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門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案1
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標準，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”為重點(diǎn)，認真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛生部《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫療安全，提高患者及社會(huì )對醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作目標
根據醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規劃，在20xx年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實(shí)施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規技術(shù)操作規程》等的要求，積極開(kāi)展辨證施護和中醫特色專(zhuān)科護理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優(yōu)勢，進(jìn)一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫護理技術(shù)的應用和推廣。
進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，做實(shí)專(zhuān)科護理，切實(shí)改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的整體護理服務(wù)，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
三、工作領(lǐng)導小組
�。ㄒ唬┽t院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
組長(cháng)XXX
副組長(cháng)XXX
成員XXXXXX
領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開(kāi)展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報有關(guān)資料。
四、工作重點(diǎn)內容
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實(shí)效。
�。ǘ┻M(jìn)一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
�。ㄈ┎扇∮行Т胧�，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的'護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務(wù)。
4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，開(kāi)展辨證施護和中醫藥特色專(zhuān)科護理，配合醫師積極開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
5、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實(shí)踐規范（2015版）》等要求，進(jìn)一步規范護理工作，為病人提供規范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
6、補充一線(xiàn)護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10。4名。合理調配護士人力，切實(shí)以患者為中心，滿(mǎn)足臨床護理工作需要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實(shí)、臨床護理工作細節質(zhì)量等納入護士長(cháng)每日四查房必查護理部主任巡查內容。
8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專(zhuān)項檢查，將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
9、公示并落實(shí)服務(wù)項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實(shí)際，細化分級護理標準，服務(wù)內涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。
10、每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)理念，豐富護理工作內涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、合理簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，繼續推行表格化護理記錄，切實(shí)減輕臨床護士的書(shū)寫(xiě)負擔，保證臨床護理質(zhì)量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t院高度重視臨床護理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強各部門(mén)的分工協(xié)調及溝通配合。
1、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調動(dòng)護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門(mén)要完善服務(wù)臨床一線(xiàn)的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足臨床需要；營(yíng)養食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì )化），解決病人飲食供應和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，合理安排和分流高峰期門(mén)診、住院病人輔助檢查。
�。ǘ┻M(jìn)一步充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
�。ㄋ模┘訌娦姓綄гu價(jià)
作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進(jìn)度。設立監測評估領(lǐng)導小組，負責對“規劃”的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監測和評價(jià)。加強護理工作的信息管理，通過(guò)對信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、預測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規劃”的順利實(shí)施。
門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案2
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng )建三級乙等中醫醫院”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結合我科實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng )建三級乙等中醫醫院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)將病區分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長(cháng)，每名責任護士負責≤8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立N1—N4級護士分層使用制度，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內容涉及季節性疾病和科室常見(jiàn)病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽(tīng)取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議，持續改進(jìn)。
7、定期滿(mǎn)意度調查
每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的`服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績(jì)效考核
(1)科學(xué)設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(cháng)系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長(cháng)管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個(gè)護士的主觀(guān)能動(dòng)性。開(kāi)展護士長(cháng)與護士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護士快樂(lè )工作。
在20xx年的護理工作中，我們將努力做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理的內涵，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案3
門(mén)診是醫院及醫護人員面向患者、面向社會(huì )的重要窗口。隨著(zhù)醫療技術(shù)的發(fā)展及人們日益增長(cháng)的健康需求，門(mén)診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個(gè)性化服務(wù)“的今天，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、構建和諧醫患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國家衛生部大力倡導醫護人員“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“后，我院經(jīng)過(guò)2年余的探索與改進(jìn)，在“轉變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調動(dòng)群體積極性、推行醫護一體化理念“等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門(mén)診患者提供全面的、全程的、專(zhuān)業(yè)的、人性化的責任制護理的服務(wù)團隊。
1、轉變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強化服務(wù)目的
以往的護理服務(wù)普遍強調護理人員的護理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，一個(gè)重要的轉變措施即是要求護理人員切實(shí)開(kāi)展“患者至上“、“變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門(mén)診部要求醫護人員把過(guò)去要求患者怎樣做向以患者要求為導向轉變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從窗口轉向全員、從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉變，最終實(shí)現“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、“的“三好六滿(mǎn)意“活動(dòng)宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者得到最好的護理服務(wù)[1]。
在此項理念開(kāi)展的過(guò)程中，我們緊密?chē)@護理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng )新，為了達到全體護士對于優(yōu)質(zhì)護理內涵的充分認識，門(mén)診系統對所有在崗護士進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“合理化建議交流會(huì )，讓每位護理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書(shū)面形式認真書(shū)寫(xiě)，使全體護士從多角度對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時(shí)，為了達到“個(gè)性化“服務(wù)的目的，門(mén)診對既定患者實(shí)施了分級標準并細化了服務(wù)規范、內涵及服務(wù)項目，并在門(mén)診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護士工作的職責，同時(shí)為規范護理服務(wù)提供了有效的監督機制。
為了使護士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動(dòng)護理服務(wù)。此項系統的實(shí)施將患者個(gè)人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃一，讓門(mén)診護理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導及幫扶，更重要的是真正的把時(shí)間還給了護士、把護士還給了患者，使護士有更多的`時(shí)間貼近患者，及時(shí)滿(mǎn)足患者的需求。電子化移動(dòng)護理服務(wù)系統帶給護士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護士的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎護理，細化服務(wù)流程
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專(zhuān)業(yè)的劃分越來(lái)越細。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫學(xué)中心、心內科、消化內科、神經(jīng)內科、血液科、血管外科、骨科、中醫科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門(mén)診等專(zhuān)科。由于患者盲目就醫及對醫學(xué)知識的匱乏，往往在就診時(shí)不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時(shí)間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門(mén)診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門(mén)診護士，因此正確地引導及分診顯得十分必要。為了達到使患者能夠正確就醫的目的，我們首先對門(mén)診系統的護理人員及社會(huì )志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進(jìn)行考核，考核通過(guò)者才有資格擔任門(mén)診護理分診人員。通過(guò)上述培訓后，在門(mén)診患者就診前，護理人員可以通過(guò)與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫信息，使其能夠及時(shí)、準確的掛號和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復。其次，我們定期請各專(zhuān)業(yè)教授為門(mén)診護士講解疾病常識、手術(shù)知識、康復信息等，讓護士能夠為圍手術(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫護人員之間不必要的矛盾。由此可見(jiàn)，門(mén)診護理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導的一個(gè)重要環(huán)節。
通過(guò)上述舉措，門(mén)診護理人員能夠達到對初次就診患者合理安排就診醫生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對于復診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問(wèn)，解除其就醫顧慮；而對于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時(shí)間，以免貽誤治療時(shí)機。最終實(shí)現對門(mén)診患者的“個(gè)性化“服務(wù)。
3、調動(dòng)群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強骨干力量
門(mén)診護理工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但隨著(zhù)患者的法律意識和自我保護意識的增強，護士的工作壓力越來(lái)越大、工作難度越來(lái)越高、服務(wù)對象也越來(lái)越復雜。因此，只有充分調動(dòng)護士在護理工作中的積極性，加中堅強骨干力量的培養，才能使她們積極、主動(dòng)、自覺(jué)、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，整體護理在臨床上的廣泛應用，使護理工作的范圍擴大，護士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護士的潛能，調動(dòng)護士的積極性、自主性，是全面提高護理質(zhì)量、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門(mén)診系統在調動(dòng)護士積極性方面，首先樹(shù)立“以人為本“的管理思想，營(yíng)造一個(gè)尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權力性影響力；同時(shí)，在門(mén)診管理工作中逐步建立健全規章制度，達到獎罰分明，并正確應用激勵手段，優(yōu)化護理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個(gè)群體建立良好的人際關(guān)系，力求使個(gè)人與集體的目標保持一致，充分了解和滿(mǎn)足護士的心理需求，找到可以調動(dòng)其積極性的支點(diǎn)，并加以引導和利用。只有這樣才能調動(dòng)護理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中“醫、護、患“3方均滿(mǎn)意。
4、倡導人文關(guān)懷，推行“醫護一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護理的核心和精髓，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護理人文關(guān)懷，是指在護理過(guò)程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來(lái)自哪個(gè)社會(huì )階層，有何種背景，都應該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命，說(shuō)到底，就是一句話(huà)“一切以患者為中心“。
在我院門(mén)診系統實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、購娬{護士本身需要強化職業(yè)素質(zhì)，加強自身人文修養，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護理人員的真誠和關(guān)愛(ài)。
�、诟幼⒅胤⻊�(wù)細節，營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，密切觀(guān)察患者的病情，及時(shí)與醫生溝通處理，達到“醫護一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達到醫生與護士共同參與醫療活動(dòng)的目的�？傊�，我們把“以人為本“的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護理質(zhì)量。
護理鼻祖南丁格爾曾言道“護士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽(yù)道”護理是一門(mén)藝術(shù)——從事這門(mén)藝術(shù)需要有極大的心理準備�！边@既是對護士的最高贊譽(yù)，也是對護士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫院門(mén)診系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措并持續改進(jìn)以來(lái)，確實(shí)達到了“三好六滿(mǎn)意“的效果，使門(mén)診護理團隊以更加迅速的步伐邁向了專(zhuān)業(yè)化、精細化、人性化的護理服務(wù)軌道。我們也堅信，通過(guò)持續開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措，必定能達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、“的“三好六滿(mǎn)意“的標準，滿(mǎn)足廣大患者日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求。
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