隊伍管理心得體會(huì )
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隊伍管理心得體會(huì )1
中國企業(yè)之父柳傳志先生在創(chuàng )辦聯(lián)想初期曾提了一個(gè)非常著(zhù)名的口號：定戰略、搭班子、帶隊伍，就是這三步走成就了聯(lián)想的世界品牌之夢(mèng)。在這三步中，后兩條講的都是員工隊伍建設和管理，在我們日常經(jīng)營(yíng)管理當中，員工隊伍的管理同樣起著(zhù)至關(guān)重要的作用。筆者結合自身實(shí)際工作，認為有三點(diǎn)很重要：培訓、管理和引導，下面一一和大家分享：
首先是員工培訓。玉不琢不成器，再好的坯子也要經(jīng)過(guò)七七四十九道的磨練，員工也是如此。酒店人力資源部負責為各部門(mén)選坯子，從外在形象、文化知識、人文修養等方面選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入酒店工作，材料定好以后，接著(zhù)就是培訓。我認為做好培訓一定要根據員工的實(shí)際情況循序漸進(jìn)、由淺入深，要從言、行、思三方面下手。首先要意識先行，帶兵打仗講究人馬未動(dòng)糧草先行，這意識就是酒店從業(yè)人員的糧草。通過(guò)思想教育、理論學(xué)習、實(shí)踐演練等方法使每一位入職員工樹(shù)立服務(wù)意識，從根本上認識服務(wù)行業(yè)，喜歡這個(gè)行業(yè)。具體內容無(wú)外乎就是禮貌禮節、儀容儀表、酒店意識等等，培訓方法和途徑也很多，但我認為最重要的就是環(huán)境。試想：如果一家酒店沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)向客人問(wèn)好，那么你再怎么給新員工培訓禮貌禮節也無(wú)濟于事。解決了認識和思想問(wèn)題，第二步就是要技能指導了，這是員工從事酒店工作的真本事、硬功夫，所以技能培訓十分重要。內容主要分兩方面：服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能。比如一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，既要能做的一張整齊漂亮的中式床，還能嫻熟的迎領(lǐng)客人，為客人介紹房間設施，甚至擦鞋、熨燙衣物也都是必要的技能，那么這項工作主要就是要由部門(mén)來(lái)做了。而部門(mén)培訓的關(guān)鍵在于效果，所以培訓——跟蹤——指導——再培訓這一過(guò)程很重要，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不是今天講了斟酒方法就萬(wàn)事大吉了，還必須讓她親自為客人斟上一杯，客房刷馬桶也不能只講怎么刷，還要講馬桶的構造、分類(lèi)，講清潔劑的分類(lèi)及功效，使員工知其然知其所以然。技能學(xué)完了基本就可以上崗了，但是光有武的還不行，還要有文的，這就是員工培訓的第三部分：酒店常識和專(zhuān)業(yè)知識。干一行知一行，干一行愛(ài)一行，賣(mài)電腦有賣(mài)電腦的道道，做酒店也有酒店的.道道，比如像酒店發(fā)展歷程、酒店概況、客房常識、酒水知識等等，這些都是需要員工學(xué)習的。像這一類(lèi)的培訓可以組織專(zhuān)場(chǎng)課題，也可以通過(guò)日常班前會(huì )、部門(mén)例會(huì )等時(shí)間為員工講解。以上三步培訓結束了，緊接著(zhù)員工考核，考核也是一種非常有效的培訓方法，全部合格后就是用人之際了。
其次是員工管理。不立規矩，無(wú)以成方圓，很多企業(yè)包括酒店成立之處往往把建章立制當作一項重要工作來(lái)做。酒店員工管理方面很多，但筆者認為最關(guān)鍵的是要做到兩點(diǎn)：工作過(guò)程控制要細，工作結果檢查要嚴。酒店無(wú)大事，細嚴是關(guān)鍵。具體來(lái)講有三方面需要管理好。第一員工日常行為管理，主要就是勞動(dòng)紀律和儀容儀表。這兩點(diǎn)看似無(wú)礙于工作質(zhì)量，但是卻十分重要。試想，一個(gè)上班經(jīng)常遲到的人他能做好什么呢，一個(gè)連勞動(dòng)紀律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個(gè)弼馬溫。員工時(shí)間意識淡薄，著(zhù)裝不規范必然影響到他的工作質(zhì)量，因為他會(huì )覺(jué)得做工作和穿衣服一樣，少扣一個(gè)扣子無(wú)所謂，衣服臟一點(diǎn)無(wú)所謂，杯子沒(méi)刷干凈也無(wú)所謂，到那時(shí)問(wèn)題就大了。所以紀律和儀容儀表要當作重點(diǎn)來(lái)管理。第二就是員工的操作管理。比如員工用潔廁劑刷杯子，這是絕對不允許的。員工操作管理主要就是工作程序和質(zhì)量標準的管理，一是要做好操作過(guò)程中的預控，防止員工犯錯，二是要做到工作質(zhì)量檢查標準要高。比如家具打蠟，打蠟之前一定要告訴員工順著(zhù)家具紋路打，不要打花了。再比如員工打掃衛生間，玻璃要刮，馬桶要刷，但有些員工圖省事，看見(jiàn)不臟了就不做了，只用水一沖就OK了，你若問(wèn)他一定會(huì )告訴你都用清潔劑刷過(guò)了，那么怎么辦，這就要靠檢查了，很簡(jiǎn)單，一看二聞三試就行了，比如檢查馬桶只要用試紙或棉簽一蘸就能看出個(gè)子丑寅卯來(lái)，這樣的話(huà)員工也就不敢偷工減料了。第三方面就是要做好員工的生活管理，主要就是要員工養成良好的生活習慣。這方面當以關(guān)愛(ài)為主，比如了解員工的家庭狀況、生日等等都是十分必須的，使員工把這里當作家，有一種安全感、溫馨感。
最后，就是引導。主要是在工作生活之余利用智的力量引導員工，古人云：自度度人、自覺(jué)覺(jué)他。這個(gè)度和覺(jué)講的就是引導，把人從此岸渡到彼岸，把員工從門(mén)外引到門(mén)內，從合格引到優(yōu)秀，這里面的關(guān)鍵還在于思想工作，但前提是要能夠自度，能自覺(jué)。首先還是意識的引導，這就要區別于正規的培訓了，通過(guò)言傳身教、日常教育、溝通，使員工走上職業(yè)之路。其次是行為的引導，要能夠以身作則。比如Cleanasyougo（隨手清潔），如果我們看見(jiàn)地面有塊紙團都沒(méi)有撿起，再去給員工講那肯定是沒(méi)有效果的，耳睹目染的作用絕對是無(wú)窮的。最后還是關(guān)乎工作質(zhì)量的引導，單純靠檢查還是不行的，要讓員工明白標準和結果的重要性，讓員工能夠自查。我們有位員工做了一間房，檢查之后有好幾個(gè)問(wèn)題，他當時(shí)說(shuō)了一句話(huà)：這么多毛病，太丟人了。原來(lái)員工也要一種成就感，房做得不好自己都不好意思。所以，獎罰在其外，引導是關(guān)鍵。
酒店是一所大學(xué)，工作就是必修課程，我們每個(gè)人都應當把上級當作自己的師兄和老師去學(xué)習，把下級當作師弟和學(xué)生去培養，來(lái)收自己的人生，以不枉自己辛苦的歲月！
隊伍管理心得體會(huì )2
一、對領(lǐng)導
領(lǐng)導可以分為直接領(lǐng)導和間接領(lǐng)導，直接領(lǐng)導就是大隊領(lǐng)導和客戶(hù)主管領(lǐng)導，間接領(lǐng)導就是公司各級領(lǐng)導和客戶(hù)各級領(lǐng)導，處理好直接領(lǐng)導和間接領(lǐng)導的關(guān)系是決定保安隊伍是否在該單位存在的必須，有很多班隊長(cháng)認為只要處理好與直接領(lǐng)導的關(guān)系就行了，其實(shí)不然，間接領(lǐng)導的作用有的時(shí)候更為重要，例如：XX醫院保安隊，在日常工作中表現不錯，全隊上下團結一心干勁十足，但就是因為隊長(cháng)不懂得適當放寬原則，在無(wú)意中讓一名副院長(cháng)感到不舒服，俗話(huà)說(shuō)得好，官大一級壓死人，在你的直接領(lǐng)導范圍外的事，他無(wú)能為力，只能是你自己犧牲。在日常與各級間接領(lǐng)導接觸中，我們需要掌握的原則就是盡量保持退、忍、讓、和諧共處的原則，處理好關(guān)系，因為說(shuō)不準哪一天他就會(huì )成為你的直接領(lǐng)導。當然，做人是有原則的，中國的古老傳統“仁、義、禮、智、信”不能丟，對于個(gè)別直接或者間接領(lǐng)導作出的要求，作為班隊長(cháng)要把握好分寸，第一，不違法，第二，不違心，第三，學(xué)會(huì )迂回，第四，凡事三思后行。
一個(gè)人想干一番事業(yè)很難，因為在前行的路上荊棘密布，作為班隊長(cháng)要有主見(jiàn)，但不可以鋒芒太露，俗話(huà)說(shuō)：槍打出頭鳥(niǎo)，在工作中要善于傾聽(tīng)，特別是領(lǐng)導的話(huà)，即使覺(jué)得有不妥的地方，也要在私下進(jìn)xx婉的交流，避免工作尷尬。在對待公司和客戶(hù)的問(wèn)題上，我的意見(jiàn)就是公司是娘家，客戶(hù)是婆家，心事和娘家人說(shuō)，出彩要在娘家出，當前很多班隊長(cháng)把握不住這個(gè)分寸，往往自絕生路，話(huà)糙理不糙。
二、對屬下
坦白的說(shuō)，現在的保安員隨著(zhù)時(shí)代的變遷，變得有點(diǎn)不太好管理，其實(shí)，萬(wàn)變不離其宗，我認為就是四個(gè)字“恩威并重”，現在的保安員接受新鮮事物比較快，那么出現問(wèn)題的幾率也比較大，玩QQ空間、看電子游戲、玩網(wǎng)絡(luò )游戲、玩飛信等等，作為班隊長(cháng)要做他們肚里的蛔蟲(chóng)，要跟上時(shí)代的腳步，要懂得他們從新生事物中得到了什么樂(lè )趣，要和他們做朋友，雖然很難，但要堅持。其實(shí)在他們內心深處有希望被你認可的欲望，在他們工作出現疏忽的時(shí)候處理方式要“雷大雨點(diǎn)子小”，不要動(dòng)不動(dòng)不動(dòng)就扣錢(qián)，給他一兩次機會(huì )，悄悄的對他說(shuō)：下次要注意。在他需要幫助的時(shí)候幫他一把，在他犯錯的時(shí)候放他一馬，做人有些事是要絕對的，有些事是要相對的，當然，嚴格管理是必須的，人性化管理就是扣他錢(qián)的時(shí)候他坦然接受，相信在未來(lái)工作的日子里他會(huì )努力的，要做到不怒自威。
三、對突發(fā)事件的處理
對于突發(fā)事件，要抓住這幾點(diǎn)：要穩、要有魄力、要合理安排、要快速決斷、要立即匯報，任何事情在處理當中都要穩，戒急戒躁，例如：某年8月3日21：10分正值中國——伊朗1/4賽。住院大廳積聚上百人等待觀(guān)看，可是醫院規定電視開(kāi)放到21：00，住院處值班人員關(guān)上電視后，大廳頓時(shí)一片混亂，形式十分嚴峻，向院總值班申請xx電視開(kāi)放時(shí)間被一口拒絕，在迫在眉睫之際保安隊長(cháng)做出決斷把人員引流到二層手術(shù)等候區后，向主管領(lǐng)導匯報了情況，避免了局勢的失控惡化。某年8月4日10點(diǎn)20分某醫院幼兒園發(fā)生歹徒持刀傷人案件，現場(chǎng)情況緊急，保安隊立即前往現場(chǎng)工作。隊長(cháng)整體指揮，一班長(cháng)帶領(lǐng)5人迅速趕到事發(fā)現場(chǎng)，并立即布崗。東口、西口警戒線(xiàn)分別為3人、2人，主要協(xié)助交警疏導車(chē)輛及維護警戒區域的秩序；幼兒園門(mén)口1人，主要協(xié)助民警保護現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序。同時(shí)，醫院住院部也作為搶救點(diǎn)之一，為了保障大廳秩序井然有序，搶救路線(xiàn)暢通無(wú)阻，保安隊在人員比較集中的大廳、大廳門(mén)口、xx道、二層外科監護室、B區六層、一層B區口和C區口均安排保安人員進(jìn)行人員疏散和道路疏通工作。當時(shí)，大廳聚集了大量圍觀(guān)的病人和家屬，嚴重影響了大廳的正常秩序，值勤保安人員及時(shí)，并且禮貌的讓其都坐在等候椅上，并說(shuō)明為了爭取搶救時(shí)間，望大家積極配合，不要圍堵?lián)尵嚷肪�(xiàn)。另外，外科監護室和B區六層也有很多傷者的家屬，為了給他們一個(gè)安靜的空間，便衣保安員進(jìn)行把守，一有情況立即報告。在這期間，有多家媒體的報社記者進(jìn)入大樓，為了不影響傷者家屬的情緒，為了不影響搶救時(shí)間，便衣保安員將記者都勸到大樓外，并且告之他們到醫院門(mén)診接待室，了解情況。為了防止記者進(jìn)樓影響家屬或救助傷者，兩個(gè)班長(cháng)死守大廳門(mén)口，對進(jìn)入人員進(jìn)行盤(pán)查，一旦發(fā)現，謝絕入內。下午，又逢探視，大廳的人隨之增加，但秩序穩定，情況基本控制。
在人員少，任務(wù)重，受控人員雜的情況下，各崗位值勤保安員沒(méi)有驚慌失措，始終保持鎮定清晰的頭腦，積極配合，互相協(xié)作，順利完成任務(wù)。這兩次時(shí)間得益于班隊長(cháng)的鎮定、果敢、快速決斷、合理安排。
隊伍管理是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，我的體會(huì )很淺薄，又不到之處請指正。
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