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高效溝通力培訓心得（通用15篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的高效溝通力培訓心得，希望對大家有所幫助。
高效溝通力培訓心得 1
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程，通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們質(zhì)量部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的'場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
高效溝通力培訓心得 2
20xx年7月17日，公司組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見(jiàn)，不注意培養孩子什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)，該說(shuō)什么話(huà)，致使現在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺(jué)得自己便是一個(gè)不太會(huì )和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽(tīng)了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認識。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的'狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？
對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
在余世維講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們去學(xué)。告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
所以，溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因為它滲透在我們日常生活中一點(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機會(huì )。
高效溝通力培訓心得 3
通過(guò)這次的學(xué)習讓我個(gè)人感受,溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結果.以下是我在學(xué)習得到的一些總結.
關(guān)于溝通的認識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權術(shù)。溝通管理是通過(guò)管行為達到管思想還是能過(guò)管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達到我們想要的結果. 學(xué)習中,老師有提到團隊合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細聆聽(tīng)你團隊中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對還是錯,都應當給每一個(gè)人表?yè)P和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對的,我們去表?yè)P他們,在以后的工作中
他們會(huì )提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì )更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠(chǎng),只做了口頭上的表?yè)P,沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jì).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jì).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的'不夠的,有時(shí)不夠耐心和認真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區.
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著(zhù)不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內容是不一樣的同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達的方式是不一樣的這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不一定能說(shuō)的
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
高效溝通力培訓心得 4
溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是溝通的主要形式，通過(guò)傾聽(tīng)、交談、詢(xún)問(wèn)，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽(tīng)是有效溝通的重點(diǎn)，沒(méi)有認真的傾聽(tīng)，溝通就無(wú)法暢通的進(jìn)行，傾聽(tīng)主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過(guò)對方的表達挖掘深層次內容。
交談涉及到語(yǔ)言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會(huì )造成溝通的失敗。詢(xún)問(wèn)是對疑惑的解答和問(wèn)題的確認，通過(guò)詢(xún)問(wèn)可以消除疑慮。而非語(yǔ)言溝通，如：肢體語(yǔ)言、服飾、表情也會(huì )影響到溝通效果，不恰當的.肢體語(yǔ)言或者僵硬的表情會(huì )反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X(jué)。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的、一次性的、單一樣式的過(guò)程，而是長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。
高效溝通力培訓心得 5
溝通能力體現職場(chǎng)人的社會(huì )交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對職場(chǎng)人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節。公司領(lǐng)導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。
在此次培訓課堂上，通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問(wèn)題得到了很多啟示。
比如，在現實(shí)工作中時(shí)常會(huì )遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類(lèi)情況是困擾很多人的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)課堂上的.案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類(lèi)問(wèn)題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過(guò)程中進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類(lèi)情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽(tīng)，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機會(huì )，可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值。
高效溝通力培訓心得 6
很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說(shuō)過(guò)“溝通是不可或缺的領(lǐng)導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，關(guān)注非語(yǔ)言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達到溝通的目的`。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)之間不斷相互轉換，一個(gè)有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。
只有這樣才能創(chuàng )造和諧的氣氛，通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達使管理有效率。
這是我在學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
高效溝通力培訓心得 7
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的'雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
高效溝通力培訓心得 8
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓活動(dòng)。
我們認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成學(xué)校交給的各項工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)的交流，不斷激勵每個(gè)人有效的.提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏(yíng)，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(cháng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(cháng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導有良好的溝通，那么領(lǐng)導會(huì )對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導的要求就會(huì )產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。 不管是同事、領(lǐng)導、學(xué)生和家長(cháng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個(gè)團體內不可能沒(méi)有溝通存在。如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應學(xué)校發(fā)展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。
高效溝通力培訓心得 9
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì )有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì )出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話(huà)明白嗎
培訓的開(kāi)始，我們做了紙張對折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì )組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的準備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識，說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家，因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強，因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因為“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的`課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn)：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。
通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。
高效溝通力培訓心得 10
通過(guò)這次的學(xué)習讓我個(gè)人感受,溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結果.以下是我在學(xué)習得到的一些總結.
關(guān)于溝通的認識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權術(shù)。溝通管理是通過(guò)管行為達到管思想還是能過(guò)管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達到我們想要的結果. 學(xué)習中,老師有提到團隊合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細聆聽(tīng)你團隊中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對還是錯,都應當給每一個(gè)人表?yè)P和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對的,我們去表?yè)P他們,在以后的工作中
他們會(huì )提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì )更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠(chǎng),只做了口頭上的表?yè)P,沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jì).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jì).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的`誤區.
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著(zhù)不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內容是不一樣的同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達的方式是不一樣的這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不一定能說(shuō)的
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
高效溝通力培訓心得 11
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會(huì )。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的'言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來(lái)，才發(fā)現溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者，不僅要面對客戶(hù)，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì )做一個(gè)聆聽(tīng)者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會(huì )與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏(yíng)的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對方；曾看過(guò)一本書(shū)《細節決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細微的動(dòng)作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì )在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動(dòng)。也會(huì )使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對我工作的支持！謝謝！
高效溝通力培訓心得 12
培訓的開(kāi)頭，我們做了紙張對折的嬉戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的狀況下，大家根據口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓全部人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們常常采納的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)嬉戲充分的證明白，例會(huì )組織者傳達出的信息假如存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我假如盼望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的預備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。假如我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
"溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。"——英國蕭伯納。許多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。讓我感受最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的'內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)學(xué)問(wèn)，說(shuō)明白今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，假如說(shuō)沒(méi)有傳達好像很冤枉大家，由于每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是假如說(shuō)傳達很到位又很牽強，由于沒(méi)有一位老師可以完整、精確的講出全部變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要留意，就是千萬(wàn)不要關(guān)心他人解碼，由于"子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )"你永久也不行能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避開(kāi)妄加揣測他人的意思。
人際風(fēng)格是我們受性格、學(xué)問(wèn)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了具體的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采納不同的溝通方法。但是我們通常都喜愛(ài)用自己喜愛(ài)的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜愛(ài)的方式對待別人，而要用別人喜愛(ài)的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向"抱負型"，這一類(lèi)型的行為準則是：簡(jiǎn)單憐憫別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、虛心、信任、重質(zhì)量、有關(guān)心性、合作性強。缺點(diǎn)：牽強自己、缺乏信念、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與抱負型溝通：強調對他的信任與敬重意見(jiàn)、理解并確定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并賜予認同、幫助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將四周的人進(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )特別的融洽。
通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽視了事情的結果。
高效溝通力培訓心得 13
做為將來(lái)的一名管理方法工作人員，大家務(wù)必提升 溝通交流的實(shí)效性，來(lái)解決不一樣的看法與建議，創(chuàng )建的共識。如何提高溝通交流的實(shí)效性，是我下列看法。
最先，要塑造一個(gè)積極的溝通交流觀(guān)念。管理人員假如不主動(dòng)去同上級領(lǐng)導、平級、下屬開(kāi)展積極主動(dòng)溝通交流，見(jiàn)到難題也敷衍了事，長(cháng)此以往，這一精英團隊必定是疏松的、欠缺士氣、信息內容阻塞、互相埋怨、高效率不高，那樣的精英團隊任其組員或個(gè)人是怎樣優(yōu)異，但總體其必定是沒(méi)什么戰斗能力可談的。
次之，有效的溝通要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真心實(shí)意、婉轉、不辭勞苦，切勿趾高氣揚、趾高氣揚、厭煩。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據有效溝通能提高彼此的信賴(lài)感和感染力，對團隊意識的提高也是有非常大的推動(dòng)作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習的合理方式，根據溝通了解彼此之間的.核心理念、構思、方式等，可以填補本人的了解錯誤觀(guān)念和專(zhuān)業(yè)知識盲區，孟子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)大道理，即便和比自身專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗低的人溝通交流也會(huì )有一定的獲得的。假如大家都懷著(zhù)學(xué)習培訓和謙恭的心理狀態(tài)去溝通交流，實(shí)際效果想不太好都難。
其次，溝通交流一定要注重方法。沒(méi)有方法的溝通交流就像是沒(méi)加潤滑脂的設備，難以想像會(huì )出現多么好的結果，沒(méi)有方法的溝通交流通常會(huì )不如人意，要加倍努力：
一、要有自信心的心態(tài)
一般運營(yíng)工作非常取得成功的人員，她們不隨波逐流或畏首畏尾，有自身的念頭與風(fēng)格，但卻非常少對他人大聲喊叫、辱罵，乃至連爭論都極其少見(jiàn)。她們對自身掌握非常清晰，而且超越自己，她們的相同點(diǎn)是自信心，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人經(jīng)常是最會(huì )溝通交流的人。
二、理解他人的行為
說(shuō)白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體會(huì )與必須。在管理方面全過(guò)程中，在我們想對別人表明理解與關(guān)注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因為大家的掌握與重視，另一方也相對性理解你的觀(guān)點(diǎn)與好心，因此作出積極主動(dòng)而適合的回復。
三、適度地提醒另一方
發(fā)生爭執與誤解的緣故，假如源自另一方的記憶減退，大家的提醒正可使另一方信守諾言;相反若是另一方有心言而無(wú)信，提醒就意味著(zhù)大家仍未忘掉事兒，而且期待另一方遵守承諾。
四、合理地立即告知另一方
一位著(zhù)名的談判高手共享他取得成功的交涉工作經(jīng)驗時(shí)表示過(guò)：“我還在每個(gè)國際性商討場(chǎng)所中，常常會(huì )以‘我認為(講出自身的體會(huì ))、‘希望(講出自身的規定或期待)為開(kāi)始，結果經(jīng)常讓人極其令人滿(mǎn)意�！睂�(shí)際上，這類(lèi)個(gè)人行為便是直言無(wú)諱地告知另一方大家的規定與體會(huì )，若能合理地立即對你說(shuō)所要想表述的目標，可能合理協(xié)助大家創(chuàng )建優(yōu)良的人際關(guān)系網(wǎng)。但要記牢“三不談"：時(shí)間不適當不談;氛圍不適當不談;目標不適當不談。
五、靈活運用了解與聆聽(tīng)
了解與聆聽(tīng)的個(gè)人行為，是用于管理自己，讓自身不必為了更好地維護保養權利而侵害別人。尤其是在另一方個(gè)人行為膽怯，一言不發(fā)或欲言又止的情況下，可以用了解個(gè)人行為引出來(lái)另一方真真正正的念頭，掌握另一方的觀(guān)點(diǎn)及其另一方的要求、心愿、建議與體會(huì )，而且應用積極主動(dòng)聆聽(tīng)的方法，來(lái)誘發(fā)另一方表達意見(jiàn)，從而對自身造成好感度。我之前也不擅于聆聽(tīng)他人的發(fā)言，一直切斷他人，由于我這人沒(méi)耐心。之后盆友有急事也非常少告訴我，我也覺(jué)得被盆友冷淡了，內心很難受。有些人幫我強調這一缺陷，.我搞清楚，聆聽(tīng)他人發(fā)言是不可以注意力不集中，要一直等另一方講完，并且要看見(jiàn)另一方的雙眼，表明你的用心與重視。一位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動(dòng)聆聽(tīng)別人的建議與體會(huì )。
最終，溝通交流一定要先處理情緒再開(kāi)展溝通交流。設想假如一個(gè)人是帶上較強的心態(tài)去開(kāi)展溝通交流其結果會(huì )是如何?回答是顯而易見(jiàn)的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流目標的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會(huì )出現實(shí)際效果。在溝通交流中大家還需要有對人會(huì )的比較敏感。要察覺(jué)到你所溝通交流的目標是不是想要與你溝通交流，而不是一味的表述。當另一方不想聽(tīng)的情況下要考慮到如何說(shuō)到另一方要聽(tīng)，聽(tīng)見(jiàn)另一方想表述而且可以精確的表述自身的念頭。
堅信保證這種，就能將學(xué)過(guò)與具體融合起來(lái)，做一個(gè)優(yōu)異的管理人員。
高效溝通力培訓心得 14
溝通交流是人和人之間為了更好地設置的總體目標，用語(yǔ)言表達和身體語(yǔ)言把信息內容和感情在本人或人群間傳送，并達成一致的全過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人士都離不了溝通交流。如果你是一名業(yè)務(wù)員，必須推廣產(chǎn)品，就需要與顧客開(kāi)展有效溝通;如果你是一名管理人員，為了更好地更強的搞好上通下達，也必須開(kāi)展良好的溝通;如果你是一名單位員工，良好的溝通便是做好工作的關(guān)鍵前提條件。
溝通交流是雙重的，發(fā)布者要確立表述，接受者應積極主動(dòng)傾聽(tīng)，而在這個(gè)全過(guò)程中，接受者對不理解的難題還需要開(kāi)展立即的意見(jiàn)反饋。在確立表述的全過(guò)程中有三個(gè)因素：說(shuō)明性語(yǔ)言表達，條理清楚，應用身體語(yǔ)言和視覺(jué)效果輔助軟件。接受者在積極主動(dòng)傾聽(tīng)時(shí)還要聽(tīng)從三標準：內心參加，人體參加，語(yǔ)言表達參加。溝通交流并不是一種簡(jiǎn)易的方法，在意見(jiàn)反饋的全過(guò)程中，應大量關(guān)心改進(jìn)將來(lái)業(yè)績(jì)考核、推動(dòng)的共識等實(shí)際的事項。
溝通交流種類(lèi)分成語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分成口頭上溝通交流和書(shū)面形式溝通交流�？陬^上溝通交流有利于接受者的了解和難題的及時(shí)反饋，但非常容易導致短暫性的忘卻，書(shū)面形式溝通交流則反過(guò)來(lái)。非語(yǔ)言溝通又分成間距方位、身體語(yǔ)言、語(yǔ)調語(yǔ)氣溝通交流。間距的近遠與方位還可以感受到彼此之間的親密無(wú)間水平：2.4米之上的一般為路人，1.2-0.9米中間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米之內的一般為盆友家人關(guān)聯(lián)。在溝通交流時(shí)要留意動(dòng)作不必過(guò)多，小表情莊重，姿勢得當大氣，應用積極主動(dòng)的身體語(yǔ)言，積極主動(dòng)做一個(gè)樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、和藹可親的公布區大的人。
管理方法離不了溝通交流，溝通交流暗含在管理方法的每個(gè)職責中，并圍繞于管理方法的全部全過(guò)程中。不論是方案、機構、融洽，或是領(lǐng)導干部、操縱、管理決策，都和溝通交流息息相關(guān)。說(shuō)白了高效溝通，就是指為了更好地完成機構總體目標，管理人員把信息內容、意識或念頭傳送給其讓別人的全過(guò)程。企業(yè)管理部單位在公司運行全過(guò)程中具有聯(lián)接各單位的關(guān)鍵功效。做為企業(yè)管理部職工，大家務(wù)必提升 溝通交流的實(shí)效性，解決好各個(gè)部門(mén)、定級中間的關(guān)聯(lián)，解決不一樣的看法與建議，創(chuàng )建的共識。
如何提高溝通交流的實(shí)效性，是我下列看法。
(一)塑造積極的溝通交流觀(guān)念和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真心實(shí)意、婉轉。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據有效溝通能提高彼此的信賴(lài)感和感染力，對團隊意識的提高也是有非常大的推動(dòng)作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習的合理方式，根據溝通了解彼此之間的核心理念、構思、方式等，可以填補本人的了解錯誤觀(guān)念和專(zhuān)業(yè)知識盲區。
(二)創(chuàng )建優(yōu)良信賴(lài)。信賴(lài)是有效的溝通的基本，怎樣創(chuàng )建信賴(lài)呢?擅于察覺(jué)自己和他人的一同特性，善于在艱難的狀況下給與他人協(xié)助，求真務(wù)實(shí)，認真學(xué)習，關(guān)注別人，想要協(xié)作并維持言行一致，心胸開(kāi)闊，能在他人錯誤時(shí)適度提示。能搞好這種，與別人創(chuàng )建優(yōu)良信賴(lài)關(guān)聯(lián)，溝通交流起來(lái)也就非常容易了。
(三)溝通交流要注重方法。有關(guān)溝通的技巧，是我下列體會(huì )心得：
1)具備自信心的心態(tài)，做事不小肚雞腸。
人和人之間因為認識水平不一樣，有時(shí)候導致誤會(huì )常常會(huì )發(fā)生爭執，如果我們能有很大的衡量，以和諧的心態(tài)去看待他人，那樣便會(huì )獲得時(shí)間，分歧獲得減輕。小肚雞腸，最后損害了情感，也危害了社交間的相處。
2)理解他人的行為。
說(shuō)白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體會(huì )與必須。在管理方面全過(guò)程中，在我們想對別人表明理解與關(guān)注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因為大家的掌握與重視，另一方也相對性理解你的觀(guān)點(diǎn)與好心，因此作出積極主動(dòng)而適合的回復。
3)合理地立即告知另一方。
在彼此溝通交流的全過(guò)程中，盡可能應用說(shuō)明性語(yǔ)言表達(用語(yǔ)言表達敘述你見(jiàn)到的.與你想起的實(shí)際個(gè)人行為)，把事兒量化分析，而不是使用過(guò)多的描述性語(yǔ)言表達，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要盡職盡責”、“要認真工作”這些。那樣也有益于別人了解。
4)靈活運用了解與聆聽(tīng)。
適度了解與聆聽(tīng)，能夠掌握彼此之間的要求、心愿、建議與體會(huì )。聆聽(tīng)他人發(fā)言時(shí)不必注意力不集中，看見(jiàn)另一方以表重視。一位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動(dòng)聆聽(tīng)別人的建議與體會(huì )。
(四)溝通交流一定要先處理自身情緒再開(kāi)展溝通交流。設想假如一個(gè)人帶上較強的心態(tài)去開(kāi)展溝通交流其結果會(huì )是如何?回答是顯而易見(jiàn)的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流目標的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會(huì )出現實(shí)際效果。
總而言之，擅于溝通交流是每名職工務(wù)必具有的素養，良好的溝通有益于融洽人際交往，提高公司精英團隊的團隊的凝聚力。而公司的發(fā)展趨勢與發(fā)展壯大，必須每一位職工與管理人員去一同生產(chǎn)制造，因而一切要開(kāi)展積極主動(dòng)的有效的溝通，自我完善，無(wú)私奉獻機構，做一個(gè)懂溝通交流、會(huì )溝通交流、溝通交流好的人。
高效溝通力培訓心得 15
20xx年xx月xx日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執行”拓展訓練活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻理解了什么叫做“團隊”，回顧拓展訓練的全過(guò)程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔煉團隊的精神，沒(méi)有凝聚力的團隊就沒(méi)有競爭力。如果沒(méi)有團隊精神，這次的所有訓練項目就無(wú)法完成;如果一個(gè)團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤(pán)散沙，工作就是難出成就，相反，當這個(gè)團隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達勝利的彼岸。
活動(dòng)中，大家嚴格遵守游戲規則，通過(guò)團結協(xié)作，我們順利完成了團隊建設、快速報數、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書(shū)等項目。但也有的項目完成的并不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。
1、團隊建設：
在進(jìn)行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達了第一個(gè)任務(wù)，在指定的時(shí)間內完成隊伍的建設，需要選出隊長(cháng)和秘書(shū)，取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設過(guò)程中，大家首先選出隊長(cháng)、秘書(shū)，在隊長(cháng)的統一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設任務(wù)。
活動(dòng)體會(huì )：團隊需要核心，有這樣一句話(huà)：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說(shuō)明了團隊中核心人物的重要性。領(lǐng)導者應具備把握方向和機會(huì )的能力，這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創(chuàng )立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。
2、信任背摔，這是拓展訓練中最具典型意義的項目之一。
當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時(shí)候，在臺下方的同事會(huì )用手托起成一個(gè)“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼，在后倒時(shí)心理上出現猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過(guò)大，容易導致傷害。
活動(dòng)體會(huì )：團隊需要信任，當臺上的人問(wèn)到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現了一種責任感，當說(shuō)出自己的承諾時(shí)，相當于把自己的人品、公信力、責任心置于公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛的。
臺下同事表現出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開(kāi)心中的疑慮放心地摔下去，這體現了彼此間信任的作用。工作中的信任，來(lái)自長(cháng)期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會(huì )在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現信任危機時(shí)，就會(huì )猜疑、無(wú)法真誠相對，然后動(dòng)作就會(huì )變形、行動(dòng)容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)
在兩根柱子之間掛著(zhù)一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過(guò)去，身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經(jīng)成功通過(guò)的格子也將封閉，只能通過(guò)電網(wǎng)到達對面，通過(guò)電網(wǎng)的人不能回來(lái)，在指定的時(shí)間40分鐘內全部通過(guò)電網(wǎng)，否者全隊失敗。 一開(kāi)始大家躍躍欲試，但事實(shí)發(fā)現，單靠個(gè)人根本無(wú)法通過(guò)。于是，在隊長(cháng)的安排下，大家想辦法，根據網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進(jìn)行安排，先嘗試過(guò)去幾個(gè)同伴，雖然通過(guò)的過(guò)程很艱難，而且剛開(kāi)始屢屢“觸電”，只好重新來(lái)過(guò)。大家冷靜下來(lái)，進(jìn)行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過(guò)了“電網(wǎng)”。
活動(dòng)體會(huì );團隊需要分工協(xié)作，有很多事靠個(gè)人的.力量根本無(wú)法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價(jià)值。一個(gè)團隊成立時(shí)，一定要建立強有力的組織指揮體系，進(jìn)行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開(kāi)展。大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著(zhù)不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個(gè)社會(huì )競爭，不要試圖輕易改變游戲規則或者社會(huì )環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時(shí)間內適應環(huán)境。同時(shí)，游戲的規則會(huì )不斷改變，猶如社會(huì )環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個(gè)不斷學(xué)習、改進(jìn)的過(guò)程，不斷尋找它的突破點(diǎn)。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說(shuō)明資源是有限的，必須學(xué)會(huì )合理分配。因此，任何一項工作開(kāi)始之前，團隊領(lǐng)導人要審時(shí)度勢，根據實(shí)際條件和資源，統籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結果和最終的績(jì)效負有責任。任何一個(gè)工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板
這個(gè)項目把我們分成7個(gè)小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領(lǐng)導小組，行動(dòng)不受限制，每個(gè)小組不但要完成自己的拼圖任務(wù)，還要顧及到整個(gè)大組的任務(wù)。任務(wù)一下達后，我們就按照既定的思維方式去做，領(lǐng)導小組沒(méi)有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導作用，其他六個(gè)小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說(shuō)，我們把領(lǐng)導小組不是當領(lǐng)導來(lái)看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個(gè)那個(gè)，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務(wù)，但最終我們已失敗告終。
活動(dòng)體會(huì )：團隊需要執行與溝通，一開(kāi)始就各自悶頭做事，不知道整個(gè)團隊的目標，更沒(méi)有做到充分的溝通交流，導致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時(shí)間。這一點(diǎn)在實(shí)際的工作中，又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個(gè)大團隊，領(lǐng)導者要能夠勇敢地站出來(lái)，科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導團隊成員協(xié)同作戰，全體員工都要明確我們共同的目標，然后各個(gè)部門(mén)圍繞著(zhù)這個(gè)目標，去調動(dòng)本部門(mén)的資源，分工協(xié)調，有效溝通，最終以完美的執行力最終完成企業(yè)的目標。
通過(guò)這次拓展訓練，使我知道了什么是團隊，團隊建設的意義。團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解與信賴(lài)，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱(chēng)為團隊建設。加強團隊建設有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)文化。同時(shí)認識到，作為一個(gè)團隊，必須要有一個(gè)具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領(lǐng)導者。出色的領(lǐng)導知道每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個(gè)成員參與到團隊工作中，風(fēng)險共擔，利益共享，將每個(gè)人的能力充分發(fā)揮;有了一個(gè)英明的領(lǐng)導者，同時(shí)也就擁有了一個(gè)目標和一套嚴密的計劃，毫不夸張地說(shuō)，這個(gè)集體已經(jīng)成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結協(xié)作，這樣每個(gè)成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著(zhù)自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結果可想而知。一個(gè)好的團隊，它所產(chǎn)生的是一種團結的氛圍，即大家向著(zhù)共同的目標用一致的步調努力。同時(shí)要學(xué)會(huì )有效調整，保持自我最佳狀態(tài);個(gè)人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個(gè)人利益要建立在保證團隊利益的基礎上，和團隊緊密結合。作為集體中的一分子，不論何時(shí)都要盡自己的最大努力。
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