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如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )（通用12篇）
當我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)、主任，下至示范病區的護士們 都非常重視這項工作。開(kāi)展以來(lái)全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供專(zhuān)科護理、基礎護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿(mǎn)真誠的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。為生活半自理或完全不能自理的'病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著(zhù)，認真的傾聽(tīng)著(zhù)。建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
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自全國開(kāi)展衛生部提出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)后，我院全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)。走出過(guò)去的護理服務(wù)誤區，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務(wù)。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里，我所在的外科取得了可喜的成績(jì)，現將工作中的體會(huì )與大家分享如下：
1、優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據科室的'床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況，充分發(fā)揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。
2、護理服務(wù)內容多樣化患者滿(mǎn)意
我科護理人員通過(guò)各項學(xué)習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O立了便民服務(wù)措施：24小時(shí)提供開(kāi)水，為患者提供一次性紙杯，備針線(xiàn)包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進(jìn)行
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。 護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的'過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升護理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀(guān)念和醫療行為上，處處為病人著(zhù)想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫療服務(wù)。隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)在全國范圍內的開(kāi)展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的.特殊性，我們秉著(zhù)“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿(mǎn)足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿(mǎn)意度也在不斷提高�，F就本人的體會(huì )總結如下。
加強了護士的責任心 自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室對醫護人員進(jìn)行規范化的技術(shù)培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實(shí)，全面落實(shí)護理責任制，實(shí)行整體護理責任包干制，實(shí)行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極﹑主動(dòng)履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心
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為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、”的目標不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作�；顒�(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護士長(cháng)改變了我們的排班模式：現在實(shí)行的是小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的'需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的`負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說(shuō)“不錯不錯’，患者們也越來(lái)越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì )到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì )再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。我們也會(huì )更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
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隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。 同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！ 授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我們護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的'感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。
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1月28日，當醫院組織全體護士長(cháng)，召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院動(dòng)員大會(huì )時(shí)，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎護理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔心。但是，通過(guò)護理部的實(shí)地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院創(chuàng )建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔心護士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒(méi)有陪護的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔憂(yōu)。
3、落實(shí)心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒(méi)有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的.護理記錄，如以前一個(gè)A班護士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開(kāi)醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
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在過(guò)去，有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實(shí)上，在每個(gè)人的心目中，教人們誠實(shí)和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進(jìn)入病人的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著(zhù)“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開(kāi)了和睦相處的大門(mén)。對我們來(lái)說(shuō)，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現在，走進(jìn)懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導病情，或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí)，病人和家屬總是真誠地說(shuō)“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責任護士會(huì )熱情地引導他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫生負責，本人，以及病人在同一個(gè)房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個(gè)瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來(lái)真好！”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的.功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。
作為一名護士，最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使這一切成為現實(shí)。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開(kāi)病人心靈之門(mén)的密碼！
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為創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象，骨一科以護理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對整個(gè)病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室，其中我也有幸成為一名責任護士。針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，護士長(cháng)組織全體護士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統一思想，提高認識，一致認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護理工作，因此我們改變了傳統的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎護理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護理模式，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍，護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護士隨時(shí)關(guān)心著(zhù)他們。
同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。玉樹(shù)地震，我們科收住了許多災區患者，最讓患者滿(mǎn)意的是基礎護理到位。28床才讓?zhuān)?9床洛桑達杰，34床土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土，護士們在志愿者的`翻譯下，經(jīng)家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛煉。
用心去做每一項護理工作，患者們在出院時(shí)，專(zhuān)門(mén)找到幫助過(guò)他們的護士，親口說(shuō)一聲：謝謝，病房的意見(jiàn)本上，如此的例子數不勝數。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程才剛剛開(kāi)始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴格要求自己，用心服務(wù)于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿(mǎn)意。
如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 10
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部在全國范圍內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我作為醫院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護士會(huì )及時(shí)通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫生、責任護士，并做好入院時(shí)的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現在除了技術(shù)好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿(mǎn)意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會(huì )認真解釋?zhuān)尣∪藢τ谧约旱牟∏楹椭委煼椒ㄓ幸欢ǖ牧私�。從入院到出院，每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護士負責，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導。護士長(cháng)經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。每天早晨護士長(cháng)會(huì )帶領(lǐng)我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì )去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì )知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護理服務(wù)。下午我們還會(huì )為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì )覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的`耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了，每次都對我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合�，F在我們聽(tīng)到最多的一句話(huà)是：以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽(tīng)到這樣的贊賞，我們再累也會(huì )覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
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從我科今年景為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區以來(lái)，針對如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導、護理部、科主任大力支持，xxx長(cháng)帶領(lǐng)下，全科xxx積極響應。大家同一思想，改變傳統排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規范，讓我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到xxx的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫串于進(jìn)園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)參與、主動(dòng)關(guān)懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問(wèn)候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應答聲、節日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己把握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的`過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理咨詢(xún)安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理咨詢(xún)題目的特點(diǎn)，對此就要求xxx多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理咨詢(xún)壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有xxx幫忙，只需打打電話(huà)就行�！睅讉�(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛勞的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負面。開(kāi)展試點(diǎn)病區至今，我們體會(huì )到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作職員的相對不穩定……對于工作，我經(jīng)常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當壓力大時(shí)，也會(huì )感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì )帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì )感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè )著(zhù)的，無(wú)論如何，調整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的.病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
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