導游培訓心得的范文
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家收集的導游培訓心得的范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導游培訓心得的范文1
通過(guò)兩天的培訓，我想在這里說(shuō)一下提高導游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導游在旅游活動(dòng)中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。
我從對導游進(jìn)行有效的培訓和激勵以及對導游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，他們工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現今導游自身素質(zhì)問(wèn)題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務(wù)質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見(jiàn)。
1、綜合考量，確定導游的報酬水平
旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過(guò)對導游的學(xué)歷、職稱(chēng)、工作表現和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。
依據游客滿(mǎn)意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。
導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿(mǎn)意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據其他員工的薪金水平，結合導游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調動(dòng)導游人員的工作積極性。
2、導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴格說(shuō)來(lái)，服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費（tip）和傭酬。
各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。
這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著(zhù)導游服務(wù)質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設的始終。
3、崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。
根據國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進(jìn)行崗前培訓，應該成為一種制度。
抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務(wù)奠定了基礎。
崗前培訓的目的是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。
4、在崗培訓
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對導游進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)培訓是必不可少的。
在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進(jìn)行的一種繼續教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
激勵是通過(guò)對導游員的工作責任心和工作動(dòng)力的.激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
5、情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(cháng)導游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個(gè)方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。
導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導游員的感情有切實(shí)的著(zhù)落點(diǎn)。
旅行社對導游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問(wèn)題，將會(huì )大大加強其歸屬感。
6、獎懲激勵
獎懲激勵就是通過(guò)獎勵和懲罰等手段來(lái)助長(cháng)或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現進(jìn)行評價(jià)為基礎的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價(jià)要公正、客觀(guān)。
獎懲同其工作績(jì)效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。
7、建立導游服務(wù)質(zhì)量的監控體系
為確保導游活動(dòng)計劃目標的體現，保護旅游者的合法權益，有必要建立和完善對導游服務(wù)質(zhì)量的監控體系，使導游服務(wù)的靜態(tài)標準最終
能轉化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8、控制導游服務(wù)的偏差
由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務(wù)行為可能會(huì )偏離質(zhì)量標準。
控制導游服務(wù)中的出現的偏差，也是監控導游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內容。
對導游員的帶團活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)出現的偏差要及時(shí)加以糾正。
對導游帶團活動(dòng)的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務(wù)過(guò)程中出現偏差時(shí)，要果斷采取糾正措施。
影響導游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務(wù)質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門(mén)的共同努力。
總之，導游要站在游客的立場(chǎng)上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿(mǎn)意服務(wù)；旅行社對導游要進(jìn)行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門(mén)和旅行社對導游服務(wù)質(zhì)量要加強檢查、監督和管理，規范導游的行為；各職能部門(mén)在各方配合與努力下，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)，這樣，我們的導游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強與改善。
導游培訓心得的范文2
在參加這次培訓之前，我和大多數人對導游的工作理解是一樣的。
覺(jué)得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過(guò)這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。
這兩天的培訓中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)我繼續前進(jìn)。
其實(shí)導游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調導游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著(zhù)周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的`游客時(shí)，可能還會(huì )受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單。
在培訓之前總認為背一些景點(diǎn)知識，和本市的基本概況就把講解內容掌握了，可是現在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導游號稱(chēng)是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識，更要知道景點(diǎn)的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內容。
而且對游客也要有相當的了解，例如了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導游講解不是單純的背，而是是一種講話(huà)，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說(shuō)講內容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì )把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團的新導游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習，我會(huì )努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì )是未來(lái)的一名好導游。
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