管理培訓課程心得
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的管理培訓課程心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理培訓課程心得1
上半年的時(shí)間過(guò)得很快，客服工作看上去每天就是在無(wú)限的通話(huà)，但是事實(shí)不是那么簡(jiǎn)單，去年下半年我來(lái)到的__工作，我知道這是我所擅長(cháng)的，我就是一直在客服崗位，因為做自己擅長(cháng)的東西，感興趣的東西，做起來(lái)就肯定事半功倍，作為一名客服工作者，我時(shí)刻的在學(xué)習，加強與客戶(hù)交流的一些技巧，盡管從事電話(huà)客服已經(jīng)一年時(shí)間，但是我不曾有半分的減少對自己的要求，這是電話(huà)客戶(hù)的素養，嚴格的要求自己，學(xué)習是沒(méi)有盡頭的，上半年的工作結束了長(cháng)期以來(lái)的迷茫，值得高興，讓我欣慰的是這也讓我規劃了自己一下，現在總結半年工作。
一、耐心、細心
沒(méi)有什么訣竅，就是在一個(gè)個(gè)電話(huà)中打磨自己，耐心是首先的很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )有各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至是很簡(jiǎn)單，但是部分的客戶(hù)就是不知道，需要我們?yōu)橹獯�，因為每天的工作很多，要接的電�?huà)很多，這樣的事情會(huì )讓自己有時(shí)候不耐煩，所以保持讓一顆平常心，讓自己冷靜下來(lái)，不要那么浮躁，對待每一個(gè)客戶(hù)都因該是這樣，因為部分的客戶(hù)會(huì )一下子問(wèn)很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要保持耐心，細心，整理一下自己想要說(shuō)的東西，有條不紊的表達出來(lái)，細這半年的時(shí)間我保持著(zhù)細心，耐心，當然這樣的心態(tài)是通過(guò)長(cháng)期的工作打磨出來(lái)的，在剛剛到這個(gè)崗位當然不是這樣，沒(méi)有這么耐心，但是每一個(gè)優(yōu)秀的客服工作者，都是在一個(gè)個(gè)電話(huà)中打磨自己，讓自己克服一切的問(wèn)題，我就正在發(fā)展自己成為一名優(yōu)秀的客服。
二、在工作中
工作語(yǔ)自己心態(tài)是緊密結合的，工作中保持認真就需要要一個(gè)好的心態(tài)，心態(tài)是我們培養良好工作習慣的前提，所以說(shuō)心態(tài)跟工作緊密相關(guān)，在工作中我認真負責每一個(gè)電話(huà)，對于每一個(gè)客戶(hù)負責到底，始終貫徹公司的核心思想，不管在什么時(shí)候以客戶(hù)為中心，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，為每一個(gè)客戶(hù)解決問(wèn)題是我這半年的工作最大的收獲，作為一名客服工作者為的就是要讓客戶(hù)的問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)的解決，每次當我解決客戶(hù)的難題時(shí)候自己往往就會(huì )多一份成就感，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)成就感，但是這讓我更加的充滿(mǎn)動(dòng)力。
在工作中需要不斷的去學(xué)習，學(xué)習一些技巧，抓重要點(diǎn)，所有的客服工作者都是這么認為的，如果不抓中要點(diǎn)，就沒(méi)有一個(gè)思路，僅僅是走一步看一步，這樣的情況在工作中是不允許出現的，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候我一直在抓中要點(diǎn)，這半年的工作，這個(gè)技巧練得爐火純青，當然我會(huì )繼續努力的，在這里就不多說(shuō)了，繼續為成為一名優(yōu)秀客服努力。
管理培訓課程心得2
11月10日，我在深圳參加了由田志剛老師主講的個(gè)人知識管理課程，這里略談一下心得，共大家分享：
此次參加培訓學(xué)員的層次比較復雜，有剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，有銀行白領(lǐng)、有律師、還有私營(yíng)的老板，我代表的則是房地產(chǎn)策劃行業(yè)，是最典型的知識型工作者。
田老師在一開(kāi)始詢(xún)問(wèn)了我們來(lái)上課的目的，也就是我們想要些什么，他好重點(diǎn)地講解。大家的回答各種各樣，不過(guò)有一點(diǎn)相同的，大概就是都需要掌握知識管理的技能，大家把知識管理理解為一種技能，這是讓我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪的事情，因為我理解的知識管理是一種方法論。
自古就有道與術(shù)的區別，技能的層面屬于術(shù)，而方法論則屬于道。田老師講的知識的學(xué)習、保存、共享、使用和創(chuàng )新等，你可以理解為術(shù)，也可以理解為道。但如果你理解為術(shù)，那僅能在一時(shí)上領(lǐng)先于他人，因為你可能了解到了別人不知道的方法;但所有這些方法其實(shí)都是可以被搜索到的，也就是說(shuō)這些方法僅僅是一些計算機應用技術(shù)而已。你會(huì )比別人更快速地搜索，保存以及傳播，甚至是創(chuàng )新，但你并沒(méi)有掌握一些原則，一些能促進(jìn)事物改變的原則，因此雖然你做了大量的努力，但依然會(huì )停留在某個(gè)階段，你無(wú)法逾越田老師所說(shuō)的那條行業(yè)"金線(xiàn)"。
因此田老師著(zhù)重講了框架，他舉了很多例子，也演示了一些基于框架下的解決方案，但這還是被大家理解為了一種技能。當我說(shuō)麥肯錫有200多個(gè)框架，可以解決企業(yè)管理的大部分問(wèn)題的時(shí)候，有同學(xué)很感興趣。我甚至還介紹了日本勝間和代的一本書(shū)《創(chuàng )造商業(yè)頭腦的七種框架力》給一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)員，但我估計她不會(huì )去閱讀，就像我曾經(jīng)培訓過(guò)的大部分員工一樣，如果你不布置作業(yè)，他們課后很難去復習與思考。順便說(shuō)一句，勝間和代在這本書(shū)里有基本策劃21則，是麥肯錫所有商業(yè)框架的核心，如果你想要掌握基本框架思維的技能，看這本書(shū)，然后努力實(shí)踐，你將會(huì )變得越來(lái)越能解決問(wèn)題。
在任何領(lǐng)域都有一些原則性的東西，被我們的前人整理成為了框架，也就是臻達成功的某些規律，但這并非是一成不變的，因此我們在現有的框架之下還可以開(kāi)辟出更多的應用，以靈活地處理所面的數不清的問(wèn)題，你越是靈活就越可能解決這些問(wèn)題。從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，我們要上升到價(jià)值觀(guān)的層面以上，才有可能體會(huì )、掌握并應用這些原則，否則我們看到的只是我們想象的某個(gè)局部，換句話(huà)說(shuō)你看不到全貌因此還不夠靈活。
回到主題，我們如果把知識管理的五個(gè)方面：學(xué)習、保存、共享、使用和創(chuàng )新理解為在任何領(lǐng)域都可以實(shí)踐的方法論，那么你就可以從整體上把握做到這五個(gè)方面的平衡。某個(gè)領(lǐng)域里對這五個(gè)方面的淺嘗輒止，甚至比在這五個(gè)方面中，任何一個(gè)方面地深入而不可自拔都要好得多。舉例來(lái)說(shuō)，有的人偏好學(xué)習，不停的搜索資料，不論他是否保存了這些資料，他都很難有時(shí)間去思考，去理解，甚至去領(lǐng)悟這些知識的真切含義，就像某個(gè)人學(xué)習了愛(ài)情圣經(jīng)就以為自己了解了愛(ài)情，能夠成為情圣。還有一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的情況，那就是所謂的共享，你拿什么共享?到處去抄襲，然后把別人的東西共享給別人?
我以為，知識管理的這五個(gè)方面并非是割裂的五個(gè)技巧，而是有機結合的原則。比如在共享的同時(shí)也就是一種保存，同時(shí)也是在自我更新的學(xué)習，否則你共享什么呢?又共享到哪里呢?而使用的同時(shí)也就是不斷檢驗，學(xué)習的過(guò)程，其中又離不開(kāi)創(chuàng )新。
沉下心來(lái)，把這五個(gè)方面均衡地加以實(shí)踐，同時(shí)更多地進(jìn)行思考，那么我們才有可能越過(guò)知識管理的"金線(xiàn)"，進(jìn)入融會(huì )貫通的境界!
管理培訓課程心得3
3月21日至22日兩天，我參加了百朗管理培訓課程，聽(tīng)了百朗老師激情生動(dòng)的講解，內心深受震撼，對如何進(jìn)行高效管理，如何進(jìn)行質(zhì)量攻堅，怎樣進(jìn)行創(chuàng )新型班組的自主管理，有了更加深刻、更高層次的認識，結合工作實(shí)際，我深有感觸，總結如下：
一、金牌班組長(cháng)如何經(jīng)營(yíng)人心。
首先，以情動(dòng)人，用熱心、知心換取員工的信任和尊重。其次，以理服人，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，促進(jìn)員工績(jì)效的改善。
最后，善于使用激勵性的語(yǔ)言，及時(shí)的認可和肯定員工的表現，激發(fā)工作熱情。
二、金牌班組長(cháng)如何提升績(jì)效。
首先，建立以結果為導向的目標管理體系，將目標分解到人、到日，使班組成員各司其職，各盡所能，各施所才。
其次，使用看板進(jìn)行管理，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的可視、可溯、可控及當日問(wèn)題當日清的方式實(shí)現高效管理。
最后，運用激勵手段激發(fā)員工的動(dòng)力，使員工的利益取向和團隊保持一致。
三、金牌班組長(cháng)一日高效管理應做到以下幾點(diǎn)：
第一，做好班前準備：班組長(cháng)提前到達工作現場(chǎng)，第一時(shí)間了解影響當前生產(chǎn)計劃執行的關(guān)鍵問(wèn)題。特別是新上任的班組長(cháng)最好提前30分鐘到現場(chǎng)進(jìn)行準備。應按人、機、料、法、環(huán)五個(gè)要素，提前排查
預算，在班組內建立有效的生產(chǎn)保障機制。應通過(guò)班前會(huì )的召開(kāi)，營(yíng)造良好的工作氛圍，傳遞上級的信息和指令，明確當班工作任務(wù)，使員工的個(gè)人工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標時(shí)刻保持一致。
第二，做好班中控制：例行執行首件檢驗工作，把產(chǎn)品質(zhì)量的控制放在首位;通過(guò)"自檢、互檢、專(zhuān)檢"，嚴把班組生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，以質(zhì)量零缺陷為目標做好過(guò)程管理。樹(shù)立下一工序即用的服務(wù)意識，通過(guò)分時(shí)清單及突發(fā)事件管理，確保完成生產(chǎn)任務(wù)。
第三，做好班后總結：認真填寫(xiě)生產(chǎn)日報表，確保內容準確、及時(shí)，盡量數字化、具體化。交接班工作應做到"五必清"(現狀必須看清、數量必須點(diǎn)清、差異必須說(shuō)清、要點(diǎn)必須問(wèn)清、原因必須查清)和"五不走"(記錄未記好不走、交接未完成不走、現場(chǎng)未清理不走、產(chǎn)品未擺放整齊不走、工具未整理不走)。通過(guò)班后會(huì )的召開(kāi)，對當班工作進(jìn)行即時(shí)總結，應用木桶理論，解決最短板的事和人的問(wèn)題。
四、班組長(cháng)如何攻克質(zhì)量難關(guān)。
首先，通過(guò)制定產(chǎn)品不良核查表，用數據說(shuō)話(huà)，使產(chǎn)品不良的現狀清晰。使用柏拉圖分析，確認占總比率80%的不良問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先解決。將魚(yú)骨圖用于質(zhì)量改善及日常管理中，明確引發(fā)不良的要因，并制定對策進(jìn)行解決。
第二，培養員工質(zhì)量意識：幫助員工樹(shù)立用戶(hù)至上的理念，實(shí)行對下道工序的回訪(fǎng)制度。召開(kāi)現場(chǎng)案例警示會(huì )，通過(guò)案例剖析、警示與自查，以點(diǎn)帶面推動(dòng)班組質(zhì)量改善。設置不良品斷頭臺，強化員工三不的意識，推動(dòng)消滅現場(chǎng)不良。
五、創(chuàng )新型班組的自主管理。
班組的驅動(dòng)力來(lái)自于班組成員對團隊目標的認同，班組成員認同目標是班組實(shí)現自主管理的重要前提。讓每個(gè)班組成員各司其職、各盡所能，獨當一面的開(kāi)展工作，充分發(fā)揮自身的才能，是實(shí)現班組自主管理的必要條件。通過(guò)在班組內實(shí)施情景領(lǐng)導模式，可以幫助班組長(cháng)差異化的經(jīng)營(yíng)班組中的每一個(gè)人，開(kāi)發(fā)員工潛力，建立高績(jì)效團隊，實(shí)現班組自主管理。
通過(guò)學(xué)習，使我對高效管理、質(zhì)量攻克、創(chuàng )新型班組自主管理有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學(xué)習，將理論落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
管理培訓課程心得4
20xx年5月17日，公司組織了這場(chǎng)"5S"推行技巧等的培訓，通過(guò)這次培訓課程，使我對"5S"工作有了更進(jìn)一步的認識。對我們日后"5S"工作的開(kāi)展和改進(jìn)將有很大的啟發(fā)和指導意義。
我們車(chē)間的"5S"工作是從去年1月份伴隨著(zhù)公司"5S"管理工作的開(kāi)展而紅紅火火開(kāi)展起來(lái)的。自"5S"工作實(shí)施起，我們對"5S"工作的指導思想和工作基本上停留在5個(gè)S的字面理解上，也就是整理、整頓、清掃、清潔、素養五個(gè)層面上。
一、 5S工作的現狀
1、"5S"管理工作的目標不夠明確
雖然在前一階段我們的"5S"取得了一些成績(jì)，但我們也發(fā)現了一些問(wèn)題：比如維持起來(lái)比較困難，還有就是到達一定程度之后再提高起來(lái)比較困難，再有就是目的性不太明確。我們對員工強調更多的是整齊之后工作起來(lái)會(huì )更便利，工作環(huán)境也更清潔、有序，這些似乎大多都是形式上的，"5S"工作的真正的目的還不夠明確。
2、只解決表面問(wèn)題，深層次難點(diǎn)問(wèn)題解決起來(lái)難度大
我們對車(chē)間的"5S"工作不可謂不重視，在每次召開(kāi)的車(chē)間員工會(huì )議和班組長(cháng)會(huì )上都強調。除了每天的例行檢查外，還配合公司的"5S"工作經(jīng)常進(jìn)行一些不定期隨機的檢查工作。并使其與員工的績(jì)效考核相掛鉤，直接聯(lián)系員工工資。
在檢查中我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，比如說(shuō)機器的漏水漏油問(wèn)題，初期我們采取的是引排接三者結合的辦法，取得了一些成績(jì)，車(chē)間的地面干爽多了，打掃起來(lái)、行走起來(lái)也方便多了。但時(shí)間一長(cháng)，問(wèn)題就又出現了，原先用到的桶和溝渠布滿(mǎn)了油污，看上去黑黑的，特別的突出。員工也很努力，一見(jiàn)到漏水漏油問(wèn)題就及時(shí)處理，但這樣同樣的不能從根本上解決問(wèn)題。
3、到處呆料、呆物、呆事
我們對于"5S"工作的認真也是全廠(chǎng)出了名的，我們車(chē)間也多次得到領(lǐng)導的肯定。但我們還是發(fā)現有時(shí)我們似乎在整理的過(guò)程中做著(zhù)重復的事，比如：20mm銅桿的堆放，總是由收線(xiàn)機剪下后放到軋機放線(xiàn)的地方，但由于軋機放線(xiàn)處地方狹小和有時(shí)得軋機故障導致加工不及時(shí)，在銅桿較多時(shí)，就堆放到了通道上，我們又不得不安排人將他們盡量的放到車(chē)間放銅板的空地上，結果后來(lái)銅板來(lái)了又沒(méi)地方放，最后就都亂了起來(lái)。到后面軋機要冷軋時(shí)有要重復的吊過(guò)去，造成了人力、電力、庫存和管理工作的浪費。并且使車(chē)間在這個(gè)方面感覺(jué)有點(diǎn)亂。
4、以生產(chǎn)為重心，忽略了員工素養教育
從一般意義上講，生產(chǎn)型企業(yè)，當然要以完成生產(chǎn)任務(wù)為主要目標了。因此，在過(guò)去我們的工作重心是以生產(chǎn)為主、"5S"為輔的。在"5S"工作中也主要以整理、清潔為重點(diǎn)。有的時(shí)候由于工作繁忙和生產(chǎn)任務(wù)的緊張放松了對"5S"整頓、素質(zhì)等某些方面工作的管理。在大多數情況下我們還是相當重視"5S"工作的。但我們發(fā)現效果一個(gè)問(wèn)題：就是在很多時(shí)候，我們都在對同一個(gè)事件做著(zhù)重復的事情，比如說(shuō)車(chē)間外面草坪的清潔維護，廠(chǎng)區已經(jīng)統一劃分到了各個(gè)車(chē)間，各車(chē)間也設立了相應的監督人員。這些監督人員大多為基層班組長(cháng)。他們的工作重心是執行安排車(chē)間人員具體的生產(chǎn)工作。而不是"5S"工作，同時(shí)班組長(cháng)沒(méi)有多余的時(shí)間進(jìn)行監管，而加之一些員工素質(zhì)的低下，常常在草坪上可以看到塑料袋、香煙盒和煙蒂等雜物。本來(lái)根據"5S"管理素養的核心思想，員工和各級管理人員應該首先從自身素養抓起，維護好周?chē)沫h(huán)境，避免重復的操作，浪費人力和時(shí)間。但是這樣的問(wèn)題一直難以解決，說(shuō)明我們應該從高層次上重視培養員工的自覺(jué)意識。
二、"5S"的真正作用和意義：
通過(guò)這一天時(shí)間的學(xué)習，結合課程和我們車(chē)間的.具體實(shí)際，使我對"5S"管理工作的作用和意義產(chǎn)生了重新的思想定位：
1、對"5S"工作目的的重新認識："5S"工作的這樣點(diǎn)是5個(gè)"S"。而它并不是最終的目的，5個(gè)"S"只是一種推動(dòng)"5S"工作開(kāi)展的手段方法。"5S"工作的真正目的是改善工作環(huán)境、提高工作效率，降低生產(chǎn)成本;提高公司知名度、增加公司認知度和效益。
(1)、改善工作環(huán)境、提高工作效率。"5S"工作整理職能的推進(jìn)包括了定位擺放、標識標牌的目視化。這一職能的有效實(shí)施避免的物品擺放的雜亂和通道的有效暢通，從而節約出更多的時(shí)間、人力、能源和設備進(jìn)行其他需要的工作。
(2)、提高公司知名度、增加公司認知度和效益。"5S"工作的有序推進(jìn)，使企業(yè)有了更多的自信邀請客戶(hù)和相關(guān)客人參觀(guān)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力和管理水平。當客戶(hù)在車(chē)間進(jìn)行參觀(guān)時(shí)看到干凈明亮、擺放清晰整齊的車(chē)間，肯定會(huì )對我們企業(yè)的生產(chǎn)能力充滿(mǎn)信心，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量充滿(mǎn)信心。當然客戶(hù)也會(huì )和其他企業(yè)對比，如果我們做的夠好，我們就得到了免費宣傳的機會(huì )，從而提升了公司的知名度，再加上我們對于質(zhì)量的嚴格把握，客戶(hù)對于我們廠(chǎng)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和認同度也會(huì )同步提高，自然會(huì )增加了企業(yè)的利潤。
2、"5S"管理的意義
(1)、可以改善工作環(huán)境、提高員工工作效率，使有用的資源發(fā)揮出應有的作用。資源的有效整合降低了生產(chǎn)成本;同時(shí)環(huán)境的改善，成本的降低也提高公司知名度、增加客戶(hù)對公司的認知度。
(2)、"5S"工作對"5S"工作者本身增加了對機器設備的關(guān)注度。使員工在清潔機器、整理零部件和廢品同時(shí)，更加的關(guān)心起了機器的運行和維護情況，比如什么時(shí)候該加油，什么情況下出現什么樣的狀況以及那個(gè)部位聲音的異常情況說(shuō)明了那個(gè)部位的損壞等，從而使問(wèn)題得到及早的解決，避免了更大更多的損失。
(3)、提高了員工素質(zhì)。"5S"工作使員工在日常生活中更加的注重對環(huán)境的維持，避免了亂丟生活垃圾現象的發(fā)生，同時(shí)在某種程度上也起到了相互監督的作用，使一些人不敢于亂丟亂放。而且相互監督使得在公共場(chǎng)地的環(huán)境狀況得到最大改變，使管理人員可以抽出更多的時(shí)間從事其他管理工作。"5S"工作的長(cháng)抓不懈，可以使員工被迫養成愛(ài)惜優(yōu)良環(huán)境的習慣，而且增加了對公司的歸屬感和認知感。
(4)、提高了管理人員的能力。"5S"工作部是一個(gè)單純的"5S"過(guò)程，而是一系列聯(lián)系績(jì)效考核、質(zhì)量管理、機器設備維護管理、員工日常管理、執行力等為一體的管理系列。需要基層管理人員不斷的探索和摸索。通過(guò)"5S"管理過(guò)程，管理人員可以加強對這些管理工作的認識和理解，再結合經(jīng)驗的積累，使管理人員的方式和方法得到推進(jìn)。
【管理培訓課程心得】相關(guān)文章：
壓力與情緒管理課程培訓心得范文06-19
教師課程培訓心得03-02
管理課程培訓的心得體會(huì )范文05-24
新課程遠程培訓心得02-03
課程顧問(wèn)培訓心得范文02-04
英語(yǔ)新課程培訓心得精選06-12
關(guān)于課程培訓心得范文08-27
教師課程培訓心得大全01-24
生物新課程培訓心得06-30