銀行管理人員培訓班心得體會(huì )（精選6篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的銀行管理人員培訓班心得體會(huì )（精選6篇），希望對大家有所幫助。
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )1
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
1、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習能力決定工作能力
在上海學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )2
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì )去學(xué)習管理的理論方法、有時(shí)也會(huì )去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學(xué)的學(xué)習和提升。
這次營(yíng)業(yè)部組織的清華大學(xué)“重塑管理者”培訓像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統的認識，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。
一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團隊去獲取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二是認識到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定；外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。
三是認識到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的基礎，也是最難點(diǎn)，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的認識，了解“人性”的基本規律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能；其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來(lái)解決。
四是認同提高執行力的方法。執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手；能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著(zhù)手；環(huán)境則是創(chuàng )造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。
五是重溫或學(xué)習到很多新的基于科學(xué)基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時(shí)要充分認識情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。
總之，通過(guò)此次學(xué)習，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)工商銀行大廈的建設有我一份！
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )3
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )4
公司于9月24—25日組織了一期“人力資源管理知識”培訓班，聘請清華大學(xué)人力資源專(zhuān)家薛憲明教授精彩地講授了人力資源管理知識。我們系統的學(xué)習了人力資源招聘、績(jì)效、培訓、薪資及勞工關(guān)系等有關(guān)內容，進(jìn)一步深化了人力資源理論知識，學(xué)習人力資源工作先進(jìn)的理念和實(shí)戰經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習，我們對公司人力資源體系建設的思考和啟發(fā)有了進(jìn)一步認識，結合工作實(shí)際，我個(gè)人認為做好員工的培訓與發(fā)展工作應從以下幾方面入手。
員工培訓與開(kāi)發(fā)是組織為實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標和員工個(gè)人發(fā)展目標而有計劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習和訓練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng )造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預期標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務(wù)的人力資源管理活動(dòng)。
在培訓內容上，公司可分企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、管理技能、安全四個(gè)部分實(shí)施。其中安全培訓已經(jīng)成為一種日常常規培訓，是各部門(mén)特別是一線(xiàn)做的最多的一種培訓項目，各部門(mén)、車(chē)間必須經(jīng)常開(kāi)展安全培訓；企業(yè)文化培訓主要針對新員工進(jìn)行；專(zhuān)業(yè)技能培訓主要是針對各單位不同工種、不同崗位上專(zhuān)門(mén)從事某方面工作所需要的技能，這是公司目前比較重視培訓項目，10月份有259名職工分別參加維修電工、機修鉗工、褐藻膠專(zhuān)業(yè)中級工考試，專(zhuān)業(yè)技能培訓可以直接影響到員工的工作效率和公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，可以解決一些實(shí) 際性的問(wèn)題。
目前，現有員工使他們掌握新技能是一大難題，這就要求我們提前制定好培訓計劃和安排，與部門(mén)負責人充分溝通，確定培訓方式方法等；管理培訓我們做的還不是很好，特別是對于班組長(cháng)以上管理人員的管理培訓做的還是比較少，管理者的管理能力的提升可能會(huì )間接的影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，后期，我們要針對性地開(kāi)展管理人員管理技能提升方面的培訓，提高他們的管理能力，為公司管理團隊儲備人才。
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )5
在全轄中層管理人員學(xué)習會(huì )上，我和全行中層干部及城區網(wǎng)點(diǎn)主任一道，認真聽(tīng)取了行長(cháng)就如何提高中層管理人員的執行力、積極應對新形勢新挑戰的重要講話(huà)。行長(cháng)用精辟的語(yǔ)言，從細微處著(zhù)手，宏觀(guān)上把握，結合行長(cháng)在省分行黨委中心組（擴大）學(xué)習班上的講話(huà)精神，為我們詮釋了執行力的真正內涵和實(shí)踐寶典，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據行長(cháng)的講話(huà)精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實(shí)際，談?wù)勛约旱哪w淺認識和體會(huì )。
一、認識中層管理人員執行力的重要性。
記得前不久我看了由一本由著(zhù)名的管理培訓專(zhuān)家方永飛教授所寫(xiě)的《贏(yíng)在中層》一書(shū)，書(shū)中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng )新源泉！在湯行長(cháng)的講話(huà)中也提到中層管理，“這個(gè)環(huán)節在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關(guān)鍵環(huán)節�！敝袑�，“是我們發(fā)揮執行能力、實(shí)現既定目標的關(guān)鍵人物”。一句話(huà)：中層管理人員既是執行者，又是領(lǐng)導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執行和組織實(shí)施。
對于支行來(lái)講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實(shí)支行工作目標和任務(wù)的。關(guān)鍵。我們擔負著(zhù)將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工，最終實(shí)現支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標完成的責任。
二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執行力的理解。
任何一個(gè)戰略意圖都是靠人來(lái)執行的，雖有好的.制度作“支撐”，但執行的“人”不力仍然是一句空話(huà)。各級行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執行各項制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門(mén)即是任務(wù)目標的執行者，也是督辦、協(xié)助者。而工作目標能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用，還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現和驗證。行長(cháng)在講話(huà)中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著(zhù)重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì )。
1、帶頭主動(dòng)學(xué)習，做創(chuàng )建學(xué)習型銀行的表率。
行長(cháng)在講話(huà)中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結合，就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)，我們的學(xué)習要緊密結合時(shí)代和當前發(fā)展的需要”；“學(xué)”與“思”相結合，就是“要結合本身的實(shí)際來(lái)思考，而不是被動(dòng)和機械的學(xué)”；“學(xué)”與“用”相結合，就是要“在實(shí)踐中檢驗和完善理論，再反過(guò)來(lái)指導實(shí)踐”。以前我學(xué)習確實(shí)存在著(zhù)學(xué)習是領(lǐng)導安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習的觀(guān)念，沒(méi)有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力，放在非常需要學(xué)的內容上，增加學(xué)習的針對性和有效性�！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅�，我們要結合自己的實(shí)際情況，轉變這種觀(guān)念，由被動(dòng)學(xué)習變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習，由要我學(xué)習變?yōu)槲乙獙W(xué)習。
學(xué)習政治理論，提高政治思想覺(jué)悟；學(xué)習英語(yǔ)等文化知識，提高的文化水平；學(xué)習省行、市行下發(fā)的文件精神，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；學(xué)習電腦及oa系統知識，提高辦公自動(dòng)化操作能力；學(xué)習法律和我行規章制度，提高經(jīng)營(yíng)法律意識。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道，去適應如今新的形勢下帶來(lái)的新挑戰。
2、帶頭深化服務(wù)，做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率。
做為基層網(wǎng)點(diǎn)，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶(hù)服務(wù)水平。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問(wèn)題。
金融業(yè)的競爭，總歸是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好，能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng )新，不能一成不變，只有不斷創(chuàng )新服務(wù)，我們才能在市場(chǎng)競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地；才能將客戶(hù)的需求與我們銀行的需求雙贏(yíng)；才能最大限度的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，為我們吸引越來(lái)越多的中高端客戶(hù)。
聽(tīng)了行長(cháng)的報告，我體會(huì )到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理，更要著(zhù)重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作，無(wú)論對加強精神文明建設，保證我行各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，還是對加強處所內部管理、提高服務(wù)水平以及調動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關(guān)心員工、愛(ài)護員工”認真研究員工的思想、工作、學(xué)習及生活動(dòng)態(tài)，做到心中有數。
3、帶頭加強修養，做推動(dòng)和發(fā)展的表率。
要加強自身修養，就是要提高自己的境界，有著(zhù)高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)，不為權力、金錢(qián)所動(dòng)，保持一名共產(chǎn)黨員的本色。工作中做到認認真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終一項一項工作抓落實(shí)，推動(dòng)我所各項工作不斷向前發(fā)展。
行長(cháng)在講話(huà)中還提到，“團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創(chuàng )造效益，團結能創(chuàng )造生產(chǎn)力�！爆F代社會(huì )是一個(gè)講究團結協(xié)作的社會(huì )，銀行內部對協(xié)作的要求更加嚴格，一個(gè)部門(mén)和員工的任務(wù)完不成，就會(huì )影響整個(gè)目標。如同《水煮三國》一書(shū)中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(cháng)度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿(mǎn)水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團隊的執行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協(xié)作，這樣才能形成一個(gè)強大的整體，才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展。
三、不斷提高自身綜合素養和執行能力
對于基層管理人員來(lái)說(shuō)，對上是提高執行力，對下就要提高領(lǐng)導力。我們不論是作為一名執行者、還是一名領(lǐng)導者，都必須通過(guò)員工來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)執行能力高的管理人，今后我將著(zhù)重提高以下5方面的能力：
1、工作領(lǐng)悟能力
無(wú)論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領(lǐng)導的意圖和目的；然后以此為目標來(lái)把握做事的方向和要達到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒(méi)有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì )事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務(wù)都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)。
3、指揮協(xié)調能力
一項計劃無(wú)論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行并不是主任一個(gè)，而是全所員工。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調是有必要的，所以今后要多加強這方面的學(xué)習和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機，最后變成良機。
5、創(chuàng )新能力。
要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強烈的創(chuàng )新意識，這就需要不斷地學(xué)習，而這種學(xué)習不是單純的掌握知識的學(xué)習，它要求大家把工作的過(guò)程本身當作一個(gè)系統的學(xué)習過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng )新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒(méi)有創(chuàng )新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng )新無(wú)極限，唯有創(chuàng )新，才能生存。
銀行管理人員培訓班心得體會(huì )6
為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習服務(wù)管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著(zhù)社會(huì )的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險產(chǎn)品，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售時(shí)必須先了解客戶(hù)的風(fēng)險屬性，正確判斷風(fēng)險承受能力，用專(zhuān)業(yè)的知識向客戶(hù)講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶(hù)。這樣才能讓客戶(hù)信服，準確的引導其購買(mǎi)，以減少售后糾紛。
盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì )產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當如何處理呢？
一旦發(fā)生糾紛，客戶(hù)必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽(tīng)客戶(hù)講述，客戶(hù)急我不急，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶(hù)放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶(hù)解決現存的問(wèn)題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營(yíng)銷(xiāo)工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷(xiāo)中更好的做好銷(xiāo)售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現為我們所說(shuō)的“客戶(hù)維護”。
“客戶(hù)維護”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現。在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做好對其個(gè)人信息的準確記錄。對客戶(hù)的信息系統管理，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶(hù)的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護客戶(hù)又做好增量銷(xiāo)售，一舉兩得。
整個(gè)學(xué)習過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì )將所學(xué)的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。
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