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加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )（精選15篇）
從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編收集整理的加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 1
一、 其樂(lè )融融 ，相親相愛(ài)，一家人的生活氛圍
在加油站實(shí)習的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時(shí)候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì )認為，沒(méi)有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因為有大家的關(guān)心和愛(ài)護。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的'半點(diǎn)“真傳”，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽(tīng)一聽(tīng)，從加油站里走出來(lái)的愛(ài)情故事；或向站長(cháng)和其他的老員工們取取經(jīng)，聽(tīng)著(zhù)他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(cháng)了。諸如此類(lèi)的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
二、 兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作態(tài)度
加油員是石油銷(xiāo)售行業(yè)的一線(xiàn)員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡(jiǎn)單的工作，每天只需重復著(zhù)同樣的工作，不費腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說(shuō)：“夏天天再熱都沒(méi)有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，特別寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩�！甭�(tīng)完后，心酸與敬畏之情并生，只覺(jué)他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
三、 一絲不茍，精益求精，石化人的嚴格要求
在加油站學(xué)習一段時(shí)間后，我的思想開(kāi)始有了些懈怠，學(xué)習、思考、實(shí)踐都沒(méi)剛來(lái)時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴格的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著(zhù)腰和顧客說(shuō)話(huà)，恰被站長(cháng)抓了個(gè)現行，結果站長(cháng)并沒(méi)有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話(huà)。站長(cháng)告訴我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿(mǎn)意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細節都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人�！甭�(tīng)完站長(cháng)的諄諄教誨，自覺(jué)慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 2
我參加了由組織為期天的學(xué)習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優(yōu)化和創(chuàng )新、企業(yè)文化建設等科目。俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習培訓是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習培訓中，我一開(kāi)始就樹(shù)立了為發(fā)展而學(xué)習，為完善自己，超越自己而學(xué)習的理念；把學(xué)習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習的機會(huì )，因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習培訓不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線(xiàn)，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現自己價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨著(zhù)用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的.沖突等復雜問(wèn)題不斷出現，基層行政工作的難度將會(huì )越來(lái)越大，作為一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會(huì )形勢發(fā)展和行政工作的需要就成為當務(wù)之急。
通過(guò)學(xué)習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認識：作為一家企業(yè)，有著(zhù)自己的文化和價(jià)值觀(guān)，而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀(guān)的`傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體事件而言我們有自己的觀(guān)點(diǎn)和包容性、寬容度，但是作為企業(yè)的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂(lè )工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀(guān)要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀(guān)察、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話(huà)筒”。
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我是中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內容、新創(chuàng )意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，我是中石化銷(xiāo)售系統改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節。作為一名中共黨員，我志在改革前線(xiàn)，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區。面對客觀(guān)困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(cháng)和零管科長(cháng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行我五大職責外，我還在加油站站長(cháng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索。通過(guò)多年積累的'加油站管理經(jīng)驗，我深知站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執行者和最終落實(shí)者。站長(cháng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì )直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(cháng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運營(yíng)的基礎。只有站長(cháng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執行到位，才能組織員工按規范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
由于站長(cháng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿(mǎn)了—20柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車(chē)輛不能正常行駛�？蛻�(hù)在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的—20柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長(cháng)理論，當加油員回答“站長(cháng)離站交電費，未在站內”，該客戶(hù)誤認為站長(cháng)就在站內，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油（約20升）直接潑在加油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當站長(cháng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車(chē)加—20柴油，不適合在東北地區使用，應加—35#以上標號的柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 4
隨著(zhù)私家車(chē)的迅速增加，司機群體的結構已發(fā)生了重要的變化，私家車(chē)主成為加油站重要的客源，司機的職業(yè)屬性正逐漸淡化。這種變化為加油站非油品服務(wù)的開(kāi)展提供了條件。對于職業(yè)司機來(lái)講，車(chē)不是自己的，為別人打工，所以花錢(qián)方面不自由，消費觀(guān)念比較保守;而對私家車(chē)主而言則完全不同，他們的消費能力和自主性都很強，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對象。
其實(shí)，不管是中國石化還是我們早已瞄準了加油站非油品業(yè)務(wù)這塊巨大的.蛋糕。20xx年，我們公司制定了《加油站管理規范》，其中就對非油品服務(wù)項目做了詳盡的規定。除便利店外，加油站還可提供洗車(chē)、快餐、送貨、汽車(chē)養護(美容)、汽車(chē)修理、住宿等服務(wù)項目。
中國石化也在北京推出了實(shí)宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營(yíng)加油站便利店。
20xx年，我們的銷(xiāo)售公司研究了便利店建設方案，計劃與國內外大型超市集團合作開(kāi)展便利店經(jīng)營(yíng)。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開(kāi)設了便利店。
“隨著(zhù)加油站非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展，非油品收入在加油站整個(gè)收入的比重有提高的趨勢�！编囉羲烧f(shuō)，“不管是兩大集團也好，外國石油巨頭也好，民營(yíng)企業(yè)也好，在中國現階段開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份�！�
目前，很多加油站的非油品業(yè)務(wù)只是油品銷(xiāo)售的一種促銷(xiāo)方式。比如有些加油站加80升油就可以免費洗車(chē)。一些加油站站長(cháng)認為，我們開(kāi)設非油品業(yè)務(wù)只是給人一種直觀(guān)印象，讓人覺(jué)得我們這兒除了加油外還可以買(mǎi)東西、洗車(chē)，具體非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)如何是次要的。
在現階段，我國非油品業(yè)務(wù)占加油站銷(xiāo)售的量非常少，但一些經(jīng)濟發(fā)達地區，其增速特別快。如中油BP公司廣州加油站的非油品業(yè)務(wù)正以30%的速度增長(cháng)，今年將實(shí)現利潤2400萬(wàn)元，在我國發(fā)展非油品業(yè)務(wù)總的趨勢是正確的，但要想達到西方發(fā)達國家的程度還需要很長(cháng)一段時(shí)間。在一些消費能力差的地區，非油品業(yè)務(wù)連贏(yíng)利恐怕都很難。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 5
我于20xx年10月經(jīng)過(guò)省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經(jīng)過(guò)20多天專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓，使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設路加油站踏上了我的實(shí)習生涯。
學(xué)習心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏，我家離加油站騎自行車(chē)大約得半小時(shí)，設備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距，站長(cháng)是荊建軍，會(huì )計計帳員是田建平，六個(gè)加油員，一個(gè)計量員，對于一個(gè)剛剛邁向社會(huì )的學(xué)生，雖說(shuō)對今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準備，苦和累，但當我第一天興高采烈地去報道，真正面對現實(shí)時(shí)，不免有點(diǎn)氣餒，感覺(jué)到了理想和現實(shí)的差距，剛開(kāi)始在工作中，我積極聽(tīng)從站長(cháng)的安排，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎做起，我主要從事加油和計帳工作，經(jīng)過(guò)認真學(xué)習，不恥下問(wèn)，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認真負責的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因為我時(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟損失，大則會(huì )造成一場(chǎng)事故在一次計帳中，一個(gè)小數點(diǎn)的錯位或數字的差錯都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線(xiàn)加油員都有這樣的經(jīng)驗。諸如有的顧客加完油支付假幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門(mén)開(kāi)車(chē)就跑的。更有勝者，仗著(zhù)一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問(wèn)題，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結經(jīng)驗教訓，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰。
就這樣日復一日，我不畏嚴寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅持每天按時(shí)上下班，在站長(cháng)和會(huì )計的嚴格要求和耐心指導下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉眼間六個(gè)月實(shí)習期到了，我繼續留在加油站工作，在原有的基礎上，站長(cháng)安排我在工作之余學(xué)習一些IC卡管理知識，拉卸油作業(yè)過(guò)程和需要注意的事項，計量的有關(guān)知識，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問(wèn)題，通過(guò)和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經(jīng)過(guò)初賽復賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓，經(jīng)過(guò)太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓學(xué)習中，歷經(jīng)兩次嚴格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒(méi)有辜負趙書(shū)記和支科長(cháng)的厚望，但令我遺憾的.是，我沒(méi)有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月，我調到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標準站，設備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺(jué)到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺階。我會(huì )在這里充分利用領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎上彌補以前的不足，提高自己的各方面知識，學(xué)習一個(gè)標準站是如何運營(yíng)的，以認真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導的安排，絕不辜負領(lǐng)導對我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻自己。
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日子一天天過(guò)去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖
不知不覺(jué)間，我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個(gè)多月了。還記得剛來(lái)時(shí)的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經(jīng)煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。來(lái)加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，來(lái)到區域后龐書(shū)記更是和我強調了北二環(huán)的條件尤甚，不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長(cháng)時(shí)候，心里還是舒了口氣，果然如區域龐書(shū)記所說(shuō)的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個(gè)加油站朝氣蓬勃。
還記得在平谷培訓上課時(shí)所了解到的，現在我們銷(xiāo)售公司的絕大部分利潤都是靠零售業(yè)務(wù)，也就是我們一線(xiàn)的加油員一槍一槍的加出來(lái)的，可以說(shuō)我們掙的每一分錢(qián)都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過(guò)程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓時(shí)對加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗，但真正上手工作時(shí)肯定還是免不了手忙腳亂。
為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長(cháng)安排了經(jīng)驗豐富的大哥帶我學(xué)習。為了避免誤操作給油站帶來(lái)麻煩，我決定先在一旁觀(guān)察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗。在觀(guān)察中我就發(fā)現，原來(lái)以為很簡(jiǎn)單的加油工作其實(shí)還是有很多門(mén)道和技巧的。從最開(kāi)始的引車(chē)入位，如何在加油站現有的空間布局下，將需要不同品類(lèi)成品油的不同側面油箱蓋的車(chē)輛引導在合適的位置，對我們展開(kāi)接下來(lái)的加油作業(yè)以及整個(gè)油站的疏散擁堵都十分重要，可以說(shuō)是整個(gè)加油工作的基礎。
隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)的繁榮，各種類(lèi)型、款式的車(chē)層出不窮，對于我們加油員來(lái)說(shuō)，了解每種車(chē)型油箱蓋的開(kāi)啟、懸掛方式也非常有用。在加油過(guò)程中，根據客戶(hù)的不同加油需求，在加油機上熟練進(jìn)行各種符合規程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。
在充分觀(guān)察學(xué)習后，我也開(kāi)始了我加油的第一槍?zhuān)M管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務(wù)。在接下來(lái)的加油過(guò)程中，我一邊熟悉操作一邊及時(shí)和大哥交流遇到的問(wèn)題，一兩天下來(lái)我已經(jīng)能夠獨當一面，盡管站一天不免會(huì )有些腳酸，但心中還是十分滿(mǎn)足與自豪。
非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰略型業(yè)務(wù)，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學(xué)習并熟悉便利店的'業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。
起初以為相比加油來(lái)說(shuō)，便利店的工作會(huì )輕松很多，但通過(guò)一天的觀(guān)察學(xué)習發(fā)現其實(shí)不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見(jiàn)的刷卡加油、油卡充值、商品購買(mǎi)等業(yè)務(wù)范圍，還可以進(jìn)行公交卡、ETC充值，水電費的自助繳納等業(yè)務(wù)，其中僅僅針對會(huì )員卡就有各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)需求，有需要辦卡的、銷(xiāo)卡的、變更信息的、圈錢(qián)的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀(guān)察學(xué)習下來(lái)，感覺(jué)也沒(méi)有了解完全。
第二天，感覺(jué)光學(xué)不練也不是辦法，輸入、刷卡、開(kāi)發(fā)票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著(zhù)業(yè)務(wù)數量和種類(lèi)越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業(yè)務(wù)，替大家分擔下工作。
加油站的工作人員大多來(lái)自五湖四海，又由于工作的性質(zhì)導致這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大。聽(tīng)龐書(shū)記說(shuō)之前的北二環(huán)加油站人員流動(dòng)性很大，但自從孟站長(cháng)接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時(shí)一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂(lè )融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著(zhù)家的氛圍。還記得值中秋十一兩節之際，站長(cháng)還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個(gè)人臉上都洋溢著(zhù)家的幸福感。
日子一天天過(guò)去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當然這和孟站長(cháng)的領(lǐng)導密不可分，他既是大家工作上的領(lǐng)隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務(wù)安排，下到站里電飯鍋的修理，都有站長(cháng)親自操心，我不由的對站長(cháng)心中又多一分欽佩。還記得當站里出現一些矛盾與問(wèn)題時(shí)，站長(cháng)耐心的開(kāi)會(huì )疏解，還記得當我們的加油員少收錢(qián)款時(shí)，站長(cháng)細心的幫忙查視頻監控并及時(shí)向派出所警官反映，還記得站里聚餐時(shí)大家開(kāi)心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會(huì )抬抬頭，看到辦公室內那個(gè)碩大的家字，心中不由感慨確實(shí)如此。在加油站的日子很開(kāi)心，因為有站長(cháng)以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最后我要為孟站長(cháng)點(diǎn)個(gè)贊，為我們北二環(huán)加油站點(diǎn)個(gè)贊！
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時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了兩年多的時(shí)光，在中油這個(gè)大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識和技能，也享受到了中油這個(gè)大家庭的溫暖，同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長(cháng)起來(lái)�！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線(xiàn)員工的服務(wù)準則，我們全心全意的為顧客提供細致、周到的服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客的合理要求。然而，我們時(shí)常還是會(huì )碰到各種素質(zhì)不高的司機的無(wú)理取鬧或說(shuō)些不三不四的話(huà)而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆⻊?wù)是一種無(wú)用功，沒(méi)有客戶(hù)會(huì )受到感動(dòng)而認可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂(yōu)”作為座右銘來(lái)開(kāi)導自己。隨著(zhù)時(shí)間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。
25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個(gè)人疼的臉色發(fā)青，我們立即準備送她去醫院，就在我們在路邊著(zhù)急的等出租車(chē)的時(shí)候，一位老客戶(hù)驅車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)看到了，立刻停下車(chē)來(lái)，問(wèn)明原因后，幫我們一起將她送至醫院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當后才離去。同時(shí)在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話(huà)來(lái)慰問(wèn)�？吹竭@一切，我覺(jué)得十分的'感動(dòng)，在感動(dòng)之余，我發(fā)覺(jué)自己原來(lái)的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶(hù)群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數，絕大多數的客戶(hù)還是認可了我們的服務(wù)，在內心里把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶(hù)的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶(hù)的關(guān)心和認可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供便利的服務(wù)。
在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢(qián)利益出賣(mài)自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
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我參與了由組織為期天的學(xué)習培訓，培訓內容特殊廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優(yōu)化和創(chuàng )新、企業(yè)文化建設等科目。俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參與學(xué)習培訓是特殊有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習培訓中，我一開(kāi)頭就樹(shù)立了為進(jìn)展而學(xué)習，為完善自我，超越自我而學(xué)習的理念;把學(xué)習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認識和對待。我特殊珍惜能有這樣一次學(xué)習的機會(huì )，由于對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習培訓不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線(xiàn)，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的缺乏。新的形勢下，隨著(zhù)用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等冗雜問(wèn)題不斷消滅，基層行政工作的難度將會(huì )越來(lái)越大，作為一名行政工加強自身修養，提高工作力量，適應社會(huì )形勢進(jìn)展和行政工作的需要就成為當務(wù)之急。
通過(guò)學(xué)習我對自己所從事的行政工作的.定位有了更加深刻的理解和認識：作為一家企業(yè)，有著(zhù)自己的文化和價(jià)值觀(guān)，而我們行政工就是這個(gè)文化和價(jià)值觀(guān)的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體大事而言我們有自己的觀(guān)點(diǎn)和包涵性、寬容度，但是作為企業(yè)的言論導向而言則應是旗幟鮮亮的，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們歡快工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀(guān)要傳播出去，我們就必需站在更高的層次上去觀(guān)看、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話(huà)筒”。
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通過(guò)加油站安全培訓活動(dòng)，我積極的學(xué)習了加油站的安全知識，參與了加油站安全問(wèn)題的討論。通過(guò)學(xué)習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，真正樹(shù)立了“我要安全”、“責任在我”的理念。為什么我們要安全?上級三令五申，加強安全管理，可是從事實(shí)情況看，加油站的安全事故還是不斷出現，說(shuō)明了什么?說(shuō)明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責任，也是我們每個(gè)人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切”的觀(guān)念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的`首要責任。我們的安全責任是什么?我們如何保證安全?我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現象，認真工作，實(shí)事求是。
通過(guò)一天的培訓，再結合現實(shí)中我們加油站的管理，發(fā)現了不少隱患：
1.不少新員工對安全知識重視不到位，沒(méi)有把安全擺到第一位，比如司機師傅進(jìn)站的時(shí)候，沒(méi)有給予他們提醒在加油站內不能使用手機等等安全問(wèn)題;
2.由于加油站某些時(shí)段車(chē)輛進(jìn)出站加油較多，員工都在忙著(zhù)加油，不能及時(shí)制止加油站周邊以及站內一些容易引發(fā)安全事故的行為。
3.某些時(shí)段加油站車(chē)輛進(jìn)出較多，員工忙著(zhù)加油，沒(méi)能對車(chē)輛進(jìn)行正確方便的引導，致使車(chē)輛停滯在站口一帶，對過(guò)路以及進(jìn)出站的車(chē)輛造成了不便，并且存在事故隱患。
4.很多油站把油站安全自檢當成是一個(gè)任務(wù)來(lái)完成，不是為了油站的安全而去自覺(jué)、認真的進(jìn)行檢查。
5. 對安全事故隱患的處罰力度不夠。經(jīng)研究發(fā)現，許多安全事故的發(fā)生都是因企業(yè)的不安全狀態(tài)所引起的，在發(fā)現問(wèn)題和隱患時(shí)不及時(shí)解決和排除，只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決，甚至付出生命的代價(jià)，給企業(yè)經(jīng)濟代來(lái)不可挽回的損失，企業(yè)的形象也將受到嚴重的損害。通過(guò)一天的培訓，我覺(jué)得我們的安全問(wèn)題可以從以下幾個(gè)方面去防微杜漸：
1.安全生產(chǎn)應該上下重視，切實(shí)加強對員工的安全教育工作，油站要把安全列到第一位，并且要針對油站的實(shí)際情況，結合上級的要求規定，制定出符合自己油站的安全操作規程;
2.加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。讓員工都能明白安全生產(chǎn)與個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì )之間的關(guān)系。
3. 在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等;
4.油站站長(cháng)應該培養每個(gè)員工集體意識，讓員工把油站當成一個(gè)大家庭，互相幫助，當班員工人員緊湊而且車(chē)輛較多的時(shí)候，站長(cháng)與其他空閑員工應當積極的幫助疏通引導車(chē)輛加油等;
5.加強油站的安全應急預案演練，在演練中讓每個(gè)員工都熟悉自己的職責與分工，加強同事之間的團結與配合。
加油站的安全工作就像在戰場(chǎng)上打仗一樣時(shí)刻繃緊神經(jīng)，因為你也許一不小心，就會(huì )血染沙場(chǎng)。只有持之以恒，堅持不懈地抓好每個(gè)環(huán)節，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長(cháng)治久安，才能真正的做到警鐘長(cháng)鳴、事故為零，也只有這樣，才能不斷的提升我們企業(yè)的經(jīng)濟效益，畢竟，安全出效益。
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20xx年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓完后，經(jīng)過(guò)滁州分公司書(shū)記和人事科長(cháng)共同商討，確定支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著(zhù)我的加油站實(shí)習生活由此開(kāi)頭了。雖然以前對加油站的工作和生活一無(wú)所知，來(lái)的時(shí)候也有過(guò)茫然、彷徨和緊急，但是通過(guò)近半月站長(cháng)的細心指導、同事的熱忱掛念，以及自己的認真學(xué)習，如今的我已經(jīng)順當的實(shí)現了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉換和心態(tài)轉變，以下是我近期加油站的實(shí)習體會(huì )：
一、其樂(lè )融融，相親相愛(ài)，一家人的生活氣氛
在加油站實(shí)習的這段時(shí)間里，感受最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時(shí)候卻像是相識已久的老伴侶，那樣生疏，那樣自如。信任大家會(huì )認為，沒(méi)有鬧市和電腦的`加油站，確定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，由于有大家的關(guān)懷和疼惜。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，渴望能獲得她的半點(diǎn)“真傳”，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以信任，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽(tīng)一聽(tīng)，從加油站里走出來(lái)的愛(ài)情故事;或向站長(cháng)和其他的老員工們取取經(jīng)，聽(tīng)著(zhù)他們的諄諄教育，自己也漸漸成長(cháng)了。諸如此類(lèi)的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點(diǎn)”。
二、兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作看法
加油員是石油銷(xiāo)售行業(yè)的一線(xiàn)員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡(jiǎn)潔的工作，每天只需重復著(zhù)同樣的工作，不費腦，只要有勞動(dòng)力量的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不管天氣好壞、寒冷酷暑、白天黑夜，他們都必需一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說(shuō)：“夏天天再熱都沒(méi)有關(guān)系，但特殊可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異樣寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵抗那逼人的寒氣，以至于最終臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩�！甭�(tīng)完后，心酸與敬畏之情并生，只覺(jué)他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不得。
三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴格要求
在加油站學(xué)習一段時(shí)間后，我的思想開(kāi)頭有了些懈怠，學(xué)習、思考、實(shí)踐都沒(méi)剛來(lái)時(shí)那么主動(dòng)，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴格的根據八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著(zhù)腰和顧客說(shuō)話(huà)，恰被站長(cháng)抓了個(gè)現行，結果站長(cháng)并沒(méi)有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話(huà)。站長(cháng)告知我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)潔、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿(mǎn)足度，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一詳情都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人�！甭�(tīng)完站長(cháng)的諄諄教育，自覺(jué)慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
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從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(cháng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下，我順利實(shí)現了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個(gè)充分體現自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對于如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(cháng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(cháng)，除了提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛(ài)心？，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒(méi)有責任心的領(lǐng)導不是合格的領(lǐng)導，沒(méi)有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著(zhù)責任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會(huì )讓我們表現更加卓越。站長(cháng)的工作平凡而瑣碎，但對于整個(gè)油站的運作卻又起著(zhù)至關(guān)重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀(guān)念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�(gè)細節，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話(huà)。作為一名站長(cháng)，瑣碎的.工作要求更注重細節。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細微之處見(jiàn)真知。
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我參加了由組織為期天的學(xué)習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優(yōu)化和創(chuàng )新、企業(yè)文化建設等科目。俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習培訓是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習培訓中，我一開(kāi)始就樹(shù)立了為發(fā)展而學(xué)習，為完善自我，超越自我而學(xué)習的理念；把學(xué)習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習的機會(huì )，因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習培訓不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線(xiàn)，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨著(zhù)用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等復雜問(wèn)題不斷出現，基層行政工作的難度將會(huì )越來(lái)越大，作為一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會(huì )形勢發(fā)展和行政工作的需要就成為當務(wù)之急。
通過(guò)學(xué)習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的.理解和認識：作為一家企業(yè)，有著(zhù)自己的文化和價(jià)值觀(guān)，而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀(guān)的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體事件而言我們有自己的觀(guān)點(diǎn)和包容性、寬容度，但是作為企業(yè)的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂(lè )工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀(guān)要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀(guān)察、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話(huà)筒”。
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11月5日到重慶市委黨校進(jìn)行中國石化后備站長(cháng)提高培訓與交流學(xué)習，北京公司領(lǐng)導于我們進(jìn)行面對面交流與指導，讓我受益匪淺。這不僅僅是一次學(xué)習的過(guò)程，更是一種思想上的提高，對公司的理解和對加油站日常工作的理解也都更上了一個(gè)臺階。
進(jìn)入公司6個(gè)月的時(shí)間也讓我對公司的管理和加油站一線(xiàn)生產(chǎn)單位的管理有了初步理解，并且通過(guò)這次學(xué)習交流也有了更深層次的理解，雖然只渡過(guò)了難忘且深刻的一天學(xué)習時(shí)間，但是我同樣對管理和加油站經(jīng)理的日常工作，包括員工的對工作的理解有了更細致了體會(huì )。
如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的站經(jīng)理，我覺(jué)得應該做到下面幾點(diǎn)：
良好油站文化的修養、牢固的基礎以及經(jīng)理領(lǐng)導風(fēng)格的塑造
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀(guān)。
2、不斷充電，不斷學(xué)習，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷(xiāo)、如何管理等等，這些不僅是一門(mén)技術(shù)，它更是一門(mén)藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(cháng)期堅持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶(hù)交往最最密切的基層最高領(lǐng)導，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jì)、銷(xiāo)量。所以作為領(lǐng)導要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養，提高自己即興講話(huà)的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。
4、經(jīng)理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎，才能應付自如，比如發(fā)電機保養、加油機濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學(xué)管理方面的書(shū)籍，利用節假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓，塑造自己獨特的管理風(fēng)格。
對員工的管理
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀(guān)和遠大的抱負，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見(jiàn)解。我認為明智的管理者應該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。
2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強制執行。
3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過(guò)批評來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì )生氣，而且也會(huì )因此事佩服你的管理才能。對員工進(jìn)行批評除了要有理有據以外，同時(shí)要注意表達三種意思：
[1]你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；
[2]我對你的要求和其他員工要求相同；
[3]你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì )產(chǎn)生太大的矛盾。制度的`合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無(wú)辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導也要承擔責任，不能把所有過(guò)錯推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績(jì)要給予肯定，要認可。在員工具有不滿(mǎn)的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。想方設法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導的隔閡。
提高服務(wù)水平，加強促銷(xiāo)力度，從而提高油品的銷(xiāo)量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養，遵守公司規章制度，認真履行服務(wù)規范各條款，是每個(gè)員工責任；其次是對員工市場(chǎng)意識的培養，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導向的服務(wù)運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶(hù)、抓住新客戶(hù)的關(guān)鍵。
2、促銷(xiāo)形式多樣化，對固定的客戶(hù)群體要進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。抓住一些特殊的機會(huì )，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
針對個(gè)別站長(cháng)缺乏事業(yè)心，責任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認識、明確職責的專(zhuān)題學(xué)習班。以中石化銷(xiāo)售公司加油站站長(cháng)培訓教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據，著(zhù)重針對站長(cháng)地位和職責等章節進(jìn)行講解。通過(guò)組織學(xué)習使站長(cháng)們充分認識到站長(cháng)擔負著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)中，站長(cháng)處于中心位置，站長(cháng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(cháng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習與討論，站長(cháng)們對自身任務(wù)和職責有了進(jìn)一步認識，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng )一流”的進(jìn)取心。
通過(guò)一天的學(xué)習我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統，同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的管理者也應該是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員和思考者，只有這樣才能帶動(dòng)大家，使得整個(gè)團隊不停發(fā)展。在黨校的一天學(xué)校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆的概念規則，我相信隨著(zhù)學(xué)習的開(kāi)展，我也能從中學(xué)習到更多的知識，領(lǐng)悟到更多的含義。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 14
近日，我有幸參加了加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的培訓課程，這次培訓不僅讓我對加油站營(yíng)銷(xiāo)有了更深入的了解，也讓我對自己的職業(yè)定位和發(fā)展有了更明確的認知。以下是我對此次培訓的一些心得體會(huì )。
在培訓初期，講師詳細解析了加油站營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、重要性以及實(shí)際操作技巧。我意識到，加油站營(yíng)銷(xiāo)并非簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)油品，而是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精準的營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引并留住客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)。這讓我對加油站營(yíng)銷(xiāo)有了全新的認識，也激發(fā)了我對工作的熱情和動(dòng)力。
培訓過(guò)程中，講師通過(guò)案例分析、角色扮演等多種方式，讓我們深入了解了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的'技巧和方法。我深刻體會(huì )到，與客戶(hù)溝通時(shí)，要真誠、耐心，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，同時(shí)，也要能夠準確地傳達產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，引導客戶(hù)做出購買(mǎi)決策。此外，我還學(xué)到了如何運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，如優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì )員制度等，提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。
在培訓過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在角色扮演環(huán)節中，我起初對如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通感到困惑，有時(shí)甚至會(huì )因為緊張而語(yǔ)無(wú)倫次。然而，在講師的悉心指導和同伴的鼓勵下，我逐漸克服了這些困難，學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)溝通和交流。
通過(guò)此次培訓，我不僅掌握了加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，也提高了自己的溝通能力和自信心。我認識到，作為一名加油站員工，我不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還要有良好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力。只有這樣，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
同時(shí)，我也意識到加油站營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐。我將以此次培訓為契機，進(jìn)一步深入學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加自信、從容地面對各種挑戰和機遇，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
此外，我也認識到團隊合作的重要性。在培訓過(guò)程中，我們相互學(xué)習、相互支持，共同完成了各項任務(wù)。這讓我深刻體會(huì )到，一個(gè)人的力量是有限的，但團隊的力量是無(wú)窮的。在未來(lái)的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為公司的發(fā)展努力。
總之，這次加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓讓我受益匪淺，不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力，也讓我對自己的職業(yè)道路有了更清晰的規劃。我將以此為契機，不斷學(xué)習、進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ) 15
近日，我有幸參加了加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的培訓課程，這次培訓不僅讓我對加油站營(yíng)銷(xiāo)有了全新的認識，也為我今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
培訓一開(kāi)始，講師便強調了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)在加油站工作中的重要性。他指出，加油站作為服務(wù)行業(yè)的代表，其營(yíng)銷(xiāo)手段不僅局限于價(jià)格競爭和產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是與顧客建立有效的溝通，了解他們的需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。這讓我深刻認識到，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種銷(xiāo)售技巧，更是一種服務(wù)態(tài)度和理念。
在培訓過(guò)程中，講師詳細講解了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧和方法。他強調了與顧客建立信任關(guān)系的重要性，指出在與顧客交流時(shí)，要真誠、耐心、細致，盡量讓顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。同時(shí)，講師還教授了我們如何運用語(yǔ)言技巧，引導顧客表達自己的需求，從而為他們推薦合適的油品和服務(wù)。
此外，講師還結合具體案例，分析了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)在加油站工作中的實(shí)際應用。他分享了一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，讓我深刻感受到了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力和價(jià)值。這些案例不僅讓我對開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)有了更直觀(guān)的認識，也激發(fā)了我運用這種營(yíng)銷(xiāo)方式去提升自己的業(yè)績(jì)的熱情。
在培訓的'過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在與顧客交流時(shí)，有時(shí)會(huì )因為緊張或缺乏經(jīng)驗而表達不清或溝通不暢。但是，通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我逐漸克服了這些困難，學(xué)會(huì )了如何更好地與顧客建立信任關(guān)系，了解他們的需求，并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
這次培訓讓我深刻認識到，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種技能，更是一種職業(yè)精神和職業(yè)素養的體現。在加油站工作中，我們需要時(shí)刻保持熱情、真誠、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極與顧客溝通交流，了解他們的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得顧客的信任和支持。
總的來(lái)說(shuō)，這次加油站開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，還提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地運用這些知識和技能，為加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也期待未來(lái)能有更多這樣的培訓機會(huì )，讓我不斷學(xué)習和進(jìn)步，為職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
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