醫療事故心得體會(huì )（精選11篇）

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的醫療事故心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

　　醫療事故心得體會(huì ) 1

　　9月29日，日報登出一則新聞，日報記者帶子女去一家三甲醫院——北京朝陽(yáng)醫院兒科進(jìn)行治療。9月28日在醫院發(fā)生的“意外”，這位叫王曉青醫生對失職行為的毫不在意，實(shí)在令人擔憂(yōu)。兒科醫生責任重大，通過(guò)這則新聞可以看出當事醫生開(kāi)藥方的隨意性，只是在嚴謹性方面有待欠佳。值得慶幸的是，這位家長(cháng)的警覺(jué)性還是比較高的，如果碰到文化水平不高，對醫學(xué)知識欠缺的家長(cháng)，估計會(huì )出現難以想象的結果。醫生本是值得信賴(lài)的職業(yè)，患者將自己的生命交到醫者手中，就是對他的.信任。

　　我曾經(jīng)就遇到這樣一個(gè)場(chǎng)面，在某市中心醫院，帶著(zhù)小孩去兒科看病，在經(jīng)歷了掛號，排隊等候叫號，開(kāi)處方，化驗，開(kāi)藥，繳費、注射等一系列環(huán)節，總共至少花費半個(gè)小時(shí)，但是，醫生做下檢查的時(shí)間不超過(guò)2分鐘。久而久之，小孩感冒之后，自己都預先知道醫生開(kāi)什么藥，做什么檢查，這里只能說(shuō)醫生是一個(gè)好老師。一次例外，讓我對醫生產(chǎn)生了信任危機，小孩一次感冒咳嗽，醫生2分鐘就做出拍片、化驗血常規等檢查的建議，家長(cháng)不放心，為了不做放射性檢查，換了一家醫院，得出結論是扁桃體炎，打幾天針就行。事后，才知道，醫生建議檢查都是有一定原因的，當然檢查不會(huì )出現事故，可以放心開(kāi)方。而王曉青醫生的行為就涉及到基本的職業(yè)道德，職業(yè)素養問(wèn)題。我們應該為這位小孩慶幸，慶幸他有位細心的媽媽;我們應該為這位媽媽?xiě)c幸，慶幸她及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題;我們應該為這位醫生慶幸，慶幸自己的疏忽未能造成嚴重的后果。但是，生活中，是不是所有的人都能夠這么幸運呢?顯然，這還得靠相關(guān)部門(mén)嚴格執行相關(guān)制度，時(shí)刻警示醫務(wù)工作者，責任重于泰山。

　　醫療事故心得體會(huì ) 2

　　重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲慘的后果。聯(lián)想到我們的實(shí)際工作，我們不應該引起高度警惕嗎?我們是醫務(wù)工作者，是白衣天使，負有“懸壺濟世，救死扶傷”之重托，我們應該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意地去為病人服務(wù)。但是在我們這個(gè)隊伍里，確實(shí)還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務(wù)技術(shù)不高、服務(wù)態(tài)度不好。更有甚至者，因為一時(shí)疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來(lái)死亡的危脅或終生的痛苦。我們在報刊雜志上、電視節目上經(jīng)�？吹竭@種類(lèi)似的報道。有的引起醫療糾紛或造成醫療事故，給病人及家庭造成痛苦，給個(gè)人造成終生遺撼，給醫院造成不良影響。以致于一些文藝作品經(jīng)常利用醫護人員的散漫工作行為和現象，作為反面素材或諷刺對象編寫(xiě)一些笑話(huà)、小品等等。

　　作為一名醫務(wù)工作者，每當看到這些，都應該感到非常羞愧，非常痛心。我們在深感痛心之余，應該深刻地反省自己：今天我的工作做的好嗎?今天我的工作有沒(méi)有什么遺忘?有沒(méi)有什么疏忽?今天我的`工作是否給病人減輕或解除了痛苦?還有什么地方需要進(jìn)一步改善?作為一個(gè)負責任的醫務(wù)人員、一個(gè)有強烈事業(yè)心的醫務(wù)人員、一個(gè)稱(chēng)職的醫務(wù)工作人員，就應該這樣去做，這樣去想，甚至是每時(shí)每刻。我們科全體醫務(wù)人員經(jīng)過(guò)認真學(xué)習、熱烈討論，深刻地領(lǐng)悟到：安全工作無(wú)小事，病人的事就是我們自己的事。

　　那么在工作中，我們要堅決做到：

　　一是加強業(yè)務(wù)基礎理論知識的學(xué)習。無(wú)論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強業(yè)務(wù)學(xué)習。采取集體學(xué)習討論、個(gè)人學(xué)習等多種方式，不斷充實(shí)自己，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，使自己在病人面前、在病情面前，能夠做出正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。

　　二是嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度。無(wú)論是操作前、操作中、換藥時(shí)，我們都有應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟。三是對病人如親人。病人帶著(zhù)傷痛來(lái)就醫，無(wú)論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很痛苦，我們要用親人般的溫暖對待他(她)們，讓他(她)們在精神上得到安慰。病人手術(shù)后，我們要及時(shí)巡視病房，仔細地觀(guān)察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，決不能因為問(wèn)題小而不當回事，以免小問(wèn)題引發(fā)大問(wèn)題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問(wèn)的情況決不能放松，也決不允許放過(guò)，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。當前，正是創(chuàng )建“三甲醫院”活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這項活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都要從自己做起，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節、每一項操作上做起，時(shí)時(shí)處處抓安全，上安全崗，干安全活�！鞍踩�”應牢記在我們每個(gè)人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，做一個(gè)“生命”的安全保護員。

　　醫療事故心得體會(huì ) 3

　　隨著(zhù)醫學(xué)模式的改變，國家法律的逐漸健全，患者的權利意識也正逐步增強，對醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等都提出了較高要求。護理人員對此應轉變服務(wù)觀(guān)念，提高護理質(zhì)量，切實(shí)做到“以患者為中心”，而控制護理差錯的發(fā)生，是保證與提高護理質(zhì)量的一項重要工作。筆者將臨床工作中所見(jiàn)護理差錯的常見(jiàn)原因做如下總結，并提出相應的防范措施。

　　1、常見(jiàn)原因

　　1、1三查七對不嚴密

　　三查七對制度是護士工作中極其重要的一個(gè)原則，然而在實(shí)際工作中由于三查七對執行不嚴密而出現的差錯仍占較高比例。在用藥查對中，只喊床號，不喊姓名，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥；護士更換床旁已備好的輸液瓶時(shí)，往往不再查對輸液瓶上的姓名；在醫囑查對中，三人/二人查對時(shí)，由于環(huán)境嘈雜、注意力不集中等因素，致使該執行的醫囑未執行，該停的醫囑未停；晚夜班一人查對時(shí)，更由于精神狀態(tài)、體力、依賴(lài)心理等影響，而出現不查對的現象，以及用習慣性思維去處理醫囑也不容忽視。

　　1、2觀(guān)察病情不仔細，缺乏責任心

　　主要表現為不按規定巡視病房，患者病情變化未及時(shí)發(fā)現；交接班流于形式，未仔細觀(guān)察患者神志、皮膚等；低估病情，對患者的主訴不重視，而延誤了搶救時(shí)間；工作缺乏責任心，抱著(zhù)見(jiàn)多了、無(wú)所謂的心態(tài)，病情變化時(shí)不及時(shí)通知醫生；有時(shí)急著(zhù)下班，該交代的問(wèn)題既沒(méi)有給患者交代也未給接班的`護士交代。這類(lèi)差錯極易引起醫療糾紛，從而嚴重影響了護理質(zhì)量，應加強管理。

　　1、3專(zhuān)業(yè)知識欠缺，技術(shù)水平差

　　這在年輕護士中是較多見(jiàn)的。由于工作時(shí)間短，基礎理論及專(zhuān)業(yè)理論都相對缺乏，技術(shù)水平不過(guò)硬，工作經(jīng)驗少，對臨床中一些問(wèn)題不能正確判斷、處理或采取預見(jiàn)性治療護理。例如，不知甘露醇、多巴胺靜滴外滲可引起皮下組織壞死；阿托品搶救有機磷中毒時(shí)，不能正確判斷阿托品化及阿托品中毒；腦出血患者雙側瞳孔已不等大，而未及時(shí)迅速地輸入甘露醇等。

　　1、4工作壓力的負面影響

　　不良的工作環(huán)境，緊張的工作性質(zhì)，頻繁的倒班，復雜的人際關(guān)系，工作的高風(fēng)險性等是導致護土產(chǎn)生工作壓力的主要方面。高強度的工作壓力使得護士產(chǎn)生工作疲憊感[1]，表現為情緒不穩定，易激怒，對服務(wù)對象不關(guān)心，無(wú)個(gè)人成就感，致使工作不專(zhuān)注，易讓干擾，執行醫囑和配藥時(shí)極易發(fā)生差錯，而且對患者的詢(xún)問(wèn)不耐煩，缺乏同情心，無(wú)責任感，該做的不做，該解釋的不解釋?zhuān)瑢е禄颊卟粷M(mǎn)意。

　　2、對策

　　2、1加強查對意識，實(shí)施“獎懲”并行措施

　　三查七對是杜絕護理發(fā)生差錯的一個(gè)重要環(huán)節，它貫穿于護理工作的全過(guò)程。護士應牢記三查七對，并嚴格執行，不要粗心大意，不要報著(zhù)“已有人查對過(guò)了”或者“反正還有他人查對”的思想。查對時(shí)，可采用“呼喚應答法”[2]；既杜絕了外界環(huán)境的干擾，也使患者在整體護理中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，增加了護護之間、護患之間的合作與信任，從而提高了查對的有效性。針對護理差錯，往往只注重懲罰，而我科自20xx年起又施行了“杜絕差錯事故發(fā)生獎”，具體做法為：獎勵現金，量化考核加分，并在科晨會(huì )上提出表?yè)P，效果較好。獎懲并行實(shí)際側重獎勵，即強調用正性激勵加強護士查對意識，提高了護士的自信心和工作熱情；另一方面，也激發(fā)了出差錯者的自尊心和好勝心。這對于一個(gè)團隊的發(fā)展是極其有利的。

　　2、2加強管理，增加責任心

　　護士的工作性質(zhì)決定了護士必須具有高度的責任心，對患者負責，也是對自己負責。從思想上加強護士責任心的教育，用案例進(jìn)行風(fēng)險意識防范的教育。對自己班次的患者要全面掌握（包括新入患者、病危、病重、特殊患者、特殊治療等），做到按要求巡視病房，針對重點(diǎn)，重點(diǎn)觀(guān)察，做到有的放矢，忙而不亂。仔細觀(guān)察，認真查體，細致耐心地向患者解釋?zhuān)瑥亩鴾p少責任差錯。由于責任心無(wú)法量化，對護士責任心的教育和管理，仍有待進(jìn)一步探討。

　　2、3加強業(yè)務(wù)知識培訓與經(jīng)驗交流

　　科室定期組織學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，特別是專(zhuān)科護理常規，制定臨床搶救路徑；定期“三基考核”，加強基本技能的訓練；積極學(xué)習新理論、新技術(shù)；每2個(gè)月1次傳達“學(xué)習心得”；利用每日晨會(huì )交班，做簡(jiǎn)短“經(jīng)驗技能交流”，并記錄在本，使全科護理人員學(xué)習、討論，共同發(fā)展，從而降低差錯事故的發(fā)生率。

　　2、4積極有效應對壓力

　　首先，護士自身應保持良好職業(yè)心理，積極參加繼續教育培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識、技能水平，取得患者信任，增加職業(yè)成就感，自身體會(huì )到護理職業(yè)的崇高。在工作中以最佳心態(tài)去對待每一位患者，以減少護理差錯。另外，護士應積極鍛煉身體，并學(xué)會(huì )自我調節，從而緩解精神與體力上的壓力。其次，醫院管理者應重視護理工作中支持系統的完善、規范。如供應室、藥房等，明確職責，減少一些非護理性的超負荷勞動(dòng)，真正“把護士還給患者”。建立健康咨詢(xún)中心，組織護士學(xué)習有關(guān)壓力理論，緩解壓力的方法。從而為護士創(chuàng )造一個(gè)輕松良好的工作氛圍。

　　總之，護理差錯的發(fā)生，不僅給患者造成一定程度身體和心理上的傷害，也加重了護士的心理壓力，甚至還要承擔一定的法律責任。所以，在工作中應帶有強烈的職業(yè)感和高度的責任心，謹慎細致，杜絕護理差錯的發(fā)生。

　　醫療事故心得體會(huì ) 4

　　醫療質(zhì)量是醫療工作的核心，醫療安全是醫療工作的永恒主題。醫療安全工作事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康。不安全的醫療不但嚴重損害人民群眾的健康權利，有時(shí)還導致醫療事故引起糾紛，影響醫療衛生的社會(huì )信譽(yù)和形象。

　　聯(lián)想到我們的實(shí)際工作，我們更應該引起高度警惕，應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫療安全意識，保證病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發(fā)生。

　　隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提升，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提升，這就要求醫務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的.醫療服務(wù)。

　　醫療安全直接影響到社會(huì )與經(jīng)濟效益，是醫院各項工作順利開(kāi)展的有效保障。醫療事故會(huì )不但增多醫療成本和經(jīng)濟負擔，有時(shí)還導致醫療事故引發(fā)糾紛，影響醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。作為醫療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準確、精湛的醫療服務(wù)的同時(shí)，更應該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛�。在服�?wù)中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　我們是醫務(wù)工作者，是白衣天使，我們應該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

　　醫療事故心得體會(huì ) 5

　　通過(guò)我們醫院開(kāi)展醫療規范整改活動(dòng)以來(lái)，本人根據醫院醫療規范的改革要求，認證展開(kāi)了自查活動(dòng)。這次整改教育活動(dòng)，讓我深刻的知道作為醫務(wù)工作者不但要有精湛的醫術(shù)，而且還要有高尚的醫德醫風(fēng)，時(shí)時(shí)處處以病人為中心。通過(guò)學(xué)習，本人認為現階段我們應做好以下各個(gè)方面的工作，如此才能完善我們在醫療中的各項規程：

　　一、加強科室管理科室不斷完善標準化的操作規程，全體人員嚴格按照標準化操作，并有嚴格的獎懲制度�？剖腋鞣N資料管理有條有序.資料完整。各項設備儀器均有專(zhuān)人負責保養并定期檢查。

　　二、努力鉆研業(yè)務(wù)科室全體員工積極參加院內、外的業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅持每天早讀片的制度，著(zhù)重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

　　三、樹(shù)立良好的`醫德醫風(fēng)，要深刻認識醫德醫風(fēng)的重要性，大力弘揚和繼承白衣天使的精神。醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以我們醫務(wù)人員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系。

　　全科人員嚴格執行醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動(dòng)，互學(xué)互尊，團結協(xié)作，恪守服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫療衛生行業(yè)的良好形象。

　　規范化的醫療制度是醫療質(zhì)量、醫療安全的保證，工作中大量事實(shí)證明具有嚴格完善的醫療操作規程，良好醫德醫風(fēng)的醫院或是醫務(wù)人員，責任心強、技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒(méi)有。如此才不辜負擔在我們醫務(wù)人員肩上的責任！

　　總之，從醫院這次活動(dòng)以來(lái)，我深刻認識加強、完善醫療規范化，以及醫德醫風(fēng)建設的重要性和緊迫性。進(jìn)一步增強責任意識、憂(yōu)患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對人民滿(mǎn)腔熱情、對技術(shù)精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，用自己的行動(dòng)來(lái)兌現醫院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫療服務(wù)形象。

　　醫療事故心得體會(huì ) 6

　　本次實(shí)習，差不多一個(gè)月，時(shí)間不算長(cháng)。雖然醫療器械的銷(xiāo)售與我所學(xué)的醫藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不太對，但我還是有很多的感悟。

　　十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的特點(diǎn)，現在我終于親身體會(huì )到。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習;現在即將踏上社會(huì )，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變�，F在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上，我的角色也在經(jīng)歷一個(gè)過(guò)渡期--從學(xué)生過(guò)渡到上班族。

　　回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。

　　首先，沒(méi)做出成績(jì)，沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。醫院是跑不少，但是目前還是沒(méi)能很好的溶入醫院，也還沒(méi)得到醫院的認可，包括醫生對我的認可，醫院對代理產(chǎn)品的認可。其次，對產(chǎn)品的解不是非常熟悉，還有待提高。對龍之杰的產(chǎn)品有一定的解，但是還沒(méi)有完全溶入產(chǎn)品，還沒(méi)做到對產(chǎn)品如數佳珍，因此還有待提高;再次，人際關(guān)系還有待加強，要更快的溶入公司文化。

　　對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位，行動(dòng)也跟不上公司發(fā)展的.步伐�，F在發(fā)現這個(gè)不足之處，應該還算是及時(shí)吧。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉。

　　這次在上海能軒實(shí)業(yè)發(fā)展有限責任公司為期1個(gè)月的實(shí)習生活，對我而言有著(zhù)十分重要的意義，這一個(gè)月我收獲很多東西。

　　(一)我不僅在理論上對醫療器械銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域有全新的認識，而且在實(shí)踐能力上也得到提高。剛接觸醫療器械時(shí)，我是一頭霧水，沒(méi)什么解也沒(méi)什么概念。經(jīng)理對我進(jìn)行第一次培訓后，我開(kāi)始初步解我們所代理的器械的大概情況，比如適應癥、使用方法等，但是對于它的操作和原理不是非常解。之后跟經(jīng)理跑好幾趟醫院，也動(dòng)手用用機器，于是就逐漸熟悉�，F在已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì )龍之杰產(chǎn)品的操作，在操作中也逐漸解它的原理。我所掌握的東西就不只是書(shū)面的介紹。

　　(二)信心得到提升，自身價(jià)值得到體現。當我帶著(zhù)產(chǎn)品第一次去醫院找醫生的時(shí)候，心里非常的緊張，也很害怕，徘徊在科室門(mén)口久久不敢進(jìn)去。心里不斷冒出很多問(wèn)題，醫生叫什么名字呢，他人怎么樣呢，會(huì )不會(huì )很兇惡把我敢出來(lái)我帶著(zhù)擔心和緊張的心情敲響主任辦公室的門(mén)。當我被拒絕后，對自己能力表示懷疑甚至產(chǎn)生否定，也為自己長(cháng)期存在的懼怕的心理所左右�？墒�，現實(shí)的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實(shí)踐相結合的過(guò)程中，在楊經(jīng)理悉心指導下，我從無(wú)數次的失敗中吸取寶貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，自己的意志也得到磨練，恐懼心理也逐漸地消失。我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)，唯有自己先肯定自己，別人才會(huì )肯定你。如今，我再去醫院已經(jīng)不再那么害怕和恐懼，雖然任務(wù)還沒(méi)完成，但我的心里素質(zhì)得到很大的提高。當主任同意用我們產(chǎn)品的時(shí)候，我的自身價(jià)值得到體現。我在銷(xiāo)售的大路上邁出第一步。今后我一定會(huì )好好地努力，一定要做出好的業(yè)績(jì)來(lái)。

　　(三)雖然在人際交往中，我顯得比較年輕，但我正慢慢去努力，去學(xué)習，去改變。我正學(xué)著(zhù)如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中解社會(huì )，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為我們以后更好地發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　(四)堅定信念，不懈努力，堅持下去。經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的解，我加深對杭州這座城市的印象。毋庸置疑，杭州是座偉大的城市，它的經(jīng)濟非常的有活力。在競爭激烈的地方工作，壓力無(wú)疑是很大的。做銷(xiāo)售也是講究天時(shí)、地利、人和，來(lái)自他鄉的我，人生地不熟，本身又沒(méi)什么經(jīng)驗，遇到非常多的困難。這時(shí)候我想到過(guò)退縮，想到過(guò)回家，但是轉念一想，我決定還是要堅持下去。不管做什么，不管在哪里，都會(huì )有困難的，人生不如意十有八九。我問(wèn)自己，這么年輕就打退堂鼓，以后還能有成就嗎?天將將大任于斯人也，必先苦其心志，我背景離鄉來(lái)這里工作不就是圖個(gè)出人投地嗎?不就是想證明自己?jiǎn)?機遇與挑戰并存，我要堅定信念，找出方法，堅持不懈，相信我一定會(huì )在工作上有好的成績(jì)。

　　(五)做事情有方向和計劃。剛進(jìn)公司的時(shí)候是跟著(zhù)經(jīng)理跑醫院的，說(shuō)實(shí)在的 ，自己去醫院的目的不是很明確，目標還是比較茫然的，還沒(méi)能從一個(gè)銷(xiāo)售人員的角度去解醫院，去溶入醫院�，F在已經(jīng)有方向，去醫院該做什么，該找誰(shuí)，辦什么事，都已經(jīng)有目標。目前我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的醫院有哪些，還有哪些可以試著(zhù)去開(kāi)發(fā);每個(gè)月的銷(xiāo)量是多少，該怎樣增加銷(xiāo)量都已經(jīng)有計劃。

　　在這一個(gè)多月的時(shí)間，感謝張經(jīng)理和楊經(jīng)理在這段時(shí)間里對我的指導和教誨，我學(xué)到很多東西，不僅有學(xué)習方面的，更學(xué)到很多做人做事的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在張經(jīng)理和楊經(jīng)理的幫助下，我很快融入這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。

　　在去公司的之前，老師們就教導我們做人一定要正直、謙虛，誠以待人，做事一定要認真，仔細，積極熱情。如今我充分的體驗到你如何待人，他人也會(huì )如是回報�？傊�，在公司的一個(gè)月時(shí)間里，我們脫離學(xué)校的庇護，開(kāi)始接觸社會(huì )、解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)習到不少為人處是的方法。自身素質(zhì)得到很大的提高。在此，還是要衷心感謝張經(jīng)理和楊經(jīng)理還有關(guān)心我幫助我的人!

　　醫療事故心得體會(huì ) 7

　　我院舉辦“醫療安全大討論”活動(dòng)，主要針對醫院的安全隱患問(wèn)題以及如何提升醫療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言,結合日常工作，交流心得體會(huì )，針對我院可能存在的不足明確提出了很多意見(jiàn)和建議,同時(shí)大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫療安全意識，保證病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發(fā)生。

　　隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的'不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提升，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提升，這就要求醫務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務(wù)。

　　大家一致認為：醫療安全直接影響到社會(huì )與經(jīng)濟效益，是醫院各項工作順利開(kāi)展的有效保障。醫療事故會(huì )不但增多醫療成本和經(jīng)濟負擔，有時(shí)還導致醫療事故引發(fā)糾紛，影響醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。作為醫療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準確、精湛的醫療服務(wù)的同時(shí)，更應該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛�。在服�?wù)中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開(kāi)展對杜絕醫療差錯發(fā)生，保證患者醫療安全，更新醫務(wù)工作者的服務(wù)理念，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧、文明醫院起到推動(dòng)作用。

　　醫療事故心得體會(huì ) 8

　　醫療糾紛是由患者及醫務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫療機構和醫務(wù)人員也應該持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評。在醫療活動(dòng)中要積極創(chuàng )造良好文化環(huán)境，為患者提供優(yōu)美的就醫環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì )客觀(guān)因素上盡量減少糾紛的發(fā)生;更應該從既往發(fā)生的醫療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，積極改善自己的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平;還應提高醫療質(zhì)量避免醫療糾紛的產(chǎn)生，因此制定出切實(shí)可行的防范措施是非常重要的。

　　1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫患關(guān)系，預防醫療糾紛的發(fā)生。

　�、裴t院管理者和醫務(wù)人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

　�、萍訌娽t療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。

　　醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以醫院應該教育醫務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀(guān)念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發(fā)的糾紛。

　�、轻t務(wù)人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。

　　規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學(xué)實(shí)踐長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結;是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保證;是評判醫療護理工作是否存在過(guò)失的準則。因此，醫院應該把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫務(wù)人員診療技術(shù)操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發(fā)生。

　　2、醫療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

　　醫療質(zhì)量事關(guān)患者的'身體健康和生命安全。醫療糾紛的發(fā)生與醫療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫療質(zhì)量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫療質(zhì)量，對影響醫療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效地監控。醫院應該健全醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

　　3、提高病歷及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫務(wù)人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務(wù)人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì )，提高醫務(wù)人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀(guān)、真實(shí)、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關(guān)修改，科主任、醫務(wù)處、病歷管理委員會(huì )定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對防范醫療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫療糾紛提供抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫療行為而違背客觀(guān)事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì )要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(diǎn)(提供虛假證據——舉證不能)就可判定醫方敗訴。

　　4、重視醫療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫療因素引發(fā)的醫療糾紛。

　　醫療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒(méi)有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問(wèn)題，很難證明醫院完全沒(méi)有過(guò)錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生，是新時(shí)期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門(mén)應協(xié)調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅要滿(mǎn)足病人必須的醫療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

　　醫療事故心得體會(huì ) 9

　　近期，我們八病區全體醫務(wù)人員在科主任及護士長(cháng)的帶領(lǐng)下認真學(xué)習了“百日醫療安全活動(dòng)”有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，為今后工作增加安全砝碼。

　　醫療質(zhì)量是醫療工作的核心，醫療安全是醫療工作的永恒主題。醫療安全工作事關(guān)人民群眾的生命安全和身體健康。不安全的醫療不僅嚴重損害人民群眾的健康權利，有時(shí)還導致醫療事故引起糾紛，影響醫療衛生的社會(huì )信譽(yù)和形象。

　　聯(lián)想到實(shí)際工作，我們應引起高度警惕。我們是醫務(wù)工作者，負有“懸壺濟世、救死扶傷”之重托，我們應該具有高度的責任心和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。但是在我們這個(gè)隊伍里，確實(shí)還有個(gè)別人，對工作漫不經(jīng)心，業(yè)務(wù)技術(shù)不高，服務(wù)態(tài)度不好。更有甚者，因一時(shí)疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來(lái)死亡的危脅或終生的痛苦。

　　在深感痛心之余，我們應該時(shí)時(shí)反省自己：今天我的工作做得好嗎？今天我的工作有沒(méi)有什么疏忽？今天我的工作是否為病人減輕或解除了痛苦？還有什么地方需要進(jìn)一步改善？作為一個(gè)負責任的醫務(wù)人員，一個(gè)有強烈事業(yè)心的醫務(wù)人員，一個(gè)稱(chēng)職的醫務(wù)工作人員，應該這樣去做，也這樣去想。

　　通過(guò)學(xué)習，我深深領(lǐng)悟到：安全工作無(wú)小事，病人的事就是我們自己的.事。我們要將——從我做起，做人民滿(mǎn)意的醫務(wù)工作者人事處白永平質(zhì)量和安全是醫院的生存和發(fā)展的基石，也關(guān)乎患者的生命。在這次為提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，我參加學(xué)習了全面質(zhì)量管理相關(guān)知識以及《中華人民共和國醫師法》、《醫療事故處理條理》、《醫師外出會(huì )診管理規定》、《國家突發(fā)公共衛生事件應急預案》。

　　通過(guò)學(xué)習深刻地感到，醫療質(zhì)量安全提高不能一蹴而就，全院質(zhì)量安全工作涉及到醫院工作的方方面面，是我們長(cháng)抓不懈的工作。從醫院這個(gè)系統分析，由醫療質(zhì)量（診斷、治療、護理）、輔助診斷治療技術(shù)質(zhì)量、藥品器械設備供應質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、科研質(zhì)量和決策質(zhì)量等各方面的工作質(zhì)量構成的。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科之間的滲透和系統環(huán)節之間的協(xié)調也更加復雜了，醫院各科室，每個(gè)職工無(wú)一不與醫療質(zhì)量有直接或間接的關(guān)系。醫院的質(zhì)量安全的任何一個(gè)環(huán)節若發(fā)生了錯誤，都可能增加病人的痛苦，乃至危及病人的生命。因此，醫療質(zhì)量和安全的提高需要系統之間協(xié)調一致，只有控制好各分系統、子系統的才能最佳運轉，產(chǎn)生穩定優(yōu)良的醫療質(zhì)量。所以每個(gè)人都要關(guān)心醫療質(zhì)量和醫療安全工作，從自己做起，從一點(diǎn)一滴做起。

　　質(zhì)量安全管理工作的基本內容是三全：“全員參與、全部門(mén)控制、全過(guò)程控制”。"把患者需要放在第一位"，牢固樹(shù)立為

　　患者服務(wù)、對患者負責的思想，不僅要使患者享受醫療的一流的診療技術(shù)，而且要為患者就診過(guò)程中提供各種方便，達到更好地滿(mǎn)足患者需要的目的。

　　我雖然不是臨床一線(xiàn)的職工，但是也深刻的感到自己的崗位與醫療質(zhì)量安全工作也是息息相關(guān)。首先，在日常工作中嚴格要求自己，把職工合理需求放在第一位，時(shí)時(shí)想著(zhù)群眾，為職工辦好事，解難事，使職工心理充滿(mǎn)陽(yáng)光，全身心投入工作中。其次，也要牢固樹(shù)立“患者至上”的理念，對待患者禮貌熱情，遇到問(wèn)題積極協(xié)助解決，不推諉刁難，防止不利醫療質(zhì)量安全的因素產(chǎn)生和擴大。為中日醫院的發(fā)展建設貢獻力量。

　　醫療事故心得體會(huì ) 10

　　很高興有這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，來(lái)鞏固自己的知識，使我對醫療服務(wù)有了更深的認識。

　　首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個(gè)內容都分析得很詳細。課堂上不時(shí)來(lái)點(diǎn)小插曲，讓我們有個(gè)更輕松、快樂(lè )的學(xué)習心情。這三節課讓我明白什么叫做團隊？什么是個(gè)體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節課，以互動(dòng)的形式，通過(guò)現場(chǎng)交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場(chǎng)提問(wèn)，使我收益很多。

　　作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還得打造我們友好的'團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個(gè)共同的目標，有句古話(huà)說(shuō)得好，“心往一處想，勁往一處使�！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，贏(yíng)得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實(shí)現自我價(jià)值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀(guān)念才會(huì )轉變，態(tài)度才會(huì )改變，加之行動(dòng)，習慣也隨著(zhù)改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價(jià)值也會(huì )得到提高。

　　對于客戶(hù)的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶(hù)之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著(zhù)享受我們的服務(wù)。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客戶(hù)憤怒而來(lái)，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學(xué)到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來(lái)這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。

　　在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng )美麗瑪莉亞，每一天，為明天。

　　醫療事故心得體會(huì ) 11

　　繼參加南京醫科大護理管理培訓之后，這是我第二次參加市衛生局組織的管理培訓了，每次培訓都有不同的收獲，唯一相同的是衛生局領(lǐng)導始終高瞻遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛生系統獨占鰲頭。此次醫院高管形象與服務(wù)規范管理培訓讓我耳目一新，“凡事預則立，不預則廢”，體會(huì )頗深，總結如下：

　　一、工作中要牢記醫院公關(guān)六大原則，正確認識醫院高管公關(guān)意識與公關(guān)形象在醫院發(fā)展中的作用，明確醫院高級管理者的'價(jià)值取向：崗位在醫院，奉獻在醫院，利益在醫院，發(fā)展在醫院，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，修內涵，塑形象，提升個(gè)人外觀(guān)視覺(jué)修養、肢體語(yǔ)言修養和口語(yǔ)表達修養，完善自我，做“好頭馬”。

　　二、規范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關(guān)懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)，創(chuàng )造美，發(fā)現美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質(zhì)更優(yōu)雅，處事更得體，人際關(guān)系更融洽。

　　三、通過(guò)接待禮儀以及導醫、醫生、護士、醫技等不同崗位服務(wù)規范與人文關(guān)懷實(shí)戰訓練，使我們的服務(wù)更規范，讓患者感受到來(lái)自醫院的第一縷愛(ài)的陽(yáng)光；讓患者既收獲醫生的仁術(shù)，更能感受到醫生的仁心；讓患者在醫院得到周到的服務(wù)，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規范的服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅，從而醫患關(guān)系更和諧。

　　四、牢記醫院危機公關(guān)的5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運營(yíng)、權威證實(shí)，運用SWOT正確分析醫院危機公關(guān)中的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅，學(xué)好規范，從而主動(dòng)應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。

　　五、天時(shí)不如地利，地利不如人和。醫院公關(guān)最重要的就是人和。只要關(guān)系和諧了，萬(wàn)事都可為。相信，規范與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為醫院發(fā)展的條件和基礎，從而為醫院發(fā)展注入新的動(dòng)力。

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