- 相關(guān)推薦
銀保監消費者權益保護心得體會(huì )（精選15篇）
我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的銀保監消費者權益保護心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 1
每年的315消費者權益日來(lái)臨之際，伴隨著(zhù)部分違法違規工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。
誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì )、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構建誠信社會(huì )，堅守誠信之道，是經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展的重要保障。隨著(zhù)人們社會(huì )、經(jīng)濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監管態(tài)勢就很有新意。無(wú)疑，只有加大對銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費者權益的市場(chǎng)主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。
誠信是中華民族傳統美德，是全社會(huì )共同的價(jià)值追求和行為準則。培育和營(yíng)造誠信生態(tài)圈，構建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會(huì )誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，體現了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準。另一方面，建立良好的社會(huì )信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業(yè)誠信意識，夯實(shí)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的信用基礎，是營(yíng)造誠實(shí)守信的良好社會(huì )環(huán)境，建設誠信社會(huì )的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會(huì )誠信意識，是加快誠信文化建設的.重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來(lái)說(shuō)，依法誠信經(jīng)營(yíng)，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實(shí)性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權益的行為，進(jìn)而贏(yíng)得消費者信賴(lài)，不僅體現了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì )營(yíng)造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實(shí)踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會(huì )誠信水準，為誠信建設注入新的動(dòng)能，著(zhù)力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 2
每年的315前后，維護消費者權益的一場(chǎng)全民維權戰斗會(huì )如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會(huì )把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái)，可是有的時(shí)候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權益絕對不是這個(gè)“節日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動(dòng)，因為我們實(shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì )伴隨著(zhù)315這個(gè)特殊“節日”到來(lái)如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪(fǎng)做好專(zhuān)題，政府工商管理部門(mén)也會(huì )在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶(hù)也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔心會(huì )遇見(jiàn)假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì )出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權定然有會(huì )有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過(guò)得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的`一種聲音，我們需要“愛(ài)”，但是請給我們永恒的“愛(ài)”。因為，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著(zhù)消費行為，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費。一個(gè)315我們過(guò)得很愉快，但是離開(kāi)315的日子，我們卻很糾結，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué)，這樣被重視，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權常年累月都能這樣持續進(jìn)行。
我們需要的不是一年當中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說(shuō)：“請賦予我們更多的315”。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 3
黨的十九大報告提出："完善促進(jìn)消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(cháng)的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應新形勢新要求，樹(shù)立消費維權工作新理念(社會(huì )共治、企業(yè)是第一責任人、部門(mén)協(xié)作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合)，不斷創(chuàng )新消費維權機制和手段。
以開(kāi)展放心消費創(chuàng )建為抓手，深化社會(huì )共治
放心消費創(chuàng )建是貫徹社會(huì )共治理念的總抓手，是對過(guò)去消費維權部門(mén)協(xié)作、“一會(huì )兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗的總結提升，也與將來(lái)的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機制，讓消費者、社會(huì )用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強自律，促進(jìn)消費環(huán)境的持續改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評結果。測評結果均反映出，積極開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)的地區，消費者滿(mǎn)意度較高。事實(shí)證明，放心消費創(chuàng )建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會(huì )共治的基礎性工程。今年創(chuàng )建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì )同有關(guān)部門(mén)，以大力開(kāi)展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區、示范景區等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區、景區等多主體、多層次的創(chuàng )建，實(shí)現創(chuàng )建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì )共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng )的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自?xún)刃牡胤e極參與到創(chuàng )建活動(dòng)中，主動(dòng)升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護消費者權益。
以引導經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)為抓手，強化主體責任
消費升級離不開(kāi)企業(yè)主體責任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營(yíng)者履行主體責任、誠信經(jīng)營(yíng)，建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負責、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責、誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì )公開(kāi)。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規范、自律公約和職業(yè)道德準則，規范會(huì )員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監管執法
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過(guò)程中發(fā)現違法線(xiàn)索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強大威懾。多年來(lái)，消費維權工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權成為當前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監管作用，以消費者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點(diǎn)，會(huì )同有關(guān)部門(mén)和社會(huì )組織開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)行政處罰、行政約談、消費調查、公開(kāi)點(diǎn)評、社會(huì )曝光、行業(yè)規范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權益的明規則、潛規則。
以智慧監管為抓手，提升維權效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過(guò)電話(huà)受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理經(jīng)濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng )新。依據12315受理的咨詢(xún)、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時(shí)將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門(mén)，為政府制定宏觀(guān)經(jīng)濟政策提供了參考;開(kāi)辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專(zhuān)欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監測》報告。通過(guò)12315微信平臺、短信平臺定期向社會(huì )和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線(xiàn)運行以來(lái)，通過(guò)平臺依法及時(shí)處理消費者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動(dòng)智慧監管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì )共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續對平臺進(jìn)行升級改造，通過(guò)拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務(wù)平臺、一體式監管網(wǎng)絡(luò )和大數據中心，讓全國消費者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監管部門(mén)都能從中受益。各地要主動(dòng)適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線(xiàn)受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。
以開(kāi)展消費投訴公示為抓手，創(chuàng )新信用監管
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點(diǎn)強調給消費者賦權，幫助消費者預防風(fēng)險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費維權的'事后救濟和事先預防環(huán)節，加強企業(yè)信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機制和社會(huì )監督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業(yè)著(zhù)手，以點(diǎn)帶面，逐步展開(kāi);同時(shí)，要及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，開(kāi)展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點(diǎn)
當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問(wèn)題相對突出;共享經(jīng)濟、數字經(jīng)濟的興起，共享單車(chē)押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問(wèn)題成為熱點(diǎn);老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問(wèn)題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問(wèn)題開(kāi)始出現。面對這些新情況、新問(wèn)題，僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿(mǎn)足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動(dòng)權，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險。要通過(guò)構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線(xiàn)數據，監測消費訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，對苗頭性問(wèn)題要提前介入防范風(fēng)險。對消費者訴求相對集中或快速增長(cháng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)意識。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 4
對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個(gè)相當重要的位置，才能作出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門(mén)成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的`意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 5
3月15日，消費者又迎來(lái)了自己的節日—消費者權益日。我局以“3.15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好“3.15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監發(fā)15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3.15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開(kāi)展3.15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
1、設立投訴舉報電話(huà)和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
3、組織開(kāi)展3.15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
4、讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的`。同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 6
按照牡市消協(xié)開(kāi)展紀念國際消費者權益日紀念活動(dòng)工作安排，結合市的實(shí)際情況，經(jīng)市工商局局長(cháng)辦公會(huì )和市消協(xié)六屆一次理事會(huì )研究，制定了《市紀念“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)方案》，做到了早策劃、早動(dòng)手、早安排，形成“消費與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會(huì )長(cháng)單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍�，F將我市消協(xié)開(kāi)展3.15紀念宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的具體情況匯報如下。
一、明確指導思想和目標，開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
3.15消費者權益日宣傳月活動(dòng)，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動(dòng)方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點(diǎn)，提高廣大消費者健康維權的`意識，推動(dòng)全市消費者權益保護工作向深廣方向發(fā)展。
二、315宣傳方式豐富多彩，315活動(dòng)形成合力。
1、召開(kāi)市消費者協(xié)會(huì )六屆一次理事會(huì )，通報了中消協(xié)“消費與服務(wù)”年主題，理事會(huì )聽(tīng)取了市消協(xié)活動(dòng)部署。市政府副市長(cháng)董景鐸參加了會(huì )議，并做了重要講話(huà)。號召全社會(huì )行動(dòng)共同起來(lái)，維護消費者的合法權益。
2、舉辦“移動(dòng)杯”消費和諧演講比賽活動(dòng)。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動(dòng)通信公司等單位，共同舉辦了“移動(dòng)杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過(guò)初賽的選拔，共有來(lái)自15個(gè)黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開(kāi)了入情入理、生動(dòng)形象的演講，來(lái)自臥龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
3、開(kāi)展消費和諧論壇活動(dòng)。在XX電視臺開(kāi)辟“消費和諧論壇”專(zhuān)欄節目，于3月7日至15日連續播出8期，先后邀請技術(shù)監督、衛生醫療、藥監、畜牧、農委等領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人士，圍繞廣大消費者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講解，取得了較好的社會(huì )反響和宣傳效果。
4、開(kāi)展農資經(jīng)營(yíng)單位消費監督評議活動(dòng)。針對農資消費領(lǐng)域制售假冒偽劣農資案件時(shí)有發(fā)生，損害農民利益的問(wèn)題，該局積極搭建監督平臺，對農資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監督評議。經(jīng)向政府匯報，組成了由14個(gè)職能單位為成員的領(lǐng)導小組，制定并向各農資經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時(shí)間內，展開(kāi)對農資經(jīng)營(yíng)單位從主體資格、經(jīng)營(yíng)行為等6各方面的綜合評議，屆時(shí)將通過(guò)問(wèn)卷測評、聽(tīng)證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經(jīng)營(yíng)單位的A、B、C、D檔次，即守信經(jīng)營(yíng)單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進(jìn)行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。
5、開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會(huì )、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)服務(wù)站，集中開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴并開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放《消法》XX份、宣傳單2萬(wàn)份，現場(chǎng)受理、處理消費者投訴5件，咨詢(xún)376件。營(yíng)造了良好消保維權氛圍。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 7
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的`主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 8
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的'，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 9
公平守正安心消費公平是促進(jìn)全體消費者的消費公平，市場(chǎng)中商家短斤缺兩的`行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場(chǎng)交易秩序。為進(jìn)一步維護消費者合法權益，規范市場(chǎng)計量行為，構建公平公正的市場(chǎng)消費環(huán)境，肇慶市市場(chǎng)監督管理局在部分市場(chǎng)開(kāi)展“誠信計量公平秤”試點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步規范市場(chǎng)計量行為，為廣大消費者提供誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的市場(chǎng)計量環(huán)境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點(diǎn)市場(chǎng)在市場(chǎng)主要出入口、醒目位置設置“誠信計量公平秤”，并張貼統一印制的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿(mǎn)意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監督。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 10
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的.保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 11
昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì )以后，我十分感慨。與往年一樣，這次晚會(huì )曝光了許多黑心商人的令人不齒行為，看了這次的晚會(huì )后，我對這些可憐的消費者感到十分同情。
這次讓我最心寒的是麥當勞。麥當勞是全球連鎖餐廳，沒(méi)想到他們會(huì )如此黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光。記者去調查了一下，發(fā)現麥當勞的員工雖然看起來(lái)很忙，但實(shí)際上他們很閑。他們炸出來(lái)的所有薯條等食品都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，而且他們的機器也發(fā)出了警報聲，但他們卻不管，繼續把更多的油炸食品放進(jìn)保溫箱。更令人不齒的是，一個(gè)員工不小心把很多牛肉掉在地上，但他們卻毫不在意地把掉在地上的牛肉給顧客吃。這真是太惡心了，這樣的餐廳應該盡早關(guān)閉，以免再次傷害消費者。
另外一個(gè)被曝光的問(wèn)題是黃金行業(yè)的亂象。千足金、三個(gè)九這些標識常常出現在黃金銷(xiāo)售商店中，表示黃金的純度。央視3.15晚會(huì )揭露了黃金行業(yè)的問(wèn)題，所謂的千足金意味著(zhù)我們購買(mǎi)的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的.黃金制造出來(lái)。
然而，實(shí)際上很多黃金制品中都添加了另一種元素——銥，而非達標的黃金制品。在化學(xué)元素周期表中，銥與黃金緊挨著(zhù)，它的密度與黃金非常相似，但它的價(jià)格只有黃金的五到十分之一。許多廠(chǎng)家將銥添加到金飾中，做成仿真黃金首飾來(lái)欺騙消費者，他們將這些金飾當作真正的黃金來(lái)賣(mài)，甚至價(jià)格還比真金的更貴。如果大家都購買(mǎi)這些金飾，那他們就能賺大錢(qián)。
我們身邊有很多不良的企業(yè)家，他們在許多商品上都會(huì )做手腳，但是卻以比真品更高的價(jià)格賣(mài)給消費者。因此，我們以后應該不要購買(mǎi)他們的商品，讓他們的欺詐行為永遠得不到成功。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 12
近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì )與工作經(jīng)驗。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。
綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
周四，又是一年一度的"315"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的`舉辦"315"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"315"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴"，除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
針對近年來(lái)消費領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓梢幎ǖ囊恍﹥热葸�沒(méi)有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔舉證責任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時(shí)限短等問(wèn)題。
�。ǘ┮恍┬碌南M領(lǐng)域缺乏有效規制，網(wǎng)絡(luò )消費、服務(wù)領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著(zhù)登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
�。ㄋ模┫M者維權渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護市場(chǎng)誠信，保障消費維權，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò )消費成為消費侵權案件的多發(fā)領(lǐng)域。據商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點(diǎn)環(huán)節。
一是質(zhì)量不合格和假冒現象比較嚴重。2014年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(cháng)迅速。2014年全國工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(cháng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò )購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽(yáng)區法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長(cháng)3.7倍。針對這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費者的權利義務(wù)，規范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費者權益保護法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費者的合法權益。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 13
在深入參與消費者權益保護工作的過(guò)程中，我收獲了許多深刻的認識與感悟，切實(shí)體會(huì )到這項工作對于維護金融市場(chǎng)穩定、促進(jìn)社會(huì )公平正義的重要意義。
消費者權益保護工作是金融監管的核心使命之一。它不僅關(guān)乎個(gè)體消費者在金融交易中的切身利益，更與整個(gè)金融體系的健康可持續發(fā)展緊密相連。通過(guò)嚴格監督金融機構的經(jīng)營(yíng)行為，確保其在產(chǎn)品設計、銷(xiāo)售環(huán)節、售后服務(wù)等全過(guò)程中遵循公平、公正、透明的原則，我們能夠有效預防金融欺詐、誤導銷(xiāo)售等不良現象的發(fā)生，增強消費者對金融市場(chǎng)的信任。例如，在處理一些金融消費投訴案件時(shí)，看到消費者因購買(mǎi)了不適合自身風(fēng)險承受能力的復雜金融產(chǎn)品而遭受損失，這讓我深刻認識到加強事前監管和規范金融機構銷(xiāo)售行為的緊迫性。只有從源頭上保障消費者的知情權和選擇權，才能避免此類(lèi)問(wèn)題的反復出現，維護金融市場(chǎng)的良好秩序。
有效的溝通與協(xié)調是推動(dòng)消費者權益保護工作順利開(kāi)展的'關(guān)鍵。在工作中，需要與金融機構、消費者以及其他相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系與合作。與金融機構的溝通，旨在督促其落實(shí)主體責任，加強內部管理，提升消費者權益保護意識和能力。通過(guò)定期組織培訓、座談會(huì )等形式，向金融機構傳達監管政策要求，分享典型案例經(jīng)驗，引導其自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，積極傾聽(tīng)金融機構在消費者權益保護工作中遇到的困難和問(wèn)題，提供針對性的指導與支持，形成監管與被監管者之間的良性互動(dòng)。與消費者的溝通，則要求我們具備耐心、細心和同理心。認真傾聽(tīng)他們的訴求，及時(shí)給予回應和幫助，讓消費者感受到監管部門(mén)在為他們撐腰打氣。在處理投訴舉報過(guò)程中，注重與消費者的情感交流，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋相關(guān)法律法規和金融知識，幫助他們更好地理解自身權益和解決途徑。此外，加強與其他部門(mén)如司法機關(guān)、消費者協(xié)會(huì )等的協(xié)作配合，能夠整合各方資源，形成強大的工作合力。在處理一些涉及面廣、復雜疑難的金融消費糾紛時(shí)，聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展調查處理，能夠提高工作效率和公正性，為消費者提供更加全面、有效的權益保護。
持續學(xué)習與提升自身專(zhuān)業(yè)素養是適應消費者權益保護工作不斷發(fā)展變化的必然要求。隨著(zhù)金融創(chuàng )新的加速推進(jìn)，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化、復雜化，新的消費糾紛類(lèi)型和風(fēng)險隱患也不斷涌現。這就需要我們緊跟時(shí)代步伐，加強對金融新知識、新業(yè)務(wù)、新法規的學(xué)習研究。深入學(xué)習各類(lèi)金融產(chǎn)品的結構特點(diǎn)、風(fēng)險特征和銷(xiāo)售規則，熟悉相關(guān)法律法規和監管政策的變化動(dòng)態(tài)，不斷提升自己在金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識水平和綜合分析判斷能力。同時(shí)，注重培養自己的調查研究能力和應急處理能力。在面對突發(fā)的金融消費事件或群體性投訴時(shí)，能夠迅速反應，深入開(kāi)展調查，準確把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，依法依規提出妥善的解決方案，有效化解矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。
在消費者權益保護工作中，我深刻認識到其重要性、復雜性和挑戰性。通過(guò)不斷加強溝通協(xié)調、持續學(xué)習提升，我努力為構建公平公正的金融消費環(huán)境貢獻自己的力量，切實(shí)保障廣大消費者的合法權益，促進(jìn)金融行業(yè)的穩健發(fā)展與社會(huì )和諧穩定。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 14
參與消費者權益保護工作以來(lái)，我對這項工作有了全方位、深層次的理解與感悟，深刻體會(huì )到其在金融監管體系中所占據的重要地位以及對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的深遠影響。
消費者權益保護工作是構建和諧金融生態(tài)的基石。在金融市場(chǎng)中，消費者作為重要的參與者，其權益能否得到有效保障直接關(guān)系到金融市場(chǎng)的活力與穩定。當消費者在金融交易中感受到公平、公正、透明，他們對金融機構的信任度將顯著(zhù)提升，進(jìn)而積極參與金融活動(dòng)，促進(jìn)金融資源的合理配置與有效流動(dòng)。反之，若消費者權益頻繁遭受侵害，不僅會(huì )使個(gè)體消費者遭受經(jīng)濟損失，更可能引發(fā)公眾對整個(gè)金融體系的信任危機，導致金融市場(chǎng)交易萎縮，甚至影響到實(shí)體經(jīng)濟的健康發(fā)展。例如，某些非法金融活動(dòng)打著(zhù)高收益的幌子誘騙消費者投資，一旦資金鏈斷裂，眾多消費者血本無(wú)歸，不僅給家庭帶來(lái)巨大災難，也對局部地區的金融秩序造成嚴重沖擊。因此，加強銀保監消費者權益保護工作，就是在為金融生態(tài)的穩定與繁榮奠定堅實(shí)基礎。
在實(shí)際工作過(guò)程中，我深切體會(huì )到精準監管與有效引導是實(shí)現消費者權益保護目標的核心手段。精準監管要求我們對金融機構的各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行細致入微的監督檢查，及時(shí)發(fā)現并糾正存在的問(wèn)題。從金融產(chǎn)品的設計審批環(huán)節開(kāi)始，嚴格把關(guān)產(chǎn)品的合規性、合理性與風(fēng)險揭示程度，確保產(chǎn)品符合消費者的真實(shí)需求和風(fēng)險承受能力。在銷(xiāo)售環(huán)節，重點(diǎn)關(guān)注金融機構是否存在虛假宣傳、誤導銷(xiāo)售等違規行為，通過(guò)現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)監測等多種方式，對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全流程監管。例如，針對一些銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售中存在的風(fēng)險提示不充分問(wèn)題，我們加大檢查力度，要求銀行在銷(xiāo)售時(shí)必須以顯著(zhù)方式向消費者揭示產(chǎn)品的風(fēng)險特征、收益波動(dòng)情況等關(guān)鍵信息，確保消費者在充分知情的基礎上做出自主選擇。同時(shí)，在精準監管的基礎上，注重對金融機構的有效引導。通過(guò)制定完善的行業(yè)規范和自律準則，鼓勵金融機構樹(shù)立以消費者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)加強內部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。定期組織開(kāi)展消費者權益保護培訓與教育活動(dòng)，邀請專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)精英為金融機構從業(yè)人員授課，分享先進(jìn)的消費者權益保護經(jīng)驗和做法，推動(dòng)金融機構整體消費者權益保護水平的`提高。
加強金融知識普及與消費者教育是消費者權益保護工作的重要內容，也是從源頭上減少金融消費糾紛的有效途徑。在日常工作中，我們積極組織開(kāi)展形式多樣的金融知識宣傳活動(dòng)，深入社區、學(xué)校、企業(yè)等基層單位，向廣大消費者普及金融基礎知識、理財技巧、風(fēng)險防范意識等內容。通過(guò)舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)交流等形式，將金融知識送到消費者身邊，提高他們的金融素養和風(fēng)險識別能力。例如，針對老年人群體容易遭受金融詐騙的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設計制作了通俗易懂的防詐騙宣傳手冊，詳細介紹常見(jiàn)的金融詐騙手段和防范方法，并組織志愿者深入社區老年活動(dòng)中心進(jìn)行講解宣傳，幫助老年人提高警惕，避免陷入金融詐騙陷阱。此外，利用新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，開(kāi)設金融知識普及專(zhuān)欄，制作生動(dòng)有趣的短視頻、漫畫(huà)等宣傳作品，以更加直觀(guān)、形象的方式向廣大消費者傳播金融知識，擴大宣傳覆蓋面和影響力。
回顧在銀保監消費者權益保護工作中的經(jīng)歷，我深感責任重大、使命光榮。通過(guò)不斷強化精準監管、有效引導以及金融知識普及教育等工作措施，努力為消費者營(yíng)造一個(gè)安全、放心、公平的金融消費環(huán)境，為推動(dòng)金融行業(yè)健康可持續發(fā)展貢獻自己的力量。在未來(lái)的工作中，我將繼續砥礪前行，不斷探索創(chuàng )新消費者權益保護工作方法與路徑，以適應日益復雜多變的金融市場(chǎng)環(huán)境和消費者需求。
銀保監消費者權益保護心得體會(huì ) 15
在消費者權益保護領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)歷，使我對這份工作形成了多維度的深刻認知，切實(shí)領(lǐng)悟到其在維護金融市場(chǎng)秩序、保障民生福祉方面的關(guān)鍵價(jià)值與深遠意義。
消費者權益保護工作猶如金融市場(chǎng)的“穩定器”，對維護整體市場(chǎng)的平穩運行起著(zhù)不可或缺的作用。在當今金融產(chǎn)品與服務(wù)日益豐富且復雜的背景下，消費者在金融交易中的地位愈發(fā)凸顯。一旦消費者權益得不到切實(shí)保障，如遭遇不合理收費、信息泄露、誤導銷(xiāo)售等問(wèn)題，不僅會(huì )直接損害其個(gè)人利益，導致經(jīng)濟損失和信任受挫，還可能引發(fā)連鎖反應，影響金融機構的聲譽(yù)和社會(huì )形象，進(jìn)而擾亂金融市場(chǎng)的正常秩序。例如，在一些非法集資案件中，大量消費者被虛假宣傳所迷惑，投入巨額資金后血本無(wú)歸，這不僅給眾多家庭帶來(lái)沉重打擊，也在一定程度上引發(fā)了局部地區的金融恐慌和社會(huì )不穩定。因此，銀保監積極履行消費者權益保護職責，通過(guò)建立健全監管制度、強化監督檢查力度、妥善處理消費糾紛等一系列舉措，為金融市場(chǎng)的穩定運行保駕護航，確保消費者在安全、有序的環(huán)境中參與金融活動(dòng)。
深入開(kāi)展消費者權益保護工作讓我深刻認識到，平衡金融創(chuàng )新與消費者權益保護是一項極具挑戰性但又至關(guān)重要的任務(wù)。金融創(chuàng )新是推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，它為消費者帶來(lái)了更多元化的選擇和更便捷的服務(wù)體驗。然而，創(chuàng )新往往伴隨著(zhù)風(fēng)險，如果在創(chuàng )新過(guò)程中忽視了消費者權益保護，就可能導致新的風(fēng)險隱患滋生，給消費者帶來(lái)潛在的傷害。例如，某些新興的金融科技產(chǎn)品在追求便捷性和高效性的'同時(shí)，可能存在數據安全漏洞，容易引發(fā)消費者信息泄露風(fēng)險；一些復雜的結構性金融產(chǎn)品設計過(guò)于晦澀難懂，普通消費者難以理解其真實(shí)風(fēng)險和收益特征，容易在不知情的情況下遭受損失。因此，我們在鼓勵金融創(chuàng )新的同時(shí)，必須加強對創(chuàng )新業(yè)務(wù)的監管評估，確保創(chuàng )新活動(dòng)在合法合規、風(fēng)險可控的前提下進(jìn)行，充分保障消費者的知情權、選擇權和求償權等基本權益。這就要求我們監管人員具備敏銳的洞察力和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，能夠準確識別金融創(chuàng )新中的潛在風(fēng)險點(diǎn)，并及時(shí)制定相應的監管措施加以防范和化解，實(shí)現金融創(chuàng )新與消費者權益保護的良性互動(dòng)與協(xié)同發(fā)展。
團隊協(xié)作與信息共享在消費者權益保護工作中發(fā)揮著(zhù)極為關(guān)鍵的作用。這項工作涉及面廣、綜合性強，需要與銀保監內部多個(gè)部門(mén)以及外部的金融機構、消費者組織、司法機關(guān)等各方力量密切配合、協(xié)同作戰。在處理金融消費投訴案件時(shí)，往往需要消保部門(mén)與業(yè)務(wù)監管部門(mén)共同協(xié)作，深入了解相關(guān)金融業(yè)務(wù)的運作流程和監管政策，才能準確判斷投訴事項的性質(zhì)和責任歸屬，進(jìn)而提出合理有效的解決方案。同時(shí)，加強與金融機構的溝通協(xié)作也至關(guān)重要。通過(guò)建立常態(tài)化的信息交流機制，及時(shí)向金融機構反饋消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題和監管要求，督促其加強內部管理和整改落實(shí)；金融機構也能夠將在消費者權益保護工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題反饋給監管部門(mén)，以便我們制定更加貼合實(shí)際的監管政策和指導意見(jiàn)。此外，與外部的消費者組織、司法機關(guān)等建立良好的合作關(guān)系，能夠實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補，共同構建多元化的金融消費糾紛解決機制，為消費者提供更加便捷、高效、公正的維權渠道。例如，與消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合開(kāi)展金融消費教育活動(dòng)，能夠整合雙方的宣傳資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，擴大活動(dòng)影響力，提高消費者金融知識水平和維權意識；與司法機關(guān)加強信息共享與執法協(xié)作，能夠在打擊金融違法犯罪行為、維護消費者合法權益方面形成強大合力。
投身于銀保監消費者權益保護工作的這段歷程，讓我深刻體會(huì )到其工作的重要性、復雜性與系統性。在今后的工作中，我將持續提升自身專(zhuān)業(yè)素養，進(jìn)一步加強團隊協(xié)作與信息共享，努力在金融創(chuàng )新與消費者權益保護之間尋求平衡，為構建健康、穩定、公平的金融消費環(huán)境貢獻自己的全部力量，切實(shí)守護好廣大消費者的合法權益。
【銀保監消費者權益保護心得體會(huì )】相關(guān)文章：
銀村鎮銀行消費者權益保護工作整改情況報告06-13
保護消費者權益心得體會(huì )04-24
消費者權益保護心得體會(huì )06-15
有關(guān)消費者權益保護心得體會(huì )06-15
銀行消費者權益保護培訓總結01-11
消費者權益保護工作計劃11-06
消費者權益保護工作總結10-30
關(guān)于消費者權益保護調研報告10-24