高效溝通心得體會(huì )范文
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的高效溝通心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高效溝通心得體會(huì )1
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來(lái)學(xué)習相對以前來(lái)講是有本質(zhì)區別的，現在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎中的基礎。因為沒(méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！
溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開(kāi)會(huì )）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導和沉默�；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢�。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因為你要讓另外的一個(gè)人明白你說(shuō)的話(huà)并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級、同事還是下級。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒(méi)有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異……但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當然是準備。不多就兩個(gè)層面：宏觀(guān)的準備和微觀(guān)的準備。
宏觀(guān)的準備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的'投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀(guān)的準備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長(cháng)、專(zhuān)業(yè)等情況的了解。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏(yíng)效果。
并不是說(shuō)準備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準備越成功溝通越失��！為什么？因為溝通的時(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀(guān)點(diǎn)強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級、打斷客戶(hù)、打斷同事、打斷下屬……會(huì )發(fā)生什么大家應該都知道。
高效溝通心得體會(huì )2
今年4月，中心為員工舉辦了一場(chǎng)“高效溝通技巧”培訓課程。通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽(tīng)，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀(guān)的固有思維以及過(guò)多考慮自身的.感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。當然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達到預期的效果。
俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切，都說(shuō)明了溝通的重要性。從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機會(huì )，可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值的可能。要知道，現實(shí)中，幾乎所有的成功者都是擅長(cháng)人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時(shí)的工作、生活中學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )理解、學(xué)會(huì )分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經(jīng)不遠了。
高效溝通心得體會(huì )3
卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有15%歸結于他的專(zhuān)業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng )造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達到信息的通暢�，F實(shí)生活中每個(gè)人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶(hù)，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導的溝通中，既要懷著(zhù)感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達時(shí)，也要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會(huì )放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教別人的專(zhuān)長(cháng)，運用相似性原理來(lái)鼓勵溝通的對方主動(dòng)表達，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習過(guò)程中，老師細致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓學(xué)習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
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