有關(guān)客戶(hù)心得體會(huì )（通用5篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的有關(guān)客戶(hù)心得體會(huì )（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)心得體會(huì )1
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
客戶(hù)心得體會(huì )2
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)（三級廠(chǎng)）處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級廠(chǎng)不懂的根據被包裝產(chǎn)品來(lái)設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現，這是我們的一個(gè)機會(huì )。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設計能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍（需要繼續加強），以前僅僅是提供內部服務(wù)。
如果將這一能力應用于幫助三級廠(chǎng)客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的實(shí)際需求（產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等），利用我們的測試設備優(yōu)勢和結構設計優(yōu)勢，幫助客戶(hù)設計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調整方案中，會(huì )有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對從經(jīng)營(yíng)戰略到運作體系的設計都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽！
客戶(hù)心得體會(huì )3
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數，當時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可�？蛻�(hù)對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了�！�
這一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦��！我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你！”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
客戶(hù)心得體會(huì )4
銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達到高效率的拜訪(fǎng)，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機會(huì )。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪(fǎng)，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特別的不尊重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)單也不能太復雜，當然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等。
�。�12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)拜訪(fǎng)，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
客戶(hù)心得體會(huì )5
一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的現狀分析
1、我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的法律現狀
商業(yè)銀行是金融服務(wù)機構，在提供服務(wù)的同時(shí)，不可避免的接觸到客戶(hù)的個(gè)人隱私，對于客戶(hù)信息的保護，商業(yè)銀行自然存在著(zhù)一定的責任。而客戶(hù)信息作為客戶(hù)重要的個(gè)人隱私，必然受到國家相應法律法規的保護。為了清楚地劃分權利和義務(wù)，我國制訂了相應的法律法規。其中，1995年頒布了《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，規定了銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責任。隨后，2009年的《刑法修正案（七）》又規定了對公民個(gè)人信息非法泄露屬于犯罪，并規定了相應的處罰政策。除了以上規定的法律以外，中國人民銀行還制訂了相應的規定。2011年，中國人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構做好個(gè)人金融信息保護工作的通知》，其中明確規定了金融機構對個(gè)人信息的監管要求。同時(shí)，我國在銀行卡及賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)監管規定上明確指出發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責任。為保護商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息制訂的法律法規，一方面有利于銀行取信于民，另一方面也是對銀行的強制規定，有利于對客戶(hù)個(gè)人隱私的保護。
2、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的現實(shí)情況
目前，我國商業(yè)銀行對個(gè)人客戶(hù)信息的使用大致分為三種，一是銀行內部對信息的使用；二是銀行界相互使用客戶(hù)信息；三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。第一種，因為銀行內部開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享客戶(hù)信息。銀行對信息實(shí)行嚴格控制，銀行信息保護率極高。第二種，在各個(gè)銀行之間，為了銀行業(yè)務(wù)的需要，比如轉賬業(yè)務(wù)、境內外交易等，銀行之間需要共享客戶(hù)信息。這種使用方式因為存在跨不同銀行或跨境信息共享，信息的保護可能會(huì )存在漏洞，需要設立一定的監管制度。第三種，當銀行與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的時(shí)候，比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行合作的時(shí)候，可能存在與第三方共享客戶(hù)信息的情況。在這種情況下，因為信息可能會(huì )脫離銀行監控，客戶(hù)信息的泄露和濫用的機率大大增強，客戶(hù)信息的保護會(huì )受到極大的挑戰。
二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護存在的問(wèn)題
1、缺乏法治理念
我國在2009年《侵權責任法》頒布以后，隱私權才被正式作為一項獨立的法律權利。隱私權是公民一項重要權利，公民依法享有。隱私權的設立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權剛剛確立，關(guān)于隱私權的具體法律明細還沒(méi)有規定，因此，隱私權的法律規定方面還有一段很長(cháng)的路要走，缺乏法治理念的現狀還要維持較長(cháng)一段時(shí)間。
2、法律制度建設滯后于實(shí)際需求
隨著(zhù)銀行的普及，幾乎每個(gè)人都會(huì )或多或少地接觸到銀行，關(guān)于客戶(hù)信息保護制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設缺乏信息權利的具體規定�！肚謾嘭熑畏ā泛汀渡虡I(yè)銀行法》等基礎法律是目前銀行和客戶(hù)主要依賴(lài)的信息保護法律，但在這些法律中，對于客戶(hù)信息方面都是籠統的要求，在客戶(hù)信息保護的具體內容上則沒(méi)有明確規定。相比而言，國外在信息保護上就專(zhuān)門(mén)規定了信息主體對私人信息享有的.包括知情權、修改權在內的多項細化權利。其次，在客戶(hù)信息的轉移上，法律規定有待完善。世界一體化進(jìn)程的不斷加速，銀行之間存在著(zhù)跨境交流與合作。然而，在商業(yè)銀行客戶(hù)信息的跨境共享上，國內銀行完全受制于中國人民銀行的法規規定，信息流動(dòng)性受到了極大的挑戰。妥善處理跨境信息交流問(wèn)題，國內法律制度需要一定的完善，以保護商業(yè)銀行在跨境交流時(shí)候的信息安全問(wèn)題。
3、銀行內部機制不健全
隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的不斷增加，銀行的客戶(hù)信息量越來(lái)越大，銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來(lái)越復雜。然而，我國的銀行目前來(lái)說(shuō)，對于信息管理方面依然缺乏健全的保護機制。比如在銀行內部信息進(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常出現職責不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨立的客戶(hù)信息監管部門(mén)。在客戶(hù)信息的使用上權限不明，各業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)的信息監管，信息泄露情況層出不窮。
三、關(guān)于加強我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的幾點(diǎn)建議
1、完善我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的立法工作
隨著(zhù)社會(huì )對隱私權的關(guān)注，鑒于我國對于信息保護等方面的法律規定極度缺乏，特別是對隱私權的具體內容規定不足，我國必須加強立法工作。首先，國家應出臺關(guān)于隱私權的相應細則，將隱私權在商業(yè)銀行個(gè)人信息保護方面的具體內容加入《商業(yè)銀行法》中，并做出一定的強調；其次，借鑒國外的信息保護立法經(jīng)驗，在信息保護的保護原則、權責歸屬、信息轉移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補我國當前在信息保護法律法規方面的缺失。第三，對于信息主體對私人信息的權利規定具體化，切實(shí)保障客戶(hù)的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現。
2、培養信息主體的安全意識與法律觀(guān)念
對信息安全的保護方面，除了依靠國家的法律規定，信息主體也應該加強安全意識。我國信息主體缺乏安全意識的原因，一方面是因為國內長(cháng)期缺乏信息保護的法制環(huán)境，另一方面，則是由于信息主體對于個(gè)人信息的安全意識薄弱。要改變這種現象，必須培養全社會(huì )的信息安全意識。每一個(gè)公民都應該注重個(gè)人信息安全，提高自身的信息安全意識。在個(gè)人信息遭到侵犯的時(shí)候，要善于利用法律武器捍衛自己的合法權益。
3、要制定客戶(hù)信息管理方面相應的保護機制
商業(yè)銀行在客戶(hù)信息的管理方面要制定相應的保護機制，保證信息保護工作規范化和制度化。商業(yè)銀行應該遵循相應的法律法規政策，加強客戶(hù)信息在內部交流的監控，在信息共享的時(shí)候注重安全性，設立一定的監督檢查機制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權益，在與第三方共享私密信息之前對客戶(hù)進(jìn)行必要的通知，同時(shí)，在接收到客戶(hù)的投訴之后，要妥善處理，避免發(fā)生重大糾紛。
四、結語(yǔ)
我國社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來(lái)了更多的發(fā)展機遇，但是我國商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設明顯滯后于實(shí)際需求和銀行內部機制不健全等問(wèn)題。因此，國家要加強立法工作、增強信息主體的安全意識，商業(yè)銀行要健全保護機制，而個(gè)人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個(gè)人客戶(hù)信息的安全性。
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