高效管理溝通心得體會(huì )范文（精選8篇）
有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的高效管理溝通心得體會(huì )范文（精選8篇），希望對大家有所幫助。
高效管理溝通心得體會(huì )1
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會(huì )。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來(lái)，才發(fā)現溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者，不僅要面對客戶(hù)，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì )做一個(gè)聆聽(tīng)者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會(huì )與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏(yíng)的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對方；曾看過(guò)一本書(shū)《細節決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細微的動(dòng)作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì )在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動(dòng)。也會(huì )使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對我工作的支持！謝謝！
高效管理溝通心得體會(huì )2
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到"計劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō)，為完成某項指標或者某項任務(wù)，必須通過(guò)制定一份計劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構在一定范圍內通過(guò)計劃、組織、控制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標以及實(shí)現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計劃，這是造成他們日后到處"救火"的主要原因�，F在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無(wú)用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實(shí)不然，我認為計劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會(huì )→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(cháng)期基本目標，并制定行動(dòng)方案，配置相應的資源以實(shí)現這些目標。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4）善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的`溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
高效管理溝通心得體會(huì )3
《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。
首先：
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的接受程度如何，會(huì )作出何種反應。
3、必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
高效管理溝通心得體會(huì )4
經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習過(guò)程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始，就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì )說(shuō)話(huà)，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著(zhù)非語(yǔ)言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長(cháng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著(zhù)我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著(zhù)溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通�？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾�。
一、我對管理溝通的認識
通過(guò)對于管理溝通的學(xué)習，我對這門(mén)對于我們工商管理專(zhuān)業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習工商管理的同學(xué)來(lái)講，當我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng )立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，創(chuàng )立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng )業(yè)，那么管理溝通對于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會(huì )讓我們更加有效地與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì )讓我們更容易被領(lǐng)導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現自己發(fā)展自己有著(zhù)不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來(lái)實(shí)現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話(huà)我是非常贊同的。
對于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì )了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對話(huà)。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的獨立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達到自我認同，實(shí)現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂(lè )觀(guān)的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現卓越人生的基礎。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認識自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著(zhù)明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說(shuō)服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會(huì )議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì )促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴(lài)有序的溝通。
二、管理溝通對于我的啟迪
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察
我所說(shuō)的學(xué)會(huì )觀(guān)察，是指觀(guān)察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì )感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著(zhù)對方對于你的暗示，這對于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著(zhù)重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著(zhù)，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，這會(huì )使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著(zhù)重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開(kāi)�？墒峭醯氯徊恢�，依舊自顧自的和李明聊著(zhù)。
如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì )引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì )形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會(huì )為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì )帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會(huì )令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對于接下來(lái)的溝通起著(zhù)至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著(zhù)不一樣的影響。對于大多數人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴肅壓抑的談話(huà)地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì )忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì )全是特別嚴肅的話(huà)題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì )變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話(huà)會(huì )更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì )出現這么多的問(wèn)題。
三、總結
學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
高效管理溝通心得體會(huì )5
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想。
3、內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。
2、部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
高效管理溝通心得體會(huì )6
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時(shí)組織召開(kāi)了集團直屬部門(mén)、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導干部“項目管理經(jīng)驗交流會(huì )”和“領(lǐng)導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過(guò)此次學(xué)習交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批評教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達成一致；三是詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對事不對人；五是說(shuō)明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語(yǔ)調結束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì )起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著(zhù)鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著(zhù)信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時(shí)應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時(shí)地用適當的語(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛(ài)護，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評，實(shí)施這種無(wú)聲的批評，首先要創(chuàng )造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專(zhuān)注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺(jué)到批評人的不滿(mǎn)和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯，從而達到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個(gè)別平時(shí)表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時(shí)不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會(huì )到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì )遇到批評與被批評的問(wèn)題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過(guò)程中只有適時(shí)恰當的采用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
高效管理溝通心得體會(huì )7
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
高效管理溝通心得體會(huì )8
隨著(zhù)世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì )見(jiàn)、對話(huà)、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來(lái)，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績(jì)效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。為了實(shí)現現代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道,以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。
管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調動(dòng)人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現企業(yè)目標的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過(guò)有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導者所作出的決策。只有當被領(lǐng)導者真正理解領(lǐng)導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。
其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關(guān)心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的情感尊重，進(jìn)而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。
再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現代企業(yè)內部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專(zhuān)業(yè)化，利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò )和方式，可以改變文山會(huì )海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。
最后，溝通有利于提高競爭能力。未來(lái)的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說(shuō)，實(shí)施有效的管理是培養企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢？
第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會(huì )使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì )使得企業(yè)內部溝通工作有序的開(kāi)展。
第二，建立易于溝通的組織結構。一些企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì )浪費大量時(shí)間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業(yè)戰略的實(shí)施進(jìn)行組織結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(cháng)而失真，有利于信息的有效溝通。
第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調、控制、領(lǐng)導等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績(jì)效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。因此，在管理的過(guò)程中，管理者需要在整個(gè)工作過(guò)程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂(lè )于工作，為實(shí)現本企業(yè)的目標而努力�？梢�(jiàn)，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì )“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì )使溝通變得全面和深入，有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會(huì )“表達”。管理者在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等身體語(yǔ)言，因為非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。
第四，構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據企業(yè)發(fā)展戰略、結合企業(yè)實(shí)際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通梁道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來(lái)的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，進(jìn)行溝通機制的創(chuàng )新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。
第五，營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng )造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內部構建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機會(huì )，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
綜上所述，現代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，在人類(lèi)行為中扮演著(zhù)十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說(shuō)是企業(yè)成敗的核心因素。
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