柜員學(xué)習心得體會(huì )范文
當我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的柜員學(xué)習心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。
柜員學(xué)習心得體會(huì )1
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的標桿網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓，通過(guò)幾天學(xué)習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。老師新穎的觀(guān)點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的'日常工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗。
作為一線(xiàn)柜員，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權。請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。
柜員學(xué)習心得體會(huì )2
不知不覺(jué)單獨上柜已有一個(gè)月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機遇和挑戰，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個(gè)團結、快樂(lè )的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，現在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶(hù)可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會(huì )到，作為銀行一線(xiàn)員工，關(guān)注細節的重要性。一個(gè)細節的變化，可能會(huì )有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì )有僵持。例如X月X日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì )造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶(hù)細節方面。經(jīng)歷培訓和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了四聲服務(wù)，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì )帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對于同一樣東西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內容對我們新柜員是學(xué)習的內容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習的內容，這會(huì )讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習的內容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學(xué)習他人的長(cháng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺，實(shí)現自我價(jià)值，為工行奉獻青春和熱血。
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