導游工作心得

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的導游工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。

　　作為一名導游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

　　導游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現方式。如導游員把游客帶到一個(gè)觀(guān)光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀(guān)光的路線(xiàn)和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導游過(guò)程中逐一答復游客的詢(xún)問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì )收到良好的導游效果。一個(gè)服務(wù)好的導游員應時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿(mǎn)足。

　　導游員要帶好一個(gè)旅游團隊確實(shí)不容易，這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾�、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著(zhù)很大的差異，再加上"百姓百姓，一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現實(shí)，無(wú)形中就形成了錯綜復雜的服務(wù)對象。同時(shí)，旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì )產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的.面既廣又復雜，在這種特定的環(huán)境中，如果導游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機動(dòng)的處事方法，以及豐富的知識和經(jīng)驗，是難以接待和滿(mǎn)足好各種類(lèi)型的游客的。

　　導游員必須認真學(xué)習旅游知識，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足導游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團時(shí)，在旅游車(chē)上，拿著(zhù)話(huà)筒，很自豪，按照書(shū)上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�(lái)，我沒(méi)詞了，面對車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)？后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚！我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì )給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說(shuō)，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無(wú)所不知，所以做導游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識要廣博。

　　導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為:交代注意事項只要選擇一個(gè)機會(huì )總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢其實(shí)，只要冷靜地想一想，導游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項的數量還少嗎比如上車(chē)、下車(chē)、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等，介紹注意事項的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題，沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此，導游員交代注意事項不是一下子就能解決問(wèn)題，而是體現在時(shí)時(shí)處處。從導游工作角度考慮，比如游客在景點(diǎn)逗留多長(cháng)時(shí)間，怎樣解決在異鄉他地的諸多不便，如何尊重當地的民俗禮儀，游客必須清楚所遵循的規定，特別是國內旅游團要告訴游客在購買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應妥善處理與當地商家的關(guān)系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作，所造成的后果在導游界應是有目共睹的，應該引起廣大導游員足夠的重視。其次，導游員在帶團過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)，哪些還沒(méi)交代過(guò)，思路必須清楚，但方法可靈活機動(dòng)地運用。

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