須經(jīng)常和氣象站保持聯(lián)系，這樣才能保證電網(wǎng)的正常安全運行。
供電所財務(wù)會(huì )計三天的實(shí)踐我每天都在緊張中度過(guò)，由于不是我學(xué)的專(zhuān)業(yè)，生怕開(kāi)錯每一張票子，被領(lǐng)導批評，不過(guò)還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務(wù)會(huì )制度概況，在實(shí)踐過(guò)程中與扶余縣供電所領(lǐng)導和一般科室人員相處融洽鍛煉了自己在社會(huì )上人與人之間相處方式，深刻體會(huì )到了立足于社會(huì )是多么不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態(tài)度及做事的條理性。
輸電線(xiàn)路時(shí)間工作要努力做好運行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好設備巡視檢查工作及時(shí)進(jìn)行處理和向領(lǐng)導匯報勤分析、勤監視、勤檢查防患于未然作為輸電線(xiàn)路運行專(zhuān)責實(shí)踐工作，我在業(yè)務(wù)和技術(shù)上始終按照線(xiàn)路運行管理標準來(lái)嚴格要求我自己，跟著(zhù)工作人員始終堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細致。
35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的成所，它是發(fā)電廠(chǎng)和電戶(hù)聯(lián)系的中間環(huán)節，同時(shí)也是各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)的樞紐，據工作人員介紹，該站經(jīng)過(guò)改造后擁有2臺主變，擔負著(zhù)兩個(gè)半鄉鎮的供電工作任務(wù)，許多人認為變電站運行值班工作人員只是簡(jiǎn)單的抄表，巡視設備。辦理工作要進(jìn)行倒閘操作，其實(shí)不僅僅是那些。
供電所心得體會(huì ) 7
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的.要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
供電所心得體會(huì ) 8
20xx年6月16日-28日，有幸到xxxx區供電局xx供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習，從開(kāi)始的生活接待到學(xué)習過(guò)程中的關(guān)心，xxxx區供電局及xx供電所各部門(mén)領(lǐng)導、員工都十分熱情，對于我們提出的問(wèn)題都給予了細致的解釋?zhuān)屛腋杏X(jué)到了一個(gè)集體觀(guān)念強，氣質(zhì)好，和諧一體的團隊。跟班學(xué)習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：
一、績(jì)效管理方面
班組績(jì)效管理優(yōu)化，任務(wù)指標只考核班組長(cháng)，班組長(cháng)按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實(shí)現了一個(gè)班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過(guò)工作任務(wù)進(jìn)行考核，將員工的日常工作分類(lèi)、分項量化為分數，工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項將直接決定了該名員工的績(jì)效得分，真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
大力開(kāi)展“牽手村居”活動(dòng)，與各村居委結對，供電所領(lǐng)導掛點(diǎn)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前移，更好的為客戶(hù)提供現場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動(dòng)拉近了電力部門(mén)與群眾的距離，也通過(guò)各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏(yíng)的目標。 在xx供電所的營(yíng)業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進(jìn)的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營(yíng)業(yè)員都是多面手，即是營(yíng)業(yè)員又是收費員，營(yíng)業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠相待讓我更深刻認識了服務(wù)的真諦，用戶(hù)只要到了營(yíng)業(yè)窗口就不用轉到別的地方辦理業(yè)務(wù)，真正讓首問(wèn)責任制和一站妥得到了體現，細致完成了“內轉外不轉”的工作要求。
三、業(yè)擴管理方面
優(yōu)化業(yè)擴流程，簡(jiǎn)化報裝審批環(huán)節，安排人員分類(lèi)別跟蹤業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程，確保一站妥的指標完成，實(shí)現了非居民客戶(hù)新裝“一日通”。對于報裝負荷超過(guò)一定容量的用戶(hù)安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶(hù)的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的`控制了配變的負荷，避免了配變負荷無(wú)序的增長(cháng)。利用PDA進(jìn)行現場(chǎng)堪察，PDA通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)時(shí)進(jìn)行同步連接，在工作過(guò)程中可接收班組下發(fā)的工單，可現場(chǎng)修改客戶(hù)的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。
四、兩冊管理方面
在兩冊管理方面，營(yíng)銷(xiāo)和運行班組都落實(shí)了“七個(gè)統一”，其核心就是通過(guò)“計劃+表單”來(lái)開(kāi)展班組管理和作業(yè)管理，按兩本手冊業(yè)務(wù)指導書(shū)對所有的作業(yè)表單進(jìn)行了梳理，開(kāi)展持續的作業(yè)風(fēng)險評估，形成風(fēng)險控制措施表，并通過(guò)作業(yè)表單落地，通過(guò)制定《工作計劃》使整個(gè)工作流程及個(gè)人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營(yíng)銷(xiāo)及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統中，建立現場(chǎng)作業(yè)信息系統，現場(chǎng)作業(yè)信息系統與營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)系統數據實(shí)時(shí)同步，數據通過(guò)3G無(wú)線(xiàn)上傳，現場(chǎng)錄入后辦公室及時(shí)進(jìn)行校驗，提高了數據的準確性，如客戶(hù)欠費停電，以前是在辦公室打印用戶(hù)欠費清單后到現場(chǎng)執行欠費停電，工作完成后回到系統將數據進(jìn)行補錄，現在是到現場(chǎng)后通過(guò)移動(dòng)手持終端查看現場(chǎng)作業(yè)表單并按表單規范進(jìn)行操作，在進(jìn)行欠費停電操作前可以先實(shí)時(shí)對該用戶(hù)的欠費信息進(jìn)行查詢(xún)，如果客戶(hù)在這時(shí)間段已繳交電費的話(huà)則可馬上取消停電操用，減少了客戶(hù)的停電次數，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)信息化表單規范了作業(yè)行為，提高了安全風(fēng)險防控能力，通過(guò)手持移動(dòng)終端，讓作業(yè)操用簡(jiǎn)單，提高了工作效率，通過(guò)手持移動(dòng)終端，實(shí)現了數據一次錄入，多方共度，實(shí)現了作業(yè)現場(chǎng)與辦公室的互動(dòng)，加強了現場(chǎng)監控，做到了“一次把事情做好”的目標。
五、配網(wǎng)管理方面
配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統實(shí)現了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢(xún)、查詢(xún)統計等功能共享，并實(shí)時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)系統、計量自動(dòng)化系統、調度自動(dòng)化系統、GIS等系統集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統的實(shí)施增強了配網(wǎng)信息管理的可視化程度，為不同部門(mén)班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規范，使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統的模式，為配網(wǎng)自動(dòng)化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個(gè)信息平臺。直接為配網(wǎng)規劃管理、供電可靠率的執行、設備臺賬管理、線(xiàn)路圖紙管理等方面服務(wù)，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實(shí)現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業(yè)都是通過(guò)計劃管理配合PDA來(lái)完成，來(lái)源于系統對作業(yè)表單現場(chǎng)應用的信息化支持，實(shí)現了工作任務(wù)的派發(fā)、流轉用結果反饋評價(jià)的全信息化、無(wú)紙化，做到了“過(guò)程監控，事后評價(jià)”的全過(guò)程管理。
xx供電所能夠有如此多驕人的成績(jì)，來(lái)自?xún)炔康膬?yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領(lǐng)導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進(jìn)步。
為了做好我所的工作，進(jìn)一步提高我所的工作效率，根據我所的實(shí)際情況，我所目前主要抓好三點(diǎn)積極向xx所靠攏。一是做好整個(gè)所、各班組及個(gè)人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個(gè)人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規范，讓每個(gè)人都知道自己要怎么干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業(yè)能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個(gè)人每項工作都干得好。
供電所心得體會(huì ) 9
今年上半年，上級安排的各項活動(dòng)很多，“安全風(fēng)險管控年”、“突出問(wèn)題排查”、“作風(fēng)建設及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程”等等，本次的“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”更貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，隨著(zhù)活動(dòng)的深入，將對農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生較大和較為深遠的影響。
自1999年農電體制改革以來(lái)，供電所的管理經(jīng)歷了多個(gè)階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農網(wǎng)整改，規范化、標準化、精細化管理年活動(dòng)的開(kāi)展，新生力量的大量補充，以法治企活動(dòng)的進(jìn)一步深入開(kāi)展，每個(gè)階段都促進(jìn)了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現出了農電事業(yè)的不斷發(fā)展的事實(shí)。農電隊伍是一個(gè)充滿(mǎn)希望的團體，是一個(gè)能夠打硬仗的先行，是一個(gè)能使政府放心，企業(yè)欣慰，群眾滿(mǎn)意的先進(jìn)集體。電力體制的改革，已跨過(guò)了12個(gè)年頭，社會(huì )經(jīng)濟有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在這個(gè)大變化的經(jīng)濟浪潮中，人的思想、社會(huì )環(huán)境，收入差距等均發(fā)生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的`員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進(jìn)步的同時(shí)，也產(chǎn)生了這樣哪樣的問(wèn)題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發(fā)生的違章、違規事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀(guān)念不強，執行力不強，責任心不強，服務(wù)意識不強的突出問(wèn)題。這些問(wèn)題，嚴重影響企業(yè)的外在形象，已成為供電所管理水平進(jìn)一步提高的突出問(wèn)題，不下功夫解決，將阻礙農電事業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，省公司適時(shí)地布置了在全省農電系統開(kāi)展供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。
作為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動(dòng)的重要性，經(jīng)過(guò)多次的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也反思了過(guò)去的工作，學(xué)習內容對工作有了清楚和現實(shí)的指導意義，我將繼續努力學(xué)習，充分應用于工作實(shí)際中，并組織開(kāi)展好本供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
計劃從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
1、積極動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。及時(shí)傳達各級會(huì )議精神，更換專(zhuān)題板報，更新專(zhuān)項整頓學(xué)習園地，把活動(dòng)內容的開(kāi)展當做一項重要工作來(lái)做。
2、有效開(kāi)展學(xué)習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開(kāi)展全員培訓，積極組織參加各級停產(chǎn)整頓學(xué)習，注重學(xué)習效果，不定期測試，并保證在學(xué)習期間，每位員工的學(xué)習筆記不少于5000字。
3、認真開(kāi)展好自查整改階段活動(dòng)內容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開(kāi)展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)，搞好結合，突出重點(diǎn)。
4、積極參與、開(kāi)展考核、考評�？己�、考評是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀(guān)公正，實(shí)事求是，以人為本，顧全工作，以達到專(zhuān)項整頓的目的為目的，積極配合上級開(kāi)展好工作。
5、做好總結。應從兩個(gè)方面開(kāi)展總結，一是活動(dòng)各個(gè)階段的活動(dòng)內容必須按計劃扎實(shí)開(kāi)展，有較為全面了相關(guān)資料記錄；二是活動(dòng)結束后，體現在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個(gè)明顯的提高。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
供電所心得體會(huì ) 10
20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網(wǎng)公司農電系統供電所所長(cháng)管理能力提升培訓學(xué)習。感觸很深、受益匪淺。通過(guò)培訓學(xué)習使我掌握了很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)參加這次培訓學(xué)習結合自身工作實(shí)際，談?wù)勛陨眢w會(huì )。
我作為一個(gè)供電所副所長(cháng)工作管理人員，首先應該不斷的努力學(xué)習，這樣才不斷的提高各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理水平，才有進(jìn)步和提升。古人說(shuō)：“人不學(xué)要落后，刀不磨會(huì )生銹；玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知意�！敝锌芍獙W(xué)習的重要性和必要性。通過(guò)培訓學(xué)習，使我好像又打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，撥云見(jiàn)日，看到前程努力的目標。
課上，培訓師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調適、供電所所長(cháng)角色認知、高效溝通、職業(yè)素養等”方面的內容進(jìn)行培訓學(xué)習的。使我認識到對于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線(xiàn)不放松�！笔嵌嗝吹闹匾�。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)，工作不能掉以輕心。對于一個(gè)電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執行法律法規，遵章守紀，確保電力設備安全運行。
通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從
不懂到初步了解的過(guò)程中，學(xué)到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的`工作奠定良好的基礎。通過(guò)培訓學(xué)習給我們培養了膽大，心細、謹慎的工作作風(fēng)，拓展了自己的視野、增強了我的實(shí)際運用能力。
最后，我衷心的感謝領(lǐng)導給了我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習，我一定把學(xué)到的知識融入到我的工作中去不負領(lǐng)導所望，在新的一年里再接再厲，努力工作。
供電所心得體會(huì ) 11
在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農網(wǎng)改造和近期的線(xiàn)路改造，共發(fā)生從電桿上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來(lái)看，我想，只要是電力員工 ，都應該是十分地清楚。每一起事故的發(fā)生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢(qián)換來(lái)的，教訓的代價(jià)確實(shí)是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。
對于每一起事故，我們都不堪回首。因為每一起事故的發(fā)生，都不是因為技術(shù)難度太高、工作條件太差而發(fā)生的，都是在普通的、常規的、一般性的工作中發(fā)生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個(gè)小小的違章。我們好象感覺(jué)到，這十幾起事故的發(fā)生是有點(diǎn)太容易，這十幾起事故的發(fā)生的`原因是太簡(jiǎn)單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電桿上摔下、6.8”事故中死亡的農村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是為了痛定思痛、警鐘長(cháng)鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是為了查找問(wèn)題、制定措施、抓好安全。
現在，全公司停工學(xué)習，認真分析，每位員工和農村電工學(xué)習了還要統一考試，寫(xiě)心得體會(huì )，我認為，這是十分及時(shí)，而且是十分必要的 ，這一活動(dòng)有著(zhù)現實(shí)意義。通過(guò)我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時(shí)我結合自己的工作實(shí)際，談?wù)勔韵聝牲c(diǎn)意見(jiàn)，與大家共勉。
一、杜絕違章，所長(cháng)和安全員要從細節處抓好制度措施的落實(shí)。注定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會(huì )隨時(shí)一觸即發(fā)。偶然中包含著(zhù)必然，每一起事故的發(fā)生都有它的必然性，慣性違章抓得好 不好，主要作用在與所長(cháng)和安全員。所長(cháng)和安全員一身正氣，敢說(shuō)真話(huà)，敢于監督，實(shí)事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規及政策措施貫徹落實(shí)到生產(chǎn)現場(chǎng)，注重抓好細節管理，安全工作被動(dòng)局面一定會(huì )扭轉過(guò)來(lái)。還有區別關(guān)鍵性細節和非關(guān)鍵性細節，不能腳痛醫腳、頭痛醫頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對于關(guān)鍵性細節不僅要狠抓強抓，而且要長(cháng)抓不懈，建立健全工作審批、現場(chǎng)管理、工作許可、監護、安全監察、兩票管理、工作班成員變更、領(lǐng)導到位等制度，形成規范的作業(yè)流程和管理流程，達到有章可循。
二、杜絕違章，生產(chǎn)層要從自身的一舉一動(dòng)中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發(fā)生的。由于電力作業(yè)及操作集中在生產(chǎn)層，形成習慣性違章在生產(chǎn)層存在的最多，導致事故在生產(chǎn)層發(fā)生的也最多。因此，生產(chǎn)層人員的一舉一動(dòng)，都是反習慣性違章的重點(diǎn)。無(wú)票工作、單人操作、單人巡線(xiàn)、無(wú)人監護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線(xiàn)、不勘察作業(yè)現場(chǎng)、不進(jìn)行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產(chǎn)層中普遍地存在著(zhù)。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥幸、麻痹、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現象。生產(chǎn)層是反違章工作的重點(diǎn)地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創(chuàng )新方法，講究實(shí)效，一點(diǎn)一滴，循序漸進(jìn)，這樣才能改變生產(chǎn)層薄弱的安全基礎。
“沒(méi)有規矩、不成方圓”，規矩定好之后，關(guān)鍵在于執行。如果是無(wú)章可循，那就制定規章。如果是有章而不執行，那就是再好的規矩，也畫(huà)不出一個(gè)方圓來(lái)。因此，杜絕違章，貴在執行。不論是管理層，還是生產(chǎn)層，反違章工作的核心是執行。十幾起事故已經(jīng)明確地告訴了我們：誰(shuí)違章誰(shuí)就要出事故，誰(shuí)不按規矩辦事誰(shuí)就要付出代價(jià)�？傊�，一切按規矩辦和持之以恒地與習慣性違章作堅決斗爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此為導向，團結奮斗，共創(chuàng )安全工作新局面。
供電所心得體會(huì ) 12
通過(guò)這次到供電所實(shí)踐，我發(fā)現從理論到實(shí)踐的這個(gè)過(guò)程并不想想象的那樣簡(jiǎn)單，從開(kāi)始就不斷地遇到問(wèn)題和困難，但是這樣更鍛煉了自己的思維，如何去把理論和實(shí)踐結合，許多事情經(jīng)過(guò)了自己去想，有思考，有實(shí)踐，就會(huì )有收獲，收獲就意味著(zhù)我的電工技術(shù)有了提高。通過(guò)這幾個(gè)月的電工技術(shù)實(shí)習，我個(gè)人收獲頗豐，這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習中無(wú)法學(xué)到的，我主要的收獲有以下幾點(diǎn)：
1.掌握了幾種基本的電工工具的`使用，導線(xiàn)與導線(xiàn)的連接方法，導線(xiàn)與接線(xiàn)柱的連接方法，了解了電路安裝中走線(xiàn)、元件布局等基本常識;
2.了解了簡(jiǎn)單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯(lián)、并聯(lián)電路，日光燈、導線(xiàn)開(kāi)關(guān)的安裝;
3.本次實(shí)習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和細心嚴謹的作風(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中。
在學(xué)校學(xué)的東西本來(lái)就不是很全，現在接觸了社會(huì )才發(fā)現自己還有很多不足的地方，所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我將付出更大的努力去學(xué)習、去歷練，為自己的人生創(chuàng )造更豐富的色彩。
供電所心得體會(huì ) 13
我司全體職工于xx年6月14日在大足區黨校舉行了xx年安全生產(chǎn)月競賽活動(dòng)，這次活動(dòng)由廣聯(lián)民爆公司副總經(jīng)理、安全總監、安全部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理為評委打分。
此次活動(dòng)籌備小組選擇的活動(dòng)共分“安全知識競答”、“日常安全工作情景再現”、“我為安全獻一策”、“我要安全演講競賽”四個(gè)環(huán)節，活動(dòng)內容切入點(diǎn)接近我們分公司實(shí)際工作，目標明確，有效的普及了安全知識，規范了安全行為，提高了全員的安全防范技能和意識，為防范重特大事故發(fā)生做好準備�；顒�(dòng)將參與人員分為三個(gè)小組，總體表現良好，場(chǎng)面熱情，活動(dòng)過(guò)程好，全員團結，嚴肅，緊張，有較高激情，團隊配合好，準備充分。各組負責人帶隊伍盡心盡責，有魄力，有組織，各組隊員參與度高、熱情，群策群力，盡心盡力。下面總結一下比賽的`具體情況。
第一環(huán)節，安全知識搶答比賽：搶答時(shí)大家很安靜，各組按搶答器人員精神高度集中，都想按到搶答器成功為本組爭取答題及取得高分的機會(huì )。一、二組按搶答器時(shí)掌握得比較準確，第三組，鄧有時(shí)按搶答器成功，但提前按違規的時(shí)候也多，導致他們組搶答機會(huì )最多，同時(shí)搶答違規倒扣分也最多。第一組，倪答搶答題時(shí)，答題熟練，普通話(huà)標準，獲得最佳搶答手，萬(wàn)鏡演講我要安全講的姿勢語(yǔ)言到位，得最佳演講手。
第二環(huán)節中，我在日常安全工作情景再現中表現積極，用心作了準備工作，被評為最佳表演獎。此外，在我為安全獻一策中由于點(diǎn)子實(shí)用，結合了我分公司實(shí)際，被評為最佳金點(diǎn)子獎。
我們第二組很榮幸在xx年安全生產(chǎn)月活動(dòng)中競賽小組中獲一等獎，我們組人員激動(dòng)萬(wàn)分，回想起我們組做準備工作，當我得知被任命為組長(cháng)時(shí)，心里壓力很大，經(jīng)常到李經(jīng)理辦公室交流，李經(jīng)理當時(shí)給我說(shuō)較簡(jiǎn)單并給予了我鼓勵，使我從中得到啟發(fā)，在此我非常感謝。
其次要感謝李幫我隊提供排練場(chǎng)地，并作為觀(guān)眾幫我隊點(diǎn)評。另外，這次團體獲得第一名，還要感謝楊治明老師在我隊表演中動(dòng)作到位，平時(shí)排練又很幽默，為我隊增添了氣氛，倪健按搶答器掌握得很好，答題完全能夠記住，只是普通話(huà)沒(méi)倪標準，彭準備得較晚，加上自己出差，督促彭練習演講的時(shí)間少，以致彭演講不很熟練。我剛上場(chǎng)時(shí)也很緊張，以后要克服。倪有兵在這次活動(dòng)中積極，陳圓元在剛開(kāi)始排練時(shí)不很積極，但接近比賽前幾比較踴躍。
總之，我隊在比賽前幾全體隊員積極參與，邊排練邊總結，有時(shí)給予我提示，在此感謝我所有隊員對我組長(cháng)所做的支持，雖然這次我隊得了獎，但離各位領(lǐng)導和同事的要求還有不足之處，我們隊也還有一些準備得不全面的地方。在今后這些活動(dòng)中，取長(cháng)補短，做到越來(lái)越好。
供電所心得體會(huì ) 14
11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長(cháng)培訓班，在培訓過(guò)程中，經(jīng)過(guò)老師對創(chuàng )新管理、目標計劃管理、績(jì)效管理三個(gè)內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關(guān)系。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個(gè)組織或個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標，就沒(méi)有計劃的產(chǎn)生，沒(méi)有計劃的安排部署，又何談工作的績(jì)效管理;當然沒(méi)有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創(chuàng )新管理呢?所以，對于在工作中如何運用目標管理到績(jì)效管理在到創(chuàng )新管理的階梯性管理方法，來(lái)提高我們的管理水平，最大效率地發(fā)揮員工的潛力，達到整體提升企業(yè)的管理水平。是我此次學(xué)習的主要感受。
曾有一位企業(yè)家塞內卡說(shuō)過(guò)“企業(yè)——因經(jīng)營(yíng)而生存，因管理而發(fā)展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無(wú)法一帆風(fēng)順”�？梢�(jiàn)目標管理的重要性。因此，確立一個(gè)清楚的正確的目標是科學(xué)管理的前提，是組織開(kāi)展各項工作的基礎。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì )被忽視。所以企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標。原來(lái)我在為來(lái)學(xué)習之前，我的一些工作確實(shí)陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對于可以用數字來(lái)量化的目標，很易分解;對于無(wú)法用數字來(lái)量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無(wú)明確的量化指標而無(wú)所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發(fā)揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優(yōu)秀員工的積極性。通過(guò)學(xué)習使我對不能用數字量化指標的可以采用目標量化�？催^(guò)程，重結果。同時(shí)也認識到有了明確的目標，可為我們的行動(dòng)提供一幅線(xiàn)路圖或行動(dòng)圖。從而減少不確信和模糊性，并對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個(gè)人在特定時(shí)期內要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)供電所的工作在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的期望;目標催人奮進(jìn)，使人們從日常工作的無(wú)聊中解脫出來(lái)。當然目標的制定要鼓勵員工參與并形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時(shí)間和資源限制，切實(shí)可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個(gè)供電所員工管理取得最佳業(yè)績(jì)。
其次有了目標才能制定出切實(shí)可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個(gè)組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開(kāi)展，不做計劃不知如何利用時(shí)間，有計劃才知道有問(wèn)題，計劃是有效實(shí)現目標的手段。有時(shí)計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來(lái)作好準備。
有了明確的目標，又有了切實(shí)的計劃，那就是如何對目標計劃的實(shí)施管理。要達到此目的，就必須通過(guò)目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業(yè)考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過(guò)管理者與員工之間持續不斷地進(jìn)行的'業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程實(shí)現業(yè)績(jì)的改進(jìn)。設定有效衡量的能力，是每一關(guān)鍵職責制定出能夠區分績(jì)效差異的衡量，是整個(gè)目標的關(guān)鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。
最后，是創(chuàng )新管理。有了目標計劃，又有了實(shí)現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會(huì )按上級部門(mén)或領(lǐng)導的意圖進(jìn)行工作。并在工作中發(fā)揮自己的潛能，就會(huì )在具體的工作實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，留意和發(fā)現新的東西。加以充實(shí)和改進(jìn)工作模式，進(jìn)化工作方法。建立起一整套完整的工作創(chuàng )新管理工作思路。從而為企業(yè)的總體發(fā)展和整體水平的提升做出最大的貢獻。
供電所心得體會(huì ) 15
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。
加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為；
二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；
三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的.問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)`解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的服務(wù)；
二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；
三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對一”服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭；
四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理；
五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；
六是實(shí)行“首問(wèn)責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；
七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理；
八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線(xiàn)”，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
供電所心得體會(huì ) 16
公司組織供電所人員到XX供電有限公司的供電所參觀(guān)學(xué)習供電所的規范化建設，大家分享交流規范化建設過(guò)程中的經(jīng)驗。供電所規范化建設是貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司中長(cháng)期發(fā)展戰略和“城鄉電網(wǎng)統籌發(fā)展，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農電發(fā)展思路的具體實(shí)踐和平臺。提出了“分類(lèi)管理、分類(lèi)指導”的工作要求和“規范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則。
對于供電所規范化建設，XX公司總結提煉了“2+2+1”的規范化建設工作思路，即：做好配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)普查兩項基礎工作，應用好生產(chǎn)管理信息系統和電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，規范供電所核心業(yè)務(wù)流程管理。為做好新舊達標考評標準之間的銜接，該所全面開(kāi)展自查自評，對各個(gè)專(zhuān)題的基礎資料逐條梳理，并按照“從達標方面做起，不達標的方面改起”的原則進(jìn)行資料整改。完善資料的同時(shí)，該所還將創(chuàng )建工作的重點(diǎn)向專(zhuān)業(yè)化、流程化和現場(chǎng)管理上轉移，將每一項作業(yè)項目的工作步驟、工作方法、技術(shù)指標、標準依據實(shí)行流程化、表單化，切實(shí)做到有章可循、有據可依。該所更把常態(tài)化和專(zhuān)人專(zhuān)責相結合的工作方式融入到日常工作中，有效地推進(jìn)各項專(zhuān)題管理，切實(shí)將達標工作明確到人、責任到崗。
為繼續鞏固和擴大供電所規范化管理工作成果，XX供電所結合創(chuàng )建供電所競賽活動(dòng)，從日常管理資料、硬件設施投入、人員素質(zhì)提高等方面入手，務(wù)實(shí)推進(jìn)供電所規范化常態(tài)化管理。通過(guò)強化過(guò)程管理，該所規范化常態(tài)化管理做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)管理。
現在本所完成了配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)普查，為了進(jìn)一步加強供電所規范化建設，應該緊緊圍繞現行的'“1+2+1”的規范化建設工作思路，即：運用好所務(wù)平臺、營(yíng)銷(xiāo)管理系統、生產(chǎn)管理系統、八個(gè)核心業(yè)務(wù)流程并同步完善76表單數據記錄。按照該工作思路，進(jìn)一步達到“分類(lèi)管理、分類(lèi)指導”的工作要求和“規范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則。
我們通過(guò)參觀(guān)學(xué)習了XX供電所，借鑒他們的好經(jīng)驗好做法，開(kāi)闊視野，提升自身供電所規范化的管理水平這樣的方式，讓我們對規范化建設有了更全面的認識。同樣我們也可以邀請兄弟單位前來(lái)指導工作，活動(dòng)中，我們一方面向兄弟單位展示供電所規范化建設模式和工作經(jīng)驗，另一方面虛心向他們請教，挖掘亮點(diǎn)，從中發(fā)現自身建設的不足之處，并展開(kāi)討論，商量對策，進(jìn)一步提升管理水平。
供電所心得體會(huì ) 17
時(shí)光飛逝，轉眼間三年的大學(xué)生活已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，我即將迎來(lái)畢業(yè)年。在這最后一個(gè)暑假我報名參加了暑期大學(xué)生實(shí)習活動(dòng)。我想通過(guò)這次實(shí)習對電力專(zhuān)業(yè)知識有進(jìn)一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。做好由學(xué)生向企業(yè)員工主角過(guò)渡的準備。在這次暑期社會(huì )實(shí)踐掛職鍛煉活動(dòng)中我來(lái)到了上海市東供電公司實(shí)習。這對于我是一個(gè)機遇也是挑戰。
7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實(shí)習的部門(mén)市東供電公司客戶(hù)服務(wù)部是上電熱線(xiàn)“95598”的下級直屬部門(mén)。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢(xún)，以及電費查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會(huì )，服務(wù)市民的一個(gè)窗口。
市東供電公司的各級領(lǐng)導對我們這次大學(xué)生實(shí)習培訓給予了高度重視，不僅僅部門(mén)主任張老師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓告訴我們關(guān)于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經(jīng)過(guò)培訓我們開(kāi)始正式上崗了，一來(lái)到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒(méi)有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實(shí)踐出發(fā)，在實(shí)踐中去熟悉客服這項業(yè)務(wù)，市東客服部門(mén)的工作十分明確，每個(gè)人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動(dòng)力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務(wù)效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽(tīng)電力用戶(hù)的，向搶修隊點(diǎn)派工作單，搶修結束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點(diǎn)點(diǎn)小小的失誤都會(huì )可能造成電力系統的巨大損失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的掛職鍛煉，我覺(jué)得自己成長(cháng)不少，受益匪淺。
第一，實(shí)踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務(wù)和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶(hù)電話(huà)交流的同時(shí)我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，通過(guò)工作崗位的鍛煉培養了我的社會(huì )職責意識。學(xué)會(huì )了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶(hù)居民著(zhù)想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線(xiàn)的搶修工人師父著(zhù)想，力爭做到不開(kāi)一張重復單錯誤單。
第三，更好的鍛煉了自己處理與同事之間的人際關(guān)系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。
在工作中我也發(fā)現了一些值得注意和思考的問(wèn)題。如電費查詢(xún)工作是一項工作量相當大的業(yè)務(wù)，約有一半的工作量是處理電費查詢(xún)和安裝分時(shí)電表的，能否建立一個(gè)綜合電費查詢(xún)網(wǎng)站，讓用戶(hù)通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)自主查詢(xún)電費和用電業(yè)務(wù)，并通過(guò)此網(wǎng)站向用戶(hù)宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶(hù)還能夠網(wǎng)上提問(wèn)，并有專(zhuān)職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關(guān)愛(ài)每一位電力用戶(hù)。如此一來(lái)用戶(hù)不必每次都請求人工服務(wù)，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏(yíng)的`結果何樂(lè )而不為呢。
目前國內要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來(lái)的發(fā)展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應關(guān)注的重點(diǎn)。前者關(guān)系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問(wèn)題，解決好它能夠減少許多財務(wù)支出。后者關(guān)系到企業(yè)的生存，規范和提升服務(wù)。積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，為今后電力市場(chǎng)化做準備，樹(shù)立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤增長(cháng)點(diǎn)才是企業(yè)生存之道。
我在市東供電公司度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè )的暑假。進(jìn)過(guò)一個(gè)暑假的實(shí)習生活我發(fā)現自己學(xué)到了不少東西，也更堅定了自己將來(lái)畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務(wù)的志向。也為自我之后一年的學(xué)習增加了動(dòng)力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。
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