走訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的走訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
走訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì )1
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)(三級廠(chǎng))處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級廠(chǎng)不懂的根據被包裝產(chǎn)品來(lái)設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現，這是我們的一個(gè)機會(huì )。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設計能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍(需要繼續加強)，以前僅僅是提供內部服務(wù)。
如果將這一能力應用于幫助三級廠(chǎng)客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的實(shí)際需求(產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等)，利用我們的測試設備優(yōu)勢和結構設計優(yōu)勢，幫助客戶(hù)設計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調整方案中，會(huì )有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對從經(jīng)營(yíng)戰略到運作體系的設計都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽!
走訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì )2
在深圳目前的情況下，洗車(chē)循環(huán)水設備已經(jīng)被其它技術(shù)不達標的設備搞的臭名遠揚，銷(xiāo)售已經(jīng)處于相當困難的狀況，直接自己銷(xiāo)售，客戶(hù)有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們后來(lái)的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴重，有意向的客戶(hù)大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶(hù)是我們銷(xiāo)售最主要的后續問(wèn)題。我們公司目前的畫(huà)冊比較精致好看，但是，畫(huà)冊上面有圖片的客戶(hù)使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶(hù)按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客戶(hù)問(wèn)到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無(wú)力的。這1%的'意向可能會(huì )變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶(hù)也比較滿(mǎn)意，安裝我們設備的洗車(chē)場(chǎng)使用不錯，他們會(huì )主動(dòng)幫我們推銷(xiāo)和推薦設備的(適當的獎勵和鼓勵)，那么這1%的客戶(hù)成了實(shí)實(shí)在在的安裝客戶(hù)，他再幫我們推薦客戶(hù)一臺，這樣客戶(hù)成功的概率就成了2%，在成一個(gè)客戶(hù)，我們銷(xiāo)售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是水臭的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題最主要還是我們售后服務(wù)不主動(dòng)、不認真、不仔細、不及時(shí)等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認真程度，一定不要過(guò)多的強調客觀(guān)理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動(dòng)、及時(shí)、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
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