物業(yè)管家工作心得體會(huì )（精選11篇）

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管家工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇1

　　從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的一點(diǎn)心得：

　　物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事；家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主（提無(wú)理要求的`業(yè)主）罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收。

　　物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性；其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象；如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

　　綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規，細微無(wú)真情，理解方能和諧�！�

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇2

　　為全面推行企業(yè)規范化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到國基物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習。參觀(guān)考察中，首先聽(tīng)取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規范化管理情況的介紹，接著(zhù)，實(shí)地參觀(guān)考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過(guò)參觀(guān)、考察、學(xué)習，全體員工觸動(dòng)很大，感觸很深。

　　當我們的參觀(guān)團隊進(jìn)入物業(yè)辦公區的時(shí)候，辦公室布置整齊劃一，員工著(zhù)裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺(jué)。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現，物業(yè)公司正在工作的員工沒(méi)有受到絲毫影響，仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作，僅此一點(diǎn)，足以說(shuō)明物業(yè)公司的員工隊伍無(wú)疑是一支紀律性很強的團隊。

　　接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀(guān)了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車(chē)輛管理以及會(huì )議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學(xué)習�？记谟涗浀母膭�(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話(huà)給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個(gè)人的誠信，按時(shí)上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。

　　最后，我們參觀(guān)了物業(yè)的會(huì )議室，他們因地制宜，節儉開(kāi)支，利用開(kāi)發(fā)可利用空間，并且將會(huì )議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結合，做到開(kāi)會(huì )、活動(dòng)兩不誤，既又節約場(chǎng)地，又節約了開(kāi)支；他們還利用頂層可利用空間，開(kāi)辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問(wèn)題，又體現了公司對員工的'關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。

　　此次參觀(guān)考察，我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺(jué)，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過(guò)此次參觀(guān)學(xué)習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇3

　　近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習培訓，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時(shí)也是督促我們在之后的工作中繼續學(xué)習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會(huì )讓公司滿(mǎn)意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習的內容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績(jì)感到滿(mǎn)足，而是應該要做到更好而已。

　　在學(xué)習的過(guò)程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿(mǎn)意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的.滿(mǎn)意的責任感。

　　在學(xué)習的過(guò)程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來(lái)的結晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì )出現的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

　　在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì )就是學(xué)習才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學(xué)習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時(shí)候，還是要學(xué)習才能不會(huì )被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇4

　　隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了？”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會(huì )兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話(huà)：“你們怎么回事呀，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著(zhù)寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負責呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀！這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著(zhù)什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機關(guān)槍”還在響個(gè)不停： “你們甲級住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦？”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話(huà)。

　　“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲備，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚，上哪買(mǎi)去呀（那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù)）。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線(xiàn)，這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話(huà)，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事先儲備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區 “管家”這話(huà)不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話(huà)打了過(guò)去：“您好，××女士吧？” “我是”。我接著(zhù)說(shuō)：“我詳細咨詢(xún)了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即使我們現在想替您去買(mǎi)，銀行也關(guān)門(mén)了，他們晚上不售電”�！澳窃趺崔k？” 聽(tīng)得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著(zhù)說(shuō)：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意？”“什么辦法？”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)�！澳鷣�(lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便？” “這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線(xiàn)嗎？”“不行，這個(gè)違反供電局規定，發(fā)生事情是要負法律責任的。而且私拉電線(xiàn)對您及周?chē)�鄰居也不安全。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會(huì )兒去你們辦公室�！睊炝穗娫�(huà)，我松了一口氣。10多分鐘后，電話(huà)又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě)，剛才著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意��！”“您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)出電字來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，50字以下，它會(huì )閃�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的，謝謝！”

　　雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶(hù)服務(wù)是換取客戶(hù)信任的.源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶(hù)的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇5

　　通過(guò)這段時(shí)間對物業(yè)管理條例的學(xué)習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：

　　一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。

　　業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定；《條例》規定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定，業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。

　　二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司

　　條例第七條明確寫(xiě)出業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構，開(kāi)展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng)，此項可以使物業(yè)管理過(guò)程中平衡各方關(guān)系，各項事宜均可落地實(shí)施。

　　三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的關(guān)系。

　　社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會(huì )在性質(zhì)、職能、權利基礎等多個(gè)方面，都存在著(zhù)根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照，接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。

　　業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主合法權益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。

　　他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區建設，尤其在社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì )、社區委員會(huì )、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng )造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區委員會(huì )的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此，《條例》規定，在物業(yè)管理區域內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受監督。住宅小區的`業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會(huì )，并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。

　　要努力創(chuàng )建物業(yè)管理與社區建設良性互動(dòng)的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )共同努力，只有物業(yè)管理與社區建設共進(jìn)，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng )造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現代化居住環(huán)境。

　　通過(guò)對物業(yè)管理的條例的學(xué)習，和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進(jìn)行及時(shí)查漏補缺。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇6

　　客服是為每一位客戶(hù)服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細節出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng )造效益。

　　對自己在學(xué)習上要有永不滿(mǎn)足的心態(tài)，不能只看見(jiàn)眼前的一畝三分地，目光要放長(cháng)遠，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿(mǎn)足于現狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會(huì )使我們的工作更加有效率，更好的'走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì )一問(wèn)三不知。針對性的對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿貿然說(shuō)出自己的請求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，根據實(shí)際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(cháng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續交流的興趣。

　　這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì )，我會(huì )在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶(hù)做更優(yōu)秀的服務(wù)。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇7

　　作為一名長(cháng)期工作在一線(xiàn)的物業(yè)管理人，我深切體會(huì )到基層管理者需要兼備業(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調組織內外部的關(guān)系;要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，例會(huì )是管理者組織學(xué)習、協(xié)調關(guān)系、總結經(jīng)驗的主要方式。例會(huì )的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著(zhù)眼于公司長(cháng)遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿(mǎn)意是我們的目標”這一宗旨。

　　在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng )造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來(lái)引領(lǐng)潮頭。

　　《物業(yè)用心服務(wù)》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開(kāi)始所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書(shū)中錄入大量真實(shí)案例，作者對案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的'做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習他人的方法，提高自身的能力。

　　首先，書(shū)中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復強調的“用心”一詞�！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切�！碑斘覀冇眯淖龊昧嗣恳豁椆ぷ�，那么我們完全可以令業(yè)主滿(mǎn)意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng )造新的價(jià)值。 “用心”，

　　1.令業(yè)主滿(mǎn)意，

　　2.讓員工充分發(fā)展，

　　3.為公司不斷創(chuàng )造新的價(jià)值

　　其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細節決定成敗”，對我來(lái)說(shuō)并不陌生。但讀了本書(shū)的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開(kāi)了我的思路和視野。

　　另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng )新，書(shū)中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預見(jiàn)性”、“物業(yè)的成本節約”、“物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準則。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇8

　　物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

　　我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì )造成管理與服務(wù)工作的脫節。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn)，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

　　1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng )造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的.楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì )，感動(dòng)了中國。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì )認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì )，這是遠遠不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

　　2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇9

　　通過(guò)這次xx物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓學(xué)習和李總的重要講話(huà)，落實(shí)我們xx縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問(wèn)題十分不滿(mǎn)，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬(wàn)分的慚愧和內疚，會(huì )后帶領(lǐng)我們參觀(guān)或暗訪(fǎng)其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的.印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對公司那么忠心耿耿?對去來(lái)的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習和檢討。

　　自從我參加保安隊伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒(méi)有做出好的成績(jì)，自己也存在許多許多缺點(diǎn)，但忘不了xx物業(yè)給我這個(gè)好的平臺，也忘不了領(lǐng)導以及同事對我的幫助和愛(ài)戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問(wèn)題和不良作風(fēng)，和不團結的負面影響。

　　同事們，朋友們，我們作為xx物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。

　　試問(wèn)，當沒(méi)有這份工作的時(shí)候，我們會(huì )為了生活，為了家人的開(kāi)銷(xiāo)，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作�，F在公司接納了我們，我們應該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績(jì)，表現出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規范，樹(shù)立一支受領(lǐng)導高度評價(jià)和愛(ài)而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來(lái)能長(cháng)期有一份穩定、實(shí)在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng )造一支有聲有色的xx隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來(lái)xx物業(yè)美好的明天，團結一心，共同為xx物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領(lǐng)導的安排，服從命令，聽(tīng)從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開(kāi)始，為以后的工作而奮斗。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇10

　　我于20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來(lái)我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行登記、疏導。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認識到：

　　一、天下大事，必做于細

　　這句話(huà)的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處著(zhù)手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶(hù)服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象�？蛻�(hù)往往根據保安員的儀容，著(zhù)裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應當注意自己的.儀表、儀容與言談，給客戶(hù)留下美好的第一印象�，F在我們不但每天統一著(zhù)裝在傳達室開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，見(jiàn)到領(lǐng)導還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

　　二、保安應有良好的觀(guān)察能力、應變能力

　　工作中要時(shí)刻觀(guān)察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險擋在門(mén)外，給學(xué)生和老師創(chuàng )造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責所在。

　　三、充分了解所在服務(wù)單位的基本情況

　　針對單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預案，像我們現在服務(wù)的xx，針對這種環(huán)境我們制訂了相應的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車(chē)位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀(guān)四路，耳聽(tīng)八方。

　　最后，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強化社會(huì )治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻復雜的社會(huì )治安形勢的緊迫要求。

　　物業(yè)管家工作心得體會(huì ) 篇11

　　我是來(lái)自XX物業(yè)浦發(fā)銀行項目的一名普通員工，三個(gè)月工作中感受頗深，讓我學(xué)會(huì )了好多業(yè)務(wù)知識，也讓我改變了陳舊的思想觀(guān)念，更讓我懂得的了一個(gè)人是否有所作為不在于她從事何種職業(yè)，而在于她是否盡心盡力把工作做好，體現個(gè)人價(jià)值，使我具備了工作的意志和端正了我的工作態(tài)度。

　　要做一個(gè)有理想、有追求、有道德、有紀律的從業(yè)人員。在工作中，更讓我體會(huì )到團隊的力量與精神。在這個(gè)大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時(shí)像一只軍隊有著(zhù)嚴格的.組織紀律。有時(shí)更像一所學(xué)校有著(zhù)濃郁的學(xué)習氣氛。讓我們每一名員工具備了認真、快、堅守承諾的工作作風(fēng)，個(gè)個(gè)都分工明確，井井有條。

　　更體現出我們是一個(gè)互幫互助、積極、向上、樂(lè )觀(guān)的團隊。一般情況下，等工作到一定階段，大家會(huì )覺(jué)得所從事工作是毫無(wú)技術(shù)含量的重復體力勞動(dòng)，我相信每個(gè)人都有過(guò)這樣的體會(huì )。有一段時(shí)期，我也很迷茫、很困惑，一次項目經(jīng)理給我們培訓當中講到了，工作目的，和想成為什么樣的人及職業(yè)素質(zhì)。讓我如夢(mèng)初醒，長(cháng)時(shí)間做一份工作的時(shí)候，大部分人都會(huì )變成熟手，這個(gè)時(shí)候往往會(huì )陷入不斷的重復，有很多人會(huì )覺(jué)得厭倦，有些人會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了。

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才剛剛開(kāi)始�！懊刻�，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬(wàn)的小選擇累計起來(lái)，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人�！�

　　結合自己沒(méi)來(lái)悅榕公司時(shí)的處境，覺(jué)得簡(jiǎn)直就是在說(shuō)自己，當時(shí)猶如醍醐灌頂，頓時(shí)豁然開(kāi)朗，讓我對工作充滿(mǎn)信心。小選擇積累起來(lái)就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致；我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處；總之感恩遇見(jiàn)的每一位同事領(lǐng)導，感恩給予我成長(cháng)的平臺的內蒙古XX物業(yè)集團公司。

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