暖心服務(wù)心得體會(huì )范文（通用16篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編精心整理的暖心服務(wù)心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
我局全體人員集中學(xué)習了縣委十次黨代會(huì )精神，開(kāi)展了勇當“五個(gè)表率”、建設“五個(gè)棗強”的大討論活動(dòng)，并觀(guān)看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習討論，我總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、加強思想政治理論的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習，跟著(zhù)形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，學(xué)習《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì )保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機關(guān)制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。
無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會(huì )存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪(fǎng)群眾當作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結果。
四、認真觀(guān)看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀(guān)看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會(huì )起到警鐘長(cháng)鳴，警示教育的作用。通過(guò)觀(guān)看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì )走彎路，因為案例經(jīng)常會(huì )提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
我是來(lái)自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀(guān)眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動(dòng)會(huì )的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀(guān)眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠為xx全運會(huì )出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當成一種任務(wù)，你要把它當作一件充滿(mǎn)樂(lè )趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負責的東區是進(jìn)出觀(guān)眾最多的地方，觀(guān)眾很多，因此詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因為我解決了觀(guān)眾心里的疑惑，觀(guān)眾能夠更好的看球賽了;每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開(kāi)我了;每當我聽(tīng)到觀(guān)眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運會(huì )服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì )。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀(guān)眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學(xué)到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì )，表?yè)P優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團結協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會(huì )服務(wù)。
總之這次全運會(huì )志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì )在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會(huì )能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
寒假期間，學(xué)校提議我們參加一次社區活動(dòng)。
這天，上午8時(shí)半，我來(lái)到蓮安社區，別的同學(xué)也陸續聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點(diǎn)。老師和藹可親地說(shuō)：“今天的社區活動(dòng)是為小區打掃，你負責打掃這個(gè)樓道�！蔽夷闷鹜习�，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說(shuō)：“啊，好累��！”其中一個(gè)指導員見(jiàn)我這么累。就走過(guò)來(lái)指導我到底要怎樣拖地。照著(zhù)他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過(guò)了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實(shí)我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛才一通亂掃效果好多了。過(guò)了大約10分中后，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺(jué)得很有成就感，相當滿(mǎn)意。我說(shuō)：“老師，我把這個(gè)樓到的所有的地方全打掃完了�！彼龣z查了一下說(shuō)：“你打掃的非常棒，現在我們回去吧！路上注意安全�！闭f(shuō)著(zhù)，我高興地回了家。
雖然這是一次勞累的活動(dòng)，但我也非常開(kāi)心，因為我知道了勞動(dòng)會(huì )讓我學(xué)到許多知識，難怪，從小故事就講勞動(dòng)最光榮。就是一次打掃衛生也需要技巧，也有許多知識要學(xué)，只有通過(guò)勞動(dòng)親身體驗過(guò)才能學(xué)到、得到。今后，我要多參加一些社區活動(dòng)，使我也成為了一個(gè)愛(ài)勞動(dòng)的人，學(xué)到更多的知識。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對近期不斷提高的服務(wù)標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀(guān)一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會(huì )到如今我們面臨的考驗可以說(shuō)是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶(hù)對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的升級，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶(hù)取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著(zhù)我們在平時(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶(hù)，所以面對的服務(wù)壓力相對來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì )忽略我新標準服務(wù)的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細節。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用嚴謹的態(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細節，盡可能的為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，得到客戶(hù)的認可。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓也結束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續進(jìn)行崗位培訓。在此，我說(shuō)一下自己在培訓中的心得體會(huì )。
在短短的兩個(gè)月的培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門(mén)的精英傳授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓。經(jīng)過(guò)培訓，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì )。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專(zhuān)門(mén)邀請了優(yōu)策講師X老師為我們進(jìn)行團隊合作培訓。在學(xué)習中，我深深體會(huì )到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，都離不開(kāi)整個(gè)團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會(huì )干涸。
二、要不斷學(xué)習新知識、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專(zhuān)業(yè)又是電氣專(zhuān)業(yè)，掌握電力方面的專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基礎。只有加強對專(zhuān)業(yè)知識的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過(guò)各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開(kāi)闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿(mǎn)朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結協(xié)作，無(wú)私奉獻，敢于創(chuàng )新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長(cháng)城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )職責、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，
而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們務(wù)必細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到棠樹(shù)信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
此刻，當我們最后實(shí)現了當初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷鯓訕�？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應對著(zhù)別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著(zhù)冷靜、機智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保障著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著(zhù)、機智、果斷的應對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需求透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)完成。做好銀行效勞作業(yè)、維護金融顧客利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行名譽(yù)、增強綜合競賽實(shí)力的需求，更是銀行實(shí)行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的實(shí)質(zhì)要求。
作為咱們金融企業(yè)，淺笑效勞像是一把奇特的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)娜�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀，讓咱們在天空中漫游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。淺笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞目標作感情上的溝通和溝通。當你向客戶(hù)淺笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到咱們的信用社，我很高興為您效勞�！睖\笑表現了這種良好的心境。而淺笑效勞并不意味著(zhù)僅僅臉上掛笑，應是真摯的效勞，試想一下，假如一個(gè)職工只會(huì )一味地淺笑，而對客戶(hù)內心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種淺笑又有什么用呢？因此，淺笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和作業(yè)上呈現忽略時(shí)也會(huì )得到對方的體諒和包容。淺笑效勞可以使客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)腔熱枕之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，繼續淺笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。淺笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，淺笑著(zhù)批判他人使對方感到你的好心，淺笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞作業(yè)的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然愛(ài)憎分明了。淺笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員
工優(yōu)質(zhì)效勞的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶(hù)，才干獲得信賴(lài)并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求徹底說(shuō)出；咱們必須細心調查與領(lǐng)會(huì )，才干深化了解客戶(hù)的真實(shí)需求；針對客戶(hù)的需求，咱們要用心主動(dòng)熱心并有用的用心履行。我堅信，唯有發(fā)自?xún)刃牡男谝庠�，才干帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的效勞。咱們要以誠心效勞，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，咱們要營(yíng)造完美的效勞氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜愛(ài)到棠樹(shù)信用社理解咱們的效勞。
“以客戶(hù)為中心”，是全部效勞作業(yè)的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行效勞的主旨；是經(jīng)過(guò)激烈競賽洗禮后的理性選取，更是尋求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境地的現實(shí)要求。做好銀行效勞作業(yè)、取得客戶(hù)的信賴(lài)，很多人認為良好的工作操行和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是要害。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預備教師應考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著(zhù)預備考試。在招聘會(huì )上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著(zhù)了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的.一句話(huà)打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì )的學(xué)生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常�？匆�(jiàn)報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著(zhù)托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的�？墒�，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著(zhù)菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習擺臺，開(kāi)端學(xué)習上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)端學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤(pán)高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì )集發(fā)作的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì )超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸，并且會(huì )依據效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系，妥善地處理好這些聯(lián)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為運營(yíng)的繼續興隆和餐廳的宣揚、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞，我的體會(huì )是：做為效勞員要留心語(yǔ)氣的自然流通、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上繼續勻速，任何時(shí)分都要心平氣和，禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語(yǔ)詞匯就應時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱愧、假設、能夠”等等。并且，我認為，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要留心表達機遇和表達目標，即依據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當得當的表達。在運用言語(yǔ)表達時(shí)，需求恰當地運用身體言語(yǔ)，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達言語(yǔ)聯(lián)袂，共同結構出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達空氣。能夠長(cháng)于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調查潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)分，自動(dòng)問(wèn)詢(xún)是否打飯，或許是否考慮面食，或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(cháng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類(lèi)事情時(shí)，我覺(jué)得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長(cháng)于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯誤，用幽默得當的言語(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周?chē)涣粜木桶验_(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
我認為，向客人推銷(xiāo)，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長(cháng)于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(cháng)于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷(xiāo)售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：
一、細節。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實(shí)際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著(zhù)是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )
1、 熱愛(ài)工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng )新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
在花園水城活躍著(zhù)一只志愿者隊伍，他們扶貧幫弱，敬老愛(ài)幼，講授國學(xué)，幫助孤殘，關(guān)愛(ài)留守兒童，用他們的辛勤勞動(dòng)為社會(huì )和諧作出了積極的貢獻。而我就是其中的一員。20xx年我加入了金堂志愿者隊伍，幾年來(lái)，我用業(yè)余時(shí)間參加活動(dòng)，每一次活動(dòng)，都會(huì )受到一次心靈的洗禮，感受到自身的價(jià)值�；貞浧饋�(lái)，有許多的活動(dòng)讓我記憶猶新，一種快樂(lè )之感始終洋溢在我的生活之中。
第一次穿上黃馬褂做一名志愿者是在20xx年。志愿者為棲賢學(xué)校的留守兒童送溫暖。事前，我們發(fā)放了調查表，了解每一位留守兒童的新年愿望，根據他們的愿望募集資金。采購他們所需的文具服裝等等。英語(yǔ)課堂、電影院里、德克士餐館，到處洋溢著(zhù)孩子們的笑聲。驅散了孩子們心中的孤獨。當鮮艷的紅領(lǐng)巾戴在我的胸前的時(shí)刻，心中的喜悅就浮現在我的臉上。
20xx年棲賢鄉梨花溝村的11組的嚴姓小女孩，不幸患有腦瘤。四年多來(lái)，她的父母輾轉北京、上海、成都等地求醫，花光了家里僅有的5萬(wàn)元積蓄。我們志愿者四處募集到了10多萬(wàn)元的資金幫助治療。但是病情也不見(jiàn)好轉。我問(wèn)她有什么愿望？她說(shuō)想去看看北京天安門(mén)。為了這個(gè)愿望，我們與上海宋慶齡基金會(huì )聯(lián)系，募集到資金。安排她去了一趟海南三亞。沙灘、陽(yáng)光、海水給她無(wú)限的生命信心�？上�，正在計劃去北京的時(shí)候，她卻走了，就像一個(gè)天使，飛走了。我們志愿者都眼含熱淚，而她的母親擦干眼淚后，深懷感激。后來(lái)的日子里，她的母親也加入到了志愿者行列，表達感激，回報社會(huì )。
平橋鄉鴻河村小的廖先成小朋友身患白血病，堅強的他和病魔戰斗了六年。我知道他的遭遇后，來(lái)到鴻河村小。廖先成戴著(zhù)鮮艷的紅領(lǐng)巾，校服整潔而精神，臉上充滿(mǎn)笑容，站在我面前的時(shí)候，一個(gè)少先隊禮，讓我的眼淚奪眶而出，命運為何如此的不公平對待這位可愛(ài)的兒童。我向他獻出了小小的愛(ài)心。我撫摸著(zhù)他的頭，鼓勵他好好學(xué)習，將來(lái)回報社會(huì )，回報有心人。校長(cháng)說(shuō)，他的成績(jì)還不錯。走出學(xué)校，薄霧散去，陽(yáng)光普照，春暖花開(kāi)，我的心底豁然開(kāi)朗。身后傳來(lái)了朗朗的讀書(shū)聲，我還記得校長(cháng)的那句話(huà)“這二年，好人真多啊”。是啊，只要人人都獻出一份愛(ài)，世界將變成美好的人間。小先成，我們?yōu)槟惆巡粮裳蹨I，你永遠不會(huì )孤單，我們同歡樂(lè )，我們同患難，我們真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。
廬山地震后，我們來(lái)到420地震的重災區，蘆山縣思延鄉銅頭二小，與該校300余名師生一起，度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )的六一兒童節�！�420”蘆山大地震，讓思延鄉受到了重創(chuàng )，全鄉在地震中遇難和受傷的民眾上百人，其中兒童遇難3人受傷多人。大地震給當地居民帶來(lái)巨大的財產(chǎn)損失，也給他們特別是兒童帶來(lái)了心靈的巨大創(chuàng )傷。為此，金堂志愿者情系災區，心向災區兒童，決定與該鄉關(guān)愛(ài)少年兒童工作委員會(huì )一起，舉辦“快樂(lè )六一”的游園活動(dòng)�；顒�(dòng)項目非常豐富，有大學(xué)生志愿者帶來(lái)優(yōu)美的舞蹈和文藝節目，還有棋類(lèi)、飛鏢、跳繩、籃球等活動(dòng)。孩子們玩得非常開(kāi)心，快樂(lè )地領(lǐng)取了我們準備的豐富多彩的獎品�；顒�(dòng)中孩子們用手中的彩筆描繪了一幅幅絢麗的藍圖，以感謝黨中央和全國人民對災區的關(guān)愛(ài)，也描繪出了他們心中的不同的夢(mèng)想。還給優(yōu)秀作品頒發(fā)了獎狀和獎品。通過(guò)活動(dòng)，一洗地震的陰霾，燦爛的笑容寫(xiě)滿(mǎn)了孩子們的小臉。
參加志愿者近十年了，參與過(guò)無(wú)數次的活動(dòng)，幫助過(guò)無(wú)數的人，付出了自己的時(shí)間和金錢(qián)，默默的做了許許多多自己感覺(jué)非�？鞓�(lè )的事情。當我走進(jìn)福利院、走進(jìn)殘障學(xué)校、走進(jìn)孤殘老人家里的時(shí)候，心中有一信念，那就是只要人人都獻出一片愛(ài)心，世界就會(huì )充滿(mǎn)愛(ài)。作為一位志愿者，在幫助別人的同時(shí)也快樂(lè )了自己，洗滌了自己心靈，進(jìn)化了自己的靈魂，為社會(huì )的和諧作出了小小的貢獻。我志愿，我助人，我快樂(lè )！
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)刃牡母惺芎拖敕�。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強溝通是共建和諧醫患關(guān)系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關(guān)系的橋梁，作為醫護人員應主動(dòng)營(yíng)造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫療氛圍。
首先，要建立醫患信任關(guān)系。盡管醫患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿(mǎn)足患者對多元化醫療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實(shí)轉變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì )溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關(guān)系，應從規范我們的行為入手，強化醫務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵的話(huà)，就可以收到良好的效果。
第三，醫務(wù)人員的責任意識要通過(guò)細節服務(wù)來(lái)體現。由于醫療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫務(wù)人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
我局全體人員集中學(xué)習了縣委十次黨代會(huì )精神，開(kāi)展了勇當“五個(gè)表率”、建設“五個(gè)棗強”的大討論活動(dòng)，并觀(guān)看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習討論，我總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、加強思想政治理論的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習，跟著(zhù)形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，學(xué)習《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì )保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機關(guān)制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。
無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會(huì )存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪(fǎng)群眾當作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結果。
四、認真觀(guān)看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀(guān)看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會(huì )起到警鐘長(cháng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀(guān)看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì )走彎路，因為案例經(jīng)常會(huì )提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇14
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦。著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應該做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦。的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都可以理解`方。銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護。體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇15
作為XX超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的XX超市和其他超市沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)XX超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來(lái)的400元到現在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì )落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著(zhù)努力學(xué)習、善于創(chuàng )新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏(yíng)客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規范，努力把工作做的更好!
在XX超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿(mǎn)激情的工作，XX超市都會(huì )為你提供一個(gè)施展才華的平臺，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀(guān)XX超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著(zhù)“為顧客創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造機會(huì )，為社會(huì )創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持以“顧客和客戶(hù)都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，不斷增加X(jué)X超市的收入，讓XX超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
暖心服務(wù)心得體會(huì ) 篇16
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統美德，我們作為21世紀大學(xué)生，有著(zhù)較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動(dòng)。今年寒假我回到了高三補習文化課的學(xué)校，
我是一個(gè)藝術(shù)生，度過(guò)了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個(gè)月通常都是到一個(gè)專(zhuān)門(mén)補習文化課的學(xué)校備戰即將到來(lái)的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個(gè)月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂(lè )時(shí)光，所以我回到了這里做義工服務(wù)，服務(wù)新的一波的祖國的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學(xué)子的不易，
還體會(huì )到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬(wàn)千的還是作為高三學(xué)生家長(cháng)的父母們，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成績(jì)?yōu)榱撕⒆拥奈磥?lái)，辛苦奔波，不僅要顧著(zhù)工作，還要為孩子的事操心。
在這些家長(cháng)中有一位河南的父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時(shí)就住在河南，還在也是在河南上學(xué)，并不是來(lái)京的務(wù)工人員，而寒假的課是在年前六天，因為孩子想來(lái)這里補習文化課，這位父親自己帶著(zhù)兒子頭過(guò)年來(lái)到了北京，
這個(gè)時(shí)候每天在地鐵里見(jiàn)到的都是背著(zhù)大包小包準備回老家和家人團聚過(guò)大年的外地務(wù)工人員，而這對父子卻在這個(gè)時(shí)候遠離家鄉來(lái)到了北京，在學(xué)校附近租了一間賓館，每天早上七點(diǎn)半送孩子過(guò)來(lái)上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著(zhù)晚上下課后，走在寒風(fēng)中的父子倆漸漸走遠的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛(ài)，是一位父親對兒子的愛(ài)。
著(zhù)這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準備一下教材和投影還有看學(xué)生簽到。工作雖然不復雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學(xué)校并不近，每天早上五點(diǎn)多就要起，晚上小十點(diǎn)到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著(zhù)那些每天送孩子來(lái)學(xué)校的家長(cháng)們，心里的責任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺(jué)得心安，就已經(jīng)覺(jué)得給予了他們一些幫助。
這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實(shí)踐中我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓學(xué)生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉，使國家繁榮富強的強大力量。
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