電話(huà)銷(xiāo)售工作感悟及心得體會(huì )
在我們平凡的日常里，我們常常會(huì )對人或者事物有新的思考，這時(shí)就可以通過(guò)寫(xiě)文章的方式把自己的感悟都記錄下來(lái)。為了幫助大家掌握感悟的寫(xiě)作方法，下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作感悟及心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話(huà)銷(xiāo)售工作感悟及心得體會(huì )1
來(lái)中國人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jì)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進(jìn)下業(yè)績(jì)的提升。
首先，我覺(jué)得如果真想把保險做好、長(cháng)久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開(kāi)始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經(jīng)是無(wú)堅不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買(mǎi)，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)拜訪(fǎng)量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺(jué)不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶(hù)，現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現在不都說(shuō)什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績(jì)也在此發(fā)生了轉機。
其次，我覺(jué)得做保險是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的'是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪(fǎng)對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2、5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶(hù)，就不要多花費時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀(guān)察和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有財力買(mǎi)保險;或者說(shuō)，對方有財力買(mǎi)什么樣的保險，這類(lèi)保險對他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì )通過(guò)各種途徑購買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導入電話(huà)銷(xiāo)售系統，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶(hù)溝通就好�，F在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著(zhù)藏著(zhù)。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點(diǎn)貢獻也是應該的。嘿嘿!見(jiàn)笑了，各位!
再次，當然個(gè)人的職業(yè)素養也十分重要的。盡管現在電話(huà)銷(xiāo)售系統，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著(zhù)跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿(mǎn)。去過(guò)的片區，去了又去。以至于很多人都認識了我這個(gè)賣(mài)保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。
電話(huà)銷(xiāo)售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高�？蛻�(hù)光拜訪(fǎng)一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調過(guò)了。不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)買(mǎi)保險，這樣會(huì )遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在“談戀愛(ài)”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作感悟及心得體會(huì )2
不知不覺(jué)中，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(cháng)了很多，但總的來(lái)說(shuō)，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結：
我的主要工作職責是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，這是近年來(lái)新興的行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。在這一年里，我得到了通過(guò)各種渠道與客戶(hù)溝通的機會(huì )，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)。沒(méi)有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是打幾個(gè)電話(huà)，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，一切都覺(jué)得很輕松。但是當我真正開(kāi)始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識到事情真的沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。
因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不同于商店銷(xiāo)售，人們可以面對面交談。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依靠一條線(xiàn)把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。因為一個(gè)產(chǎn)品，給客戶(hù)的第一印象就是你賣(mài)的東西對她有用，這樣我們才能繼續談下去。如果客戶(hù)對你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續溝通。所以給客戶(hù)留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶(hù)，不要無(wú)動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì )先想到你。對你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只有一分鐘，但它可能會(huì )給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
第一，溝通技巧需要提高。語(yǔ)言組織的表達能力需要加強和提高。
第二，是對已經(jīng)合作的客戶(hù)后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)成功的客戶(hù)越來(lái)越多，雖然大客戶(hù)很少，但我還是在用心維護每一個(gè)客戶(hù)，實(shí)現從有心客戶(hù)到真客戶(hù)的目標。
第三，客戶(hù)陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶(hù)應該是一個(gè)很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。
第四，新客戶(hù)數量少。今年和我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和線(xiàn)上客服找到客戶(hù)，但真正找到的客戶(hù)很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢(xún)領(lǐng)導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。
以上是我對今年工作的總結。新的一年我會(huì )改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(cháng)，讓自己早日獨立。希望公司領(lǐng)導和同事監督我。
電話(huà)銷(xiāo)售工作感悟及心得體會(huì )3
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結。
一、充分準備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準備相應的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷(xiāo)售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”
二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們xx的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。
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