催收員工作的心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的催收員工作的心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
催收員工作的心得體會(huì )1
1、心態(tài)調整
調整優(yōu)勢心態(tài) ，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實(shí)。因為難，不少銷(xiāo)售人員見(jiàn)了客戶(hù)一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開(kāi)口說(shuō)話(huà)便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶(hù)，而是自己。讓客戶(hù)覺(jué)得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見(jiàn)到欠款戶(hù)第一句話(huà)就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。如：“你老兄這倒做成無(wú)本生意了，我費了多少口舌才說(shuō)服財務(wù)部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒(méi)少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶(hù)，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來(lái)的目的不是求他買(mǎi)自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專(zhuān)程前來(lái)。讓欠款戶(hù)打消掉任何拖、賴(lài)、推、躲的思想。不能給對方任何機會(huì )讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對付你的思想準備。
有的收款人員認為催收太緊會(huì )使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作�？蛻�(hù)所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩住這一客戶(hù)，所以還是加緊催收才是上策。
2、風(fēng)險分類(lèi)
做好欠款的風(fēng)險等級評估。按照欠款預定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類(lèi)。對不同類(lèi)型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、欠款和客戶(hù)分類(lèi)
做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長(cháng)短、貨款金額大小及類(lèi)型、客戶(hù)的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備�！拔洹笔杖缋�、打官司，或以他最?lèi)阑鸬姆绞饺ナ��！拔摹笔站褪亲龉ぷ�，幫助他催收他下面養殖戶(hù)欠他的款，或給他搞促銷(xiāo)。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴(lài)帳的經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)只能是“武”收。
4、資料保管
做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)了哪些品種，合計多少錢(qián)；每一筆款子按約定又該何時(shí)回籠。
5、時(shí)間安排
根據欠款戶(hù)還欠的積極性高低，在時(shí)間上需很好地把握。對于還欠干脆的客戶(hù)，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門(mén)的時(shí)間提早，否則客戶(hù)有時(shí)會(huì )反咬一口，說(shuō)：“我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事�！蹦憔蜔o(wú)話(huà)好說(shuō)。對于還欠款不干脆的客戶(hù)，必須在事前就去等候，或先打電話(huà)去讓他準備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時(shí)，可在銀行辦個(gè)信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說(shuō)沒(méi)錢(qián)，你就要想法安插內線(xiàn)，在探知對方手頭有現金時(shí)，或對方賬戶(hù)上剛好進(jìn)一筆款項時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著(zhù)。
什么時(shí)候給經(jīng)銷(xiāo)商打催欠電話(huà)也是有學(xué)問(wèn)的。在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話(huà)，他們更容易同你合作。例如下午3：30時(shí)打電話(huà)最好，因他們上午一般忙著(zhù)做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時(shí)候，一般心情都較好，此時(shí)催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話(huà)。午餐時(shí)間大約是上午11：45時(shí)到下午2：00時(shí)。一般經(jīng)銷(xiāo)商中午招待一下客人，喝點(diǎn)小酒，或午休一下，再加上午休起來(lái)還需要清醒一下，所以3：30打電話(huà)最佳。此外，在經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)貨后，估計他賣(mài)到80%后催還欠款的時(shí)機最佳，這時(shí)有錢(qián)，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進(jìn)貨時(shí)有個(gè)好臉色怎么說(shuō)也得還一部分。最后是月底到來(lái)時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商考慮到要到公司結月獎時(shí)，有個(gè)大家都樂(lè )呵呵的局面，他也會(huì )還掉部分欠款的。
6．時(shí)機利用
到經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)處登門(mén)催收欠款時(shí)，不要看到經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)處有另外的客人就走開(kāi)，你一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候。因為經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)不希望他的客人看到債主登門(mén)，這會(huì )讓他感到難堪，在新來(lái)的朋友面前沒(méi)有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì )裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現給新的合作者看。
7、順序把握
不能在拿到錢(qián)之前談生意。這時(shí)對方會(huì )拿還欠為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿(mǎn)足不了其要求，他還會(huì )產(chǎn)生不還錢(qián)“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢(qián)不還，哪怕他下面有天大的生意在等著(zhù)也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來(lái)也就比較順利，你也才能有主動(dòng)權。
8、動(dòng)向掌握
時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營(yíng)轉向了、場(chǎng)地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬(wàn)要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會(huì )做個(gè)順水推舟的人情，給你結了。
9、借口應對
有時(shí)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)會(huì )以各種原因為借口，不予付款。如：管錢(qián)的不在、帳上無(wú)錢(qián)、未到付款時(shí)間、產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)完或銷(xiāo)路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到終端用戶(hù)那里去，留心各終端用戶(hù)還款的時(shí)間，及時(shí)地掌握與結款相關(guān)的.一切信息。只有這樣，才能辨明客戶(hù)各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷(xiāo)量確實(shí)欠佳，則應立即出臺助銷(xiāo)政策，并對客戶(hù)的銷(xiāo)售工作做出指導，或將其產(chǎn)品轉移到其他合作情況較好的經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)那里去銷(xiāo)售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)量才是結款時(shí)最具說(shuō)服力的依據。
10、巧妙施壓
假如對方對銷(xiāo)公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結款時(shí)，除了“按規矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶(hù)施加壓力，比如開(kāi)發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規定，非得是無(wú)欠款的經(jīng)銷(xiāo)商才允許銷(xiāo)售此產(chǎn)品，或推出某個(gè)促銷(xiāo)措施，規定只有還清欠款的經(jīng)銷(xiāo)商才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類(lèi)較為強硬的措施時(shí)，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經(jīng)銷(xiāo)商已不值得公司珍惜了，在采取強硬措施的同時(shí)，還應等他進(jìn)最后一次貨時(shí)把錢(qián)一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時(shí)馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶(hù)轉移財產(chǎn)賴(lài)帳。
11、及時(shí)止損
公司暫擱下欠款不提，但強調“要想進(jìn)貨，一律現款”。這樣做可以穩住經(jīng)銷(xiāo)商，保持銷(xiāo)量。等銷(xiāo)售戶(hù)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時(shí)，再讓其還欠也容易得多。
12、曉以利害
打銀行的牌，對欠款戶(hù)收取欠款利息。事先發(fā)有效書(shū)面通知，聲稱(chēng)銀行對公司催收貸款，并給公司規定出了還貸款期限，如公司沒(méi)按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶(hù)必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來(lái)，一般欠款戶(hù)易于接受，他們會(huì )覺(jué)得公司是迫不得已而為之。
13、帳務(wù)整理
業(yè)務(wù)員在收欠款的過(guò)程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營(yíng)銷(xiāo)人員自己心目中對應收賬款的明細也沒(méi)有數的話(huà)，收款效果肯定不佳。自己心中有數后還得與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)對清帳，留下其簽字依據，讓其今后收欠款時(shí)沒(méi)有爭議。
14、見(jiàn)好就收
假如你這天非常走運，在一個(gè)還欠款本不積極的欠款戶(hù)處出乎意料地收到很多欠款時(shí)，你要趕緊提起包離開(kāi)，以免他覺(jué)得心疼后悔，或者覺(jué)得對你有恩而向你要好處。
15、其他
在收到欠款后，要做到有禮有節。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結款的細節上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。
如因對方的確沒(méi)錢(qián)，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽(tīng)對方說(shuō)明。
如客戶(hù)的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶(hù)難處的同時(shí)，讓客戶(hù)也理解自己的難處。如你可說(shuō)就因沒(méi)收到欠款，公司已讓你有一月沒(méi)領(lǐng)到工資了，連銷(xiāo)售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴肅，力爭動(dòng)之以情。
催收員工作的心得體會(huì )2
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。
催收員工作的心得體會(huì )3
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
催收員工作的心得體會(huì )4
自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？
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