供電所調研報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的供電所調研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

供電所調研報告1

　　一、供電所指標管理工作情況

　�。ㄒ唬┻\維檢修管理

　　1、10kV線(xiàn)路故障停運率調研：

　�。�1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線(xiàn)路97條、總長(cháng)度1176km。配電線(xiàn)路分段共519段、聯(lián)絡(luò )率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。

　�。�2）配電線(xiàn)路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無(wú)線(xiàn)路重過(guò)載情況發(fā)生；20xx年、20xx年配網(wǎng)運行故障情況：發(fā)生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線(xiàn)路發(fā)生遙測突變?yōu)?故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶(hù)原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。

　　2、鳥(niǎo)窩、樹(shù)木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：

　�。�1）局部絕緣化治理。一力實(shí)施帶電作業(yè)及綜合檢修，對縣城區及鄉鎮主要道路等設備裸露點(diǎn)，具備帶電作業(yè)條件的，積極通過(guò)帶電作業(yè)方式實(shí)施局部絕緣化；對線(xiàn)路及重點(diǎn)區段需停電治理的，結合線(xiàn)路停電，實(shí)施綜合檢修，確保檢修后線(xiàn)路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術(shù)應用，應用高絕緣自融帶、導線(xiàn)絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術(shù)措施針對性治理。

　�。�2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規劃等部門(mén)達成協(xié)議，通過(guò)移栽、限定樹(shù)種等方式，減少新建電力通道樹(shù)線(xiàn)矛盾隱患。二是對縣城區現有樹(shù)線(xiàn)矛盾，固化修剪標準及周期，采取外委等方式，實(shí)現樹(shù)木修剪模式化、標準化。三是對農村線(xiàn)路防護區內超高樹(shù)木，落實(shí)屬地運維責任，加大樹(shù)線(xiàn)矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協(xié)調，簽訂砍伐協(xié)議，避免造成投訴。四是建立縣城區線(xiàn)路通道網(wǎng)格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實(shí)現信息共享，共查共防。

　�。�3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線(xiàn)斷線(xiàn)要建立重點(diǎn)隱患檔案。二是開(kāi)展接地電阻普測及防雷技術(shù)措施普查，摸清線(xiàn)路防雷現狀，及時(shí)完成接地電阻治理，結合綜合檢修進(jìn)行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術(shù)措施，應用過(guò)電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線(xiàn)改造等技術(shù)措施，提高防雷水平。

　�。�4）非計停發(fā)生率調研

　　上級線(xiàn)路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。

　�。�5）公用配變過(guò)載率調研：

　　無(wú)配變過(guò)載情況

　�。�6）低壓客戶(hù)電壓越限率調研：

　　造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過(guò)長(cháng)。

　�。�7）配網(wǎng)改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個(gè)包、50個(gè)單體項目，資金3917.99萬(wàn)元。項目規模：新建10千伏架空線(xiàn)路43.29千米，電纜線(xiàn)路7.21千米，新建0.4千伏架空線(xiàn)路74.45千米，電纜線(xiàn)路5.76千米，配變容量12.2MVA，柱上開(kāi)關(guān)23臺。

　�。�8）生產(chǎn)類(lèi)投訴：供電所運檢類(lèi)投訴共29次。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　　1、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴治理：

　�。�1）總體投訴情況

　　20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶(hù)投訴72件。營(yíng)業(yè)投訴16件，其中反映業(yè)擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價(jià)電費5件。服務(wù)投訴4件，反映營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為。供電質(zhì)量投訴32件，其中反映頻繁停電問(wèn)題29件，電壓質(zhì)量問(wèn)題3件。電網(wǎng)建設投訴4件，反映施工人員服務(wù)規范問(wèn)題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務(wù)問(wèn)題13件，停電問(wèn)題3件。

　�。�2）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)投訴分析

　　通過(guò)對發(fā)生投訴進(jìn)行分析，其問(wèn)題根源主要有以下幾點(diǎn)：

　　一是電網(wǎng)基礎薄弱，雷雨大風(fēng)等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶(hù)不滿(mǎn)；未徹底改造臺區占比較大，部分臺區存在低電壓?jiǎn)?wèn)題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發(fā)客戶(hù)投訴。

　　二是地處中心城區，95598話(huà)務(wù)量大，客戶(hù)維權意識較強，易產(chǎn)生投訴問(wèn)題。

　　三是用心服務(wù)意識不到位。工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不強，缺乏溝通技巧，易引發(fā)客戶(hù)誤解。

　　三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時(shí)、回答客戶(hù)用電咨詢(xún)不全面、與用戶(hù)溝通不及時(shí)等現象時(shí)有發(fā)生。

　　四是業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，與形勢發(fā)展不相適應。部分工作人員特別是農電用工業(yè)務(wù)素質(zhì)與客戶(hù)導向型服務(wù)的要求還有較大差距。

　　五是辦事環(huán)節繁瑣，部門(mén)之間缺少相互協(xié)調�？蛻�(hù)反映問(wèn)題后，處理過(guò)程繁瑣，甚至出現互相推諉搪塞現象。

　　六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶(hù)直接打交道的農電工對于加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)預防投訴的意識還沒(méi)落實(shí)到位。

　　2.市場(chǎng)及業(yè)擴問(wèn)題：

　�。�1）市場(chǎng)開(kāi)拓情況

　　目前供電所市場(chǎng)開(kāi)拓前景較好，客戶(hù)可選供電方單一，不存在增量配電市場(chǎng)隱患；部分供電所轄區高新區區域，園區管理單位對增量市場(chǎng)興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發(fā)改委，就此事我公司已多次與園區管委會(huì )（園區行政管理單位）溝通，園區在明知我公司布點(diǎn)的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內的市場(chǎng)開(kāi)拓影響較大。

　�。�2）業(yè)擴受限情況

　　目前針對轄區內業(yè)擴受限的問(wèn)題，如�？菩略从邢挢熑喂�司新增電源的申請等，我公司通過(guò)電網(wǎng)配套項目包，投資近20xx萬(wàn)元，從就近變電站新架電纜線(xiàn)路至客戶(hù)紅線(xiàn)外，有效解決了客戶(hù)接入受限問(wèn)題，與此同時(shí)，優(yōu)先對布點(diǎn)空白區及受限區進(jìn)行改造，務(wù)必保證客戶(hù)無(wú)障礙接入�？蛻�(hù)對當前業(yè)擴報裝效率表示滿(mǎn)意。另外，不存在體外流轉的現象。

　　三、指標工作針對性措施

　�。ㄒ唬┻\維檢修管理

　　1、充分利用各級調壓手段進(jìn)行調壓：

　　對于變電站有載調壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線(xiàn)并結合無(wú)功出力情況及時(shí)調整。配電變壓器分接頭的調整，根據低壓網(wǎng)運行及電壓情況，由供電所及時(shí)進(jìn)行調整；變壓器分接頭的調整及調整前后的電壓變化等情況進(jìn)行專(zhuān)項登記。對變壓器分接開(kāi)關(guān)進(jìn)行了調整，保證了變壓器出口電壓合格。

　　2、優(yōu)化無(wú)功補償

　　按照分層分區無(wú)功就地平衡的原則，在綜合考慮技術(shù)經(jīng)濟性的基礎上，合理確定電壓無(wú)功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開(kāi)展無(wú)功優(yōu)化補償建設。選用自動(dòng)分組投切的無(wú)功補償裝置，實(shí)現配電臺區無(wú)功就地平衡。

　　3、精益運行管理和需求側管理

　　“低電壓”在線(xiàn)監測電壓充分利用具備電壓質(zhì)量監測功能的儀器、儀表和技術(shù)手段，建立健全電壓質(zhì)量監測網(wǎng)絡(luò )，配變、客戶(hù)端電壓數據的及時(shí)監測與采集，確保電壓質(zhì)量監控有序，治理有效。在完善電壓監測儀為基礎的電壓監測網(wǎng)絡(luò )的情況上，充分利用調度監控系統、用電信息采集系統等電壓數據采集功能，推廣應用智能電表等具備電壓數據采集功能的儀器、儀表，作為電壓質(zhì)量監測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網(wǎng)的電壓質(zhì)量監測體系，實(shí)現電壓質(zhì)量的及時(shí)監測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質(zhì)量問(wèn)題。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　　1、投訴管控措施

　　一是狠抓責任落實(shí)。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數、督導有力、整改有效。

　　二是狠抓規范管理。讓客戶(hù)用上效率電，業(yè)擴服務(wù)以“無(wú)條件接入”“限時(shí)辦結”為原則。讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電，窗口服務(wù)嚴格落實(shí)“四項規范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現良好服務(wù)形象。

　　三是狠抓人員培訓。一線(xiàn)員工素質(zhì)的高低會(huì )直接影響投訴事件的.發(fā)生。進(jìn)一步強化員工服務(wù)意識，時(shí)刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開(kāi)展供電服務(wù)，盡最大可能幫助客戶(hù)解決供電需求。提高服務(wù)技能，借助班組大講堂，通過(guò)崗位練兵、現場(chǎng)問(wèn)答、模擬演練、考核問(wèn)責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現場(chǎng)工作人員無(wú)意識的行為或說(shuō)話(huà)方式，成為引發(fā)客戶(hù)投訴的導火索，學(xué)會(huì )研判客戶(hù)意向，及時(shí)化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，防范投訴事件發(fā)生。

　　四是狠抓總結改進(jìn)。各單位對投訴客戶(hù)建立敏感信息檔案，設立專(zhuān)責人實(shí)行一對一的關(guān)懷服務(wù)。定期組織召開(kāi)投訴分析會(huì )議，對投訴多發(fā)問(wèn)題討論制定整改措施，典型問(wèn)題組織“班組大講堂”進(jìn)行集中學(xué)習，避免同類(lèi)問(wèn)題重復發(fā)生。

　　2、電力市場(chǎng)開(kāi)拓計劃

　　我公司轄區地處勝利油田腹地，油田及地方電網(wǎng)盤(pán)根錯節，并列運行。供電環(huán)境較為復雜。但隨著(zhù)近年來(lái)一系列的大型技改及村居改造，我公司電網(wǎng)日益堅強，加之油田電網(wǎng)以生產(chǎn)用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網(wǎng)鉆用電逐漸增多。但網(wǎng)鉆存在時(shí)間短，用電量大的特點(diǎn)，往往半個(gè)月左右完成所有作業(yè)，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業(yè)實(shí)體，相應的報裝手續很難完成，因此我公司無(wú)法正常受理，錯失了一部分市場(chǎng)，建議在以后的工作中，能考慮一下此類(lèi)報裝客戶(hù)。

　　3、業(yè)擴報裝管理措施

　　嚴格按照新下達的《業(yè)擴報裝管理辦法》開(kāi)展業(yè)擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務(wù)，進(jìn)一步規范業(yè)擴資料管理，供用電合同簽訂率、業(yè)擴資料與營(yíng)銷(xiāo)系統符合度100%；新裝、增容客戶(hù)檔案中電價(jià)、行業(yè)、容量、力調等重要參數準確率100%，高壓業(yè)擴平均接電時(shí)長(cháng)同比縮短5個(gè)工作日。

　　四、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┗�礎設施方面存在的問(wèn)題

　　1、部分供電所場(chǎng)所陳舊，面積不足，功能區域不健全。部分供電所辦公場(chǎng)所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場(chǎng)所條件簡(jiǎn)陋，無(wú)法滿(mǎn)足正常生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，且由于房屋產(chǎn)權歸屬問(wèn)題，難以對租賃辦公場(chǎng)所進(jìn)行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務(wù)形象。

　　2、辦公樓及其附屬設施建設未統一標準，視覺(jué)識別系統應用不夠規范。目前，供電所沒(méi)有24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳，隨著(zhù)智能表的逐步推廣應用，需盡快增加24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供便捷服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)快速增長(cháng)的服務(wù)需求。

　　3、“五小”場(chǎng)所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產(chǎn)生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動(dòng)室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。

　�。ǘ�）配套裝備方面存在的問(wèn)題

　　1、搶修車(chē)輛不足。根據規定，每個(gè)鄉鎮供電所至少配置一輛服務(wù)搶修車(chē)輛，電量超過(guò)4000萬(wàn)千瓦時(shí)（或服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1.5萬(wàn)戶(hù)、或供電服務(wù)半徑大于25公里）的鄉鎮供電所應配置兩輛以上服務(wù)搶修車(chē)輛。我公司配備兩輛及以上搶修車(chē)的供電所目前沒(méi)有。同時(shí)，分散搶修服務(wù)的模式造成供電所搶修服務(wù)車(chē)輛實(shí)際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶(hù)搶修、報修服務(wù)多采取農電工駕駛自有摩托車(chē)的方式并且管理不規范，存在極大交通安全風(fēng)險。

　　2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規范，一定程度上影響了搶修時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量。供電所人員著(zhù)裝不統一，辦公設施陳舊破損、配置數量不足、配置標準不統一，一定程度上影響了基層供電服務(wù)形象。

　　3、信息化水平較低。供電所微機配置數量雖然達到了國家電網(wǎng)公司要求（管理人員、營(yíng)業(yè)窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會(huì )議系統，不能實(shí)現雙向視頻、遠程培訓及窗口監督功能。

　�。ㄈ�）供電所人員方面存在的問(wèn)題

　　1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展及管理水平的持續提升。

　　2、供電所專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務(wù)工作主要委托光明電力服務(wù)公司的農電用工來(lái)承擔，農電用工平均年齡較大，逐漸無(wú)法從事高強度電網(wǎng)檢修搶修等外線(xiàn)作業(yè)，而受人員入口限制，專(zhuān)業(yè)人員的培養跟不上，出現斷檔斷層現象。農電用工文化水平低，對新知識、新技術(shù)的接受能力較差，特別是當前營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質(zhì)及技能很難適應越來(lái)越高的管理和服務(wù)要求。

　　3、農電工管理問(wèn)題。一是農電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現問(wèn)題時(shí)大多還是由企業(yè)承擔賠償責任，委托協(xié)議所明確的雙方權利義務(wù)，沒(méi)有得到真正的履行。二是農電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開(kāi)展。三是農電用工的結構復雜，平均知識水平較低，極易發(fā)生不穩定事件和上訪(fǎng)事件。

　�。ㄋ模┚C合管理方面存在的問(wèn)題

　　1、供電所管理關(guān)系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心），但在安全、運維、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及民事協(xié)調、線(xiàn)路走廊清理等工作要接受多個(gè)部門(mén)的管理，造成很多工作不是重復安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關(guān)的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專(zhuān)業(yè)之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個(gè)專(zhuān)業(yè)部室設計的調查方式、調查表格不一致，重復性工作較多。

　　2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業(yè)務(wù)規模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時(shí)“小而全”的管理模式，供電所擔負生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但是由于目前供電所結構性缺員問(wèn)題嚴重，供電所在全面落實(shí)管理要求方面存在較大差距。

　�。ㄎ澹┥�產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題

　　1、供電所生產(chǎn)運行管理不到位�，F供電所農電工大多擔負營(yíng)業(yè)值班與配電檢修雙重工作任務(wù)，農電工人數少，人均管理線(xiàn)路長(cháng)度較大，同時(shí)缺少有效監督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開(kāi)展，存在較大安全隱患。

　　2、報修服務(wù)問(wèn)題多。一是表后部分電力設施屬用戶(hù)資產(chǎn)，屬于供電所有償服務(wù)范圍之內，但是供電所在開(kāi)展表后部分電力設施報修服務(wù)時(shí)，多數用戶(hù)對有償服務(wù)工作不理解、不配合，造成有些報修服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。二是由于表后部分用戶(hù)電力設施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務(wù)數量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風(fēng)惡劣天氣，供電所無(wú)法保證全部在時(shí)限之內給所有用戶(hù)提供搶修服務(wù)，容易造成用戶(hù)投訴；三是由于表后用戶(hù)電力設施報修服務(wù)比較分散，對于撥打95598報修電話(huà)之外的報修服務(wù)工作，供電所無(wú)法有效監控，容易造成農電用工干私活、亂收費現象的發(fā)生。

　　3、與地方政府協(xié)調壓力大。一是鄉鎮區域改造、修路等引起高低壓線(xiàn)路路徑遷移，鄉鎮政府會(huì )把該項工作作為政治任務(wù)壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無(wú)力承擔，在鄉鎮政府和公司職能部門(mén)之間上下協(xié)調壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網(wǎng)建設民事協(xié)調、過(guò)境線(xiàn)路走廊清理、行風(fēng)評議等工作作為重點(diǎn)任務(wù)需供電所去完成，工作開(kāi)展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉鎮政府組織的各種任務(wù)費用缺少費用來(lái)源，與鄉鎮政府及村兩委的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調越來(lái)越不順暢。

　　五、下一步打算

　　我公司認真貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，深入實(shí)施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線(xiàn)，以爭創(chuàng )省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業(yè)對標為抓手，突出抓好規范化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環(huán)境，提升綜合管理水平。

　　1、加大基礎設施投入。按照標準化、規范化、實(shí)用化的原則，統一建設標準、功能設計、標志標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境、機構設置、供電規模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統一、功能完備、設施先進(jìn)的鄉鎮供電所。

　　2、規范配套裝備管理。規范便民服務(wù)設施設置，統一上墻圖版宣傳，實(shí)現定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車(chē)輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和為民服務(wù)水平。

　　3、加強供電所專(zhuān)業(yè)化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關(guān)制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專(zhuān)業(yè)指導、監督和評價(jià)工作，同時(shí)發(fā)揮光明電力服務(wù)公司人員的管理作用，促進(jìn)供電所專(zhuān)業(yè)化管理水平大幅提高。

　　4、開(kāi)展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人才隊伍和行風(fēng)建設等方面進(jìn)行全面剖析，深入查找薄弱環(huán)節和風(fēng)險點(diǎn)，制定提升措施。公司組織各專(zhuān)業(yè)部室，深入供電所，加強專(zhuān)業(yè)指導與監督，全面提升綜合管理水平。

　　5、加大指導力度，消除短板培育亮點(diǎn)。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，督導各供電所結合自身實(shí)際，提煉總結工作中的特色亮點(diǎn)，排查工作中的短板，制定亮點(diǎn)培育和問(wèn)題整改里程碑計劃，公司將進(jìn)行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進(jìn)供電所整體水平提升。

　　6、優(yōu)化人員結構，穩定人才隊伍。結合電力服務(wù)公司建設，研究制定規范的農電用工退出機制，建立完善科學(xué)的農電用工薪酬福利制度，暢通農電用工職業(yè)發(fā)展通道，有效穩定農電人才隊伍。同時(shí)進(jìn)一步整合現有人力資源，充實(shí)基層站所力量，發(fā)揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農電工工作能力和綜合素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結構，提升整體水平。

　　7、加強供電所評價(jià)研究。結合實(shí)際，進(jìn)一步完善供電所營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)管理標準制度，優(yōu)化工作流程，整合各種管理資料。重點(diǎn)落實(shí)好公司生產(chǎn)、運維、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方面的工作要求，強化監督管理職能，推進(jìn)供電所規范化建設。

　　8、加大農網(wǎng)改造與運行管理力度。進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)布局，著(zhù)力解決農村配變高耗能、線(xiàn)路超半徑等問(wèn)題，全面提升供電兩率水平。常態(tài)化開(kāi)展線(xiàn)路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時(shí)消除安全隱患，提高供電質(zhì)量。

　　9、增加科技投入。提升農電信息化管理水平，加快建立統一的配電運行監控系統，積極推廣自動(dòng)化抄表，合理構建銀行代扣、無(wú)線(xiàn)代收等新型農村繳費體系，節約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。

供電所調研報告2

　　近年來(lái)，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導下，在市委市政府、電監會(huì )等有關(guān)部門(mén)的支持和監督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰略的高度，堅持真誠服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng )先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動(dòng)，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng )新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。

　　一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風(fēng)在工作中的外在表現，行風(fēng)建設的重點(diǎn)在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線(xiàn)，積極開(kāi)展了以下工作：

　　一是建立定期培訓制度。

　　制定了各個(gè)層面的教育計劃，組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。

　　二是結合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則。

　　統一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習宣傳。三是學(xué)習形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦知識專(zhuān)欄，宣傳板報。專(zhuān)題輔導等，還對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強化學(xué)習，使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。

　　二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

　　一是加快電網(wǎng)建設步伐。

　　堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來(lái)，我們抓住機遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時(shí)配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。

　　二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。

　　對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區建設，我們專(zhuān)門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網(wǎng)絡(luò )。洛南分理處全體員工連續4個(gè)月節假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運。

　　三是切實(shí)做好保電工作。

　　近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導親自帶人巡視各考點(diǎn)的'線(xiàn)路和設備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專(zhuān)人值班。高考前一天晚上，外國語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現供電供應問(wèn)題。

　　三、抓窗口建設，不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。

　　各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。

　　各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標準進(jìn)行建設，內部現代化服務(wù)系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

　　二是加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。

　　按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等，作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理辦法，對營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使營(yíng)銷(xiāo)人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。

　　三是精減業(yè)務(wù)手續，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　為縮短工作流程，加快報裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶(hù)。

　　四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。

　　經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會(huì )和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳冊14萬(wàn)冊，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達6000余人次。同時(shí)各基層單位根據自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評。

　　五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì )監督。

　　積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)。每到一處，檢查組都認真同被查訪(fǎng)單位的主要負責人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并查看客戶(hù)的用電設施狀況，現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決

　　通過(guò)對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區216xxxx用電戶(hù)中的xxxx臺區3xxxx偏遠用戶(hù)的走訪(fǎng)調查，鄉鎮供電所要實(shí)現電力供應“安全穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，自覺(jué)地深入到每個(gè)用電戶(hù)中和每條中低壓線(xiàn)路上，真正按照“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一”的要求考核到每個(gè)臺區，服務(wù)到每個(gè)用戶(hù)。具體應從以下幾個(gè)方面加強管理：

　　一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問(wèn)題。

　　作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產(chǎn)的前提，同時(shí)也是降低電量損失的有效途徑。通過(guò)調查發(fā)現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發(fā)現問(wèn)題的缺點(diǎn)。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時(shí)將所管理的用戶(hù)計量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應在抄表過(guò)程中對變壓器、線(xiàn)路的情況及用戶(hù)的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時(shí)將發(fā)現的安全隱患和樹(shù)障進(jìn)行排除，真正保證每個(gè)變臺和每條中低壓線(xiàn)路的安全穩定運行，最終實(shí)現“安全穩定、節能降損、按月回收”�？墒�，絕大部分抄表員根本就沒(méi)有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進(jìn)度，僅用10天左右時(shí)間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒(méi)有將檢查變壓器運行情況、線(xiàn)路暢通情況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務(wù)進(jìn)行完成。通過(guò)到一線(xiàn)調查，低壓樹(shù)障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時(shí)的現象隨處可見(jiàn)。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線(xiàn)路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務(wù)進(jìn)行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務(wù)進(jìn)行考核。二是線(xiàn)路維護員工作責任心不強，工作主動(dòng)性差。作為一名線(xiàn)路維護員，顧名思義就是負責維護線(xiàn)路（主要是10kv線(xiàn)路），保證線(xiàn)路的暢通，定期到線(xiàn)路上進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線(xiàn)路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點(diǎn)，而沒(méi)有將預防故障出現、事故發(fā)生作為工作任務(wù)去完成。所以，供電所首先應該將每條線(xiàn)路按比例分配到每個(gè)線(xiàn)路維護員，將線(xiàn)路維護員的具體任務(wù)進(jìn)行細化（如多長(cháng)時(shí)間要對10kv線(xiàn)路進(jìn)行巡視，多長(cháng)時(shí)間要求對變壓器運行情況進(jìn)行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問(wèn)題要求多少時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行處理這一點(diǎn)上去，我們認為線(xiàn)路維護員主要是以預防和發(fā)現問(wèn)題為主，只要平時(shí)加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內，想必事故發(fā)生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著(zhù)裝整潔，現金如實(shí)收回，發(fā)票完整打印歸類(lèi)，同時(shí)還應要求對抄表人員所發(fā)出的通知單進(jìn)行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價(jià)是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話(huà)有人接聽(tīng)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)有人處理、環(huán)境衛生有人打掃等具體事務(wù)上，最關(guān)鍵是處理問(wèn)題和協(xié)調工作的能力，要搞好這類(lèi)人員的管理，同樣必須制定相關(guān)的量化考核辦法，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)工作的全面發(fā)展。

　　二、采取組織措施，解決好樹(shù)障清理工作，鞏固原有的線(xiàn)路通道砍伐成果。

　　農網(wǎng)改造結束后，隨著(zhù)電力產(chǎn)權的進(jìn)一步明確，供電所對線(xiàn)路維護的工作量確實(shí)增加了很多，而且在具體的操作過(guò)程中也將遇到一些不可避免的阻力。一是由于產(chǎn)權的劃分，普遍存在農村中低壓線(xiàn)路樹(shù)障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線(xiàn)路較長(cháng)，且大部分線(xiàn)路從樹(shù)林中通過(guò)，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用戶(hù)安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹(shù)木的現象較為普遍；二是村組負責人對樹(shù)障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現象較為嚴重；三是用戶(hù)的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產(chǎn)法有關(guān)規定進(jìn)行樹(shù)障清理的難度較大。針對這些問(wèn)題，作為鄉供電所，首先應積極主動(dòng)地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面

　　召開(kāi)村組會(huì )或用戶(hù)代表會(huì )，給用戶(hù)做耐心細致的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過(guò)政府行為與各村組簽訂線(xiàn)路維護協(xié)議書(shū)，明確相關(guān)權利及義務(wù)，讓用戶(hù)真正明白樹(shù)障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用戶(hù)支持并參與樹(shù)障清理，鞏固去年全縣樹(shù)障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督辦檢查力度、建立長(cháng)效監督機制。

　　為能全面將每個(gè)員工的工作任務(wù)落到實(shí)處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問(wèn)題，供電所一是可采取成立由所長(cháng)、副所長(cháng)牽頭的問(wèn)題查找隊，定期或不定期地到每個(gè)抄表員、維護員所管轄的臺區和用戶(hù)中調查了解情況，核實(shí)每個(gè)職工的工作落實(shí)情況，問(wèn)題處理情況等。二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時(shí)間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區、線(xiàn)路進(jìn)行交換檢查，并對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)指標完成情況、設備完好情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、規范化管理情況進(jìn)行嚴格考核兌現，并與職工的經(jīng)濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考核機制。

　　四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。

　　雖然每一個(gè)供電所的工作特點(diǎn)有所不同，但是無(wú)論如何，考核辦法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實(shí)際，根據每個(gè)職工的工作崗位制定切實(shí)可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務(wù)完成情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、出勤等與職工個(gè)人的經(jīng)濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標，具體的工作范圍和目標任務(wù)，從而達到職工在完全明確自己工作任務(wù)的基礎上努力完成各項工作任務(wù)。

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