商廈服務(wù)工作心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的商廈服務(wù)工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商廈開(kāi)張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質(zhì)，葉的奉獻"為企業(yè)宗旨，不斷加強管理、完善服務(wù)，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏(yíng)得了消費者的好評和青睞。但是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，消費者的.消費需求也不斷提高，恰在此時(shí)，東方商廈南橋店進(jìn)駐，他們憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開(kāi)張以來(lái)，與商廈的銷(xiāo)售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著(zhù)一次巨大的挑戰。
俗話(huà)說(shuō)："有競爭才有進(jìn)步。"我們在管理與服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著(zhù)差距，如何使我們的服務(wù)更細致、更完善？還記得"雅芳"有句廣告語(yǔ)是這樣說(shuō)的："比女人更了解女人"，而作為我們，就應該做到："比消費者更了解消費者"。
首先，我認為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓外，還應該進(jìn)行一些細分化的培訓，如：皮鞋箱包柜應進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養、類(lèi)型以及其與服裝的搭配等內容的培訓；服裝類(lèi)商品營(yíng)業(yè)員應了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷(xiāo)售員則應清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……
其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會(huì )迫在眉睫，2010年世界博覽會(huì )也轉瞬即至，國際友人也將紛至沓來(lái)，因此，對營(yíng)業(yè)員還應進(jìn)行一些英語(yǔ)基本會(huì )話(huà)的培訓，使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。
總之，我們要把服務(wù)工作做得細致一些，再細致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒(méi)有想到的，使消費者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細致、完善的服務(wù)。
以上是我個(gè)人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng )新，立于不敗之地。
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