溝通與交流心得體會(huì )（通用11篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的溝通與交流心得體會(huì )（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇1
在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會(huì )溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的'談話(huà)與溝通當中也是同樣的。當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng )造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，
現代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng )造更大的利益。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇2
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內容，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì )換位思考。如果因為自己的一時(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的'時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員�！�，“喂，小姐�！睂W(xué)習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì )直接影響別人對他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語(yǔ)調，再于人溝通。
而在我們日常生活的時(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì )拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會(huì )在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯了什么，應該主動(dòng)承擔錯誤的同時(shí)對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系，讓生活更加歡樂(lè )融洽。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇3
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會(huì )：
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的`話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇4
孩子的成長(cháng)，離不開(kāi)家長(cháng)的教導，做好班主任工作，離不開(kāi)家長(cháng)的輔助。加強與家長(cháng)的溝通交流，才能讓家長(cháng)及時(shí)了解自己孩子在學(xué)校的'情況，同時(shí)也能讓老師更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對孩子的問(wèn)題與家長(cháng)共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長(cháng)的交流聯(lián)系簡(jiǎn)單密切了許多，使班主任工作更好地開(kāi)展。班主任工作，尤其是中學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問(wèn)題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個(gè)小問(wèn)題，班主任工作才不會(huì )存在大問(wèn)題。對于班主任工作，有了小小的體會(huì )，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。
做一個(gè)被學(xué)生認同的好老師
首先要不斷學(xué)習增強自己的教育教學(xué)素質(zhì)，要想給學(xué)生“一碗水”，教師自己要有“一桶水”；其次還要營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習氛圍，這樣學(xué)生才能進(jìn)入專(zhuān)心的學(xué)習狀態(tài)；在課堂上要建立民主與規范，不能把課堂管死，但是課堂的學(xué)習行為規范必須使其明確；然后接著(zhù)要在課堂上確立合理的教學(xué)內容，中學(xué)生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時(shí)間把具體任務(wù)交代下去，這樣才能讓學(xué)生自覺(jué)控制注意力。當然還要多設計一些學(xué)生感興趣的操作練習；還有就是對課堂問(wèn)題的處理要機智巧妙，比如：英語(yǔ)的對話(huà)表演法、停頓休整法、游戲法和獎勵法。最后是對學(xué)生的評價(jià)，在評價(jià)時(shí)要準確，肯定評價(jià)多于否定評價(jià)，只有這樣，學(xué)生才能更為專(zhuān)注地投入到學(xué)習中來(lái)。
以上是我教學(xué)以來(lái)的一些初淺體會(huì )，以后要繼續學(xué)習，提高自己，發(fā)揮自己的余熱，努力教好學(xué)生。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇5
通過(guò)學(xué)習“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì )到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門(mén)與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應對激烈的市場(chǎng)競爭，并不斷學(xué)習，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯，反正自己沒(méi)有錯；更不要認為下屬就應該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上，一個(gè)單位發(fā)動(dòng)者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著(zhù)主動(dòng)權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的`管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì )跟著(zhù)你去做。而管理下屬首先要協(xié)調內部的人際關(guān)系，只有協(xié)調好人際關(guān)系才能充分調動(dòng)職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標的實(shí)現。只有協(xié)調好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門(mén)的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調好人際關(guān)系才能推動(dòng)企業(yè)的人才管理。因為人際關(guān)系就是人們在共同的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結成的互相關(guān)系的總稱(chēng)。是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì )引起不同的感情體驗，會(huì )產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術(shù)的精髓，是目標的實(shí)現，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達成共識。只有這樣才可以實(shí)現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，更是企業(yè)內部各中基層管理者應該必備的素質(zhì)
溝通與交流心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的`狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇7
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的.提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇8
人與人之間的交往離不開(kāi)溝通，教師與家長(cháng)作為孩子成長(cháng)的重要的引路人，教師與家長(cháng)的溝通顯得尤為重要。雙方本著(zhù)一切為了孩子的目的，按說(shuō)，家長(cháng)與教師在大方向上，是沒(méi)有矛盾的。但世界上的每一個(gè)人，都是不同的，都有各自特點(diǎn)，
所以，教師在與家長(cháng)交往與溝通中，也會(huì )出現家長(cháng)與教師產(chǎn)生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長(cháng)協(xié)調一致，良好地與家長(cháng)進(jìn)行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點(diǎn)很重要：
第一、溝通之本為愛(ài)心
教師首先要用自己寬闊的心胸來(lái)欣賞、包容、熱愛(ài)孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長(cháng)處，包容每一個(gè)孩子的短處。本著(zhù)全心全意為孩子的目的，來(lái)與家長(cháng)進(jìn)行交流孩子在園的表現，并且在交流中把自己的這種愛(ài)傳遞給家長(cháng)、感染家長(cháng)。讓家長(cháng)感覺(jué)到老師在愛(ài)他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長(cháng)自然會(huì )信任教師，并且持積極的態(tài)度來(lái)與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見(jiàn)的溝通方式
每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝，每一個(gè)家長(cháng)也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個(gè)為人父母者都喜歡聽(tīng)到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽(tīng)到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長(cháng)交流孩子在園情況時(shí)，要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來(lái)表?yè)P孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí)，與家長(cháng)一起共同來(lái)探討孩子存在的小缺點(diǎn)，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長(cháng)就會(huì )很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎么玩的`來(lái)，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候，我首先向覃瑯媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽(tīng)，雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因，尋找幫助孩子改進(jìn)的方法及家長(cháng)和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長(cháng)也不會(huì )因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現不好而心情不愉快。
第三、及時(shí)反饋的溝通策略
一個(gè)班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個(gè)性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長(cháng)，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類(lèi)孩子，教師不需要費那么的心思來(lái)管教，家長(cháng)對孩子在園的學(xué)習、生活也比較放心。對于這類(lèi)孩子，我們除了向家長(cháng)反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長(cháng)在教育孩子時(shí)應該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來(lái)關(guān)注他們，對他們的要求也會(huì )嚴格一些。那么，教師就要在觀(guān)察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長(cháng)，取得家長(cháng)的支持，與這一類(lèi)孩子的家長(cháng)達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時(shí)，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時(shí)，也應在家長(cháng)接孩子的時(shí)候，及時(shí)對家長(cháng)說(shuō)明事情的情況。一來(lái)，可以起到共同教育孩子的目的，同時(shí)也會(huì )避免出現個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì )教師的意思，回家對家長(cháng)表述不清楚事實(shí)原由，讓家長(cháng)對老師引起不必要的誤會(huì )與矛盾。記得剛來(lái)南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習的孩子。孩子回家后，向家長(cháng)訴說(shuō)他在園所受的委屈，結果，第二天家長(cháng)來(lái)園詢(xún)問(wèn)孩子昨天的情況。雖然沒(méi)有引起太大的誤會(huì )，但這種家長(cháng)上前詢(xún)問(wèn)的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時(shí)，我會(huì )想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時(shí)，及時(shí)向家長(cháng)反映情況，以取得家長(cháng)的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個(gè)班的家長(cháng)，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時(shí)候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開(kāi)闊的家長(cháng)，可以采用直接的方式與家長(cháng)溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒(méi)耐心的家長(cháng)，教師又要運用循循善誘、多表?yè)P、婉轉提醒的溝通方式；對于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家長(cháng)，教師要積極、主動(dòng)向家長(cháng)反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時(shí)的觀(guān)察，分析各類(lèi)家長(cháng)的特點(diǎn)，采取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，要懷著(zhù)一顆一切為了孩子的愛(ài)心、熱心地向家長(cháng)介紹園內活動(dòng)、教學(xué)狀況；誠心地幫助家長(cháng)解決一些孩子生活上、學(xué)習上的問(wèn)題；虛心地接受家長(cháng)的建議；耐心地解答家長(cháng)的疑問(wèn)等等。有了愛(ài)，我想，所有的工作也就會(huì )迎刃而解，我們當老師的也會(huì )做到問(wèn)心無(wú)愧。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇9
20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題：
一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，
二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，xx老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的`事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
xxx老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇10
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的'心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
溝通與交流心得體會(huì ) 篇11
經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習過(guò)程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始，就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì )說(shuō)話(huà)，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著(zhù)非語(yǔ)言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長(cháng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著(zhù)我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著(zhù)溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通�？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾�。
一、我對管理溝通的認識
通過(guò)對于管理溝通的學(xué)習，我對這門(mén)對于我們工商管理專(zhuān)業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習工商管理的同學(xué)來(lái)講，當我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng )立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，創(chuàng )立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng )業(yè)，那么管理溝通對于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會(huì )讓我們更加有效地與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì )讓我們更容易被領(lǐng)導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現自己發(fā)展自己有著(zhù)不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來(lái)實(shí)現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話(huà)我是非常贊同的。
對于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì )了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對話(huà)。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的獨立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達到自我認同，實(shí)現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂(lè )觀(guān)的'情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現卓越人生的基礎。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認識自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著(zhù)明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說(shuō)服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會(huì )議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì )促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴(lài)有序的溝通。
二、管理溝通對于我的啟迪
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察
我所說(shuō)的學(xué)會(huì )觀(guān)察，是指觀(guān)察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì )感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著(zhù)對方對于你的暗示，這對于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著(zhù)重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著(zhù)，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，這會(huì )使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著(zhù)重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開(kāi)�？墒峭醯氯徊恢�，依舊自顧自的和李明聊著(zhù)。
如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì )引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì )形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會(huì )為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì )帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會(huì )令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對于接下來(lái)的溝通起著(zhù)至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著(zhù)不一樣的影響。對于大多數人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴肅壓抑的談話(huà)地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì )忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì )全是特別嚴肅的話(huà)題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì )變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話(huà)會(huì )更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì )出現這么多的問(wèn)題。
三、總結
學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
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