窗口為民服務(wù)心得體會(huì )（精選13篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的窗口為民服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負責人，我一直在思考著(zhù)該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護好公安機關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負著(zhù)警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關(guān)形象的光榮職責。一直以來(lái)，我都以為群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿(mǎn)意。造成群眾不滿(mǎn)意的因素很多，下面，我試著(zhù)從這些緣由進(jìn)手，就如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)工作體會(huì )。
一、造成群眾不滿(mǎn)意的幾點(diǎn)因素。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì )將情緒帶到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶(hù)籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便，并由此致使他們的不滿(mǎn)情緒。由于早年戶(hù)籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢(xún)原檔案時(shí)，查找不到，造成對公安機關(guān)的不滿(mǎn)。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶(hù)籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶(hù)籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿(mǎn)。
4、依附在戶(hù)口上的各種社會(huì )利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養、勞動(dòng)保障、社會(huì )福利、教育等政策仍緊密依附在戶(hù)口上，特別是農業(yè)戶(hù)口。近幾年，隨著(zhù)我縣新農村建設深進(jìn)展開(kāi)，一系列惠農富農政策出臺實(shí)施，農村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農業(yè)戶(hù)口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶(hù)口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿(mǎn)宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來(lái)困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿(mǎn)，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢？我結合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：
二、強化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶(hù)口工作無(wú)小事”的理念，及時(shí)更新觀(guān)念，找準工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀(guān)看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛(ài)一行，履行好職責，更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì )換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，�？慈嗣窬煸鯓幼觥�。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著(zhù)想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶(hù)口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實(shí)際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習與群眾打交道的方式方法，學(xué)習與群眾的溝通藝術(shù)、講話(huà)技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來(lái)應付，而應當耐心細致的做好解釋?zhuān)嘀v一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來(lái)化解老百姓心中的不滿(mǎn)。
三、部分之間加強溝通和聯(lián)系。
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著(zhù)想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著(zhù)“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調和和溝通，不能自設門(mén)坎，要切實(shí)體現“以人為本”的服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在的為民著(zhù)想。
四、深化戶(hù)籍制度改革，剝離依附在戶(hù)籍管理上的利益糾葛。
目前國土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì )保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶(hù)籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于公安機關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶(hù)籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶(hù)籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì )管理制度改革創(chuàng )新，逐步剝離依附于戶(hù)口上的各種利益，使其與社會(huì )福利待遇完全脫鉤。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費員工，根據工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易��！”在外人眼中，收費部門(mén)的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶(hù)之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位用戶(hù)。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！我想大家都知道，作為公司的收費部門(mén)，我們每天與用戶(hù)直接接觸，是公司服務(wù)于用戶(hù)的重要窗口。視用戶(hù)為親人，認真做好公司收費工作，關(guān)系著(zhù)公司的形象和公司的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強服務(wù)質(zhì)量建設，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶(hù)遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)，多了解、多詢(xún)問(wèn)，耐心為用戶(hù)做好解釋工作，也能給用戶(hù)一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費的用戶(hù)比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對用戶(hù)的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會(huì )讓用戶(hù)對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶(hù)利益為先來(lái)考慮。當在與用戶(hù)接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶(hù)的心里多少總會(huì )感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行！
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
最近，本人有幸在集團營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認識到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然�，F談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì )：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì )幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì )幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì )好到哪去，即使你把領(lǐng)導要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì )是硬邦邦的。我們要抱著(zhù)一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當成自己的父母兄妹朋友去對待的話(huà)，你肯定會(huì )用心去為他們服務(wù)，就會(huì )真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì )自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì )到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì )文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀(guān)察能力。因為在客戶(hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì )插隊，這樣你就必須利用你的觀(guān)察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！肮び破涫�，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個(gè)崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì )有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì )遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團隊就一定能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。
俗話(huà)說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì )，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來(lái)窗口的`每一位客戶(hù)，都會(huì )用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�，帶�?zhù)這份熱情工作，客戶(hù)會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶(hù)就會(huì )理解了；
三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著(zhù)手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；
四、行政服務(wù)中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，建設人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng )新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng )建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現：學(xué)習型、服務(wù)型、規范型、效率型的窗口。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心，從用戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jì)，受到了領(lǐng)導的好評和用戶(hù)的贊揚。
面對用戶(hù)，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實(shí)，主動(dòng)的承擔責任，大膽的融入社會(huì )，坦誠的面對未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(cháng)為勇于創(chuàng )新、敢挑重擔的新時(shí)代職工。
成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢(xún)等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩的心態(tài)。保持平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。
二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、要講究語(yǔ)言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著(zhù)單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，但我深切的體會(huì )到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時(shí)，要做到細心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀(guān)、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著(zhù)想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線(xiàn)型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉載省文化廳廳長(cháng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀(guān)眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應，促進(jìn)了社會(huì )和諧。誰(shuí)會(huì )在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì )在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著(zhù)動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長(cháng)前不久深入合銅黃高速公路調研時(shí)再次呼吁"創(chuàng )新?tīng)I運管理，構建文明服務(wù)長(cháng)效機制"，并要求"更加注重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細致閱讀)。指導思想非常明確，強調關(guān)鍵環(huán)節，既具體又有針對性。
我個(gè)人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、思想認識的高度和責任感意識的強化;
2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問(wèn)題;
3、標準化、規范化，基礎管理模式問(wèn)題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;
5、績(jì)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規劃、年度相結合進(jìn)行分步實(shí)施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會(huì )責任
認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見(jiàn)性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會(huì )對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著(zhù)全省交通運輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著(zhù)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展對提升管理公司的社會(huì )聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責，相關(guān)部門(mén)和各站應積極開(kāi)展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著(zhù)公司發(fā)展和公司文化內涵的責任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內心，實(shí)現在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿(mǎn)的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
"一年打基礎、二年樹(shù)品牌、三年強化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規劃。我們要緊密?chē)@集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細化管理，努力爭創(chuàng )科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(cháng)效機制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )上，我們提出的"一線(xiàn)工作法、"三學(xué)三促"、"收費站四再四比"、"機關(guān)部門(mén)五比五爭"、"六個(gè)100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點(diǎn)。
比如"一線(xiàn)工作法"即深入基層一線(xiàn)，了解一線(xiàn)動(dòng)態(tài)，解決一線(xiàn)問(wèn)題，是典型的基層工作法。"一線(xiàn)工作法"更突出了團結與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線(xiàn)座談"、定期與隨機性下訪(fǎng)等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導及各部門(mén)及時(shí)掌握收費一線(xiàn)的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線(xiàn)員工的工作生活，為管理層與一線(xiàn)搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線(xiàn)得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展，更需要"一線(xiàn)工作法"的支持，通過(guò)"一線(xiàn)工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線(xiàn)員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線(xiàn)的各種經(jīng)驗和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線(xiàn)工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供團隊基礎。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng )新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會(huì )上，每位員工都對自己在當班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進(jìn)行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(cháng)、班長(cháng)以員工的承諾內容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng )新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時(shí)帶入工作崗亭，實(shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì )代訓形式，利用站務(wù)會(huì )開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓范圍，不光是收費員、班長(cháng)要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規范操作奠定了基礎。
3、開(kāi)展各類(lèi)競賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選，營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，
4、開(kāi)展結對幫扶，推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)結合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開(kāi)展黨團員結對幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，并要求黨團員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對員工的工作表現進(jìn)行監督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標準化、規范化，管理基礎模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優(yōu)化組織結構，本著(zhù)服務(wù)營(yíng)運管理、服務(wù)收費一線(xiàn)、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(cháng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規范化作為一個(gè)目標，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng )新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內容，這不僅體現在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執行力建設融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅持四個(gè)統一，即業(yè)務(wù)培訓與實(shí)踐演練相結合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習相結合，稽查考核與文明暗訪(fǎng)相結合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費站抽調出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線(xiàn)員工進(jìn)行文明服務(wù)指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對公司其他員工進(jìn)行細致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線(xiàn)員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jì)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jì)效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務(wù)工作中，我們應充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，不斷完善和健全績(jì)效考核細則，拓展績(jì)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jì)效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績(jì)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(cháng)久執行。同時(shí)績(jì)效考核也在發(fā)揮著(zhù)固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用�？�(jì)效考核的全面實(shí)施，在導向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識，并在長(cháng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jì)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現了員工們在日常工作中所存在的問(wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jì)效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(cháng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的'推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
根據組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)�？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jì)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習取得的優(yōu)異成績(jì)，對此進(jìn)行通報表?yè)P。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開(kāi)監督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著(zhù)接受與服從、創(chuàng )新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規。學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學(xué)習五筆輸入法，在較短時(shí)間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮中的學(xué)校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現在審批軟件系統中，無(wú)超時(shí)、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jì)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進(jìn)駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺，直接與我們窗口工作人員對話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題；為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統一著(zhù)裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì )學(xué)習、禮儀培訓、普通話(huà)學(xué)習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識，加強學(xué)習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng )新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識體系。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，福建省南安市始終堅持邊學(xué)邊查邊改，立說(shuō)立行立效，針對征集意見(jiàn)建議，積極組織黨員干部貼緊基層，深入一線(xiàn)，服務(wù)群眾，以誠心服務(wù)推動(dòng)作風(fēng)整體好轉，切實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
堅持深入基層一線(xiàn)，在親民愛(ài)民上辦實(shí)事。堅持把為民服務(wù)作為推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內容，組織黨員干部深入基層一線(xiàn)，為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。一是推動(dòng)農事在一線(xiàn)辦理。適應農村發(fā)展新形勢，率先在全省推行“效能進(jìn)村”活動(dòng)，建立“民情日記”、“周二議事”等制度，提高村干部工作效率，及時(shí)解決群眾反映、關(guān)注的問(wèn)題，密切黨群干群關(guān)系;創(chuàng )新推行“村黨員代表會(huì )議”制度，全市730多名黨員代表承上啟下，既把上級的惠農、支農政策和服務(wù)送上門(mén)去，又與2600多名困難群眾結對，幫助解決難題、辦理相關(guān)手續，把矛盾和問(wèn)題解決在基層;依托“世紀之村”網(wǎng)絡(luò )平臺整合涉農部門(mén)服務(wù)資源，打造網(wǎng)上服務(wù)板塊，使得基層農民百姓足不出戶(hù)就可了解相關(guān)涉農政策，咨詢(xún)計生、農業(yè)科技、法律等知識，辦理新農合等業(yè)務(wù)，有效深化了“農事村辦”工作。二是引導干部在一線(xiàn)服務(wù)。拓展百名領(lǐng)導下基層、千名干部進(jìn)農家、萬(wàn)名黨員結對子的“百千萬(wàn)”活動(dòng)，充分發(fā)揮農業(yè)、科技等16個(gè)部門(mén)職能優(yōu)勢，抓住群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展以送知識、技術(shù)、信息、醫療、法律進(jìn)農家為主要內容的“五進(jìn)農家”活動(dòng)。組織1820多名黨員干部深入基層、深入群眾，建立農家書(shū)屋212個(gè)，送去普法讀本9300多本，開(kāi)展各類(lèi)農業(yè)技術(shù)講座、義診520場(chǎng)次，構建了黨群干群心心相連的紐帶。三是號召黨員在一線(xiàn)帶頭。針對全市農村黨員特別是農村無(wú)職黨員(不在村級組織任職的農村黨員)數量多、作用發(fā)揮余地還較大的情況，我們在全市農村無(wú)職黨員中開(kāi)展“三定三解”活動(dòng)(即教育培訓“定向”，解決無(wú)職黨員“底氣不足”的問(wèn)題;設崗定責“定位”，解決無(wú)職黨員“平臺不寬”的問(wèn)題;激勵機制“定心”，解決無(wú)職黨員“動(dòng)力不足”的問(wèn)題)，以培訓增質(zhì)為前提，以激勵獎勵作保障，全面推行設崗定責，為18600多名農村無(wú)職黨員設置理論政策講解崗、實(shí)用技術(shù)示范崗、民事糾紛調解崗、黨務(wù)村務(wù)監督崗、文明新風(fēng)示范崗等10種崗位，使他們成為群眾致富傳經(jīng)人、關(guān)愛(ài)群眾貼心人、文明新風(fēng)倡導人。
堅持聯(lián)系服務(wù)群眾，在優(yōu)化服務(wù)上求突破。以群眾滿(mǎn)意為第一導向，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。一是增強服務(wù)意識。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主動(dòng)回應群眾關(guān)切，把群眾訴求作為第一信號，努力提升群眾滿(mǎn)意度。堅持下移服務(wù)、前置窗口，以開(kāi)展“三進(jìn)三解三促”活動(dòng)為契機，以“聯(lián)一幫二帶三”為載體，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織與村(社)、企業(yè)等基層黨組織聯(lián)創(chuàng )聯(lián)建，并確定蹲點(diǎn)人員，帶著(zhù)問(wèn)題、帶著(zhù)課題下基層，探民意，有效增強為民服務(wù)的意識和能力，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開(kāi)展“狠抓作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導全市的窗口黨員干部職工轉變工作作風(fēng)，主動(dòng)接受群眾監督。結合主題教育生活會(huì )開(kāi)展“對標定位”活動(dòng)，組織黨員干部對照先進(jìn)找差距，在工作法中查找問(wèn)題不足，有效改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。三是提高服務(wù)效能。以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高新形勢下服務(wù)廣大人民群眾的工作效率，健全服務(wù)責任體系，完善服務(wù)制度，使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開(kāi)展“三訪(fǎng)三評”活動(dòng)，在基層窗口單位設置“群眾滿(mǎn)意度測評器”，邀請群眾對民警的服務(wù)水平進(jìn)行現場(chǎng)評議，并通過(guò)黨代表微博，就為民服務(wù)活動(dòng)與廣大網(wǎng)民開(kāi)展在線(xiàn)交流與評議，受到群眾的廣泛好評。
堅持促進(jìn)和諧穩定，在民生優(yōu)先上下功夫。實(shí)施一系列保障改善民生的政策措施，切實(shí)解決一批群眾普遍關(guān)注的就學(xué)、就業(yè)、就醫等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。一是夯實(shí)基礎促發(fā)展。致力于加強農村基礎設施建設，改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境。推進(jìn)廉租房、農村飲水安全工程、城鄉公路、城鄉電網(wǎng)、群眾休閑健身場(chǎng)所等民生項目建設。針對部分地區地勢險惡、自然災害多的實(shí)際，建設500個(gè)自然災害避災點(diǎn)，建成氣象災害移動(dòng)監測設施、森林防火信息化平臺及預警信息發(fā)布系統，保證人民群眾生命財產(chǎn)安全。二是強化保障解民憂(yōu)。組織實(shí)施12件43項為民辦實(shí)事項目。大力推進(jìn)新型農村社會(huì )養老保險試點(diǎn)工作，創(chuàng )新推行新農保與被征地農民社�！皟杀：弦弧�，擬投入47809萬(wàn)元和31272.5萬(wàn)元分別用于城鎮居民基本醫療保險制度和新型農村合作醫療制度、城鄉居民社會(huì )養老保險2個(gè)保障性項目。三是創(chuàng )新管理保穩定。把促進(jìn)社會(huì )和諧穩定作為實(shí)踐活動(dòng)取得成效的一個(gè)重要指標，結合“平安南安”建設，積極打造“天網(wǎng)、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重點(diǎn)鄉鎮安裝全球眼90處，治安防控體系進(jìn)一步完善，群眾安全感和社會(huì )治安滿(mǎn)意度穩步提高。創(chuàng )新矛盾糾紛化解機制，探索建立風(fēng)險評估、突出不穩定問(wèn)題周會(huì )審、群眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時(shí)間來(lái)，共調解各類(lèi)矛盾糾紛2100多件。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農村信用社贏(yíng)得社會(huì )信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏(yíng)得客戶(hù)呢？筆者結合農村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺是信用社與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識信用社的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀(guān)、又講究?jì)群�，銀行不能圖有美好的外觀(guān)，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規范有待于提高，農村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓是當務(wù)之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂(lè )于接受的服務(wù)規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機構，統一了行業(yè)標識，增加了硬件服務(wù)設施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實(shí)行脫崗培訓與自行學(xué)習相結合，采取請進(jìn)來(lái)走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認為，營(yíng)業(yè)人員應注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，當你對客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是會(huì )的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機構。
四是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會(huì )知名度和社會(huì )地位。
當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農村，銀監會(huì )降低金融機構準入門(mén)檻，農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著(zhù)新的挑戰。因此，農村信用社要創(chuàng )建一流的金融機構，必須毫不動(dòng)搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口為民服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
銀行服務(wù)窗口員工合規操作體會(huì )合規操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，建設銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺。在一個(gè)風(fēng)險無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認真最重要。
作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務(wù)標準來(lái)接待每一位客戶(hù)，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到開(kāi)戶(hù)資料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現金的客戶(hù)想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線(xiàn)前臺工作，作為一名普通的會(huì )計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶(hù)，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶(hù)離不開(kāi)的。
由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們全心全意為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)利益出發(fā)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶(hù)。有了客戶(hù)的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規經(jīng)營(yíng)、合規操作、規范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
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