售樓部客服述職報告（精選12篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的售樓部客服述職報告（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。
售樓部客服述職報告（精選12篇）1
三個(gè)月的客服試用期工作終于在今天的最后的部門(mén)會(huì )議的結束聲中結束了，明天的上班就是我正式轉正的時(shí)間了，這也就是意味著(zhù)我在xx房地產(chǎn)客服工作崗位上來(lái)迎來(lái)新的開(kāi)始和挑戰。說(shuō)實(shí)話(huà)，這三個(gè)月的客服工作真的十分考驗我的能力，雖然我之前就是有過(guò)客服的工作經(jīng)驗，但是對于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)，所以上崗我們xx房地產(chǎn)客服的工作崗位的時(shí)候，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來(lái)走上工作崗位時(shí)的心情一般，激動(dòng)、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個(gè)工作崗位，就應該去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著(zhù)，一邊有在不斷地通過(guò)各種途徑在學(xué)習著(zhù)相關(guān)的房地產(chǎn)知識，這是為了有客服來(lái)詢(xún)問(wèn)我們問(wèn)題或者希望我們解決問(wèn)題的時(shí)候，我能夠給予他們一些幫助。
為了自己能夠在工作當中不露怯，我拿著(zhù)公司領(lǐng)導發(fā)給我的我們房地產(chǎn)公司的客服話(huà)術(shù)手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來(lái)我詢(xún)問(wèn)我的時(shí)候，只要問(wèn)的問(wèn)題時(shí)話(huà)術(shù)上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠遠不夠，才詢(xún)問(wèn)我們公司的客戶(hù)都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問(wèn)的問(wèn)題也是比較專(zhuān)業(yè)性的，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到幾頁(yè)的話(huà)術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò )上面專(zhuān)門(mén)找了相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習，因為文字太多，自己又去找視頻方便自己理解，同時(shí)在線(xiàn)下，我有經(jīng)常請教客服的同事，只要她有時(shí)間我都會(huì )在她們身邊聽(tīng)她們的工作情況，學(xué)習她們的工作技巧，之后將自己的體會(huì )說(shuō)給她聽(tīng)看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。所以這短短的三個(gè)月的時(shí)間，我真的是從零到有，真的進(jìn)不來(lái)許多許多，對于房地產(chǎn)的知識得了許多。作為一名客服，肯定是要對自己公司的業(yè)務(wù)要熟悉，現在我已經(jīng)達到了就只剩下自己客服工作能力的`部分了，所以公司只要開(kāi)展客服培訓的時(shí)候，我都會(huì )積極去參加，比如上一周的xx市客服接待員培訓會(huì )，我們公司都沒(méi)人愿意去的時(shí)候，我是第一個(gè)積極報名的，并且通過(guò)這一次的培訓增進(jìn)了不少的能力。
當然了三個(gè)月的時(shí)間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時(shí)間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會(huì )在后面的工作當中，會(huì )保持一個(gè)謙虛的學(xué)習態(tài)度，繼續去學(xué)習，不斷去糾正自己的缺點(diǎn)，請大家在以后的工作當中期待我的表現！
售樓部客服述職報告（精選12篇）2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)23份，大件放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的.感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。
售樓部客服述職報告（精選12篇）3
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會(huì )，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在公司我擔任的職位是執行部主管，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會(huì )的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護工作也由我來(lái)?yè)�。我很高興，在這一年快要結束的時(shí)候，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長(cháng)起來(lái)。
作為執行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì )得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領(lǐng)導，同事，用戶(hù)，始終以一個(gè)執行部主管的身份來(lái)嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細節決定成敗”，每一個(gè)小細節都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì )細心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標準完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒(méi)有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在昆明房交會(huì )的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì )場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結20xx年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點(diǎn)，提高外包隊的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對自身素質(zhì)高標準、嚴要求，努力學(xué)習新的知識，不斷更新思想觀(guān)念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，把學(xué)習到的知識和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為X企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XX企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣
首先，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情
銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的'也就達到了。
二、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)
好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機會(huì )是留給有準備的人
在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
四、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤
不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
五、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)
針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)
在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
七、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧
對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
八、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系
多為客戶(hù)著(zhù)想一下，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
九、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期
我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
十、記住客戶(hù)的姓名
可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著(zhù)客戶(hù)，當成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
售樓部客服述職報告（精選12篇）4
一、個(gè)人的成長(cháng)
在工作中我一直都是有以較為認真、端正的態(tài)度在進(jìn)行自己的工作，同時(shí)每天的我也是有在自己的崗位上將個(gè)人的工作完成好。如今在客服的工作崗位上更多的就是與人通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通，這樣的方式確實(shí)是比較的難，畢竟沒(méi)有辦法見(jiàn)面就更是難以對對方有更為深刻的認知，便是沒(méi)有辦法展開(kāi)較好的講解。但是在這一年的工作中，我也是漸漸的有所成績(jì)，畢竟如此每天的不斷鍛煉也是讓我真正的收獲到了成長(cháng)，并且在自己的總結下也是有較多的收獲。當然我的成長(cháng)也都是同事、領(lǐng)導甚至公司的幫助，同事與領(lǐng)導都是在我的工作進(jìn)行中給了我較好的指導，而公司也是有提供一些的培訓，讓我可以在其中明白更多的知識。
二、工作中的不足
在自己的工作中總是有碰到些許態(tài)度比較惡劣的客戶(hù)，尤其是在溝通上比較的困難，很多的時(shí)候就會(huì )讓我感到比較的受挫，尤其是自己沒(méi)有辦法解決的時(shí)候。于是感覺(jué)到受挫個(gè)人的情緒就會(huì )比較的低沉，更是連其他的工作也沒(méi)有辦法做好。這一方面展現了我的個(gè)人情緒是比較的不好，容易被他人牽動(dòng)，自我調控不足，另一方面也是展現了個(gè)人的能力不夠，沒(méi)有辦法將這些問(wèn)題都處理好。再者就是自己在這份工作上已經(jīng)產(chǎn)生倦怠心理，所以很多的時(shí)候也是沒(méi)有辦法真正的將自己融于工作，更是沒(méi)有辦法將工作這都完成好。
三、下一年的努力
對于接下來(lái)的一年，我會(huì )擺正自己的心態(tài)，在工作上盡可能的調節好自己，尤其是不能讓個(gè)人或是其他的情緒來(lái)牽動(dòng)自己的工作，更是要在工作中保持積極向上的情緒。在自己的不足的方面更是需要時(shí)刻的提醒自己，讓自己在這樣的方式下去改正，真正的將自己的.工作都完成好。在我的能力方面便是還有很多需要去學(xué)習的地方，所以平時(shí)的時(shí)間也是要向優(yōu)秀的同事學(xué)習，多向領(lǐng)導請教，在培訓課程中多去學(xué)習。在自己的工作中也是要定期的檢討自己，這樣才能夠明白自己這段時(shí)間的成長(cháng)與改變，也能真正的意識到自己下階段的成長(cháng)與改變。未來(lái)的時(shí)光我定是會(huì )爭取收獲到更多的努力，同時(shí)促成我可以在公司有較好的發(fā)展！
售樓部客服述職報告（精選12篇）5
客服工作是應該要去認真做好的，在這過(guò)去一年的工作當中，我也感覺(jué)非常充實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現在我覺(jué)非常的有意義，確實(shí)給我的一種不一樣的感覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程當中，真心感覺(jué)很有動(dòng)力，我也一定會(huì )讓自己做的更好，通過(guò)這樣方式，我是感覺(jué)很有動(dòng)力，做客服工作確實(shí)是對我自身的一個(gè)考驗，這一年來(lái)還是取得了不錯的成績(jì)，現在也總結一下這一年的工作。
一年來(lái)共計接聽(tīng)電話(huà)xxx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來(lái)來(lái)的工作當中我我確實(shí)是有著(zhù)非常深刻的體會(huì )，這一點(diǎn)無(wú)比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜歡的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺(jué)很有動(dòng)力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，現在回顧起來(lái)的時(shí)候真的是非常的有意義，現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個(gè)很大的提高，一年來(lái)確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的鍛煉了我個(gè)人能力，這讓我覺(jué)得很有動(dòng)力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現在我都感覺(jué)很充實(shí)，我也希望可以讓自己接觸到更多的'東西，這對我而言是一個(gè)非常大的挑戰。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對客戶(hù)要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當中有更好的業(yè)績(jì)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jì)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿(mǎn)意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績(jì)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì )更加努力的，未來(lái)在工作當中，我會(huì )讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
我也知道我有一些不好的習，我在工作的時(shí)候還是應該要養成更好的修養，我覺(jué)得自己耐心不是很足，在和客戶(hù)溝通的過(guò)程當中有時(shí)候會(huì )有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個(gè)別的情況，但是我還是非常清楚這應該要努力去做好，新的一年我也會(huì )繼續努力的，讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。
售樓部客服述職報告（精選12篇）6
成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問(wèn)題的解決和幫助。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現在自己的試用期結束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。
在XX房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，XX房地產(chǎn)是一個(gè)團結友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(cháng)又會(huì )相互競爭的團體，每個(gè)人都會(huì )在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì )把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì )盡自己的權利去競爭去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵著(zhù)我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。
在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機會(huì )去完成訂單，并且也會(huì )通過(guò)自己的方法去讓顧客對我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的'基礎，更是在對于顧客的售后方面，我也會(huì )認真的對待客戶(hù)的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話(huà)的意義，所以在面對客戶(hù)的時(shí)候，我也會(huì )盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什么樣的工作，都會(huì )嚴謹且細致的去完成，也不管自己面對的客戶(hù)是什么樣的，都會(huì )特別友善和平的對待客戶(hù)。
這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當中成長(cháng)了很多，因為客服的工作的特殊性，我也學(xué)會(huì )了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現在所做的還遠遠不夠，但是我始終會(huì )在工作當中一直努力，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
我相信自己在XX房地產(chǎn)當中會(huì )學(xué)到很多，也會(huì )成長(cháng)很多，我也相信之后的自己一定會(huì )在工作當中更加的努力，給公司帶來(lái)更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個(gè)證明自己的機會(huì )。
售樓部客服述職報告（精選12篇）7
20xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報及明年的工作規劃：
一、總機：
1、負責公司所有經(jīng)銷(xiāo)商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶(hù)確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負責非標產(chǎn)品的報價(jià)及圖紙確認。
4、銷(xiāo)售統計表的制訂及相關(guān)客戶(hù)回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調與跟進(jìn)等。
二、不足之處：
1、對客戶(hù)沒(méi)有一種概念“急客戶(hù)之所急”的基本理念�？蛻�(hù)所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導致給客戶(hù)一種公司混亂的.印象
2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導致客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶(hù)。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。房地產(chǎn)客服工作總結樣本
三、xx年對自己有以下要求：
1、對所有客戶(hù)都有一種理念“客戶(hù)是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶(hù)一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
2、客戶(hù)反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì )盡全力解決。讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。房地產(chǎn)客服工作總結樣本
售樓部客服述職報告（精選12篇）8
在準備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復的問(wèn)自己，我能做的來(lái)嗎？我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎？（因本人性格有點(diǎn)內向）但我想別人都能做好，我為什么會(huì )做不好。不做怎么會(huì )知道不行呢？在20xx年我抱著(zhù)不服輸的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
工作中每天生活得都很充實(shí)，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷(xiāo)售人員，售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務(wù)知識，從工作中總結經(jīng)驗�，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣(mài)出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶(hù)辦理交房手續；帶領(lǐng)客戶(hù)驗房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節中，都會(huì )有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們這些銷(xiāo)售人員必須很有耐心的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶(hù)當作自己的朋友，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績(jì)很差，我們經(jīng)理不但沒(méi)有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，分別有以下幾點(diǎn)：
1、堅持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，在銷(xiāo)售中針對客戶(hù)提出的`各種各樣的異議，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，使客戶(hù)對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話(huà)，同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心的打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機，我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。
4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習和總結，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己。
售樓部客服述職報告（精選12篇）9
我于20xx年x月x日成為xxx投資有限公司的一名員工，不知不覺(jué)，在xx匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶(hù)專(zhuān)員的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦-理各項事務(wù)，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔。
2、負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞。
3、對集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統。
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門(mén)處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。
5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。大量的工作讓我感覺(jué)到客戶(hù)服務(wù)的`工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時(shí)間，客戶(hù)踴躍爭房，辦-理相關(guān)手續愈發(fā)程序化，辦-理期間，還要應付客戶(hù)的大量問(wèn)題，不僅業(yè)務(wù)知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會(huì )損害自己的個(gè)人利益，還會(huì )影響公司的整體利益。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗教訓：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進(jìn)一步提高；
第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識和考慮問(wèn)題，導致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。
20xx年工作計劃和改進(jìn)措施：
在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動(dòng)配合客戶(hù)辦-理客戶(hù)銀行按揭貸款手續做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權登記辦-理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單，在整改后及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。
針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
售樓部客服述職報告（精選12篇）10
20xx年是我內心不斷成長(cháng)和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”�；厥�20xx年，對于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著(zhù)工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。
初入社會(huì )的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機遇與挑戰。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當然我也保持著(zhù)不斷的學(xué)習的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì )積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的`平臺，讓我得以有所成長(cháng)。
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節是一個(gè)非常重要的習慣。盡管領(lǐng)導一直強調要做好細節，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì )因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著(zhù)好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì )再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當然我會(huì )在今后的工作中一直保持著(zhù)這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(cháng)進(jìn)步！
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會(huì )的我沒(méi)什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著(zhù)客戶(hù)的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著(zhù)客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達自己的觀(guān)點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當然隨著(zhù)工作時(shí)間的延長(cháng)以及經(jīng)驗的增長(cháng)，慢慢地我敢于對客戶(hù)表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調節心態(tài)的能力。
20xx年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的'支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì )了如何面對問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì )到了出現問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì )吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調節，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20xx年的結束，對于我來(lái)說(shuō)并不是結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為在未來(lái)的工作中還會(huì )出現更嚴峻的考驗與挑戰，不過(guò)我會(huì )以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會(huì )多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定；也會(huì )努力走出去，多結交認識相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì )更加認真學(xué)習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著(zhù)更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡(luò )奔去。
總而言之，在20xx年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當然這一切離不開(kāi)公司的穩定平臺、領(lǐng)導們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(cháng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì )更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。
售樓部客服述職報告（精選12篇）11
今年的工作已經(jīng)結束了，新階段的工作即將開(kāi)始。這一年自己的工作成績(jì)還是很不錯的，雖然并不是最好的那一個(gè)，但跟去年的成績(jì)相比也是有了很大的進(jìn)步的。在這一年的工作中自己知道了很多電話(huà)推銷(xiāo)的技巧，這給了我很大的幫助。新的一年也要繼續的學(xué)習，讓自己的工作能力能夠再一次的提高。在新一年的工作開(kāi)始之前也為自己今年的工作做一個(gè)總結，能夠更加的清楚自己這一年的工作成績(jì)。
我已經(jīng)記不清自己今年撥打了多少個(gè)電話(huà)了，但因為自己每天都會(huì )做總結的好習慣，我才知道在這一年當中我竟然已經(jīng)打了這么多個(gè)電話(huà)了。當初紀錄這些是想知道自己的成功率有多少，想知道打多少個(gè)電話(huà)才能夠有一個(gè)成交的單�，F在看著(zhù)這些數字覺(jué)得努力還是有用的，至少在上班的時(shí)候自己要認真的去工作，只要打的多了總會(huì )有客戶(hù)對我們的樓盤(pán)感興趣的。當然也需要堅持，很可能連著(zhù)打很多個(gè)電話(huà)都不會(huì )有一個(gè)潛在的顧客，還是要調節好自己的心態(tài)，這樣的事情在客服中是很常見(jiàn)的，不管是什么客服都是會(huì )有這樣的情況的，甚至有的顧客接通電話(huà)之后還會(huì )痛罵你一頓，關(guān)鍵還是要調整好心態(tài)。
今年也是完成了幾個(gè)訂單的，售出了幾套房產(chǎn)，工作成果還是很不錯的。自己在工作的過(guò)程中也學(xué)到了一些技巧，自己在跟客戶(hù)溝通之前就應該要了解好產(chǎn)品的所有信息，這樣才能夠去解答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題，若是自己都不了解的話(huà)又怎么能夠讓客戶(hù)信任呢？自己還是要在工作中去提高自己的工作能力的`，也去學(xué)一些話(huà)術(shù)，這樣就能夠更加輕松的完成任務(wù)了。自己還是有很多的不足的，雖然說(shuō)一直都是有在進(jìn)步的，但離成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員還是有一定的距離的。之后應該要更加努力的學(xué)習，讓自己的能力變得更優(yōu)秀。
跟客戶(hù)溝通也是要有技巧的，自己在這方面還是有很多的不足，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。這一年在工作的過(guò)程中也遇到了一些困難，雖然說(shuō)最后都被解決了，但也讓我看到了自己身上是有很多的缺點(diǎn)的。要想好好的工作的話(huà)，是一定要去改變自己的，若是沒(méi)有一年比一年進(jìn)步的話(huà)，那這一年的工作也可以說(shuō)是沒(méi)有意義的�？傊约褐筮�要繼續的加油，爭取新的一年能夠有更好的成績(jì)。
售樓部客服述職報告（精選12篇）12
xx年即將結束，在公司xx總和xx總的領(lǐng)導下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
xx年xx月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)xxx位。
3、完成xx總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的`難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、xx年的工作計劃
xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后xxx期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作。
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