物業(yè)公司學(xué)習心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司學(xué)習心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì )，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì )，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合!“無(wú)目標，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現狀與對應的'等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓，我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén)，讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀(guān)影響的，立即整改，定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!
物業(yè)公司學(xué)習心得體會(huì )2
20xx年上半年，響應置業(yè)公司精神，結合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓工作�，F就半年培訓工作總結如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著(zhù)“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新�！钡睦砟�，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學(xué)習。
1、定期組織員工學(xué)習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實(shí)和執行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過(guò)培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規范化。
3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為了達到相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗分享、心得交流。
4、為豐富培訓內容，使內容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習，先后觀(guān)看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓以及肢體動(dòng)作的現場(chǎng)示范。
6、針對在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，公司及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對客服和工程人員展開(kāi)培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。
通過(guò)一系列的培訓學(xué)習和員工們的學(xué)習測試及日常表現，所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)龅饺吮M其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓中著(zhù)重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì )有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司學(xué)習心得體會(huì )3
根據局黨組的安排，結合“破解難題年”活動(dòng)，開(kāi)展了為期兩周分兩個(gè)階段的學(xué)習活動(dòng)，物業(yè)管理辦公室在分管領(lǐng)導的精心指導下，全體職工以“今年爭上游”的目標�？剖胰藛T按照學(xué)習計劃和制定的學(xué)習內容，認真組織辦公室人員開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)�，F將學(xué)習情況匯報如下：
一是提高學(xué)習重要性的認識
這次學(xué)習活動(dòng)對于物業(yè)管理辦公室“迫在眉睫”，由于物業(yè)管理辦公室成立時(shí)間不長(cháng)，特別是作為一個(gè)業(yè)務(wù)科室，工作人員來(lái)自不同崗位，業(yè)務(wù)不熟悉的實(shí)際情況，我們深知學(xué)習的緊迫性和重要性。物業(yè)辦全體同志感覺(jué)到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識，是無(wú)法破解全州物業(yè)管理滯后這個(gè)難題的，也跟不上物業(yè)發(fā)展的速度的。只有加強政治學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，對做好本職工作至關(guān)重要。才能保障我局制定的“四個(gè)不要”行為準則在這里得到落實(shí)。
二是扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習活動(dòng)
學(xué)習活動(dòng)開(kāi)展后，按照辦公室統一安排計劃，科室工作人員認真、系統的學(xué)習了《臨夏州住房和城鄉建設局主要職責內設機構和人員編制的規定》、《物業(yè)管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識。學(xué)習期間，全體人員遵守學(xué)習紀律，認真記錄筆記，通過(guò)集中學(xué)
習記筆記，強化記憶，加深理解，提高了學(xué)習效率。特別是24日晚黨組擴大會(huì )議召開(kāi)以后，感覺(jué)到前段時(shí)間的學(xué)習跟領(lǐng)導的要求還有一定差距，物業(yè)辦下來(lái)后根據會(huì )議精神，進(jìn)一步強化學(xué)習效果，對法律、法規的構成進(jìn)行細化，以樹(shù)形結構的方式，如構成法律、法規的主干、分支，先有什么，后有什么，一環(huán)套一環(huán)，明確之間的關(guān)系和各自的權利、義務(wù)等進(jìn)行系統性分析，確保學(xué)習“入腦入心”。
三是針對各自實(shí)際工作，加強自學(xué)
針對集中學(xué)習內容中未涵蓋到的法律法規，科室工作人員結合各自職責分工，對實(shí)際工作中遇到的，比如數字容易混淆、程序不夠規范、要求不夠嚴格，政策掌握不夠詳實(shí)等具體問(wèn)題，進(jìn)行系統的自學(xué)。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，科室全體工作人員有了很大的收獲，使行為更加規范、工作流程更加清晰、工作標準更加統
四是結合工作開(kāi)展討論，強化學(xué)習效果
在這次學(xué)習活動(dòng)中，物業(yè)辦進(jìn)行了學(xué)習結合工作的討論，討論分兩個(gè)方面，一是進(jìn)過(guò)學(xué)習還需要更進(jìn)一步的完善的工作有那些，二是繼續保持落實(shí)好的工作有哪些。進(jìn)過(guò)學(xué)習結合工作討論，物業(yè)辦對以下工作落實(shí)好的前提下，并進(jìn)行了完善。
1、下一步要對臨夏市幾家未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的公司進(jìn)行執法檢查，并根據《物業(yè)管理條例》第六十條之規定，進(jìn)行處罰。規范市場(chǎng)行為。
2、最近擬定了建設系統《進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作實(shí)施意見(jiàn)》（討論稿）真在征求意見(jiàn)，待征求意見(jiàn)完后，在建設系統貫徹落實(shí)。
3、下一步打算擬定一個(gè)全州的《進(jìn)一步加強臨夏州物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》，原因是雖然我局作為全州管理活動(dòng)的主管部門(mén)，但是物業(yè)牽扯的面比較廣，其他相關(guān)單位職責分工還沒(méi)有明確，單靠建設系統搞好全州物業(yè)管理工作還是有難度的。
4、針對破解難題年活動(dòng)，我們物業(yè)管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個(gè)方面，制定了進(jìn)度表，并打算在臨夏市、永靖縣進(jìn)行住宅小區規范化管理試點(diǎn)工作。確保年內完成各項任務(wù)。
總之物業(yè)管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)學(xué)習，非常優(yōu)秀的完成今年的各項工作任務(wù)更離不開(kāi)學(xué)習，我們辦公室全體職工在今后的工作中，以“學(xué)習永恒一盤(pán)棋”為目標，結合創(chuàng )建“規范化機關(guān)”為契機，建立學(xué)習長(cháng)效機制，一周集中學(xué)習兩次，一月討論一次，一季度集合工作實(shí)際完成心得一篇。在學(xué)習過(guò)程中，要學(xué)習思考相結合，要帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習，結合工作實(shí)際進(jìn)行思考，在學(xué)習理論時(shí)要思考如何用理論指導實(shí)踐，學(xué)習他人先進(jìn)經(jīng)驗時(shí)要思考如何借鑒。把書(shū)本上和網(wǎng)絡(luò )上的知識，通過(guò)學(xué)習思考，變成自己的、變成活的，為我所有，為我所用。學(xué)習的目的在于應用，善于理論聯(lián)系實(shí)際，分析研究全州物業(yè)管理發(fā)展現狀，做到理論在聯(lián)系實(shí)際問(wèn)題中深化，實(shí)踐在解決問(wèn)題中推進(jìn)，在實(shí)踐的過(guò)程中把知識變?yōu)槟芰�，把�?jīng)驗變?yōu)橹腔邸?/p>
匯報完畢，請各位領(lǐng)導批評指正！
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