保護消費者信息安全心得體會(huì )（通用5篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編幫大家整理的保護消費者信息安全心得體會(huì )（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保護消費者信息安全心得體會(huì )1
每年的315消費者權益日來(lái)臨之際，伴隨著(zhù)部分違法違規工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。
誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì )、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構建誠信社會(huì )，堅守誠信之道，是經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展的重要保障。隨著(zhù)人們社會(huì )、經(jīng)濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監管態(tài)勢就很有新意。無(wú)疑，只有加大對銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費者權益的市場(chǎng)主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。
誠信是中華民族傳統美德，是全社會(huì )共同的價(jià)值追求和行為準則。培育和營(yíng)造誠信生態(tài)圈，構建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會(huì )誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，體現了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準。另一方面，建立良好的社會(huì )信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業(yè)誠信意識，夯實(shí)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的信用基礎，是營(yíng)造誠實(shí)守信的良好社會(huì )環(huán)境，建設誠信社會(huì )的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會(huì )誠信意識，是加快誠信文化建設的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來(lái)說(shuō)，依法誠信經(jīng)營(yíng)，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實(shí)性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權益的行為，進(jìn)而贏(yíng)得消費者信賴(lài)，不僅體現了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì )營(yíng)造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實(shí)踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會(huì )誠信水準，為誠信建設注入新的動(dòng)能，著(zhù)力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。
保護消費者信息安全心得體會(huì )2
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的.可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
保護消費者信息安全心得體會(huì )3
每年的315前后，維護消費者權益的一場(chǎng)全民維權戰斗會(huì )如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會(huì )把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái)，可是有的時(shí)候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權益絕對不是這個(gè)“節日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動(dòng)，因為我們實(shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì )伴隨著(zhù)315這個(gè)特殊“節日”到來(lái)如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪(fǎng)做好專(zhuān)題，政府工商管理部門(mén)也會(huì )在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶(hù)也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔心會(huì )遇見(jiàn)假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì )出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權定然有會(huì )有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過(guò)得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的一種聲音，我們需要“愛(ài)”，但是請給我們永恒的“愛(ài)”。因為，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著(zhù)消費行為，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費。一個(gè)315我們過(guò)得很愉快，但是離開(kāi)315的日子，我們卻很糾結，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué)，這樣被重視，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權常年累月都能這樣持續進(jìn)行。
我們需要的不是一年當中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說(shuō)：“請賦予我們更多的315”。
保護消費者信息安全心得體會(huì )4
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的'巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
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黨的十九大報告提出:"完善促進(jìn)消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(cháng)的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應新形勢新要求，樹(shù)立消費維權工作新理念(社會(huì )共治、企業(yè)是第一責任人、部門(mén)協(xié)作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合)，不斷創(chuàng )新消費維權機制和手段。
以開(kāi)展放心消費創(chuàng )建為抓手，深化社會(huì )共治
放心消費創(chuàng )建是貫徹社會(huì )共治理念的總抓手，是對過(guò)去消費維權部門(mén)協(xié)作、“一會(huì )兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗的總結提升，也與將來(lái)的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機制，讓消費者、社會(huì )用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強自律，促進(jìn)消費環(huán)境的持續改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評結果。測評結果均反映出，積極開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)的地區，消費者滿(mǎn)意度較高。事實(shí)證明，放心消費創(chuàng )建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會(huì )共治的基礎性工程。今年創(chuàng )建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì )同有關(guān)部門(mén)，以大力開(kāi)展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區、示范景區等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區、景區等多主體、多層次的創(chuàng )建，實(shí)現創(chuàng )建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì )共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng )的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自?xún)刃牡胤e極參與到創(chuàng )建活動(dòng)中，主動(dòng)升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護消費者權益。
以引導經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)為抓手，強化主體責任
消費升級離不開(kāi)企業(yè)主體責任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營(yíng)者履行主體責任、誠信經(jīng)營(yíng)，建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負責、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責、誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì )公開(kāi)。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規范、自律公約和職業(yè)道德準則，規范會(huì )員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監管執法
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過(guò)程中發(fā)現違法線(xiàn)索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強大威懾。多年來(lái)，消費維權工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權成為當前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監管作用，以消費者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點(diǎn)，會(huì )同有關(guān)部門(mén)和社會(huì )組織開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)行政處罰、行政約談、消費調查、公開(kāi)點(diǎn)評、社會(huì )曝光、行業(yè)規范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權益的明規則、潛規則。
以智慧監管為抓手，提升維權效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過(guò)電話(huà)受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理經(jīng)濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng )新。依據12315受理的咨詢(xún)、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時(shí)將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門(mén)，為政府制定宏觀(guān)經(jīng)濟政策提供了參考;開(kāi)辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專(zhuān)欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監測》報告。通過(guò)12315微信平臺、短信平臺定期向社會(huì )和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線(xiàn)運行以來(lái)，通過(guò)平臺依法及時(shí)處理消費者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動(dòng)智慧監管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì )共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續對平臺進(jìn)行升級改造，通過(guò)拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務(wù)平臺、一體式監管網(wǎng)絡(luò )和大數據中心，讓全國消費者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監管部門(mén)都能從中受益。各地要主動(dòng)適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線(xiàn)受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。
以開(kāi)展消費投訴公示為抓手，創(chuàng )新信用監管
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點(diǎn)強調給消費者賦權，幫助消費者預防風(fēng)險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節，加強企業(yè)信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機制和社會(huì )監督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業(yè)著(zhù)手，以點(diǎn)帶面，逐步展開(kāi);同時(shí)，要及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，開(kāi)展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點(diǎn)
當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問(wèn)題相對突出;共享經(jīng)濟、數字經(jīng)濟的興起，共享單車(chē)押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問(wèn)題成為熱點(diǎn);老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問(wèn)題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問(wèn)題開(kāi)始出現。面對這些新情況、新問(wèn)題，僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿(mǎn)足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動(dòng)權，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險。要通過(guò)構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線(xiàn)數據，監測消費訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，對苗頭性問(wèn)題要提前介入防范風(fēng)險。對消費者訴求相對集中或快速增長(cháng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)意識。
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