關(guān)于服務(wù)意識心得體會(huì )范文(通用8篇)
當我們積累了新的體會(huì )時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,這樣我們可以養成良好的總結方法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)意識心得體會(huì )范文(通用8篇),希望對大家有所幫助。
服務(wù)意識心得體會(huì )1
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái),很多讓我發(fā)自?xún)刃牡母惺芎拖敕。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強溝通是共建和諧醫患關(guān)系的重要資料之一,因為溝通是架起醫患關(guān)系的橋梁,作為醫護人員應主動(dòng)營(yíng)造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫療氛圍。
首先,要建立醫患信任關(guān)系。盡管醫患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿(mǎn)足患者對多元化醫療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員,只要我們切實(shí)轉變服務(wù)意識,做到認真診療、合理用藥,幫忙患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的狀況下,也能得到患者的理解。
其次,醫務(wù)人員須與患者真誠溝通。因醫務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會(huì )溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以,改善醫患緊張關(guān)系,應從規范我們的行為入手,強化醫務(wù)人員的'溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí),多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵的話(huà),就能夠收到良好的效果。
第三,醫務(wù)人員的職責意識要透過(guò)細節服務(wù)來(lái)體現。由于醫療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫務(wù)人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫務(wù)人員的職責意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。
服務(wù)意識心得體會(huì )2
作為服務(wù)行業(yè),xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì )職責、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí),要表達的意思是:“歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑,應是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑,而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的.諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿(mǎn)意在我家”,持續微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的.優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們務(wù)必細心觀(guān)察與體會(huì ),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對客戶(hù)的需求,我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信,唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿,才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到xx信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)意識心得體會(huì )3
服務(wù)在我的印象中正如x部長(cháng)所講到的,也是大家都一致認為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么,旅客要什么我就給什么。當通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺(jué)中,通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中,潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中,讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè )。
也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據旅客的心理去換位思考問(wèn)題,也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題,去做工作的話(huà),正如x部長(cháng)所講到的,沒(méi)有在機場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。
為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢?旅客不滿(mǎn)意呢?服務(wù)意識的淡薄,是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當作一種習慣,練習成為一種本能,形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂(lè )的離開(kāi),我們的.心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感。
通過(guò)培訓使我真正的認識到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì )到其中的樂(lè )趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè ),讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。
用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂(lè ),這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識心得體會(huì )4
在服務(wù)窗口工作久了,很多人難免會(huì )因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被淡化近無(wú)了,就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,于是服務(wù)禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道x教授是國內知名禮儀專(zhuān)家,能有機會(huì )聆聽(tīng)他的講座感覺(jué)是一次非常難得的機會(huì ),所以每一次組織學(xué)習的時(shí)候,我不但仔細的聽(tīng)更是認真的記,而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀(guān)看了x教授的講座。
通過(guò)禮儀培訓,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習,知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的.體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà),通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺,更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內心,有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把過(guò)往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行,而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的!耙匀藶楸,以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我就想起x廳長(cháng)在一次講話(huà)中提出的“嚴、實(shí)、細、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字,我自己認為就是嚴肅紀律,實(shí)事求是,細致入微,堅持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的值班站長(cháng),每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實(shí)創(chuàng )新是不可或缺的,如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)意識心得體會(huì )5
服務(wù)意識培訓心得提要:服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長(cháng)少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。服務(wù)意識培訓心得
一、熱情服務(wù)的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴,二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離,可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則,無(wú)論在工作上還是做人,我們都需要原則, 服務(wù)有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀(guān),在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認識我們的企業(yè),我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區別和魔力,如果我們有消極心態(tài)的話(huà),那樣機會(huì )就會(huì )隨機而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的.人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強創(chuàng )造力,三是總覺(jué)得自己是好運氣,做什么都很順利!
五、自我調節,調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人,要做一個(gè)勇于承擔責任的人,具有團隊精神的人,善于學(xué)習的人,有向心力的人,還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長(cháng)少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習,在工作上,我們要學(xué)以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進(jìn)步!
當我們具備著(zhù)這種服務(wù)意識,服務(wù)禮節做到細了,顧客自然會(huì )感受到我們的落落大方、彬彬有禮,那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
服務(wù)意識心得體會(huì )6
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生,決定找一個(gè)工作做著(zhù)準備考試。在招聘會(huì )上,在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,有人叫著(zhù)了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里,服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),一向沒(méi)有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話(huà)打動(dòng)了我,她說(shuō),這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,但是能夠和很多人接觸,你作為一名未走上社會(huì )的學(xué)生,能夠快速的鍛煉你多方面的潛力,于是決定去試試。
經(jīng)?匆(jiàn)報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,裝修不艷俗,工作人員打扮干凈得體,地面衛生干凈,桌面干凈,餐具擺放規范整齊,客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后,我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著(zhù)托盤(pán),上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜,我以前試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的,同時(shí)還得清楚的記著(zhù)哪一道菜是哪一號桌的,并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,所以對我來(lái)說(shuō)最難的是,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著(zhù)是它是哪一桌的。但是,因為是上菜的服務(wù)員報菜名,我就看著(zhù)菜樣貌記著(zhù)是哪一號桌的,再告訴上菜的服務(wù)員。
最后做完了第一天,第二天照樣去上班,經(jīng)理個(gè)性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō),我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō),決定了的事就得做下去呀。她說(shuō),像個(gè)大學(xué)生樣!
然后,慢慢的,我學(xué)習擺臺,開(kāi)始學(xué)習上菜,感覺(jué)是,越做越學(xué)越簡(jiǎn)單。
半個(gè)月后,經(jīng)理調我到包廂看臺。相對大廳服務(wù),這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)始學(xué)習包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單,到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,準備茶水,準備香巾,一件一件有條有理的做下去,上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué),一天改正一點(diǎn),每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì )超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù),我的體會(huì )是:做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語(yǔ)速上持續勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯就應時(shí)時(shí)掛在嘴邊,如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且,我認為,微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通的工具和最必要的工具。另外,服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象,即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí),需要恰當地使用身體語(yǔ)言,如運用恰當的手勢、動(dòng)作,與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構造出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō),客人喝酒到結尾的.時(shí)候,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯,或者是否思考面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類(lèi)事件時(shí),我覺(jué)得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設身處地為客人著(zhù)想,能夠作適當的讓步。個(gè)性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時(shí)的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,該誠懇的道歉,如果有時(shí)候是一些小錯誤,用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡(jiǎn)單融洽的氛圍。比如說(shuō),有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不留意就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,我立刻說(shuō),不好意思,并微笑著(zhù)說(shuō),沒(méi)關(guān)系,黑暗是暫時(shí)的,光明是永遠的。一般狀況下,客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時(shí),服務(wù)員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方,而是說(shuō)對不起。
我認為,向客人推銷(xiāo),這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現了服務(wù)員的主人翁意識,主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要,善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解,并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的狀況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
做服務(wù)員雖然很苦,認真去發(fā)現問(wèn)題,便能獲得很多寶貴的財富,這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪,不僅僅僅是多結交一些朋友,帶給我更多的是潛力的鍛煉,語(yǔ)言潛力、交際潛力、觀(guān)察潛力、應變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務(wù)意識心得體會(huì )7
“認真做事,只能把事做對;用心做事,才能把事做好!
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員,就要求我們,不僅要做到認真,更要用心。只有我們用心對待別人,別人才會(huì )對我們認真。
服務(wù)是人與人的接觸,是一種無(wú)形的產(chǎn)品,而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后,學(xué)習,考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的一個(gè)直接窗口,本來(lái)報名的客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中,多多少少都是心存不滿(mǎn),如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感,這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,一種良好的態(tài)度,多少會(huì )讓客戶(hù)的心情有所好轉;而快捷的服務(wù),則會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意,再加上一些客戶(hù)意想不到的細節上的周到,客戶(hù)就會(huì )被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的'心靈,首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員,脾氣不能急臊,因為在與客戶(hù)打交道時(shí),難免有不同的意見(jiàn),急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子,我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì )讓我們看的一清二楚,因為,我們服務(wù)不好了,直接的,面對客戶(hù)就立刻表現出相印的反映。
千里之行,始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,才會(huì )有機會(huì )用心的做下一步工作,也才會(huì )把工作做的更好。
服務(wù)意識心得體會(huì )8
亞運結束了,志愿者生涯也結束了,雖然結束了,但是志愿者的工作永世不忘,它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。
亞運志愿者工作,我的們隊伍分配到巡邏,目的是防止巡邏地區的出現大的安全問(wèn)題,以及對該地區市區進(jìn)行安全教育,使市民們一起來(lái),為亞運加油,為和平亞運出一份力。
志愿者生活和想象中相去甚遠。理想中的志愿者生活應該是很忙碌,很辛苦,可能還會(huì )很臟很累,有時(shí)還會(huì )挨罵,但是很充實(shí),很開(kāi)心,無(wú)怨無(wú)悔。因為我們?yōu)閯e人所需要,我們竭盡全力幫助需要幫助的人,當別人的'一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí),我們覺(jué)得“值了”。我們這樣就滿(mǎn)足了,很簡(jiǎn)單。雖然這樣,但是我們都努力做好自己的工作,每次上崗巡邏,做到“處處現志愿者身影”
讓市民放心,聽(tīng)到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的時(shí)候~心里無(wú)比興奮。沒(méi)有后悔當初選擇了志愿者這條充滿(mǎn)挑戰的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng),為了讓志愿者和市民們在亞運會(huì )期間留下一個(gè)難忘的回憶,同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運會(huì )氛圍,讓所有的亞運會(huì )志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái),展示自己的風(fēng)采,為亞運喝彩,同時(shí)慶賀亞運圓滿(mǎn)成功。
活動(dòng)進(jìn)行時(shí),廣大市民踴躍參加,與志愿者對弈象棋,從對弈中體現出亞運“更高,更強,更快”精神,嶺南書(shū)法,迎亞運,留傳統。讓嶺南書(shū)法不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而流逝,鞏固書(shū)法在市民心中的傳統地位。
活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運吉祥物樂(lè )羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮,對于樂(lè )羊羊和阿意的到來(lái),不少市民驚嘆不已,紛紛拍手歡迎它們的到來(lái),就在此時(shí),剛來(lái)不久的樂(lè )羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,有些小朋友抱著(zhù)樂(lè )羊羊和阿意的腿不肯放,在家長(cháng)和志愿者們的幫助下,兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現場(chǎng)與民同樂(lè )。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩,真正做到了親民,與民同樂(lè )。
活動(dòng)達到了活動(dòng)預期的目的,給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶,也希望通過(guò)這一次活動(dòng),讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運會(huì ),亞運會(huì )的完美與精彩,有你,有我。
【服務(wù)意識心得體會(huì )】相關(guān)文章:
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )09-07
員工服務(wù)意識心得體會(huì )09-28
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )02-23
增強服務(wù)意識心得體會(huì )09-04
客戶(hù)服務(wù)意識口號10-28
客服服務(wù)意識口號08-16