工作心得體會(huì )（精選44篇）
當我們備受啟迪時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。（點(diǎn)擊對應目錄可以直接查閱該內容哦�。�
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工作心得體會(huì ) 1
在公司工作了多年也總結了一些自己的工作經(jīng)驗，見(jiàn)識相對于一些，剛入行的人來(lái)說(shuō)相對要強一些，下滿(mǎn)談?wù)勎业捏w會(huì )吧。
一、忠于自己的工作
對我們的工作需要我們保持一顆炙熱的心，喜歡他。因為如果對自己的工作感到厭倦就帶表你離辭職不遠了，每一份工作都有它的亮點(diǎn)，做任何事情都要學(xué)會(huì )發(fā)掘工作的樂(lè )趣，在工作中享受樂(lè )趣，這樣才會(huì )感到不疲憊，不勞累，既然來(lái)到了崗位上就要擔負起自己的責任，自己的責任就是做好自己的工作，做好自己的事情，沒(méi)有任何事情是簡(jiǎn)單的，沒(méi)有任何工作是非常輕松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于現在的工作，把它做好，做細，未嘗沒(méi)有發(fā)展的潛力呢？之所以沒(méi)有看到工作的好處，是因為自己對工作的理解非常片面，不夠深入，只知道一些基礎的'，底層的東西，這又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我們的青春不多，我們的時(shí)間有限，只有把一份工作做好做細才能夠干好一件事情，沒(méi)有任何的事情是輕松就能夠做好的，不好報僥幸心理，不要一直埋怨工作。
二、活學(xué)活用
在我們工作的時(shí)候，會(huì )經(jīng)常得到公司舉行的一些培訓，這些培訓是提升我們技能的，學(xué)好培訓的知識對工作的幫助是非常大的，因為這和我們在學(xué)校學(xué)的不同，學(xué)校學(xué)的都是一些理論知識，但是在公司里培訓的都是一些可以直接運用到工作中的知識，這些知識是非常寶貴的，不要認為自己已經(jīng)有所收獲就不去思考，把培訓當成一次開(kāi)會(huì )，只帶著(zhù)耳朵去聽(tīng)不去記也是沒(méi)用的，這樣根本學(xué)不到東西，學(xué)到了這些技巧，我們要把他用在工作中去，只有把這些知識運用多次，才能把他們變成自己的，學(xué)了不用當時(shí)可能已經(jīng)牢記下來(lái)，但是時(shí)間一長(cháng)遇到相似的問(wèn)題，可能還不知道解決辦法，不去活學(xué)活用，不去在實(shí)踐中運用是不行的，只有不斷的學(xué)習，不斷的運用才能夠做好工作。
三、服從安排
在公司要服從公司的安排，服從公司的統一調度，公司的領(lǐng)導都是睿智的，是從全局方面考慮問(wèn)題，他們的安排是合理的，作為員工我們必須服從安排，配合好領(lǐng)導的工作，把工作做好，把自己的任務(wù)做好，不做任何違背安排的事情，服從就是的工作之一。
四、反省自身不足
我們想要成長(cháng)就要在工作中能夠發(fā)現自己的問(wèn)題與不足，時(shí)刻反思自己出現的錯誤，工作的錯誤發(fā)生及時(shí)改正就能夠提升自己，遇到困難不要逃避主動(dòng)去迎接挑戰，發(fā)現自己的問(wèn)題后要及時(shí)解決才是的，不要把問(wèn)題一直留著(zhù)不然你會(huì )在下次還會(huì )犯相同的錯，知道了不足這就要去學(xué)向那些有實(shí)力有經(jīng)驗的人去學(xué)習，彌補自己的不足，取他人之長(cháng)，補自己短板，這才能夠不斷的進(jìn)步。
工作就需要保持熱情，用熱情工作，讓工作變得愉快才會(huì )讓工作做的開(kāi)心滿(mǎn)意，內心謙虛，不要保持著(zhù)敵意，去接受去理解去融入才會(huì )發(fā)現他的不同。
工作心得體會(huì ) 2
老實(shí)講，拆遷工作就是五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸盡在其中。一個(gè)人閱歷的豐富、經(jīng)驗的積累和方法的更新都能在拆遷工作中有所感悟和收獲。我參與拆遷工作后的體會(huì )是“政策宣傳深入人心、入戶(hù)調查底子摸清、依法辦事環(huán)環(huán)推進(jìn)、堅持原則公私分明、各個(gè)擊破克難拔釘”。具體表現為：
一、政策宣傳深入人心。政策是我們開(kāi)展工作的前提和保證。作為拆遷工作本身政策性就非常強，要獲得被拆遷戶(hù)的理解、配合和支持，拆遷工作人員必須首先對拆遷政策和有關(guān)文件精神摸準、吃透，并通過(guò)召開(kāi)被拆遷戶(hù)會(huì )議或散發(fā)政策宣傳單等多種形式，及時(shí)將拆遷政策宣傳到每家每戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中拆遷工作人員必須要有“三顧茅屋”的恒心，耐心細致并不厭其煩地進(jìn)行講解和說(shuō)明，幫助被拆遷戶(hù)學(xué)會(huì )算好經(jīng)濟賬，從而使被拆遷戶(hù)關(guān)心、理解和支持拆遷工作。
二、入戶(hù)調查底子摸清。入戶(hù)調查是拆遷工作中非常重要的基礎工作，它決定著(zhù)被拆遷戶(hù)在安置方面上所得利益。因此，入戶(hù)調查必須深入細致地把每家每戶(hù)的情況摸清，不僅要了解被拆遷戶(hù)房屋的面積、結構、裝修及其他的附屬設施，而且還應對被拆遷戶(hù)的家庭人員、生活情況、工作單位、聯(lián)系方式等情況了解清楚，特別要詳細了解被拆遷戶(hù)對拆遷工作的態(tài)度、真實(shí)想法和具體要求，為下一階段工作開(kāi)展打好基礎。
三、依法辦事環(huán)環(huán)推進(jìn)。拆遷工作應該說(shuō)是矛盾最尖銳、問(wèn)題最突出、沖突最集中的一項復雜工作，稍有不慎就會(huì )發(fā)生一些意想不到的事，在工作中被拆遷戶(hù)和拆遷工作人員之間的.爭執可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣，因此我們必須按照法定的程序和有關(guān)的房屋拆遷管理條例開(kāi)展拆遷工作，只有法定的程序才能更好地體現出拆遷工作的科學(xué)、合理和有序。大到政策出臺、方案制定，小到調查取證、合同簽訂，都應該按部就班、環(huán)環(huán)推進(jìn)。
四、堅持原則公私分明。堅持原則是我們做好各項工作最本質(zhì)的要求。拆遷工作更不例外。在拆遷工作中必須在縣上統一政策的框架下開(kāi)展工作，具體實(shí)施時(shí)必須做到“五個(gè)統一”即：“政策宣傳統一、賠付標準統一、合同內容統一、辦事流程統一、資料歸檔統一”。一句話(huà)：一把尺子量到底。同時(shí)該賠付的一分錢(qián)不少，不該賠付的也不能多給一分錢(qián)，更不能隨意定價(jià)，否則只能是自己給自己找麻煩，甚至是惹火燒身。
五、各個(gè)擊破克難拔釘。無(wú)論拆遷工作做得再仔細，總會(huì )有那么幾戶(hù)“釘子戶(hù)”。面對“釘子戶(hù)”首先應該“不畏難”才行，即使是死纏爛打也要敢于面對，敢于啃硬骨頭;其次是正面不行，就采用迂回戰術(shù)，動(dòng)用被拆遷戶(hù)的各種社會(huì )關(guān)系，如：被拆遷戶(hù)的單位領(lǐng)導、所轄村社或社區管理人員、其子女或親朋好友等進(jìn)行勸解和說(shuō)服來(lái)推進(jìn)工作;其三對于說(shuō)不進(jìn)“油鹽”并橫蠻不講理的“釘子戶(hù)”，堅決按照法律程序該強拆的必須強拆，在執行的過(guò)程中應做到事實(shí)清楚、取證準確、處理恰當、程序合法、手續完善。
工作心得體會(huì ) 3
時(shí)間快得讓人不得不感慨。寫(xiě)這個(gè)總結的時(shí)候，我已經(jīng)來(lái)到句容碧桂園項目工作有一個(gè)多月了，具體說(shuō)來(lái)，這段時(shí)間，我有以下兩點(diǎn)收獲：
第一：全面了解、認識了建筑行業(yè)的情況，繼而加強了對建筑行業(yè)法律法規的學(xué)習。由于建筑行業(yè)的特殊性，以前在學(xué)校接觸的這方面的東西并不多，所以剛來(lái)這邊時(shí)心里并沒(méi)有底。通過(guò)翻閱公司歷史案件、參與資料的管理，我全面了解了建筑行業(yè)各方面的特點(diǎn)。對照自己的不足，加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
第二：基本完成了由學(xué)生到員工的角色轉變，基本可以獨立的開(kāi)展工作。通過(guò)這一個(gè)多月的適應、學(xué)習、工作；通過(guò)日常工作的潛移默化，在這個(gè)過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到員工的角色轉變。初到公司時(shí)的散漫、迷茫沒(méi)了，取而代之的是現在的自信、充實(shí)以及對事業(yè)的渴望。日常工作中向老員工學(xué)習，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度并且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結合實(shí)際提出一些建設性的意見(jiàn)。這讓我在工作中收獲了自信以及工作的`成就感。
總而言之，這短短一個(gè)多月使我感觸良多。我能感覺(jué)到自己在各方面的成長(cháng)。感謝各位領(lǐng)導對我的信任，給了我很多學(xué)習、成長(cháng)的機會(huì )，我始終心懷感激。但是我也能感覺(jué)到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。另外，在這一個(gè)多月工作的過(guò)程中，我發(fā)現自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導溝通時(shí)往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇于的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，這點(diǎn)今后還要加強鍛煉。
最后，我希望自己今后好的方面可以堅持，不足的方面盡快加以改正，不辜負領(lǐng)導們對我的期待，早日成才，肩負起身上的責任。也希望各位前輩們能多多指導，衷心感謝。
工作心得體會(huì ) 4
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說(shuō)：今天我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的'優(yōu)惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
工作心得體會(huì ) 5
來(lái)到兒科已經(jīng)一個(gè)多月了，每天都和小孩子大交道，感覺(jué)真的不一樣。
以前我是很喜歡小孩子的，實(shí)習的時(shí)候，我就對一些同學(xué)說(shuō)過(guò)，我希望以后能定在兒科，后來(lái)，工作了，看到了m那么的忙碌，原本漂亮有精神的臉，在兒科后變的很憔悴，我開(kāi)始覺(jué)得自己實(shí)習的想法是錯的，我希望不要定在兒科；再后來(lái)，我自己輪到兒科去了，因為打針的技術(shù)有點(diǎn)欠缺，所以心理的壓力很大，而且看到某些護士姐的表情和態(tài)度有點(diǎn)冷冷的，我有點(diǎn)害怕，白天班也好，夜班也好，一天到小孩子哭，一看到急診科或者婦產(chǎn)科的電話(huà)，我就心驚膽跳，一個(gè)頭變成兩個(gè)大了；現在，因為在兒科時(shí)間長(cháng)了，了解那些護士姐們的性格，并且和醫生們相處的很好，讓我有從新喜歡兒科。
其實(shí)在兒科也挺好的，如果以后，有一個(gè)和我關(guān)系很好的同事能和我一起定在兒科，而且兒科也能現在這樣，忙的時(shí)候也有獎金領(lǐng)，就算只有三五百元領(lǐng)，我也愿意在兒科。
其實(shí)兒科也有兒科的好，起碼在兒科很有人性，真的；醫生給小孩給的藥，還是從小孩的自身著(zhù)手，給小孩用的東西都是從其家庭經(jīng)濟著(zhù)想，甚至有些可做可不做的檢查，我們的醫生都是很人性不做；在兒科很有人性，護士姐間會(huì )很樂(lè )意的幫助其他人，工作忙不過(guò)來(lái)，或者要接診新來(lái)的病號，真的，她們會(huì )很好的幫助主班，治療班，甚至是中午班，連打針也是很積極的'幫忙；在兒科很有人性，醫生護士間相處的很好，護士有錯，醫生絕對不會(huì )在病號面前指責，甚至有并刁蠻的病號欺負護士，醫生也會(huì )斥責病號不應該這樣……
——實(shí)習也好，輪科也好，轉了那么多個(gè)科室，真的覺(jué)得還是兒科有人性……
以前上來(lái)博客，我都盡量避開(kāi)自己的職業(yè)，可是現在，我很坦然的把自己的職業(yè)暴露出來(lái)，其實(shí)我和自豪，真的；也許在這個(gè)社會(huì )形態(tài)中，我們很難找到以前那種職業(yè)道德很強的人，比如什么南丁格爾的精神，可是我們會(huì )盡力做好自己的本職工作，不感說(shuō)要為了人類(lèi)的健康努力奮斗終身，可是會(huì )為了病號的病情康復而努力護理，不是嗎？
也許，我們的報酬和我們的付出不能成比列；也許，我們工作中會(huì )出現很多很多的不如意；也許，我們在病號的心中，永遠比不過(guò)治好他們病的醫生；也許，有很多很多的也許，可是，我相信，就算怨言再多，煩惱再多的護士，只要他在崗的一天，他就會(huì )為自己的工作感到驕傲，也會(huì )盡自己的最大可能來(lái)幫助病號恢復健康。
是的，我很高興我輪了兒科，從新領(lǐng)會(huì )工作同事間相處的意義；是的，我很高興，我選擇了護理這一行業(yè)！
我為自己感到自豪，真的，我承認自己的報酬不如我那些同學(xué)高，我也承認，我這輩子想飛的心，不得不停下來(lái)，可是，我很滿(mǎn)足了，很滿(mǎn)足這份屬于我，而別人無(wú)論如何也感受不到的感動(dòng)與美麗，不是嗎？
工作心得體會(huì ) 6
6月x日，我正式走進(jìn)xx商務(wù)有限公司河北分公司，開(kāi)始自己人生中重要的第一份工作，心里非常感激公司能給予我這次試用工作的機會(huì )，內心倍感珍惜。初到公司，綜合部李主任給我們介紹了公司的基本情況，使我對公司的企業(yè)文化、規章制度、服務(wù)項目有了初步認識和了解。公司安排我到市場(chǎng)部工作，在部門(mén)經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快地對市場(chǎng)部的工作有了初步的認識，自己如何盡快地融入這個(gè)集體，掌握業(yè)務(wù)技能，成了當務(wù)之急。在實(shí)際工作中，虛心向同事們學(xué)習，利用自己所學(xué)過(guò)的理論知識對照實(shí)際工作，加深對實(shí)際工作的認識。我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神，來(lái)適應公司的工作，把握住這次機會(huì )，不辜負領(lǐng)導對我的信任。我要努力汲取實(shí)踐知識，以學(xué)生身份虛心學(xué)習，協(xié)助同事完成部門(mén)工作，完成公司的任務(wù)。
公司是一個(gè)年輕有活力的'公司，領(lǐng)導平易近人，員工團結向上，是一個(gè)有競爭力的團隊。當我在工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導同事們耐心的指導，鼓勵我把工作做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力地去做好領(lǐng)導交辦的每一項工作。在公司短短一個(gè)月的試用工作期間，我的感觸頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
第一、和諧的工作氛圍是做好工作的基礎。在剛到公司培訓期間，韓總就曾教誨我們說(shuō)“先做人，后做事”，對于領(lǐng)導的教誨和期盼我牢牢的銘記在自己的心中。在工作之中，尊敬領(lǐng)導團結同事，樂(lè )于助人，處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，創(chuàng )建和諧的工作氛圍，才是我們完成好各項工作的基礎。發(fā)揮集體的力量，才能事半功倍，學(xué)會(huì )換位思考，而不是只是考慮自己，才能把工作做得更好。
第二、要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。積極做好本職工作，不推讓不懶惰，在點(diǎn)鈔、清分上，下苦工練習，在A(yíng)TM操作流程上加強熟練度，盡可能的多去實(shí)際操作機器，珍惜每一次學(xué)習的機會(huì )，打鐵還要自身硬，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬才能從容的面對工作中可能出現的種種困難，順利高效的完成任務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)要積極配合同事和前輩完成工作，積極進(jìn)行衛生清理、取回ATM吞卡等力所能及的工作。
第三、在工作中要有很好的學(xué)習能力。通過(guò)不斷的學(xué)習從而掌握相應技能，一方面向工作經(jīng)驗豐富的前輩學(xué)習，在實(shí)際操作工作中不只是要用筆更要用心記下來(lái)經(jīng)常出現的故障處理步驟和方法，積極聽(tīng)取前輩的經(jīng)驗技巧。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有別人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)快速解決問(wèn)題。
第四、要有風(fēng)險意識，嚴格遵守公司的各項規章制度。在工作中，要嚴格按照公司的規章制度辦事，執行保密條例，要有風(fēng)險責任意識。作為公司最年輕的一部分不僅僅要為公司帶來(lái)熱情和朝氣，大膽肯干的同時(shí)更要遵守好公司的規章制度嚴格律己，才能更好的完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作，使我深深的認識到，只有不怕苦不怕累是不夠的，更重要的是在掌握扎實(shí)理論知識的同時(shí)加強實(shí)踐，熟練的掌握住業(yè)務(wù)技能，不斷地加強學(xué)習，完善自己，才能更好的為公司服務(wù)。我給自己定下了三個(gè)任務(wù)：
一、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同時(shí)我個(gè)人角色也得從一名學(xué)生向一名合格的xx商務(wù)公司員工轉變 。
二、繼續學(xué)習，不斷提升理論素養。學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性。一個(gè)月的試用期很快就過(guò)去了，對于我來(lái)說(shuō)，這才是剛剛開(kāi)始，在今后的工作和生活中，我將繼續學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)，繼續為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
最后，感謝公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導以及同事們對我的支持和幫助，我會(huì )繼續努力，也期望在三個(gè)月的試用期滿(mǎn)后，能真正成為公司的一名正式員工和大家并肩戰斗的伙伴。把感激化成工作的動(dòng)力，把握住領(lǐng)導給予的機會(huì )，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
工作心得體會(huì ) 7
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的'需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
工作心得體會(huì ) 8
辭去了已經(jīng)工作了好幾年的工作，我開(kāi)始了重新找工作的流程里。這次我找公司沒(méi)有很急，認真的想想我到底想做什么樣的工作，我要做什么樣的工作。我覺(jué)得我要想清楚這些問(wèn)題，我才能掌握好我求職的方向。最后，我明確了兩個(gè)方向，一個(gè)是做之前類(lèi)似的工作，畢竟有經(jīng)驗，一個(gè)是做我自己喜歡從事的行業(yè)，因為興趣是最好的老師。
最后我來(lái)的這家公司是我的興趣所在。當初我來(lái)應聘的時(shí)候只是抱著(zhù)我來(lái)試試的心態(tài)，因為我沒(méi)有工作經(jīng)驗，也不是專(zhuān)業(yè)對口，也更加不是精通這個(gè)行業(yè)的人，我真的只是憑著(zhù)自己的那點(diǎn)興趣來(lái)了這家公司面試，我也沒(méi)抱什么希望可以選上我�？墒亲罱K我還是進(jìn)來(lái)了，這是我沒(méi)有想到的。但是我還是很高興很興奮，我找到了一份我興趣所在的工作。我很感謝這家工作的領(lǐng)導信任我，我帶著(zhù)對這份工作滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情來(lái)到公司，開(kāi)始了我的新工作。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，什么都不懂，還好有一個(gè)主管帶著(zhù)我，幫我辦入職，領(lǐng)工牌，安排我的工位，幫我弄電腦，一系列的操作都幫我弄好，這大大降低了我的緊張感，讓我對這家公司的印象又上升了很多，會(huì )讓我覺(jué)得公司的上司是很平易近人的人。之后關(guān)于公司上的時(shí)候，主管都會(huì )事無(wú)巨細的`告訴我，慢慢地教我，直到我弄明白了為止。第一天的時(shí)間里，我基本上都在熟悉工作崗位的時(shí)間中度過(guò)。
之后的幾天，我慢慢上手了，主管就會(huì )主動(dòng)的分派一些任務(wù)給我，我認真聽(tīng)他的教導，努力的做好他交給我的任務(wù)，做好了請他來(lái)檢查，然后一件一件的完成自己的任務(wù)。每完成一件任務(wù)，得到主管的認同的時(shí)候，我心里產(chǎn)生濃濃的滿(mǎn)足感和自豪感，這讓我覺(jué)得我也是可以做這份我之前沒(méi)有做過(guò)的工作的，這大大的提高了我的自信心。
一直到現在，交到手上的任務(wù)越來(lái)越多，時(shí)間卻也過(guò)的越來(lái)越充實(shí)。在充實(shí)忙碌的工作中，時(shí)間是真的過(guò)的很快。我很喜歡這種感覺(jué)，這種忙碌的感覺(jué)，這種做完自己的事情，一看時(shí)間正好下班的這種充實(shí)和恰到好處的感覺(jué)，不要太棒。我真的要感謝很多人，感謝領(lǐng)導的賞識，感謝主管的教導，感謝旁邊同事的平易近人，讓我在這份新工作里找到歸屬，我也是繼續努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服工作心得體會(huì ) 1
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)龍�；▓@物業(yè)工作從事客服已有一段時(shí)間了。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到的，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。工作中總的要重視兩點(diǎn)：一點(diǎn)是要重細節，二是必須具備職業(yè)精神，要微笑服務(wù)。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在龍�；▓@物業(yè)的工作中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應積極主動(dòng)，以業(yè)主為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
工作中的磨礪塑造了我的`性格，提升了自身的心理素質(zhì)。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，更加用心的服務(wù)于每一位業(yè)主！
客服工作心得體會(huì ) 2
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規，捫心自問(wèn)這些規我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不，而是應更多地反省鏡子里的.那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會(huì ) 3
客服是為每一位客戶(hù)服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細節出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng )造效益。
對自己在學(xué)習上要有永不滿(mǎn)足的心態(tài)，不能只看見(jiàn)眼前的一畝三分地，目光要放長(cháng)遠，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿(mǎn)足于現狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會(huì )使我們的工作更加有效率，更好的'走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì )一問(wèn)三不知。針對性的對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿貿然說(shuō)出自己的請求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，根據實(shí)際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(cháng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續交流的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì )，我會(huì )在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶(hù)做更優(yōu)秀的服務(wù)。
客服工作心得體會(huì ) 4
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的'去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
客服工作心得體會(huì ) 5
一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了，客服專(zhuān)員這份工作我覺(jué)得于我而言是一個(gè)非常大的挑戰，在此之前我確實(shí)是比較內向，但是在這份工作面前是覺(jué)得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現在我覺(jué)得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的，對于我而言真的是一個(gè)很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來(lái)的工作當中進(jìn)一步的去挑戰自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現在也總結一下這一年來(lái)的工作。
現在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工作者，這是我應該要有的態(tài)度，我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來(lái)我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時(shí)還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺(jué)非常充實(shí)的，在這方面我我一直都希望可以做的.優(yōu)秀，做客服就是解決用戶(hù)的問(wèn)題，在過(guò)去的一年當中，共計接聽(tīng)電話(huà)xxx次，接觸到了各種各樣的問(wèn)題，一年來(lái)無(wú)投訴，我認為這是相對不錯的成績(jì)了，在過(guò)去一年來(lái)的工作當中我也是清楚的認識到了這一點(diǎn)。
在工作當中我也積累了很多的經(jīng)驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專(zhuān)我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我清楚自己個(gè)人的能力，在這一點(diǎn)上面是應該要去做好的，一年來(lái)的工作絕對不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個(gè)很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺(jué)非常好的。
現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會(huì )有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會(huì )讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專(zhuān)員，未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力，這新的一年也是一個(gè)不錯的起點(diǎn)，對我也是一次全新的挑戰。
客服工作心得體會(huì ) 6
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在x公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的`對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像x說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
客服工作心得體會(huì ) 7
即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20××年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的`，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20××年11月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
客服工作心得體會(huì ) 8
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的'細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，
2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
護士工作心得體會(huì ) 1
在急診科有各種各樣的病人，而且都是急病，需要盡快的施展治療，因此對于我們護士的要求很高，尤其是和病人或者是和病人的家屬的溝通需要掌握技巧，沒(méi)有時(shí)間給我們去交流感情，了解患者的需求，因為急，醫護人員和病人之間只有微弱的信任感，對每一個(gè)環(huán)節都十分的敏感，深怕醫生判定出不好的結果。在這種情況下，我深覺(jué)樹(shù)立一個(gè)讓人信任的形象是多么的不容易，人與人之間的順利溝通是多么的重要。
在為患者服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)會(huì )觀(guān)察每一個(gè)細節，將每一個(gè)會(huì )發(fā)生錯漏的地方梳理一遍，和患者的.家屬進(jìn)行有效的溝通，而不是無(wú)謂的爭吵。對前來(lái)問(wèn)診的病人，應該熱情以待，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)有什么需要幫助的，遇見(jiàn)行動(dòng)不便的病人伸出援助之手，微笑服務(wù)，讓每一位病人感受到醫院的溫暖。
在工作的這幾年時(shí)間里，我真切的感受我們的工作意味著(zhù)什么，對發(fā)生突發(fā)事件的病人來(lái)說(shuō)，每一分每一秒都是在和死亡作斗爭，如何將速度貫徹在我們的工作中，但是又不能有任何的慌亂，我的工作狀態(tài)應該是忙而不亂，在極短的時(shí)間里將所有的情況考慮到，將事情處理的井井有條。
在工作中我們還需要不斷地學(xué)習，鞏固自己的基礎知識，深入研究不同的搶救方法帶來(lái)的效果，學(xué)習他人的長(cháng)處，將自己短板迅速彌補起來(lái)，因為在這里工作不能專(zhuān)精一門(mén)，而是每個(gè)方面都有所涉獵，才不會(huì )事到臨頭發(fā)現自己的知識儲備不足，工作上產(chǎn)生失誤。也因此，我們在平時(shí)只能不斷地提高對自己的要求，讓病人看到我們的工作態(tài)度，絕不敷衍，就算是一件微小的事情也當做大事去處理，打造良好的護士形象。
護士工作心得體會(huì ) 2
第一天到婦科報到那種心里既期待、興奮又恐懼，帶著(zhù)那樣的心情，我來(lái)到這個(gè)神秘的地方。之后在帶教老師的帶領(lǐng)下，我們熟悉了婦科的工作環(huán)境，各項規章制度和各個(gè)班次的要做好的工作。
整體護理是以護理程序為工作方法包括評估、診斷、計劃、實(shí)施、評價(jià)，而制訂出具有系統性、針對性和導向性的.護理方案，將人性化服務(wù)理念深入到臨床護理中，使病人獲得最佳的身心狀態(tài)，是婦科護理人員目前最重要的護理理念。以往傳統的以疾病為中心的護理模式，使病人和家屬被動(dòng)地接受護理服務(wù)，已不能適應護理事業(yè)發(fā)展的趨勢。每天上班不僅僅是為了完成護理操作。我們在對病人講解疾病的知識時(shí)，在給病人術(shù)前、術(shù)后指導，做好健康宣教時(shí)，了解病人更多的想法及心理變化時(shí)，我們共同分享了那一段時(shí)光和那一份經(jīng)歷。從病人入院到恢復了健康，一個(gè)完整的過(guò)程。那種開(kāi)心、欣慰的感覺(jué)，是任何沒(méi)有經(jīng)歷的人都體會(huì )不到的，作為護士那時(shí)候的幸福。在婦科我學(xué)會(huì )了很多，我很感謝一直細心教我的老師們，從她們身上體會(huì )到穿上工作服，就要對每個(gè)病人的生命負責，把每個(gè)病人當做自己的親人看待。
通過(guò)一年的工作，與獲得的理論知識和臨床工作的實(shí)際相結合，我們必須對自己的嚴格要求，并就業(yè)余的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)驗要素的使用。包括術(shù)前的心理輔導和腸道準備，飲食指導。術(shù)后生命體征監測，觀(guān)察切口，協(xié)助咳嗽咳痰，觀(guān)察輸液量和輸液速度，各種引流管護理，導管護理，飲食護理，與觀(guān)察和護理等術(shù)后并發(fā)癥。作為婦女事務(wù)局與特異性腫瘤患者，在日常工作中，它要求我們必須更多的耐心去與他們的交流和溝通，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。
護士工作心得體會(huì ) 3
來(lái)到醫院時(shí)間不長(cháng)，但也有大半年的時(shí)間了，如今我的實(shí)習即將結束，不過(guò)在參加完學(xué)校的畢業(yè)答辯后，我還是會(huì )回來(lái)這里的。
作為一名急診科的護士，每天的工作就是負責照顧那些病危的病人。見(jiàn)慣了生生死死，內心難免還是有些嘆息，人的生命既堅強又脆弱無(wú)比。
護士，被人們稱(chēng)作白衣天使，可是只有我們自己才知道，我們哪是什么天使，也只不過(guò)是一個(gè)在工作崗位上忙碌無(wú)比的普通人。每天幫難以動(dòng)彈的病人換尿布，或是換廁盆。最初的時(shí)候，要忍受那種刺鼻的味道，心里翻江倒海的，惡心的想吐，有時(shí)候一整天都吃不下飯，根本沒(méi)有什么胃口。有時(shí)守夜班，醫院里空蕩蕩的，病人們都睡著(zhù)了。我還要堅守在崗位上，查看病房，看看病人的情況，又沒(méi)有病情惡化的問(wèn)題。這些都是小case了，如今的我已經(jīng)鍛煉的基本不受影響了。
急癥科的護士，不止是要照顧病人，有時(shí)還有跟著(zhù)上手術(shù)臺。大晚上的急診是最麻煩的'，這樣的病人多半是一些心血管疾病，隨著(zhù)救護車(chē)一路呼嘯而來(lái)。每個(gè)人都是緊繃著(zhù)臉，嚴肅以待。治病救人，這是我們醫生的職責，不管每個(gè)醫生的人品，素質(zhì)如何，也不管送來(lái)的病人是普通人還是亡命之徒，當走上手術(shù)臺的那一刻，目的只有一個(gè)，那就是盡自己最大的能力去挽回一條生命。
人是堅強的，有時(shí)候垂危的病人，像是黑夜里即將熄滅的燭火，但卻始終照亮周?chē)�。人也是脆弱的，我們不是神，我們只是懂得一些醫術(shù)的普通人，也有我們無(wú)法做到的事情。
當白布蓋在那個(gè)人的臉上，當我們拿下自己的口罩，每個(gè)人都會(huì )默默給他鞠躬，以示尊敬。這是生者對逝者的寬容，這是生者對逝者的哀悼。
我喜歡這個(gè)職業(yè)，從小如此。是它讓我感受到，生命所帶來(lái)的意義。
護士工作心得體會(huì ) 4
在兒科實(shí)習的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進(jìn)兒科的病房，少不了聽(tīng)見(jiàn)“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，兒科是一個(gè)充滿(mǎn)希望的科室。因為兒童本身都疾病較敏感，一旦有任何不適，就會(huì )表現出來(lái)護士?jì)嚎茖?shí)習心得。兒科疾病本來(lái)就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的.病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見(jiàn)的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營(yíng)養心肌，保護胃粘膜之類(lèi)。當然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長(cháng)發(fā)育，肝腎功能及某些酶系發(fā)育不完善，對藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀的兒童對藥物反應也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準確。這就要求我們護理人員更加認真，做好“三查七對”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過(guò)于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實(shí)習生靜脈穿刺的操作能力強，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現在一家一個(gè)孩，每個(gè)孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實(shí)習生來(lái)練手。另一點(diǎn)是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過(guò)程中，小兒不停地動(dòng)，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長(cháng)們評論護士能力強否都在于是否一針見(jiàn)血。這就要求我們護生不斷嚴格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時(shí)掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實(shí)習的日子里，看著(zhù)老師們細心地照顧每一個(gè)孩子，內心覺(jué)得暖暖的。雖然在這個(gè)過(guò)程中，老師們也會(huì )覺(jué)得累，但是看見(jiàn)小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
護士工作心得體會(huì ) 5
急診科的每一天都是故事，都充滿(mǎn)著(zhù)刺激的變數。每一天都有許多我們意想不到的事情發(fā)生。在這里有辛酸，有恐慌，有疲倦，有無(wú)奈，但更多的是收獲和快樂(lè )；在這里我們身處天堂，又直面地獄。但在心底我們卻一直對自己說(shuō)：我們是生命的捍衛者，是健康的守護者。我們必須盡自己最大的'努力和愛(ài)心幫助患者盡快減輕痛苦，為他們打開(kāi)生命的綠色通道，為他們支撐起無(wú)力的生命，因為我們是白衣天使，因為我們選擇了為生命護航，做急救先鋒。
在急診經(jīng)歷了數次搶救時(shí)的驚心動(dòng)魄，病人離世時(shí)家屬的悲痛欲絕，急癥病人的痛苦表情，一切的一切都充斥著(zhù)我的神經(jīng)。生命是脆弱的，面對天災人禍，我們不得不承認自己的無(wú)力。有時(shí)候真的希望自己就是天使，手中擁有一根法力無(wú)窮的魔法棒，可以瞬息消除所有患者的痛苦。南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護士必須要有一顆同情心和一雙愿意工作的手�！蹦昴隁q歲多少事，迎來(lái)送往何其多，曾經(jīng)有人算過(guò)，一個(gè)急診護士工作一天走下來(lái)的路程就有三四十里之多，小腿都能跑腫了。然而在這里雖然辛苦，雖然勞累卻很充實(shí)，就像魯迅先生說(shuō)的：“雖自覺(jué)漸漸瘦弱，但覺(jué)快樂(lè )�！被蛟S這就是我們常常掛在嘴邊的“痛”并快樂(lè )著(zhù)吧。
冰心老人曾有一句名言：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一經(jīng)長(cháng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫......”我想這就是對我們急診科護士護理工作最好的詮釋吧。生命路上，急診天使為您護航，綠色通道為您開(kāi)放，我們將堅守住南丁格爾的誓言，將優(yōu)質(zhì)護理堅持到底，用生命守護生命，讓更多急診患者重新閃耀出生命的光芒。
護士工作心得體會(huì ) 6
確實(shí)如學(xué)姐所說(shuō)，兒科是非常辛苦的。在我工作的這一年時(shí)間里，春夏交際，秋冬交際的這兩個(gè)時(shí)節里，病人是最多的。春夏時(shí)，流感嚴重，小孩子的抵抗力又差，很容易就感冒發(fā)燒，然后帶來(lái)醫院里進(jìn)行治療。我們幾乎是從早忙到晚，有時(shí)候忙到中午吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。一整天下來(lái)，饑腸轆轆，又累又餓，只想好好休息。但有了新的病人來(lái)了，我還是得在崗位上堅守著(zhù)。最難受的時(shí)候是我們自己也生病的時(shí)候，小病的話(huà)，自己吃點(diǎn)藥就開(kāi)始工作。如果也是因為流感而發(fā)燒，那就得自己打針，頂多休息半天時(shí)間，然后又要開(kāi)始工作了。多工作一會(huì )，就能多治療一個(gè)孩子，就能讓他少受些折磨，也正是這樣的想法一直支撐著(zhù)我，讓我沒(méi)有放棄，而是始終堅守在自己的崗位上。
我們兒科總共只有兩名醫生，三位護理。但是我們每天接待的病人少說(shuō)也有幾十位，遇到高峰期的時(shí)候，一天上百名病人。我很佩服我們科室的醫生們，他們拿著(zhù)那點(diǎn)微薄的工資，卻做著(zhù)最多的活。也許有人覺(jué)得醫生是一個(gè)很好賺錢(qián)的行業(yè)，但其實(shí)并不是。首先我們是絕對不能收紅包收禮品的。而公立醫院的工資每個(gè)月其實(shí)只有幾千塊，還比不過(guò)一般的白領(lǐng)，除非是私立醫院，就有可能開(kāi)的工資高一些。兒科的醫生越來(lái)越少了，這一科一直都是我們從醫人員最不喜歡的`一科，很多醫鬧事件，也是發(fā)生在兒科。我們是醫生，并不能做到救治好所有人，也難免有出錯的時(shí)候。因為失職，讓孩子受了點(diǎn)傷，不僅要被醫院處罰，也會(huì )被孩子的父母辱罵，甚至拳腳相加。父母是愛(ài)孩子的，而我們醫者，也是愛(ài)孩子的。我們也不希望他們難受、痛苦。所以我們也一直在盡自己的力而幫助他們，我也希望父母們也能多多體諒我們。
我不后悔成為護士，也不后悔成為兒科護士，我想看到孩子們始終洋溢著(zhù)開(kāi)心的笑容。
護士工作心得體會(huì ) 7
在門(mén)診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過(guò)這幾個(gè)月的`工作，我也是認識到自己對于門(mén)診有了更深入的理解，同時(shí)做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進(jìn)步，作為門(mén)診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會(huì )。
剛進(jìn)入門(mén)診的時(shí)候，我感覺(jué)自己忙的暈頭轉向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開(kāi)始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢(xún)問(wèn)，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門(mén)診的護士是夠用的，所以我剛來(lái)的時(shí)候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應。
下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現很多的問(wèn)題，其實(shí)完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時(shí)候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的.，特別是我們門(mén)診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒(méi)有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實(shí)還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務(wù)就好。
漸漸當我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時(shí)也是和同事去溝通，怎么樣來(lái)做能做得更好一些，患者的很多問(wèn)題，其實(shí)我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復性工作，只要我們門(mén)診的護士做好了，其實(shí)也是不會(huì )顯得亂糟糟的，雖然有時(shí)候的確人是比較的多，但是只要按照規則去處理好了，也是沒(méi)有太多的問(wèn)題。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習，不斷的請教同事，同時(shí)一些培訓我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門(mén)診的護士，但是我也是希望自己能學(xué)到更多，去到更好的崗位，來(lái)作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個(gè)崗位，知道如何去做好工作。
護士工作心得體會(huì ) 8
時(shí)間就像手中緊握著(zhù)的細沙，轉眼即逝，回想在兒童重癥監護室這段時(shí)間，從對新的工作環(huán)境不知所措，到如今的適應、熟悉，不由感嘆，時(shí)光教會(huì )了我很多。
猶記得的剛踏入新的工作環(huán)境，在科室護士長(cháng)及各位老師的耐心和細心的指導下，由淺入深的對picu的臨床護理工作有了認識和了解。從開(kāi)始的跟著(zhù)做到現在自己能獨立做責任護士，都是一段段難忘的經(jīng)歷。
護士的工作崗位神圣而崇高，身穿護士服，就應該在崗履責，全身心投入到工作中，這樣才能夠做好方方面面的事情。護理工作不僅講究工作效率，更注重工作質(zhì)量和工作效果。護士并不是別人認為的只是打打針，發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。早上一開(kāi)始的交接班，意味著(zhù)緊張忙碌的.一天開(kāi)始，認真做好交接班，是為了一天新工作的更好開(kāi)展，接著(zhù)是給小孩子洗澡抹身，忙碌予病床的是護士的背影，這樣做就是為了讓病人能有一個(gè)舒適的治療環(huán)境，然后接補液，這需要很細心，三查七對，在picu工作，是不能三心兩意的做事情的。到時(shí)間，測體溫，血壓，cvp等，并記錄下來(lái)，不單單只是在電腦上寫(xiě)上一筆，重要的事了解患兒的病情，及時(shí)發(fā)現異常，報告醫生。這些都需要極大地責任心。這里的患兒有小至1、2個(gè)月的，2的常常身上插滿(mǎn)各種管道，上著(zhù)血管活性藥和特殊藥，而且需要記錄的東西很多，剛開(kāi)始護理時(shí)覺(jué)得壓力很大，晚上回去睡不著(zhù)，擔心漏了什么沒(méi)做，忘了簽名等等�，F在自己應該說(shuō)適應了一些。
最后說(shuō)到護理理論知識和護理操作，在這里，深刻體會(huì )到理論和實(shí)踐的密不可分。我深知自己對理論的掌握有所疏忽。對在科室里應該知道的東西沒(méi)有及時(shí)去了解，學(xué)習。這些都是我應該改正的地方，那也是為了更好地完成護理工作。每次看到患兒健康的出院，看到家屬臉上的笑容，都感到好欣慰。
總之，作為一名護士，就應該全心全意的為病人服務(wù)，在日常的護理工作中體現出真、善每，很多事情貴在堅持，堅持著(zhù)保有一顆熱心、恒心。我相信我可以做到。
護士工作心得體會(huì ) 9
自從事護理工作以來(lái)，換過(guò)醫院，輪過(guò)不同科室，而現在定科于骨傷科，有所感慨。
在本科室常見(jiàn)的都是外傷所致的骨折，常用的有手術(shù)、牽引等治療方法。我也學(xué)習并掌握了常見(jiàn)的骨折、外傷、骨科疾病等的臨床表現、并發(fā)癥、以及如何護理，并積極和病人溝通，保持好護患之間的關(guān)系。
骨折的其中一項比較重要的就是指導病人進(jìn)行功能鍛煉的方法。在對病人做常規的護理操作時(shí)，也向病人指導他們如何進(jìn)行功能鍛煉的方法以及重要性，并且協(xié)助病人進(jìn)行。日復一日，我們每天都在自己堅守的崗位上做好每一項護理操作。身邊的同事總是不耐其煩的一遍又一遍的督促病人進(jìn)行功能鍛煉，指導他們多飲溫開(kāi)水，從而預防下肢靜脈血栓的形成。例如我們的817床陳師傅，一個(gè)左粗隆間骨折的病人，來(lái)時(shí)左下肢脹痛，NRS4分，腫脹2級。在手術(shù)之前，我們每天除了日常護理操作，一直在他耳邊念叨，多飲水，多做足背背伸功能鍛煉，陳師傅也是一直很配合我們。手術(shù)很成功，由于術(shù)后患肢仍腫脹2級，我們就給病人用上中頻脈沖電療法來(lái)此消腫止痛，效果很明顯。待陳師傅出院的'時(shí)候也是一臉笑容。
我們的工作嚴謹而又循環(huán)，每天早上七點(diǎn)半，我們整裝待發(fā)開(kāi)始整理床單位，在此同時(shí)詢(xún)問(wèn)病人具體情況，從而更進(jìn)一步的了解病人病情。有時(shí)在進(jìn)行護理操作的時(shí)候向病人多問(wèn)一句“師傅，今天吃什么了?”、“有沒(méi)有感覺(jué)哪里不舒服，傷口有否不適?”總會(huì )讓病人以及家屬會(huì )心一笑，覺(jué)得我們真心實(shí)意的在關(guān)心他們。
面對病人因外傷、病痛的折磨而痛苦萬(wàn)分，就有種想幫助他們，不忍心看到他們痛苦的面容�？吹剿麄円约八麄兊募覍僖驗槟愕淖o理工作做的好，而對你萬(wàn)分感謝，這時(shí)你的心里總有一分安慰和收獲的喜悅，覺(jué)得自己再辛苦、再累也是值得的，因為幫助了別人。也有的病人或者家屬會(huì )對我們護士不滿(mǎn)，但是這些都不影響我們的工作，無(wú)論病人說(shuō)什么，我們本著(zhù)自己的良心做我們應該做的，一樣是為了病人。為自己是名醫護工作者而感到高興。
在骨科工作，是繁忙而又踏實(shí)，是嚴謹而又開(kāi)心的，因為總有一群可愛(ài)的病人等著(zhù)我們來(lái)守護。
安全工作心得體會(huì ) 1
對于一個(gè)從事電力工作的人來(lái)說(shuō)，安全是多么地重要。一次安全事故，就有當事人僥幸心理下的嚴重違章行為。淡薄的安全意識，自我保護意識，導致了違章違紀，造成了安全事故的發(fā)生，傷害了自己和家庭，也給企業(yè)造成無(wú)可挽回的損失。
安全對于個(gè)人來(lái)講，首先要從自己做起，從所做的工作過(guò)程中加以防范。首先就是要加強學(xué)習，提高安全意識和自己我防護意識，增強自我保護能力和保護他人的能力。對于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導是否重視安全，是搞好安全工作的關(guān)鍵。員工對安全班組活動(dòng)的重視程度，直接影響到了班組安全活動(dòng)的質(zhì)量。通過(guò)傳達學(xué)習上級有關(guān)文件，使員工及時(shí)領(lǐng)會(huì )文件的精神，熟知文件內容，對安全隱患和安全事故通報的`分析和討論，分析事故原因，起到防范和警示作用。形成“人人講安全、人人學(xué)安全、人人保安全、人人能安全”的安全工作、生活氛圍。
大力開(kāi)展無(wú)違章班組創(chuàng )建，做好班組安全活動(dòng)，抓好班前會(huì )和班后會(huì )，做好檢修施工現場(chǎng)安全措施。強化安全生產(chǎn)責任制，嚴格執行規定制度、加強反事故措施預案的落實(shí)；認真執行“兩票三制”；安全規程和運行規程，抓好安全生產(chǎn)例行工作，認真分析當前工作面臨的安全問(wèn)題，做好安全風(fēng)險預控措施計劃，及時(shí)總結和布置安全生工作，認真吸取事故教訓，落實(shí)事故防范措施，確保無(wú)安全事故的發(fā)生。
安全工作心得體會(huì ) 2
安全生產(chǎn)，對于我們來(lái)說(shuō)是多么地重要。安全工作千萬(wàn)不能掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。
安全意識應始終牢牢扎根在我們每個(gè)人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會(huì )釀成事故，正確認識到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網(wǎng)。安全生產(chǎn)是涉及職工生命安全的大事，也關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和穩定�？吹疥P(guān)于晉中市壽陽(yáng)縣“11.23”事故教訓，不難看出對安全管理對于每個(gè)人的重要。引水隧洞工程點(diǎn)多、面廣，爆破作業(yè)、不良地質(zhì)、特種設備等高危作業(yè)頻繁，所以安全生產(chǎn)及管理對于我們安全管理人員來(lái)說(shuō)，其意義更加重要。結合工程施工安全工作實(shí)際，強化各級安全生產(chǎn)責任、提高全員安全生產(chǎn)意識和技能、執行落實(shí)好各項規章制度和消除思想認識上的'誤區無(wú)疑是實(shí)現安全生產(chǎn)“有序可控”良好局面的有效辦法。
提高人的素質(zhì)，首先是提高思想素質(zhì)。我們應采取多種形式積極宣傳搞好安全生產(chǎn)的緊迫性、重要性，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，我們每日的工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無(wú)危則安，無(wú)損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過(guò)程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失。
安全工作心得體會(huì ) 3
安全對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)既是非常重要卻又容易忽視的，安全顧名思義，無(wú)危則安，無(wú)缺則安。安全就是要以人為本，就是要保護自己和他人的生命財產(chǎn)安全。從其他角度上來(lái)講，安全不僅牽扯到自己也牽扯到他人。而且還會(huì )危及到他人，自己出了事會(huì )抱憾終生，由于自己的失誤導致他人受到傷害或死亡，說(shuō)嚴重點(diǎn)就是犯罪，要追究法律責任的。從道德上來(lái)講的話(huà)，自己的心里也會(huì )感到不安，會(huì )很愧疚。
安全工作不只是在現場(chǎng)提醒施工人員安全施工，還要做到對現場(chǎng)發(fā)現的安全隱患及時(shí)徹底消除。做安全工作就是要細，正所謂安全無(wú)小事，所以要注重每個(gè)細節存在的安全隱患。其實(shí)發(fā)現安全隱患遠比消除隱患落實(shí)措施要容易，所以說(shuō)正真做到運用正確恰當的措施來(lái)防范隱患的發(fā)生還是很難得的。但是在工作中就是要積累經(jīng)驗做到發(fā)現一處安全隱患就能及時(shí)的想到辦法解決。在做安全工作中就是要細，像在現場(chǎng)的.監督和檢查中可能很多小問(wèn)題對于其他人來(lái)說(shuō)真的不算什么，沒(méi)有注意到它成為隱患后會(huì )導致的后果，而做安全工作正是要發(fā)現這些小問(wèn)題，把它們消滅在萌芽之中。
在安全影視資料里看到了不少由于不注意這些小問(wèn)題而導致悲劇上演的事例，所以我們經(jīng)常說(shuō)的安全無(wú)小事就是說(shuō)在安全上沒(méi)有事情是小事。有可能就是一件很小的事卻導致了事故的發(fā)生。還要做到在工作中是要事前、事中不要事后，就是指不要在事后再來(lái)分析問(wèn)題的原因。要做到發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候就要把問(wèn)題處理好，不要到了事情真的發(fā)生來(lái)再來(lái)總結。以前所發(fā)生的事故案例都是很好的例子，從中能夠分析出好多造成事故發(fā)生的內因和外因。我覺(jué)得最重要的還是項目所有管理和施工人員都要有很好的安全意識，提高自身的安全技能，這樣才能更好地保障項目安全生產(chǎn)。
安全工作心得體會(huì ) 4
為了進(jìn)一步加強和維護部隊內部的安全穩定，加強安全管理工作，永靖消防大隊采取一系列加強部隊管理的措施，提高部隊安全管理工作水平。
一是定期進(jìn)行安全形勢分析，提高對加強部隊安全管理工作重要性的認識。大隊通過(guò)召開(kāi)安全形勢分析會(huì )，查找薄弱環(huán)節，及時(shí)制定整改和防范措施，將隱患事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)將安全形勢分析貫穿到支委會(huì )、科務(wù)會(huì )及日常的教育訓練當中，做到安全警鐘常鳴，確保安全工作入腦、入心。
二是開(kāi)展隱患排查，堅決整治突出問(wèn)題。由大隊領(lǐng)導親自組織，對大中隊人員、車(chē)輛、保密、營(yíng)院和重點(diǎn)部位全面深入的排查，發(fā)現并整治在管理等方面存在的安全隱患，做到底數清、情況明，堅持除患務(wù)盡。對排查出來(lái)的問(wèn)題，研究具體整改措施并狠抓落實(shí)。
三是嚴格落實(shí)各項安全管理制度，提高部隊安全防范能力。通過(guò)嚴格執行條令條例和各項管理制度，嚴格落實(shí)出入營(yíng)門(mén)登記、查驗制度，嚴控人員出入，嚴格車(chē)輛派遣審批程序，嚴禁外單位車(chē)輛進(jìn)入營(yíng)區;嚴禁在營(yíng)區外開(kāi)展非必要的各項活動(dòng)，加強夜間巡查，進(jìn)一步完善應急處置機制，開(kāi)展應急預案演練，提高部隊內部安全的整體防范能力。
四是層層簽定責任狀，增強大家對做好安全管理工作的`責任感、使命感。為了使各項安全措施和制度真正落到實(shí)處，防止發(fā)生各種安全事故和違紀問(wèn)題，大隊與全體干部、文職雇員、消防隊員逐一簽定了責任狀，進(jìn)一步明確了大家在安全管理工作方面所承擔的義務(wù)和責任，為安全管理工作落到實(shí)處奠定了堅實(shí)的基礎。
安全工作心得體會(huì ) 5
一直以來(lái)，安全教育是我們工作地重中之重，幼兒日常生活中的每個(gè)環(huán)節我們都要從細節入手。 幼兒入園時(shí)我們要做好晨檢工作，現在正處于甲流的關(guān)鍵時(shí)期，我們要做到對孩子一日兩測的工作，如有情況馬上與校領(lǐng)導匯報并接同時(shí)要與家長(cháng)取得聯(lián)系。在每天的晨間談話(huà)中強化安全教育工作，戶(hù)外活動(dòng)時(shí)我們要組織好孩子有序的進(jìn)行，關(guān)注到每一位孩子的舉動(dòng)，孩子戶(hù)外活動(dòng)結束后或如廁后進(jìn)入教室老師要及時(shí)清點(diǎn)人數，孩子午睡時(shí)我們要隨時(shí)關(guān)注孩子的睡姿以及孩子的被子是否蓋好，如孩子有什么不良反應我們應該馬上與家長(cháng)取得聯(lián)系，離園活動(dòng)前十分鐘要檢查孩子臉上是否有傷痕以及衣服是否整潔、褲子是否有尿濕的現象，孩子離園時(shí)我們要與各個(gè)接送老師、司機以及站點(diǎn)維護人員做好交接手續。
在日常教學(xué)中開(kāi)展安全教育活動(dòng)。我們可以采取生動(dòng)有趣的'教學(xué)形式，如故事、兒歌等對幼兒實(shí)施安全教育。在故事《橡皮膏小熊》中，我們利用淺顯易懂的方式，教育幼兒懂得一些器械的正確玩法，知道運動(dòng)時(shí)要注意安全。把安全教育滲透在一日活動(dòng)的個(gè)環(huán)節中。安全教育不僅要在集體活動(dòng)中集中進(jìn)行，還在日常生活中隨機進(jìn)行，應滲透在幼兒的一日活動(dòng)中。如：如廁洗手時(shí)要小心、慢走;排隊時(shí)要按秩序進(jìn)行，不擁擠;游戲時(shí)不隨便離開(kāi)老師的身邊等。為幼兒創(chuàng )設安全良好的生活環(huán)境。無(wú)論在什么時(shí)候，安全工作一直是我們工作的基本點(diǎn)，沒(méi)有安全，其他什么都免談，于是，我們老師就要將工作做到最細微處。如：有個(gè)別孩子會(huì )將細小物放入嘴里弄著(zhù)玩，我們就為孩子選擇一些較大的操作材料，避免孩子將異物塞入耳鼻口內等。
孩子的安全教育應該時(shí)時(shí)抓、刻刻抓，學(xué)期才剛剛開(kāi)始，我們要時(shí)刻緊繃安全這根弦，注重日常教育教學(xué)中的安全教育，讓孩子們增強自我保護意識，樹(shù)立牢固的安全意識，促進(jìn)幼兒健康和諧地發(fā)展。
安全工作心得體會(huì ) 6
對電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全就是生命，安全就是效益，安全是一切工作的重中之重！唯有安全工作這個(gè)環(huán)節不出差錯，我們的企業(yè)才能去爭取更好的成績(jì)！我們每一個(gè)電力施工人員自踏入電力行業(yè)的大門(mén)，就開(kāi)始接受安全教育�！鞍踩谝�，預防為主”，我們牢記在心，我們是時(shí)時(shí)講、周周學(xué)，月月喊，安全工作規程翻破了一本又一本，安全學(xué)習記錄是厚厚一大疊，那為什么一出事故進(jìn)行分析，結果就是“違章”。我想不會(huì )有人對安全工作規程、技術(shù)操作規程、企業(yè)紀律章程有任何懷疑，這些都是鮮血教訓的.經(jīng)驗凝結，每個(gè)人都對這些耳熟能詳，它是每一個(gè)從業(yè)人員的三件法寶，但為什么最終卻不能落實(shí)到行動(dòng)上？究其原因就是懷著(zhù)僥幸心理，工作時(shí)的麻痹大意。心里頭少了安全工作這根弦。電氣3月22日出現的事故未遂事件就是因為施工人員的疏忽大意造成的。
安全工作百分百，要做到這一點(diǎn)不是一件容易的事，除了要掌握安全工作規程、技術(shù)操作規程，還多必須有四顆心：一是專(zhuān)心。要學(xué)一行，專(zhuān)一行，愛(ài)一行�！凹磥�(lái)之，則戰之；即戰之，則勝之”，不能“身在曹營(yíng)心在漢”，工作的時(shí)候就應該專(zhuān)心工作，不要想工作以外的事情；二是細心。不管是長(cháng)年在干的，還是第一次接觸的工作都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，粗枝大意實(shí)在是安全工作的天敵。從小父母每到考試前都會(huì )再三叮囑“要拿雙百分，不要粗心大意”；三是虛心�！爸t虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，現場(chǎng)中相當一部分安全事故就是因為一些冒險家膽子太大，一知半解，不懂裝懂，不計后果，想當然，冒險蠻干。不是怕丟面子、羞于請教，就是自以為是，瞧不起別人；四是責任心。要樹(shù)立“企興我榮，企衰我恥”的敬業(yè)精神。立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，做到不違章違規，在安全工作工作中切實(shí)做到“嚴、細、實(shí)”。除了這些，很重要的就是認真鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)平時(shí)的實(shí)際工作不斷提高自己的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高實(shí)際操作能力和處理事故的能力。只有這樣，才能做到工作中的真正安全，安全靠大家存在，大家靠安全生活，相依相連，密不可分。
班主任工作心得體會(huì ) 1
我是剛畢業(yè)的青年教師，被學(xué)校委倚重任擔任了xx中學(xué)高一x班的班主任。擔任班主任工作快一個(gè)學(xué)期了，使我充分認識到班主任工作是忙碌的、也是快樂(lè )的，更是充實(shí)的!
每天班主任都是起早摸黑的，學(xué)校布置的任務(wù)，班里同學(xué)的成長(cháng)都需要作為班主任的我盡心盡責去完成去關(guān)注去體貼，所以感覺(jué)有些忙碌;但是這項工作當中又充滿(mǎn)了樂(lè )趣，看到自己的學(xué)生快樂(lè )健康的成長(cháng)自己心里那個(gè)高興啊!但是我也看到自己工作還不是那樣的得心應手。
首先作為班主任，一定要注意自身的形象，為人師表，以身作則。具體要衣著(zhù)大方得體、言行一致;在學(xué)生面前，利用好榜樣意識影響學(xué)生;要熱情回應學(xué)生的問(wèn)候;課上課下要有禮儀性的習慣動(dòng)作;隨時(shí)隨地調整好自己的言行。
同時(shí)選好班干部和組長(cháng)，提醒他們作同學(xué)們學(xué)習的楷模并教會(huì )他們組織安排班級日�；顒�(dòng)和學(xué)習;樹(shù)立核心人物，強調反面人物的影響;遇到問(wèn)題時(shí)不能沖動(dòng)，要冷靜思考，這樣想到的辦法更能有效的解決問(wèn)題;必要時(shí)班主任要親自給學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣，其余時(shí)應該放心放手讓學(xué)生去主動(dòng)完成，在實(shí)踐中得到提高和鍛煉;巧妙設計小活動(dòng)，適時(shí)適當地教育學(xué)生，且形式最好不拘一格;多用鼓勵性的動(dòng)作和語(yǔ)言對學(xué)生進(jìn)行積極的.心理暗示;注意課后與學(xué)生的溝通，說(shuō)話(huà)講藝術(shù);多了解學(xué)生的心理活動(dòng)和成長(cháng)情況;及時(shí)總結工作，反思不足，以便以后借鑒。
只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì )贏(yíng)得學(xué)生的尊重;只有班級管理科學(xué)化，班主任工作才會(huì )做得輕松自如。我需要不斷的學(xué)習，不斷的實(shí)踐，提高理論知識，武裝自己頭腦，使自己成為一名睿智的，學(xué)生喜歡的班主任。
班主任工作心得體會(huì ) 2
班主任是班級工作的組織者、管理組和策劃者，也是學(xué)校管理的中間力量和骨干分子，對良好班風(fēng)和校風(fēng)的形成起到舉足輕重的作用。作為一名副班主任，我的任務(wù)就是輔助好班主任管理好班級。在這四個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我認識到，班主任對學(xué)生的思想教育工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與學(xué)生進(jìn)行心理溝通的過(guò)程。只有真正了解學(xué)生的內心世界，，做到有的過(guò)失方法得當，才能達到教師對學(xué)生的成長(cháng)提供幫助指導，學(xué)生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。
了解每位學(xué)生的情況，班級管理做好因材施教。剛剛接受副班主任工作的時(shí)候，我對班級里的每一個(gè)人的情況都不了解，于是為了和大家有更多的接觸機會(huì )，我堅持每天早讀早去十分鐘，晚上放學(xué)晚走十分鐘，多去班里轉轉，課下多與學(xué)生溝通交流。聽(tīng)的多、看的多、了解的多，是我掌握了大量的事情和第一資料，對每一位學(xué)生都有了一定的'了解，當學(xué)生犯錯誤時(shí)，批評也要根據不同性格的學(xué)生，有不同的處理方法，這個(gè)一定要適人而定。比如班上的XX同學(xué)，這個(gè)男生脾氣比較大，所以當他犯錯誤時(shí)，我會(huì )刻意避免能當著(zhù)全班的面去批評他，而是單獨找他談話(huà)。對于性格內向，自尊心強的學(xué)生，教師應采取“溫和式批評”對于脾氣不好自我意識強的學(xué)生，教師應采取“商討式”批評方法，對于無(wú)意識過(guò)失或初次犯錯誤的同學(xué)，教師應采取“容忍式”低調處理，對于屢教不改的學(xué)生，教師要認真分析原因，對癥下藥，不能對學(xué)生失去信心。
實(shí)習的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)也長(cháng)，說(shuō)短也短，在這段實(shí)踐里，我收獲了知識，收獲了經(jīng)歷，收獲了指導老師的關(guān)愛(ài)和教誨，同時(shí)更多的收獲了學(xué)生間建立起來(lái)的深厚友誼，這都將成為我以后工作生涯的一筆寶貴的財富。
班主任工作心得體會(huì ) 3
有一些學(xué)生在班級里能量很大，他們的言行常常能影響很多學(xué)生，對他們要花比別的學(xué)生多得多的精力。如果這些學(xué)生最終在班級里都表現得很好，發(fā)揮很好的作用，那么，整個(gè)班級的局面就能穩��；反之，班級里便是“大鬧天宮”，不可收拾。班主任要花時(shí)間了解每一個(gè)特殊學(xué)生的習慣、愛(ài)好、特點(diǎn)，預測他可能出現的問(wèn)題，把預防工作做在前面，防微杜漸，這樣，可免以后更多的麻煩。班級情況穩定之后，班主任應該逐漸了解每一個(gè)學(xué)生，并根據變化及時(shí)采取相應措施，把麻煩消滅于無(wú)形之中。
對整個(gè)班級，要作長(cháng)遠規劃。俗話(huà)說(shuō)，人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。這句話(huà)說(shuō)得真是極有道理。班級工作不主動(dòng)規劃，必將陷入被動(dòng)挨打的境地，教師一定會(huì )落到被班級里的煩惱事?tīng)恐?zhù)鼻子走的境地。強有力的班干部隊伍是不是建立起來(lái)了？班級的.規章制度是不是行之有效？是不是經(jīng)常舉行有意義的活動(dòng)讓學(xué)生參與？等等。這些都需要班主任去思考。從操作層面上講，給班級定一個(gè)長(cháng)遠的目標，然后分階段制定小目標，和全班同學(xué)一起去實(shí)現，學(xué)生的精力和能量被引導到有意義的事情上面，班級里不正常的現象就會(huì )少得多。
班主任跟學(xué)生在一起時(shí)間長(cháng)了，肚子里的貨再多也有倒光的時(shí)候，如果不注意補充，到后來(lái)，你一張口，學(xué)生就知道你要說(shuō)什么，那怎么行呢？現在，有人把教師的知識比喻為一桶活水，也是這個(gè)道理，班主任要不斷地補充自己的知識，補充自己的感悟，和學(xué)生一起學(xué)習，共同成長(cháng)。平時(shí)，看到一些好文章，收藏起來(lái)，讀到一些好的故事，記在心里，在需要的時(shí)候，便可以拿出來(lái)用，說(shuō)不定會(huì )收到奇效呢！
班主任工作心得體會(huì ) 4
時(shí)間恍如一陣春雨，落下不久，天邊便有了彩虹。有時(shí)候我們在一段時(shí)光之中總會(huì )覺(jué)得漫長(cháng)，但是當它過(guò)去了之后，我們就會(huì )看見(jiàn)原來(lái)在這段記憶的旁邊，真的會(huì )有無(wú)比美好的彩虹。雖然其中經(jīng)歷了一些挫折，但是當我們走過(guò)來(lái)時(shí)，我們依然能夠看見(jiàn)如此美好的風(fēng)景。這是一件很棒的事情。
這一年我們中班的工作是非常匆忙的，作為中班的班主任，我身上有著(zhù)很大的責任。首先中班的孩子們從小班上升上來(lái)，一是要脫離小班的習慣，進(jìn)入一個(gè)新的年級，二是要做好準備，網(wǎng)畢業(yè)班沖刺。我也來(lái)到幼兒園不是很長(cháng)時(shí)間，通過(guò)前一年的積累，這一年我的工作逐漸更加完善了一些。雖然有時(shí)候還是會(huì )遇到一些問(wèn)題，但是我也已經(jīng)有了能力解決它，并且完善它了。所以今年這一年的工作，我在很大的程度上是取得了成功的。
和孩子們的相處中，我認識到了幾個(gè)非常重要的點(diǎn)。幼兒教學(xué)一是要引導孩子們在玩樂(lè )中學(xué)習，二是要改正孩子們的生活習慣，這也是要在教學(xué)中做到的。其實(shí)當孩子們來(lái)了幼兒園之后，作為他們的教師和引導人，我們很多方面都是要注意的。不管是她們的學(xué)習還是他們的生活，我們都應該多加重視。在平時(shí)的游戲活動(dòng)中，我可以發(fā)現很多孩子是非常有想法的，也是非常有激情和動(dòng)力的。而他們的這種狀態(tài)是非常利于學(xué)習的`，也是一個(gè)非常好的表現。所以作為班主任的我，更應該利用起來(lái)，去完善孩子的各方面。
我認為作為班主任，首先要有一顆“父母之心”，時(shí)時(shí)刻刻把孩子們的事情放在心上，要保持一個(gè)正確的態(tài)度面對這些事情。這一年當中有時(shí)候有很多的事情也非常讓人煩惱，但是我相信，只要慢慢來(lái)，這就一定能過(guò)去，我也一定能夠做好自己的工作。孩子們對我的期望是非常大的，每當看到他們的大眼睛注視著(zhù)我的時(shí)候，我就明白了自己真正的職責，我也明白了作為一名教師，作為一名班主任，我應該承擔怎樣的職責。這一段時(shí)間不僅是我工作上的進(jìn)步空間，也是我個(gè)人的一段進(jìn)步時(shí)間。每一段經(jīng)歷都會(huì )給我們帶來(lái)一些更加特別的收獲，所以我也很享受在這份工作上的每分每秒，更是迷戀著(zhù)一種有成就感的感覺(jué)。未來(lái)還很長(cháng)，我會(huì )繼續努力，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，繼續為這份事業(yè)奉獻我的力量！
班主任工作心得體會(huì ) 5
經(jīng)過(guò)那短短2個(gè)多小時(shí)的新圩小教暑假校本培訓后，我感覺(jué)收獲良多，特別是在班主任管理這方面感觸特別深刻，現將自己的心得體會(huì )總結如下：
長(cháng)期的班主任工作讓我深深的感受到：作為教師，特別是一名班主任要充分認識到學(xué)生是主體，無(wú)論制定多少的規章制度，最終只有靠學(xué)生的自主管理才能達到班級管理目標。怎么才可以最好的去體現這一目標管理呢？我認為可以從教師管理、學(xué)生管理、自主管理三方面出發(fā)�？梢詮慕處熥约旱挠H力親為，過(guò)度到班干部的管理，在發(fā)展到學(xué)生的自主管理，以次來(lái)一步步地實(shí)現班級管理目標。
教師管理：
每一個(gè)任課教師都是班級管理的'實(shí)施者，但班主任更應該做的是協(xié)助每個(gè)任課教師，了解孩子的發(fā)展情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，同時(shí)，把班級管理目標落實(shí)下去。既要把問(wèn)題泯滅在萌芽狀態(tài)，又要敏銳的覺(jué)察到孩子細微的進(jìn)步。用賞識的目光給孩子心靈的希望，鼓勵他們。因為我們真誠微笑的時(shí)候，孩子也會(huì )顯示出友好的態(tài)度，只有我們充分信任他們，他們才會(huì )肯定自己。這樣就有利于良好的班風(fēng)形成。
學(xué)生管理：
在班主任和任課老師的教導下，讓孩子參與管理，充分發(fā)揚班干部的能力，調動(dòng)他們的管理才干，培養主人翁精神和責任感。從中隊委員到小組長(cháng)，明確責任，分工到人，這樣方方面面都有管理者，班主任就可以隨時(shí)擁有學(xué)生的信息，隨時(shí)給出指導、協(xié)作。這樣的方式，讓學(xué)生充分展現自我的同時(shí)，增強了管理力度，有利于更好的實(shí)現班級管理目標。
自主管理：
老師要敢于放手，才能實(shí)現學(xué)生自主管理。讓每個(gè)學(xué)生自覺(jué)管好自己，管好自己的紀律與衛生以及自己前后的一個(gè)小圈子；樹(shù)立自我價(jià)值觀(guān)，意識到自己言行與班集體榮辱共存。使人人都有一種參與管理的意識和欲望，形成自主管理的氛圍，達到班級管理的最高境界。使自主管理成為每個(gè)人自覺(jué)自愿的行為。
總之，教師只有把自己的真情傾注到班級管理中，拿出真心，才能與學(xué)生建立起一種平等和諧的交流平臺，才能真正細致入微地了解學(xué)生的心理，才能“現其行”，“明其心”，有的放矢地制定合理的教育方案，實(shí)施教育方法，為孩子的健康成長(cháng)創(chuàng )造條件。
班主任工作心得體會(huì ) 6
高一是高中生活的開(kāi)始，所以學(xué)習力的壓力還是比較小的，我們這些當老師的自然也就不需要教的太急了，畢竟高一還只是一個(gè)適應的階段，高二開(kāi)始才是一個(gè)比較重要的階段。我作為一名高一的班主任，在這一年里面主要的工作就是先熟悉班上的同學(xué)，重新梳理一下教學(xué)的進(jìn)度和方法，畢竟我也已經(jīng)有兩年多的時(shí)間沒(méi)有接觸高一的學(xué)生了，所以目前還是和學(xué)生們處于一個(gè)磨合期，不過(guò)和學(xué)生們的接觸多了之后，學(xué)生們對我的接受程度也是越來(lái)越高了，見(jiàn)到我之后也沒(méi)有之前那般拘謹了。
班主任的工作壓力其實(shí)還是蠻大的，因為不僅要照看好學(xué)生們在校的學(xué)習情況，還得注意一下學(xué)生們平日里的生活情況，現在的學(xué)生不像以前了，如今的生活實(shí)在是豐富了不少，吃的、穿的、玩的都不缺了，所以個(gè)個(gè)都有點(diǎn)浮躁起來(lái)了，這對于學(xué)習是十分不利的，所以我一直倡導學(xué)生們把注意力都放在學(xué)習上面，不要去攀比，也不要在校內校外去惹事，認真的做好學(xué)生的本分才是我們高中生活的重點(diǎn)。高一這個(gè)階段不僅是讓我們彼此熟悉的階段，也是讓學(xué)生們確立好思想的一個(gè)階段，而且如果在高一的時(shí)候就打好了基礎，堅定了學(xué)習的想法，做好了準備的話(huà)，那么在以后的日子里學(xué)習起來(lái)也是事半功倍的。我在班上既是班主任也是語(yǔ)文老師，所以我工作的重點(diǎn)除了管理好學(xué)生之外，如何把語(yǔ)文課上好也是我的工作要點(diǎn)。
現在的科技發(fā)展的是越來(lái)越迅速了，教學(xué)的方式都因此變得多樣化了起來(lái)，我上起課來(lái)不僅能利用多媒體的幫助，甚至還能把教學(xué)的`過(guò)程給記錄下來(lái)，讓更多的學(xué)生在課后去學(xué)習了解，這樣的方式在以前可是從未出現過(guò)的，只不過(guò)由于我目前的技術(shù)水平有限，還有許多的功能我都尚未了解，所以我會(huì )在這個(gè)學(xué)期里面認真的參加教師培訓工作，爭取讓自己的教學(xué)變得更加多樣化、智能化。任何工作都是不容易的，每一年我對于班主任這個(gè)崗位都能有一些新的看法和見(jiàn)解，時(shí)代和學(xué)生們都在進(jìn)步，我們這些老師自然也不能掉了隊，如果我們的教學(xué)和管理跟不上時(shí)代的話(huà)，那么我們也是有愧于學(xué)生和家長(cháng)們的信任，所以說(shuō)，我得和學(xué)生們一樣共同進(jìn)步，學(xué)習更多有用的知識才行！
班主任工作心得體會(huì ) 7
不知不覺(jué)離我成為班主任已經(jīng)過(guò)去兩年了，中間經(jīng)歷了不少，收獲也不少，我以前以為班主任和老師是差不多了，唯一的不同就是班主任管的事多一些，話(huà)也要多一些，這次成為班主任，徹底扭轉了我這一想法。
在還沒(méi)成為班主任時(shí)，對于這份班主任的工作，我是不怎么在意的，直到開(kāi)學(xué)的第一天，新升初中的學(xué)生們一個(gè)個(gè)整整齊齊的坐在自己的座位上。我像平常老師講課一樣站在講桌前面，但不同的是我突然感覺(jué)自己身上多了一份責任，不，應該說(shuō)是幾十份，我好像憑空多出了幾十個(gè)孩子一般。我內心為這種感覺(jué)震驚著(zhù)，但我的臉上還是不動(dòng)聲色，認真的講著(zhù)開(kāi)學(xué)需要注意的事情。
對于這些學(xué)生，我開(kāi)始感覺(jué)自己像個(gè)老父親一般，看著(zhù)他們只顧玩樂(lè )無(wú)心學(xué)習，我比他們都要心急，我還要時(shí)刻注意著(zhù)學(xué)生的心理狀態(tài)和心理狀態(tài)，有些學(xué)生雖然學(xué)習不行，但有著(zhù)自己的閃光點(diǎn)，身為班主任的我需要去挖掘這些閃光點(diǎn)，需要及時(shí)的給予一些適當的鼓勵。
從小學(xué)到初中，這是一個(gè)很大的轉變，從每天只有大部分時(shí)間在學(xué)校到每天都在學(xué)校，而且一個(gè)星期才能會(huì )一次家。起初這些學(xué)生的心理很是不適應，一個(gè)個(gè)離開(kāi)了父母家人的.懷抱都悶悶不樂(lè )，為了改善他們的這種心情，在開(kāi)學(xué)初期我在班上舉行了幾次小活動(dòng)，看著(zhù)學(xué)生們露出笑顏，我也感到一陣欣慰。但是后來(lái)發(fā)生的一件事又讓我的心態(tài)發(fā)生了轉變——期中考試，看著(zhù)那些有著(zhù)極低的分數但天天玩的很開(kāi)心的學(xué)生，我感到很是頭痛，他們還小，不明白學(xué)習的重要性，但我知道，我知道學(xué)習能怎樣改變他們的人生，成績(jì)差不重要的，重要的是成績(jì)差了還不知道努力，但偏偏當事人卻一點(diǎn)都不著(zhù)急，我突然有了一絲為人父母的感覺(jué)，當年我的父母也曾為我的成績(jì)這樣著(zhù)急過(guò)。
學(xué)生的學(xué)習方面有著(zhù)很大的斷層，好的極好，壞的極壞，年級第一和年級倒數第一全在我們班上，有些同學(xué)偏科也很?chē)乐�，這種差別搞得我不知道如何能夠全面的給他們提升成績(jì)。
在我眼里，雖然學(xué)生的成績(jì)有好有差，但是他們的人是平等的，所以不管是誰(shuí)犯了錯，都會(huì )得到同樣的懲罰，在成為班主任的這段時(shí)間里，有開(kāi)心的也有不開(kāi)心，但總的來(lái)說(shuō)，對這段時(shí)間的經(jīng)歷，我還是挺滿(mǎn)意的。
銀行工作心得體會(huì ) 1
經(jīng)過(guò)在攀枝花農商銀行兩個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己充分認識到理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應了自己的學(xué)生身份向一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的主導角色的轉變。我實(shí)習的主要材料是系統學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。
首先，這次實(shí)習給我印象最深的是我觀(guān)念的轉變。過(guò)去，在我的`印象中，銀行職員的工作是如此簡(jiǎn)單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤(pán)，然后數錢(qián)。我完全忽略了每個(gè)工作都有每個(gè)工作的隱形工作信息。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習，感覺(jué)事實(shí)和現實(shí)的差距真的太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多�！捌柒n任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以來(lái)聽(tīng)到很多的組合詞。捆錢(qián)，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個(gè)技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個(gè)麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時(shí)間整理破鈔或者捆錢(qián)。
已經(jīng)三個(gè)月了，但此刻，我還記得剛到實(shí)習單位時(shí)的情形，尤其是高層領(lǐng)導和領(lǐng)導對銀行系統的強調。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準則，是不可違背的規定。不違反，不保證，不出錯，但是違反制度會(huì )埋下出錯的隱患。我在銷(xiāo)售部實(shí)習的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書(shū)，并告誡和強調了制度的重要性。但在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的了解和學(xué)習，銀行工作的制度規范也逐漸滲透到生活和工作中�！耙惶觳槿螖祿䦷臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須做的事情，也是我最緊張的時(shí)候。雖然這個(gè)任務(wù)每天都在進(jìn)行，但是我總是擔心到了主干的末端會(huì )不會(huì )出錯，雖然到目前為止還沒(méi)有出錯。銀行的工作不一定要拿到市場(chǎng)上去賣(mài)，甚至一毛錢(qián)都是大事（特殊的除外），說(shuō)明操作過(guò)程中有失誤，這是對工作完成的否定。
銀行工作心得體會(huì ) 2
一年前，我懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短。時(shí)間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，堅守著(zhù)一份執著(zhù)，一份愉悅，一份收獲。每天迎接客戶(hù)，記賬，結賬，與厚厚的傳票打交道，雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我對工作滿(mǎn)腔熱忱，忠于職守，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡。
一年里我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，因為我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。工行陽(yáng)明路支行營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達到一百多筆，接待客戶(hù)一兩百人，因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認真再認真，嚴格按照總行和支行制定的各項規章制度操作。
如何更好的為客戶(hù)服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題，銀行是服務(wù)業(yè)，工作使我每天要面對眾多的.客戶(hù)，我常常提醒自己“送人玫瑰，手有余香”，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，工作雖繁忙，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致解答客戶(hù)問(wèn)題，發(fā)生矛盾，我也試著(zhù)去理解和包容。
當業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)或者困難的時(shí)候，向身邊的老會(huì )計，老前輩們請教，“三人行，必有我師”。要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓，和支行組織的興趣班，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的實(shí)際操作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，考取相關(guān)證書(shū)。我，不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆積極向上的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行工作心得體會(huì ) 3
作為我行的新員工，我是非常驕傲和自豪的�，F在我和我父母在散步時(shí)碰見(jiàn)別人，別人問(wèn)我在哪工作，我都是非常自豪的說(shuō)出我行的名字來(lái)。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對我刮目相看，更因為我一直以來(lái)的理想得以實(shí)現了。理想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會(huì )感同身受的，哪怕是我向往的是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會(huì )因為自己實(shí)現了自己的理想而感到特別的驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢！
能夠在這么好的地方工作學(xué)習，是命運給我的一次機會(huì )。我當然不會(huì )把這個(gè)機會(huì )白白浪費掉。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識，亦在與領(lǐng)導同事的相處中學(xué)到了過(guò)去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不一定能換來(lái)的智慧，我很感謝。我很感謝那些給我幫助和啟發(fā)的領(lǐng)導和同事，也很感謝我自己這三個(gè)月的認真和努力。
一開(kāi)始在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌。因為我行的素質(zhì)那么高，我一來(lái)發(fā)現自己過(guò)去學(xué)的知識有些捉襟見(jiàn)肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒(méi)有放棄。在我的好學(xué)好問(wèn)和認真下，在我那些可愛(ài)同事的幫助下，我堅持著(zhù)度過(guò)了那些難關(guān)，現在回想起來(lái)，真是有驚無(wú)險的一個(gè)月。若要再回到過(guò)去，我一定選擇回到大學(xué)去把自己大學(xué)的知識打牢基礎，不給自己這樣捉襟見(jiàn)肘的機會(huì )。
后來(lái)的兩個(gè)月就基本上沒(méi)什么問(wèn)題了，在漸漸的.熟悉中，我對我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習，現在隨便我行如何考我們，我相信我都不會(huì )再有第一個(gè)月那種捉襟見(jiàn)肘的緊張了。我對自己這兩個(gè)月的努力和付出，非常自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。
有這樣的自信，我相信未來(lái)我在我行的工作一定可以創(chuàng )造出奇跡，讓我行的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過(guò)去一樣的大學(xué)生心中的理想和工作規劃重點(diǎn)！
銀行工作心得體會(huì ) 4
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結效率，加快自身在工作中的成長(cháng)速度�，F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下：
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習，確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。
所以，只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的`金融需求，才能讓客戶(hù)感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴格遵守各項規章制度
嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足，平時(shí)學(xué)習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行工作心得體會(huì ) 5
對于銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續了半個(gè)月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個(gè)月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識，為我逐漸的撥開(kāi)了這份工作的神秘面紗，通過(guò)這半個(gè)月，成功的讓我從大學(xué)生的身份轉換成了一個(gè)國企的員工，正式的步入了屬于自己的職場(chǎng)。
由于剛踏出校園的我，對銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚，所以我在xx銀行被安排的崗位是，前臺接待。這雖然說(shuō)沒(méi)有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù)，但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的人，由于我在培訓中的認真，讓我熟練的接待著(zhù)每一位客戶(hù)，但是由于我的工作經(jīng)驗不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我聽(tīng)不懂他說(shuō)的什么，他也聽(tīng)不懂我說(shuō)的什么，導致場(chǎng)面一度陷入尷尬，最后還是銀行的其他領(lǐng)導出來(lái)救了場(chǎng)，還遇到不少只會(huì )說(shuō)當地方言的，不過(guò)幸好有同事聽(tīng)得懂，幫我為他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進(jìn)來(lái)工作將近三個(gè)月了，還需要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過(guò)手勢的方式，告訴別人可以去先排隊取票，但是我一激動(dòng)就把培訓怎么接待不會(huì )普通話(huà)的人的方式給忘得一干二凈。
經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的接待工作，我也總結出一點(diǎn)工作經(jīng)驗。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當于是銀行的臉面，我還是十分有優(yōu)勢的，我這個(gè)應屆畢業(yè)生，在年齡上還是十分占好處的，精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資歷的員工。說(shuō)話(huà)要學(xué)會(huì )點(diǎn)到為止，不要過(guò)多的.說(shuō)話(huà)，介紹銀行的業(yè)務(wù)，要搞清楚顧客是來(lái)銀行干嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù)，這樣只會(huì )引起別人的反感，起到適得其反的效果。
踏踏實(shí)實(shí)工作，不要想著(zhù)出人頭地，迅速的表現自己，要知道是金子總會(huì )發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導總有一天會(huì )看到你的出色表現，我現在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識成功的運用到工作當中來(lái)，為銀行作出更多的貢獻！
銀行工作心得體會(huì ) 6
我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的.態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
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